银泉科技NP软交换系统终端

1、银泉科技银泉科技NPNP软交换系统终端软交换系统终端 NP 八口语音网关 NPG-208 VoIP Gateway 简明用户使用手册简明用户使用手册济南银泉科技有限公司目 录第第 1 章章 语音网关概述语音网关概述11.1 语音网关装箱清单21.2 语音网关安装要求21.3 语音网关指示灯说明2第第 2 章章 语音网关设置操作说明语音网关设置操作说明42.1 语音网关连接示意图42.2 语音网关连接说明52.3 语音网关默认使用方式52.4 语音网关常见上网模式设置方法6上网模式为固定IP地址模式6上网模式为自动获取IP地址模式7上网模式为PPPoE拨号模式8上网模式为IE浏览器认证模式13第

2、第 3 章章 语音网关拨打操作说明语音网关拨打操作说明15第第 4 章章 自助管理平台使用说明自助管理平台使用说明174.1 个人信息管理平台174.2 话费管理平台19第第 5 章章 常见问题解答常见问题解答21 第第 1 章章 语音网关概述语音网关概述NP八口语音网关是由中国铁通和济南银泉科技联合推出的NP软交换电话业务的终端用户产品。采用宽带接入方式，可以大大降低用户的通讯费用，具有操作简单、使用方便、不依赖电脑使用、无地理位置限制等优点。NP软交换系统是基于互联网的高性能、高可靠性的 IP 语音交换系统，不仅具备来电显示、呼叫转移、IVR、虚拟总机、呼叫中心等多项增值业务，而且能为企事

3、业单位量身定制各种通信解决方案。可以实现系统内通话包月（不限时不限次），话费余额、通话详单随时网上查询的功能，真正实现透明消费。1.1 语音网关装箱清单名 称数 量NP 八口语音网关1 台电源线1 条1.5 米普通网线1 条1.5 米普通电话线1 条简明用户使用手册1 本产品合格证1 张随机保修卡1 张注：用户需准备八部普通电话机与语音网关配合使用。1.2 语音网关安装要求NP八口语音网关必须连接 110250V 的交流电源。需保证电源的可靠性和稳定性，否则将影响NP八口语音网关的使用寿命。1.3 语音网关指示灯说明NP八口语音网关的前后面板上各指示灯的颜色及功能说明如下：标 识功能说明颜色及

4、状态说明绿灯 0.1 秒亮、灭，快闪（语音网关工作正常，与软交换系统之间的网络连接也正常）绿灯 1.5 秒亮、灭，慢闪（语音网关工作正常，但与软交换系统之间的网络连接中断）RUN系统状态绿灯灭（语音网关故障）绿灯亮（网络连接正常）绿灯灭（网络连接故障）WAN/LAN 口下黄色和绿色指示灯网络指示灯状态黄灯闪烁（网络有数据收发）绿灯亮（电话机处于摘机状态）07 绿色指示灯语音通道状态绿灯灭（电话机处于挂机状态）红灯亮（供电正常）红色灯电源开关指示灯红灯灭（供电不正常）第第 2 章章 语音网关语音网关设置操作说明设置操作说明2.1 语音网关连接示意图2.2 语音网关连接说明前面板上 07 口：用于

5、连接普通电话机。后面板上 WAN 口：用于连接互联网。后面板上电源 口：电源线插口。后面板上 LAN 口：用于连接电脑或网络交换机/路由器。仅在通过语音网关上网时连接。2.3 语音网关默认使用方式 语音网关默认上网模式是自动获取 IP 地址模式。如果您的上网模式为自动获取 IP 地址模式（指电脑能够自动获取到 IP 地址上网的模式），请直接按照如下步骤进行操作：1、 在电话机和语音网关按照 2.1 中的连接图连接好后,将电源线插头插入电源插座，把电源开关打开（按到 ON 一边），开关指示灯红。30 秒钟后提起电话机听筒，能听到拨号音。2、 语音网关会自动获取 IP 地址。当语音网关 RUN 灯

6、快速闪烁（0.1 秒亮、灭）时，电话就可以正常使用。3、如果电脑需要通过语音网关连接上网，请使用包装盒内网线将语音网关 LAN 口和电脑网卡接口相连，电脑网络设置不需要改动。【注意注意】 语音网关连接好 60 秒钟后，如果语音网关 RUN 灯仍然慢闪（1.5 秒亮、灭），请根据电脑的上网模式，分别按照以下对应的模式进行设置。 2.4 语音网关常见上网模式设置方法 上网模式为固定 IP 地址模式固定 IP 地址是指长期分配给一台电脑或网络设备使用的 IP 地址，一般存在于使用交换机下的上网方式中。假设假设1、 设置为固定IP地址模式：提起电话机听筒，按键“*150*1”， 听到“设置成功”提示音

7、后把话筒放回话机（这一步表示设置语音网关为固定IP地址模式）。2、 设置IP地址：提起电话机听筒，按键“*152*192*168*1*6”，听到“设置成功”提示音后把话筒放回话机（这一步表示设置语音网关的IP 3、 设置子网掩码：提起电话机听筒，按键“*153*255*255*255*0”，听到“设置成功”提示音后把话筒放回话机（这一步表示设置语音网关的子网掩码为255.255.255.0）。4、 设置默认网关：提起电话机听筒，按键“*156*192*168*1*1”，听到“设置成功”5、 在完成上述设置10秒钟后，关闭电源开关。再等待10秒钟后，重新打开电源开关。大约30秒钟之后，RUN灯快

8、闪（0.1秒亮、灭），说明语音网关已可以正常使用，设置完毕。6、如果电脑需要通过语音网关连接上网，请使用包装盒内网线将语音网关LAN口和电脑网卡接口相连，电脑网络设置不需要改动。【注意注意】 设置完毕 60 秒钟后，如果语音网关 RUN 灯仍然慢闪（1.5 秒亮、灭），说明语音网关不能正常使用。请提起电话机听筒，按键“*158”，会听到目前语音网关的 IP 地址。如果 IP 地址与所要设定的 IP 地址不同，可能是设置有误，请返回第 2步重新设置；如果 IP 地址与所要设定的 IP 地址相同，则可能网络连接不正确或本地网络已中断，请与网络管理员联系。 上网模式为自动获取 IP 地址模式如果您的

9、上网模式为自动获取IP地址模式 ，设置方法如下：1、 提起电话机听筒，按键“*150*2”，听到“设置成功”提示音后把话筒放回话机，等待大约10秒钟后，关闭电源开关（这一步表示设置语音网关为自动获取IP地址模式）。2、 等待10秒钟后，重新打开电源开关，再等待大约30秒钟后，RUN灯快闪（0.1秒亮、灭），说明语音网关已可以正常使用，设置完毕。3、 如果电脑需要通过语音网关连接上网，请使用包装盒内网线将 语音网关LAN口和电脑网卡接口相连，电脑网络设置不需要改动。【注意注意】 设置完毕 60 秒钟后，如果语音网关 RUN 灯仍然慢闪（1.5 秒亮、灭），说明语音网关不能正常使用。请检查：（1）

10、语音网关是否连接到互联网；（2）互联网是否正常，是否支持自动获取 IP 地址（DHCP）。上网模式为 PPPoE 拨号模式 PPPoE 拨号上网是指电脑通过网线连接“ADSL 拨号猫”，并在电脑上运行 PPPoE 拨号软件，输入上网帐号和密码的模式。提起电话机听筒，按键“*157*0”，听到“设置成功”提示音后把听筒放回话机，等待 10 秒钟后，关闭电源开关，再等待10 秒钟后，重新打开电源开关。然后按以下四步将 PPPoE 的帐号和密码设置到语音网关内。1、电脑 IP 地址设置：1） 提起电话机听筒，按键 “*158”2） 请使用包装盒内网线将语音网关 LAN 口和电脑网卡接口相连。3） 打

11、开电脑，进入“控制面板”“网络连接”。双击“本地连接”，然后点击“属性”，弹出窗口，如下图所示：4） 选中 “Internet 协议（TCP/IP）”点击“属性”地址）。如下图所示，设置完毕后点击“确定”。5）点击“本地连接 属性”页面的“确定”，设置完毕。2、 IE 浏览器设置：1）双击电脑 IE 浏览器，如打开后直接弹出拨号窗口，请点击取消。然后在 IE 浏览器的“工具（T）”选项里选择“Internet 选项（O）”，如下图所示：2）点击“连接”选项页，将“拨号和虚拟专用网络设置”选择为“从不进行拨号连接”，如图所示：3）点击“确定”按回车键，弹出登录窗口，输入用户名：admin，输入密

12、码：admin。将弹出“语言选择”页面，请选择熟悉的语言进入设置界面。3、 PPPoE 帐号和密码设置：在设置界面里，请选择左侧导航树“网络参数”中“本地网络”一项。在“WAN 口配置”选项中，选择“PPPoE拨号”。在“帐户”和“密码”选项里分别输入 PPPoE拨号的帐号和密码（此处是指在办理宽带业务时，网络运营商所提供的帐号和密码。请注意 PPPoE 帐号和密码的字母大小写，务必保证输入准确），输入完成后点击保存。4、重启语音网关：点击界面左栏“工具”“重启设备” “重启”，等待30 秒钟之后，查看语音网关 RUN 指示灯是否快闪（0.1秒亮、灭）；如指示灯慢闪（1.5 秒亮、灭），请检查

13、以上的步骤设置是否有误。【注意注意】1，电信用户请设置为2语音网关设置成功后，将自动完成拨号操作，电脑开机后不需要再通过拨号软件拨号上网。上网模式为 IE 浏览器认证模式IE 浏览器认证上网是指在酒店或者写字楼里由企业自己设置的认证上网模式，一般是采用通过 IE 浏览器点击激活方式。如果上网方式为固定 IP 地址或自动获取 IP 地址，且需电脑通过认证程序，可按照以下步骤进行设置：1、 先确定上网模式为固定 IP 地址模式或自动获取 IP 地址模式，然后参照 2.4.1 或 进行设置。2、设置好所选择的模式后，提起电话机听筒，按键“*157*0”，听到“设置成功”提示音后把话筒放回话机上，等待

14、 10 秒钟后，关闭电源开关，再等待 10 秒钟后，重新打开语音网关电源开关。3、将电脑的网卡接口与语音网关的 LAN 口通过包装盒内的网线连接。4、打开电脑，进入“控制面板” “网络连接”；点击“本地连接”，然后点击“属性”，弹出窗口；选中 “Internet协议（TCP/IP）”选项双击，弹出窗口；，默认网关设为一般 DNS 可以使用宽带运营商提供的 DNS 服务器地址，也可参考如下地址：网通用户请设置为，电信用户请设置为5、打开 IE 浏览器，通过点击相应链接进行认证（具体操作请参照酒店或者写字楼上网设置说明），即可上网，语音网关自动注册成功。设置完毕 60 秒钟之后，如果语音网关仍然不

15、能正常使用（通过查看 RUN 灯是否为 0.1 秒亮、灭），则可按照如下方法进行设置：（假设已按照上面五个步骤操作完毕）1、提起电话机听筒，按“*157*1”，听到“设置成功”提示音后把话筒放回话机上，等待 10 秒钟后，断电重新启动语音网关。2、设置电脑上网方式与刚刚确认的上网模式相同，一般为动态获取 IP 地址模式即可。3、打开 IE 浏览器，通过点击相应链接进行认证（具体操作请参照酒店或者写字楼上网设置说明），即可上网，语音网关自动注册成功。【注意注意】 此种上网模式下语音网关断电后需要重新点击认证链接。第第 3 章章 语音网关拨打语音网关拨打操作说明操作说明 NP八口语音网关使用非常简

16、单，接听与普通电话方式完全一样，下面具体说明各种拨打方法：1、 系统内用户互相拨打： 内部号码互拨（通过*114可以查询本机的内部号码）：提起电话机听筒，按“”+“对方的内部号码”（内部号码即软交换平台分给该网关用于内部呼叫的号码，可为38 位，此号码可以根据用户的需求来设定），例如对方软交换电话的内部号码为 888，则拿起话筒拨打“888”，可实现双方免费通话。此种拨打方式一般常用于同一地区或同一企业内的软交换电话内部号码互通。2、 实号（外部号码）（通过*114可以查询本机的外部号码）：用户呼叫手机、小灵通或者固定电话时显示外部号码；同时其他用户可以通过手机、小灵通或者固定电话拨打此号码，

17、用户可以进行接听，不收取任何费用。 具体拨打方法如下： 1） 本地市固定电话、小灵通和手机直接拨打，如“88888888”、“114”、“”； 2）长途固定电话拨打前需加区号，如“01012345678”；3）外地长途手机拨打前加 0，如“0 ”；4） 国际电话拨打前加 00，同时拨完后需加作为拨号结束，如“00 1999232366”。第第 4 章章 自助管理平台使用说明自助管理平台使用说明 使用NP八口语音网关的用户，将会获得一个专属于您的账户和密码，您可以登录到个人信息管理平台和话费管理平台，两个平台的账户、密码相同。请登录公司网站 ，进入个人信息管理通道，对帐号的密码进行更改；同时您可

18、以进入话费管理通道进行查询话费余额和通话记录。4.1 个人信息管理平台1、 请点击个人用户通道中的个人信息管理链接，弹出窗口后，输入帐号、密码，点击“登录”。 2、 进入 Web 浏览器配置主界面：如上图所示：配置主界面左边为导航栏，点击导航栏上的菜单选项，右边即可出现具体的配置界面。修改密码方法如下：点击 “修改密码”菜单选项，您将看到如下界面： 输入“旧密码”、您所要修改为的“新密码”及 “确认密码”后，点击“确定”，修改成功。【注意注意】 其他菜单选项的详细使用请参照在线帮助。4.2 话费管理平台1、 请点击个人用户通道中的话费管理通道链接，弹出窗口后，输入帐号、密码，点击“登录”。 2

19、、 进入 Web 浏览器查询主界面：如上图所示：查询主界面左边为导航栏，点击导航栏上的菜单选项，右边即可出现具体的查询界面。【注意注意】 此页面默认帐户信息，可以查询到帐户的余额。1）按设备查询相关话单记录，点击“按设备查询”菜单选项，您将看到如下界面：2）点击按钮，选中语音网关，点击“确定”；同时选择要查询的具体时间段，点击“查询”便出现您要查询的相关话单记录，如下图所示： 3）点击“话费统计”按钮，您可以看到：“你所选时间总话费为” 、“国内话费” 、“国际话费” 三项话费的统计；点击“下载保存”可以下载保存到您的电脑上，方便您的查看及打印。【注意注意】 其他菜单选项的详细使用请参照在线帮

20、助。第第 5 章章 常见问题解答常见问题解答1、现象：电话机听筒声音小。解决方法：首先在话机上拨打“*158”听取语音网关的IP 地址，然后在同一个 IP 网段的电脑浏览器地址栏里输入您所听到的 IP 地址，进入语音网关的 Web 页面，输入帐号/密码（admin/admin），选择语言，然后点击“系统参数”选择“基本设置”，对“接收增益”和“发送增益”数值进行调整。其中，接收增益为我方听到的声音音量参数，发送增益为对方听到的声音音量参数，增益数值越大音量越大，调节范围为-1010，建议调整到 8。2、现象：语音网关已设置成功（RUN 灯 0.1 秒亮、灭），提起电话机听筒听到的却是忙音。解决

21、方法：遇到此问题时请及时拨打公司客服电话：0531-870277818283。3、 现象：提起电话机听筒拨打电话号码时听到“本地网络中断”。 解决方法：这表明您的语音网关没有注册成功，您需检查一下您属于哪种上网模式，然后按照第 2 章中的四种设置模式重新设置，并检查您所用的 IP 地址是否可以使用，保证与其他电脑 IP 地址不相同。如您发现电脑上网使用的上网模式与第 2 章中介绍的四种方式均不相同，请及时联系客户服务人员进行协助处理。4、问题：如何申请改变用户号码？解决方法：请发传真或邮件（）至营销中心，营销中心确认您电话号码的合法性及归属后，通知相关技术支持人员进行修改客户所要改变的电话号码。5、问题：如何设置或者取消呼叫转移？解决方法： *057* 转移目标号码 （注册无条件转移业务） *057 （取消无条件转移业务）*040* 转移目标号码 （注册遇忙转移业务） *040 （取消遇忙转移业务） *041*转移目标号码 （注册无应答转移业务） *04