融e购新店开店操作手册_图文

1、新店开店操作手册目录新店开店操作手册 . 1图:融 e 购商户店铺开通效果图 . 2第一部 商户入驻平台须知 . 3一、工商银行融 e 购商户中心网址 . 3二、商户首次登录商户中心 . 3三、商户中心操作手册下载 . 3四、预留手机号码为企业高管或财务人员非运营人员。 . 3五、运营中心部分功能呈现假死状态,无法操作。 . 4六、经营范围审批 . 4七、商品分类品牌添加 . 5八、市场团队分工情况 . 5九、集采商户开店标准 . 5十、关于商品审核 . 6第二部 商户开店必备要素 . 7一、设置店铺名称。 . 7二、设置客服电话 . 7三、设置即时通(在线客服 . 7四、设置商铺 LOGO

2、. 10五、设置导航栏 . 11六、设置店铺页脚(汽车商户无需设置 . 12七、设置标题栏、顶部横幅广告。 . 12八、上架商品 . 13第三部 退款操作 . 15一、退款信息查询 . 15二、企业退款操作 . 15图:融 e 购商户店铺开通效果图 第一部 商户入驻平台须知二、商户首次登录商户中心1、商户在内管开户完成后会收到 95588发送的超管用户名和密 码短信, 短信中的证件号码后 4位为内管开户时超级管理员证件号码 后 4位。用户名密码区分大小写。2、超管密码有效期为 48小时。如 48小时内未登录需要进行密 码重置。3、首次登录会强制修改用户名和密码,商户可按提示修改用户名和密码。

3、三、商户中心操作手册下载 商户中心公告栏中有商户中心操作手册,点击“相关下载” 或进入 “会员服务 -资源下载 -相关下载” 下载商户中心操作手册及开 店指引。 四、预留手机号码为企业高管或财务人员非运营人员。进入“会员服务 -子 账号管理 -角色管理”设置管理员角色,并 勾选所有权限。 进入“会员服务 -子帐号管 理 -操作员管理” ,新增操作员,录 入必输项,选择“管理员”角色。建好后用新建的子账号登录商户中 心操作即可。 五、运营中心部分功能呈现假死状态,无法操作。平台目前兼容性较好的浏览器为 IE (7-10,请检查所使用的浏 览器是否为 IE (7-10或 chrome 浏览器, I

4、E 版本在(帮助 -关于 IE 处查看。可在上述的五种浏览器换着使用。六、经营范围审批关于融 e 购经营范围审核,平台是有专人负责审核经营范围的, 一般工作日都是当日审批, 如遇到当日申请未审批通过的情况, 请联 系分行, 让分行联系市场团队, 提供经营范围所需资料给运营团队负 责审核的同事。七、商品分类品牌添加情况 1:店铺已开店情况,请联系行业专员添加分类品牌。商品分类品牌添加由专人负责操作,如提交一天未添加的情况, 请联系分行, 由分行联系市场团队将资料提供给运营团队的同事进行 添加。 九、集采商户开店标准一、店铺名称是集采店或工行集采店。(参考设置店铺名称二、完善商户资料,需要留联系方

5、式和客服联系方式。 (参考设 置客服电话 三、商品名称前加 “ 集采 ” ,后边是和分行报的商品名称。十、关于商品审核商品审核一般都是工作日 17:00点前当日审核,休息日下一工 作日审核。如果长时间未审核, 请检查首页是否有待审核事项, 有请先进行 商品自审,自审后商品会到运营中心审核。如无需自审,请在自定义流程,商品审核处关闭自审。第二部 商户开店必备要素一、设置店铺名称。进入商户中心, “商铺管理 -商铺基本信息 -基本信息修改”,修 改商铺名称。 (建议分行内管开户时直接按照命名规范录入商铺名称1、直营店命名规则:“品牌名称 +(类目 /产品线 +旗舰店(官 方直营”。例:“茅台旗舰店

6、(官方直营”2、代理经营单一品牌的店铺命名规则:“品牌名称 +(类目 /产 品线 +旗舰店(授权专卖”例:“格兰仕旗舰店 (授权专卖 ”、 飞利浦小家电旗舰店(授权专卖3、代理经营多个品牌的店铺命名规则:“企业名称 +(类目 /产 品线 +专营店”例:“迪信通数码专营店”4、汽车商户命名规则:“地区 +商户名称 +主营品牌 +旗舰店”。 例:“上海腾众一汽大众旗舰店”5、汽车集团形式命名规则:“地区 +集团名称 +汽车专营店”。 例:“山东银座集团汽车专营店”二、设置客服电话进入 “会员服务 -账户设置 -完善商户资料” , 完善企业客服电话。客户电话需设置为 400免费电话或支持多人同时拨打

7、的客服电 话。严禁填写手机号码、无效号码。三、设置即时通(在线客服(一在线客服设置1、登录商户中心后,依次点击“会员服务 -角色管理”,如下 图:2、点击上图的“新增角色”,出现下图: 3、将页面下拉到最下方,勾选“在线服务”,如下图: 4、点击“保存”,在角色列表中出现了刚刚新建的“即时通” 角色。 5、在现有的操作员管理中找到需要做客服的人员,例如选择 “ liuxuefeng ”。并点击对应记录的“编辑”按钮,如下图: 6、 选择刚刚新建的角色 “即时通” , 赋给人员 “ liuxuefeng ” , 同时可以同步修改 IM 即时通的客服昵称。 7、点击保存,新建成功。(二在线客服登录

8、客服人员登录商户中心后需要点击右侧的登陆图标进行登陆。 四、设置商铺 LOGO进入 “商铺管理 -商铺基本信息 -基本信息修改” , 输入商铺名称、 商铺详情、商铺 LOGO 图片,商铺 LOGO 图片需真实、合规、清晰。 五、设置导航栏进入“商铺管理 -商铺装修 -模块管理”,可以设置相关模块,包 括首页标题栏、导航栏、中间广告栏、页脚、顶部横幅广告栏、侧边 广告栏等。 其中导航栏默认为商铺首页、商铺介绍、联系方式。如新增导航 栏, 需将导航栏配置到店铺内的链接,设置完之后点击导航栏相应名 称,里面内容都不为空 . 进入 “会员服务 -账户设置 -完善商户资料”, 完善企业联系电话。 公司地

9、址,公司联系方式已填写真实、完整、有效信息。 进入 “商铺管理 -商铺基本信息 -基本信息修改” , 输入商铺名称、 商铺详情、商铺 LOGO 。 六、设置店铺页脚(汽车商户无需设置 进入“商铺管理 -商铺装修 -模块管理”选择页脚,店铺的页脚图片必须明确说明店铺物流、发票、客服、退换货等信息。物流信息编 辑可参考一下物流图片。 七、设置标题栏、顶部横幅广告。 进入“商铺管理 -商铺装修 -模块管理 -标题栏”设置,标题栏图 片使用的字体、肖像不得有侵权行为,图片必须清晰,链接必须设置 正确。 进入“商铺管理 -商铺装修 -模块管理 -顶部横幅广告”设置,标 题栏图片使用的字体、肖像不得有侵权

10、行为,图片必须清晰,链接必 须设置正确。 八、上架商品上架商品数必须达到 15件以上。如商户由于特殊原因达不到要 求的,需说明原因,并在条件允许的时候尽快补足。(一申请经营范围进入“商户服务 -商品管理 -商户经营范围申请”,待运营中心审 批通过后立即生效。经营范围申请通过后,方可录入对应商品。注:首次申请经营范围时可能会遇到经营范围申请通过, 商户中 心仍无法看到分类的情况,遇到此情况先删除分类再重新申请一次。(二 设置运费模板, “商户服务 -物流信息管理 -商品运费模板 管理”。(三 申请增加品牌。 经营范围审核通过以后, 平台运营团队会 根据签约的申请表中品牌信息为您在对应分类下添加品

11、牌, 如需增加 申请表之外的品牌,请与当地分行联系。(四录入商品,“商户服务 -商品管理 -商品录入”。请您商品录入过程中遵守以下规则1、您的店铺所上架的商品应符合入驻商城时签订合同中规定的 品类、品牌、服务经营项目。2、商品名称、商品属性、商品图片和商品描述应达到正确、合 规、精良的要求。(1商品名称应包括商品品牌、产品名、商品属性等要素。(2商品图片应尽可能多角度的展示商品,并尽可能由实物拍 摄,保证图片清晰。(3商品描述应尽可能提供详细的商品介绍和说明,且与商品 名称、图片、属性相一致。第三部 退款操作一、退款信息查询进入 “ 商户服务 -订单管理 -退款单列表 ” ,展现出所有退款单,可 以输入搜索条件进行退款单过滤。 二、企业退款操作1、客户在客户端上插入上面开通退款权