物业费收缴计划

1、物业费收缴计划根据公司 2013 年度物业费收缴率要求， 在保证客服日常工作正常合理运转 的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定 2013 年 6 12月物业费收缴计划。计划分解如下：1、. 催缴准备工作核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发物业费收缴通知单 ，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；. 催缴中1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户

2、的了解，进行分类，分类如下：a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期 ?。b)4.d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）c)?异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来?特殊拒交类。应对分类措施a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。c)异地出差类：每日进行电话催缴， 引导对方采取异地汇款方式交纳费用 ?d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予

3、解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。三 . 催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间 9：30（周末 10 ：30 ） 12 ：00 、15：00 18：00；四 . 拒缴应对措施1. 拒绝开具任何证明文件；2. ?停止办理装修手续；3. 停止办理停车包月手续 ;?4. 停止补办水卡和门禁卡等服务；五 . 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；2013年下半年度物业费收缴计划表:时间收缴客户重点工作措施收费计划备注-7月1 号楼-6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、7

4、1、97、98、99、111、119、120、123、124、129、1392 号楼-3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、47、48、49、74、80、821 号楼-1、2、10、11、12、24、42、48、49、65、66、67、68、81、82、83、84、107、110、125、126、127、128。2 号楼-5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、64、78、791 号楼-13、15、16、21、27、28、29、32、33、34、39、40、45、46、62、63、64、92、101、102、103、112、137、1382 号楼-2、33、35

5、、69、75、76、77、83、85、下发缴费通知单及业户走访，了解业主需求及交物业费的态度；短信提醒;面谈遗留工程问题处理，明确需求及缴费时间面谈（新问题解决与老问题按公司意见处理落实）1、每周沟通一次;2、要求有走访记录及台账;1、做好沟通工作并详细记录;2、问题汇总并跟踪处理，直至业主满意;1.2.3.定期沟通，并详细记录;问题汇总并跟踪处理，直至业主满意如不能解决的问题，及时上报相关领截止目前，室外街共计收缴费用345654、08元，完成目标30%40%60%收缴率21.1% 。本月完成目标收缴率 30%，累计收缴金额 517462.6 元本月需完成目标收缴率 40%，增加收缴金额：1

6、72487.5 元,累计收缴总额68995元本月需完成目标收缴率 60%，增加收缴金额：448467、6元,完成收缴总额1034925、128610月11月12月1 号楼-25、26、36、37、41、47、50、51、56、69、70、72、86、87、93、94、104、105、106、2 号楼-12、19、20、35、58、59、60、81、1 号楼-60、61、75、88、89、90、91、108、109、121、122、132、133、134、135、136、2 号楼-11、17、18、26、27、32、39、40、43、44、45、46、53、61、84、871号楼-18、113、

7、114、2号楼-50、下发二次物业费催缴通知单，短信提醒，走访面谈。业户走访，电话催缴，短信通知，明确缴费时间。2、2、走访，做好详细记录;电话催缴，详细记录;问题跟踪处理;停止办理一切手续;三日沟通一次;走访记录台账;问题汇总跟踪处理;如不能解决问题，及时上报相关领导;停止办理一切手续;75%90%本月需完成目标收缴率 75%，增加收缴金额:258731 、 25元，完成收缴总额 1293656、本月需完成目标收缴率 90%，增加收缴金额：258731.25 元,完成收缴总额 1552387.65 元30、31、35、44、73、74、85、100、走访面谈，电话催1、每日沟通;本月需完成目标收缴率 98%，