[AMT咨询案例] 知识管理让科技创新更轻松1.0

1、 AMT咨询官网：【案例】知识管理，让科技创新更轻松如何更好支撑企业的科技创新战略，实现“以科技创新支撑产业发展”的战略目标，作为行业领军企业的A研究所，携手AMT制定了符合其战略发展需要的知识管理新规划，逐步打造出“知识结构化、场景化、智能化”的知识管理体系。通过知识管理，实现让科技创新更轻松！A研究所始创于1959年，历经50余年改革发展，见证了新中国铁路电气化科技进步与产业发展。A研究所始终坚持以科技为先导，以创新为旗帜，促进产业快速成长，已形成四大产业板块、九大业务主体，旗下拥有三家上市公司、五个国家级科技创新平台、两个企业博士后科研工作站，并在美国、英国、澳大利亚设有四个海外技术研发

2、中心，年销售收入200多亿元。知识管理如何支撑企业战略发展？为适应新时期的发展，A研究所提出了科技创新战略，同时进一步明确了通过建立“知识管理体系”来支持企业的“科技创新”工作，通过“科技创新体系”的建立支撑四大产业板块的发展，“四大产业板块”的发展支撑实现“三大跨越”目标，即实现销售收入的三步跨越式增长。A研究所已经把“知识管理”视做企业战略的一个重要部分，并放在企业战略层面的高度来建设。在自主研发与创新过程中，A研究所积累了大量的研发设计相关知识，围绕研发创新的知识管理各单元积极探索，取得一定的成绩：如建立多项知识管理办法，建立了多样化的专业知识库，部署了多个专业知识库平台等。然而，已有的

3、知识管理体系不足以支撑公司的发展战略，实际运作中突显出一些问题：l 内容层面：企业各类知识未在公司层面进行结构化梳理，隐性经验知识大部分未进行显性化，现有知识对研发设计部门的支撑力度不够，知识与业务融合深度还不够；l 平台层面：知识内容散落在各知识相关系统中，未形成统一的知识管理平台方便员工进行知识的获取、存储、共享、应用；l 运营层面：知识管理组织资源缺乏、对知识管理支撑力度不够；在公司层面知识管理制度未形成体系化、精细化；企业知识共享还未做到全员参与，员工主动进行知识分享，经验分享较少，知识分享更多局限于员工私下沟通，缺乏更多正式知识分享渠道。为了实现战略目标，A研究所选择与AMT合作，以

4、促进科技创新为主要驱动力，以新产品创新，核心业务为实施载体，总体规划分步实施，分期逐步构建起符合企业长期发展需求的知识工程体系，为知识资产的创造、积累、共享和管理提供保障。设计适应战略发展的“知识管理新规划”A研究所从企业战略发展和核心竞争力出发，在AMT项目组的协助下，重新规划了知识管理的愿景、目标、举措：知识管理愿景：“让科技创新更轻松”。期望于把知识管理平台作为企业技术创新、产品创新的一个基础平台，使知识平台成为员工创新的工场，促进员工创新工作，使科技创新更加轻松，知识管理平台也将沉淀积累企业经验和智慧，打造一个企业智力资产平台，最终使知识管理平台能够成为企业核心竞争力工具。知识管理目标

5、：实现知识三化。逐步实现“知识应用结构化、场景化、智能化”的具体目标。知识结构化即实现企业业务过程中产生的知识结构化存储、展示；知识场景化即实现基于业务场景的知识推送；知识智能化即实现基于知识应用的智能识别、分析、判断，以及知识的智能化挖掘、评价、滚动建设。知识管理举措：搭体系、构平台、融流程。搭体系即搭建一个知识管理的管理体系，管理体系包含组织、制度、流程、文化等内容，通过管理体系来保障企业知识管理的长效运作；构平台即构建一个技术平台，整合企业各业务系统相关知识，提供一个知识共享平台，促进员工知识共享交流，并通过技术手段保障企业知识安全；融流程即将知识与研发设计流程进行结合，实现基于应用场景

6、的知识推送、知识挖掘、评估，将知识与设计工作进行紧密关联，最终提高员工工作效率。“三纵三横”策略，实现“知识三化”目标按照整体规划、重点切入、分步实施的思路，A研究所制定了“三纵三横”知识管理实施路径。在时间上分三个阶段逐步实现知识的结构化、场景化、智能化。为了实现每个阶段目标，具体从知识管理内容、知识管理体系、知识管理平台的维度做足了工作。 同时，考虑本次项目在多种数据来源的整合与业务系统的集成上存在技术挑战，在知识管理平台的技术实现上，引入业界领先的 IBM ECM作为技术平台。1、第一步，实现知识结构化目标进行知识管理整体规划，包含体系建设、内容建设和平台建设，其中以知识平台建设为核心，

7、与现有相关系统的内容进行整合，提供知识存储及分享应用平台，为知识管理建设打好基础。Ø 知识管理内容：整合设计准则库、质量案例系统、文献系统、标准化平台系统等已有系统平台内知识。Ø 知识管理体系：知识管理体系框架设计、知识管理体系手册设计、知识管理办法设计、知识管理程序文件/指导书设计、逐步将知识管理纳入员工职级晋升体系。Ø 知识管理平台：确定功能需求及知识安全策略，部署新的知识管理系统平台；实现与officecad等软件的集成。2、第二步，实现知识场景化目标完成相关业务系统的整合工作，并实现创新设计工具等业务场景的知识推送功能；全面开始应用知识地图、知识百科、知识

8、社区、专家网络等功能，优化一期系统功能。Ø 知识管理内容：集成设计知识分类树系统、在各部门/单位推进知识体系建设与重点知识梳理。Ø 知识管理体系：内部进行知识管理实践成果宣传、知识管理机制在各部门的培训与推广、逐步将知识管理纳入日常绩效考核体系。Ø 知识管理平台：将知识管理系统平台与已有专业知识库系统集成，实现知识统一、协同管理；与外部系统的集成，实现知识智能推送。3、第三步，实现知识智能化目标深化应用各种系统功能，深化知识推送功能与研发设计工具集成，加强知识与业务场景的融合，提高系统智能化应用水平，知识管理效用在研发领域、营销、制造、实验和服务领域扩展，全面支持

9、企业各领域业务工作。Ø 知识管理内容：持续建设和完善知识内容体系、完善A研究所知识体系，涵盖研发、营销、制造等全业务领域。Ø 知识管理体系：在外部进行知识管理实践宣传、形成完善的知识管理运行机制，并在各业务主体推广。Ø 知识管理平台：移动终端应用、知识云平台建设、形成完善的与业务紧密结合的技术平台。知识管理建设的价值体现知识管理建设围绕A研究所战略发展目标，为A研究所的战略发展和利益最大化、增强市场竞争力奠定坚实的基础。具体表现在以下方面：构建适合A研究所的知识管理框架：通过构建一套可扩展、可执行的知识管理体系，定义一套可持续优化、多途径的知识内容建设推进方式，建立了一个统一规范的知识管理平台，逐步构建起适合A研究所的知识管理基本框架；营造知识创新和交流的内部环境：通过