人际交往与沟通技巧 教学大纲

1、课程教学大纲课程名称： 人际交往与沟通技巧 课程类型: 学历/职业/素质总 学 时：课时 32 讲课学时：课时 32 实验学时：课时学分：适用对象:先修课程要求： 无一、课程性质、目的和任务本课程主要讲述人际交往与沟通的历史背景、基本概念及有效的手段，通过模拟场景，为学生提供将概念应用到现实的实务中去的机会，提高学生处理商务沟通问题的能力。本课程主要内容包括个人层面的沟通策略和组织层面的沟通策略。个人层面的沟通主要包括有效的口头表达；倾听的策略；非语言交流；演讲、面谈与电话沟通；商务报告和口头陈述的计划、书写和完善过程；求职方面的沟通；商务沟通的基本礼仪，上下级沟通技巧、客户沟通技巧等。组织层

2、面的沟通主要从公共关系的角度考虑，和各类公众建立和谐的关系；群体内的沟通；组织和参加会议；问题、危机管理等等和组织沟通紧密相关的一些最基本的问题。二、教学基本要求 本课程作为商务管理类专业选修课，共32个课时。老师可根据专业不同和班级学生特点确定具体的教学形式。根据课程特点教学可将课堂讲授与学生参与结合起来进行。一方面增加教师与学生之间的互动以及学生之间的讨论与交流机会，另一方面还可提高教学效果，增强学生的学习兴趣。三、教学内容及要求教学内容1 人际交往与沟通技巧概述课时分配2阶段目标人际交往与沟通技巧的目的、意义实践环节无 教学内容2大学生人际交往技巧课时分配4阶段目标针对不同对象的大学生交

3、往技巧实践环节案例、模拟教学内容3 沟通过程与模式课时分配4阶段目标沟通模式、要素、障碍、对策、非语言沟通技巧、倾听实践环节案例 教学内容4书面沟通技巧课时分配2阶段目标以大学生毕业求职信和实践环节案例教学内容5演讲课时分配4阶段目标 演讲的构思、心理技能、语言技能实践环节案例教学内容6会见与面谈技巧课时分配2阶段目标会见的原则和技巧实践环节案例教学内容7会议沟通技巧课时分配2阶段目标会议的组织、会议沟通技巧实践环节无教学内容8电话沟通技巧课时分配2阶段目标接、打电话的技巧、应对特殊事件的技巧实践环节无教学内容9上下级沟通技巧课时分配2阶段目标下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的技巧、说

4、服领导的技巧实践环节案例教学内容10接近客户的技巧课时分配2阶段目标如何使用接近语言、面对接待员的技巧、面对秘书的技巧、会见关键人事的技巧、获取客户好感的六大法则实践环节2四、实践环节结合教学组织学生参加校内文艺活动、辩论赛、拓展训练等活动。五、教学方法与手段 1、专题式讲解2、模拟案例3、角色扮演六、各教学环节学时分配阶段 内容面授习题课讨论课实验其他合计第一阶段22第二阶段224第三阶段224第四阶段22第五阶段224第六阶段22第七阶段22第八阶段22第九阶段22第十阶段22合计26632七、考核方式 随堂考试，成绩构成：平时表现10分+平时出勤20分+笔记30分+口试40分八、推荐教材和教学参考书1、惠亚爱，沟通技巧，人民邮电出版社，2008年03月2、 徐宪光，商务沟通，外语教学与研究出版社，20013、 （美）黑贝尔斯，威沃尔；李业昆 译，有效沟通，华夏出版社，2001.114、 王磊，管理沟通，石油工业出版社，2001.15、 甘华鸣，李湘华，沟通，中国国际广播出版社，2001.66、 （美）凯瑟琳?米勒，袁军等译，组织传播，华夏出版社，2001.17、 黄华新，朱法贞，现代人际关系学，浙江大学出版社，1995.128、 齐振海，管理哲学，中国社会科学出版社，1988九、说明