如何建立营业单位人际关系ppt课件

1、* 如何建立营业单位良好的人际关系气氛？如何建立营业单位良好的人际关系气氛？* 作为一名组训作为一名组训 ，如何和营业单位建立好的人际关，如何和营业单位建立好的人际关 系系* 发明良好的人际关系气氛和任务环境，组训责无旁贷发明良好的人际关系气氛和任务环境，组训责无旁贷 * 人际关系是客观觉得，好与坏人际关系是客观觉得，好与坏 的结果有时也很难把握。的结果有时也很难把握。* “人际关系是管理学的全部，而非其中部分内容帕人际关系是管理学的全部，而非其中部分内容帕金森。建立良好的人际关系重要的在于改善人际交往的金森。建立良好的人际关系重要的在于改善人际交往的技艺。技艺。* 从来没有人通知过我，同样我

2、也无法通知他们：如何才从来没有人通知过我，同样我也无法通知他们：如何才可以建立良好的人际关系。但我们可以一同来讨论：如何可以建立良好的人际关系。但我们可以一同来讨论：如何可以做的更好些。可以做的更好些。一部管理学著作论述的全部问题就是人一部管理学著作论述的全部问题就是人和人之间的关系。和人之间的关系。由于处置不好人与人之间的关系，他就由于处置不好人与人之间的关系，他就不能够有任何管理成就。不能够有任何管理成就。传统的 印象中人际关系是贬义的 请客吃饭 拉关系 吹牛拍马 抑或是： 厚黑学 权术 指点关系 群众关系官本位下：人际关系通常成为利用关系。 经济根底决议上层建筑？ 读万卷书读万卷书行万里

3、路行万里路交万个朋友交万个朋友？要这么多朋友干什么用现代的用现代的 目光来看目光来看 人际关系人际关系 *人际关系的本质在于：配合，协作，互动。人际关系的本质在于：配合，协作，互动。 认同，支持认同，支持 信任，自信心信任，自信心 调和，默契调和，默契 上左下右哇，左右逢源啊哇，左右逢源啊人际关系是人际关系是 和本人相关系或相关连的和本人相关系或相关连的人之间的互动形状。人之间的互动形状。能够是心思上或觉得上的，也能够是心思上或觉得上的，也能够是本质性的。能够是本质性的。 他们以为呢？他们以为呢？ 1 - 2 - 现代人有现代人有3种根本技艺：种根本技艺：技术技艺：运用专门知识和技艺的才干。技

4、术技艺：运用专门知识和技艺的才干。人际技艺：与人沟通，交往，共事，了人际技艺：与人沟通，交往，共事，了解和鼓励他人的才干。解和鼓励他人的才干。* 概念技艺：或决策技艺，判别技艺。概念技艺：或决策技艺，判别技艺。技术技艺技术技艺人际技艺人际技艺概念概念技艺技艺纯粹的技术知识只能纯粹的技术知识只能让他到达某一点，超让他到达某一点，超越这一点后，人际关越这一点后，人际关系技艺就变的至关重系技艺就变的至关重要了。要了。 -劳伦斯劳伦斯 温巴克温巴克人际关系真的很重要吗？人际关系真的很重要吗？谁来通知我？谁来通知我？ 1987年，戴维从加州大学洛杉机分校任知科学系毕业后参与一家名为普林斯顿评论的公司，这

5、家公司专门指点学生参与大学和研讨生入学考试。虽然戴维只需29岁，但他在普林斯顿评论的洛衫机分部指点着100多名教员。 “我在大学所接受的训练是人工智能，这对我目前的任务所面临的宏大挑战了解和鼓励他人并没有多大的协助，戴维说：“例如，在学校是从来没学过如何激发他人的 干劲和热情。对我来说，关于人的知识是一个陌生的领域，而正是我不知道的这些东西决议了我在任务中的有效性。其他义务，像制定方案或处置客户关系，做起来就比较得心应手。从任务中我领会到：当问题发生时，几乎总是人的问题。我不断在使我们的教员们感到像是一个小家庭，并努力学习有效的鼓励技术。对我来说，这是在职培训，我在学校从没学习过这方面的知识。

6、 戴维.考克很快就领会到许多管理者应该明白的道理：对任何管理任务来说，要想获得胜利，在很大程度上取决于能否具有良好的人际关系技艺。 一项研讨调查了500家公司杂志排行版上前500家公司中6家公司的高级主管，请他们解释：为什么管理者会失败？根据这些高级主管的回答，最大的缘由是缺乏人际关系技艺。位于北卡罗来纳州格林斯伯勒市Greenbobo, North Carolina)的发明性指点研讨中心(Center for Creative Leadership)估计，一半以上的经理和30%以上的高级经理，都在某种程度上存在着人际关系的困难。很多调查试图弄清担任大学毕业生招聘任务的公司任务人员以为哪些技艺

7、影响MBA毕业生任务的有效性，调查结果毫无二致地阐明：人际关系技艺是最重要的。 传统的管理传统的管理沟通活动沟通活动人力资源管理人力资源管理社交活动社交活动普通管理者普通管理者29%32%20%19%传统的管理传统的管理沟通活动沟通活动人力资源管理人力资源管理社交活动社交活动胜利的管理者胜利的管理者48%11%28%13%有效的管理者有效的管理者传统的管理传统的管理沟通活动沟通活动人力资源管理人力资源管理社交活动社交活动44 %26%19%11%良好的人际关系达成的结果：良好的人际关系达成的结果：上级：上级：1，情愿培育他，情愿培育他， 2，给他时机，给他时机 3，放心，放手，放心，放手 4，

8、提供援助，提供援助 5，消除干扰，消除干扰下级：下级：1，情愿跟从他，情愿跟从他 2，支持和了解，支持和了解 3，反响信息，出谋划策，反响信息，出谋划策 4，共度困难，共度困难同僚：配合，协助同僚：配合，协助 可以成人或者成事组训如何在营业单位建立本人良好的人际关系？组训如何在营业单位建立本人良好的人际关系？心心 与与 行行建立人际关系实践就是要到达上下认同建立人际关系实践就是要到达上下认同所谓所谓“心即他的认知和心态。认知决议行为。心即他的认知和心态。认知决议行为。1 ，他如何对待本人及本人的任务，他如何对待本人及本人的任务2，他如何对待他所在的营业单位，他如何对待他所在的营业单位3，他如何

9、对待他的任务对象，他如何对待他的任务对象-主管和业务员主管和业务员4，他如何对待他的区经理或总监，他如何对待他的区经理或总监5，如何对待公司及寿险行业，如何对待公司及寿险行业理想和现实的差距往往扭曲他的心态理想和现实的差距往往扭曲他的心态 我从事的任务是我事业开展的起步我从事的任务是我事业开展的起步我的营业单位能够不是最好的，但是我会有所我的营业单位能够不是最好的，但是我会有所作为的作为的 我爱我的业务员和主管，不论他们现况如何，我爱我的业务员和主管，不论他们现况如何，我可以影响和改动他们我可以影响和改动他们我的区经理不错，我们会有一个好的开场，当我的区经理不错，我们会有一个好的开场，当然也会

10、有好的结果然也会有好的结果 行行 运营本人运营本人运营客户运营客户运营团队运营团队辅导、资讯提辅导、资讯提供供陪访、协同处理问陪访、协同处理问题题协助增员、辅导，协助增员、辅导，谋略谋略区经理总监区经理总监组 训组 训部经理部经理业务员业务员主 任主 任另：兼职讲师队伍包容其中 区经理、部经理、主任的团队与组织运营管理的幕僚 区经理日常管理、业务推进与行政事务的助手 刘经理、主任组织开展、辅导、训练的助手 展业、增员、辅导训练的师傅 上下沟通协调的光滑剂、矛盾化解的艺术家、各级营销人员的渣滓桶自 动 沟 通 ， 好 为 人 徒自 动 沟 通 ， 好 为 人 徒坚 持 谦 恭 ， 适 时 推 崇

11、坚 持 谦 恭 ， 适 时 推 崇展 现 才 干 ， 建 立 信 任展 现 才 干 ， 建 立 信 任提 供 援 助 ， 相 辅 相 佐提 供 援 助 ， 相 辅 相 佐协 调 执 行 ， 生 长 共 荣协 调 执 行 ， 生 长 共 荣 自动沟通，好为人徒自动沟通，好为人徒放低心态与身态 兢兢业业地做事坦荡老实的襟怀 实真实在地做人坚持谦恭，适时推崇坚持谦恭，适时推崇不吝啬赞誉用心去推崇真心换真心， 推崇换认同展现才干，建立信任展现才干，建立信任寻求突破点展现才干用才干去羸得欣赏与认同发明时机把握时机，发明时机把握时机， 建立胜利的人际关系需求时机建立胜利的人际关系需求时机提供援助，相辅相佐

12、提供援助，相辅相佐 信息、技术和方法上的支持及其产生的实效是建立人孙关系的立足之本短期的人际关系是一种包装短期的人际关系是一种包装长久的人际关系一直是建立在胜利的互动上长久的人际关系一直是建立在胜利的互动上协调执行，生长共荣协调执行，生长共荣 协调各层级营销员关系，成为相互依存的互动关系。在角色的循环互动中和营销队伍一同生长在角色的循环互动中和营销队伍一同生长 组训 如何建立营业单位的人际关系 一表人 材 两情相悦 三杯酒量 四圈麻将 五方交游 六出祁山七术打马 八口吹牛九分努力 非常忍受一表人材一表人材 是胜利的根底是胜利的根底将本人练成一块磁铁，吸引他人来跟他将本人练成一块磁铁，吸引他人来

13、跟他一块努力一块努力 两情相悦两情相悦 胜利的根底胜利的根底擅长与人协作是胜利的根底擅长与人协作是胜利的根底三杯酒量三杯酒量 互动的互动的 原那么原那么做任何事情要适量，量力而行做任何事情要适量，量力而行处置任何事情要适度处置任何事情要适度了解他人的个性和深度了解他人的个性和深度四圈麻将四圈麻将 互动互动 的原那么的原那么 要培育一定的社交才干，但不能成为嗜好要培育一定的社交才干，但不能成为嗜好 五方交游五方交游 互动互动 的原那么的原那么常参与些有益身心的活动，文娱本人又融洽关常参与些有益身心的活动，文娱本人又融洽关系，添加人脉系，添加人脉不要故步自封，多结交各行各业的朋友不要故步自封，多结

14、交各行各业的朋友不断添加本人的见识不断添加本人的见识 六出祁山六出祁山 运作的技巧运作的技巧诸葛亮六出祁山，鞠躬尽瘁诸葛亮六出祁山，鞠躬尽瘁明知不可为而为明知不可为而为不屈不挠，坚忍不拔不屈不挠，坚忍不拔做人不需时时成认失败，认输，做人不需时时成认失败，认输，但要勇于成认错误，不断改良但要勇于成认错误，不断改良做事的因果：做事的因果：因：比较重要，尽力去做因：比较重要，尽力去做不要给本人太高的期望不要给本人太高的期望喜不喜欢做不重要喜不喜欢做不重要 七术打马 运作的技巧拍马和赞誉让人不易觉察那么尽力去拍人人皆看得出，那么不可为之在合理的情况下，常赞誉他人要常欣赏他人的优点 八口吹牛八口吹牛 运

15、作的技巧运作的技巧适度的出出风头，多为本人发明一些表现时机适度的出出风头，多为本人发明一些表现时机适度的海阔天空，添加本人的幽默感适度的海阔天空，添加本人的幽默感九分努力九分努力 做事的态度做事的态度把事情做好是获得认同的根本条件把事情做好是获得认同的根本条件做人是给他人看，做事是给本人看做人是给他人看，做事是给本人看做人不可胜败论英雄做人不可胜败论英雄做事那么成者王败者寇做事那么成者王败者寇非常忍受非常忍受 做人的态度做人的态度继续忍受方可胜利继续忍受方可胜利忍人之不可忍，那么成大事。忍人之不可忍，那么成大事。人家谤我，欺我，辱我，笑我，轻我，恶我，骂我，骗我人家谤我，欺我，辱我，笑我，轻我

16、，恶我，骂我，骗我 时如何？时如何？只可忍他，由他，避他，耐他，敬他，不要理他，再等几年只可忍他，由他，避他，耐他，敬他，不要理他，再等几年 看他如何？看他如何？营业单位主管心目中的优秀组训是什么样？营业单位主管心目中的优秀组训是什么样？组训为何不得上司的信任？组训为何不得上司的信任？如何获得上司的信任？如何获得上司的信任？哪些哪些 言行能够杀伤人际关系？言行能够杀伤人际关系？* 营业单位主管心中优秀的主训：营业单位主管心中优秀的主训：组训人员是机理的化身组训人员是机理的化身组训人员应是机理与同仁的桥梁组训人员应是机理与同仁的桥梁忠于公司、职务、主管忠于公司、职务、主管大公无私、作同仁楷模大公

17、无私、作同仁楷模热心任务、任劳任怨、积极自动、全天侯任务热心任务、任劳任怨、积极自动、全天侯任务全力奉献、以助人为乐全力奉献、以助人为乐关怀同仁的生活情行关怀同仁的生活情行不怨任务多、以任务中汲取阅历不怨任务多、以任务中汲取阅历能做好新人辅导任务能做好新人辅导任务讲课生动有内容、有预备讲课生动有内容、有预备能多赞誉他人、鼓励士气能多赞誉他人、鼓励士气要会说、会做会写要会说、会做会写三项齐备三项齐备要会组织、会教育、会管理、会鼓舞士气要会组织、会教育、会管理、会鼓舞士气有向困难挑战有向困难挑战 的勇气的勇气做单位中的做单位中的“甘草甘草*为何得不到上司的信任：为何得不到上司的信任：看不起上司看不

18、起上司功高震主，使上司倍受要挟功高震主，使上司倍受要挟才干差，不能如期达成义务才干差，不能如期达成义务敷衍，上司不敢置信他敷衍，上司不敢置信他搬弄是非，造谣惹事，严重打击团体调和及任务心情搬弄是非，造谣惹事，严重打击团体调和及任务心情越级打小报告或进搀言越级打小报告或进搀言在同仁间揭露上司的短处在同仁间揭露上司的短处逃避任务，推卸责任逃避任务，推卸责任说得头头是道，却无半点身手说得头头是道，却无半点身手只会坐而言，不能起而行视上司如鬼神敬而远之，使上司无法了解只会坐而言，不能起而行视上司如鬼神敬而远之，使上司无法了解他他与上司个性不合，又无法调整本人或容忍上司的言行与上司个性不合，又无法调整本人或容忍上司的言行与同仁不能调和相处，或本位主义太重，不能协作与同仁不能调和相处，或本位主义太重，不能协作* 如何获得上司的信任如何获得上司的信任使上司感到受尊重使上司感到受尊重表现忠实，处处为他人想象表现忠实，处处为他人想象表示由衷的赞赏表示由衷的赞赏鼓励同仁体谅上司的立场鼓励同仁体谅上司的立场尽力提高上司的威信尽力提高上司的威信协助上司，尽量为他分劳协助上司，尽量为他分劳勤劳任务，作好份内任务勤劳任务，作好份内任务谦逊、勿逞能，勿抢上司光彩，勿功高震主谦逊、勿逞能，勿抢上司光彩，勿功高震主了解上司的个性，并诚心诚意表示关怀了解上司的个性，并诚心诚意表示关怀时常表现自信信人的风度时