汤红《会计出纳人员综合业务素质能力提升》

1、会计出纳人员综合素质能力提升课程背景：据不完全统计，银行的会计出纳人员占到其总人数的70%以上，银行的存贷款业务、投资银行业务、中间业务、信用卡等业务都必须依靠会计出纳人员来处理，银行会计出纳人员的综 合素质高低直接影响到一家行的经营业绩、管理水平、会计基础质量以及广大客户的利益。 操作风险是银行最古老的风险，也是产生案件的主要根源，会计出纳人员大部分均处在基层 一线，每天面临着操作风险，也是发案的高危人群。从目前银行案件的特点来看，大部分案 件都是基层一线员工所为，究其原因：一方面忽视了对员工的思想道德教育和不良行为的监督管理，基层员工普遍缺乏正确的人生观和价值观，员工的法律法规意识淡薄，经

2、不起金钱 和物欲的诱惑 ; 另一方面基层员工的业务素质不高，责任心不强，违规操作，导致被不法份子利用，对银行造成了不可挽回的损失，甚至带来了恶劣的社会影响，因此，提升会计出纳人 员的综合素质成为银行的当务之急。本课程从银行的实际出发，以案例为现身说法帮助员工 树立正确的职业意识和职业道德，不断提高其爱岗敬业、勤勉尽职、勇于负责的职业行为， 并养成良好的职业习惯，增强责任意识和合规意识，有效防范风险，做一名企业的合规员工。课程收益：1. 提升员工的职业道德标准。2. 塑造积极的工作心态与工作行为。3. 树立爱岗敬业的工作理念，使员工明白：一件事能不能做好，并不取决于你的能力，而取 决于你的态度

3、; 改变了工作态度，我们就可以把平凡的事做得不平凡。4. 提高员工的工作责任心。5.培养良好的工作习惯增强防范风险的能力。课程时间：2 天， 6 小时 / 天授课对象：银行前、中、后台的会计出纳人员以及其他相关人员授课方式：专题讲授 +故事分享 +案例分析 +问题讨论课程大纲： 第一讲：了解职场懂得不断修炼自我、你是否遇到这样的问题及困惑1. 为什么我的工作得不到上司的认可3. 为什么总是改变不了失误的毛病4. 为什么同样的工作 , 我倍感压力5. 为什么总是得不到升职与加薪、企业需要什么样的员工1. 确定目标 , 积极行动的人2. 正直、诚实可靠的人3. 尽职尽责 , 主动做好工作的人4.

4、热爱本职工作 , 感恩忠诚的人5. 脚踏实地 , 积极肯干的人6. 合理安排时间 , 工作效率高的人7.不断学习 , 努力进取的人 三、职业化与员工1. 员工为什么要职业化2. 职业化对员工的内在要求3. 员工职业化素养高低对工作产生的影响 第二讲：职业道德素质生存发展的本钱、职业道德内涵2. 事业成功的保证1.爱岗敬业，2. 守法合规，忠于职守依法办事3.勤勉尽职，4. 廉洁奉公，5. 保守秘密、专业胜任不谋私利诚实守信抵制违规6.公平竞争，二、银行员工职业道德风险的主要表现形式1. 服务变质2. 隐瞒歪曲，弄虚作假3. 泄漏银行商业秘密和客户信息4. 钻制度的空子违规操作5. 违法犯罪三、

5、职业道德与员工自身的发展1. 谋生的手段3. 反映人格的一面镜子 第三讲：专业能力素质筑牢事业的基石、你具备本岗位所需要的专业知识吗、如何成为本专业的专家 三、为什么沟通是发现问题与解决问题的有效手段四、测一测你的沟通能力 五、如何把握好与同事交流的分寸1. 应与同事建立怎样的关系2. 与同事相处 ,应原则与技巧并重3. 如何处理好同事间人际冲突4. 如何表达与同事的不同意见5. 不能说的秘密千万不能说 六、如何与上级进行有效沟通1. 主动向上级报告工作 , 重在结果2. 与领导相处 ,保持一种正常、融洽的关系很重要(1) 方式和时机的选择(2) 语言上的准备(3) 用事实和数据说话(4) 转

6、换你的思维角度(5) 尊重上级、不扫上级的面子(6) 虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见3. 多完善自己 ,争取给上级留下最佳印象第四讲：职业心态素质快乐工作的秘诀、塑造敬业的心态1. 在工作中你敬业吗2. 敬业代表着责任和付出3. 敬业心态的表现行为4. 擅于发现工作中的价值5. 敬业心态的最高境界是“享受工作”、成功二心态X能力2. 积极心态决定了成功的 85%3. 消极心态，让你丧失机会4. 学会心态转换(1) 挫折 =存折 (2) 压力 =动力 (3 障碍 =最爱 三、保持积极心态，快乐工作1. 真正的快乐来源于战胜挫折后的成就感2. 帮助别人就是帮助自已3. 战胜自己才能战胜一切4. 态度决定结果 第五讲：职业行为素质通向成功的法宝、积极、主动1. 不要只做上司交代的事情2. 工作没有分内分外之分、做事专注1. 万丈高楼平地起2. 先把简单、容易的事做好3. 做好岗位事 ,不要好高骛远三、注重细节1. 细节无小事2. 魔鬼就在细节里3. 做好五个细节让你更受欢迎 四、勇于负责1. 好员工都有责任感2. 责任比能力更重要3. 遇到问题找方法 4.借口是工作中最大的恶习五、把工作做到位1. 一次性把事情做好2. 害死人的”差不多哲学”第六讲：职业习惯素质自身价值增值的资本、习惯决定成败1.员工的行为都是习惯使然 2.好习惯是人在神经系统中存放的资本3.