呼出电话业务类型课程教案_第1页
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文档简介

1、课程教案 / 学年 第 学期 课程名称：呼叫服务 课程代码： 授课班级：任课教师姓名：刘巧曼课程归属院（系）：信息技术学院学习单元教案设计项目三 电话营销服务第 周 项目三任务一 学时：1个学时单元名称呼出电话业务类型主要学习内容1. 呼出电话业务类型和特征；2. 电话营销的概念、基本特征及其优缺点；重点难点重点：呼出电话业务类型和特征难点：电话营销的优缺点学习方法建议案例分析法、分组讨论法，讲授。本单元学习素材教学PPT、教材学习活动组织实施本单元学习内容设计时间安排辅助学习手段上次学习内容简要回顾呼入电话的处理技巧，客户投诉电话的处理技巧。10分钟互动讨论一、本单元学习内容导入通过任务情境

2、徐燕与一位家庭主妇的通话，初步了解呼出电话与电话营销，激发同学们的兴趣引出本节课要学习的内容。5分钟二、本单元学习内容一、呼出电话业务类型和特征电话营销、电话调查、客户关系维护及其他电话呼出业务。二、电话营销概述（一）电话营销的基本特征电话营销主要靠声音传递信息；电话营销人员必须在短时间内引起准客户的兴趣；电话营销是一个双向沟通的过程；电话营销是感性的销售。 （二）电话营销的优缺点三、中国电话营销发展历程中的重要事件20分钟多媒体设备与课件三、本单元学习内容简要小结电话营销、电话调查、客户关系维护及其他电话呼出业务类型及其特征；电话营销的基本特征及其优缺点。5分钟本单元作业、训练、讨论等环节安排作业：同步训练任务；自主学习任务。单元学习过程反思

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