POS常见问题及处理-最新版

1、、POS常见问题及处理1POS显示无拨号音”、工厶4土样后请检杳线路”电话线未接好按电话机键盘也无声音，检 查POS背后的电话线是否正 确插入电话/网络”插口可用电话机检查是否可听见 电话音如仍未解决请找电工2POS多次拨号及拨号延 时后仍显示外线无拨号 音”。多发生于电话分机 线分机外线未打开或加锁POS分机前缀设置错误交换机工作不稳定或出 现故障中心电话号码设置错误与总机室联系，开通分机电 话外线尽快联系装机人员重新设置 分机前缀尽快通知电工解决交换机的 问题3POS显示线路繁忙”大型商户多台POS共 用有限数量的电话外线， 易发生电话挤占线路银行后台主机电话忙电话线路因故障处于忙 状态稍

2、等几分钟再作交易电话线路故障请找电工或电 信局人员维修减少同一线路上并接的终端 数4POS显示无效商户”后台主机未建POS的参 数，没有该商户的资料或 该商户资料为未开通电话咨询装机人员处理5POS显示“ 5终端号无 效”POS存储的该发卡行终 端号与该行主机的记录不 一致电话咨询装机人员处理现象原因建议处理办法银联中心无此POS终端 号或终端状态为未开通6POS显示接收返回”后 又显示线路中断”与银联中心通讯中断或交 易超时致电银联中心查询该笔交易 情况查询交易，激发冲正交易7POS显示请重做交易”流水号重复MAC密钥不同步，需交 换密钥重做刚才的交易加大POS参数中初始流水号重新签到后再做

3、交易8POS显示系统故障”发卡行后台主机出现故障与该银行机房电话或授权电话 联系9POS显示交易超时”该行后台未开机该行后台系统与区域中心断链1.重做交易，2.修改拨号次数 为3次，如还不成功，与银联 中心联系10MAC校验错或PIN格式错当天交易首先正常，使 用中突然出现MAC错或 消息认证码出错装机人员失误，造成同 一个POS终端号被两个以 上的POS使用联机签退后再重新签到如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改1112POS显示查询发卡方发卡行或中心交易出错口.L、银行卡磁条损坏或刷卡方刷卡后无反应式不对重做交易如还不成功，联系中心（1 ）重新刷卡，若仍无反应， 则可能卡磁条损坏，提

4、醒持卡 人到发卡银行更换卡。（2）磁头被弄脏，可使用磁 头清洗卡清洗131.交易成功不打单，打印机坏或打印机卡纸（1 ）检查打印纸安装是否正 确，清理打印机内的纸屑，使2. 只打印一半，3. 只出纸不打字。打印机的轴不稳定。（3 ）纸卷安装不正确用重打印”功能，重打凭条，（2 ）如仍不打印可能打印机 坏了。（ 3）如是卡纸可先打 开纸仓，适量拉长打印纸卷的 前段，在将打印纸卷打印面朝 下放入打印盒，盖上盒盖，并 确保打印纸前端适量伸出。13-1打印字迹模糊机器设置或打印纸质量问 题（1）通过POS设置菜单，将 打印深提高。（2 ）打印纸敏 感度低，请更换打印纸。14做交易时，提示无效交 易”发

5、卡行或银联中心不允许 做此类交易或撤销类交易 操作输入信息有误重试，输入正确信息，或与收 单机构或当地银联联系15POS机一开机就死机POS机按键被卡住将卡住的按键回复。15-1机器无法开机，按开机键 无反应电源坏了或连接不实检查是否连接牢固正确，如仍 不能开机需更换电源。POS机显示屏坏；更换POS机；16POS机屏幕无显示电源未插好；插好电源；屏幕亮度未调节。调节屏幕亮度。日终处理时发现POS统1'交易成功未能打印出签购 单，或签购单丢失查询交易明细，重打签购单；17计数据与签购单合计不 一致查看上一个工作日是否未进行POS结算18POS提示密码错误，次 数超限”连续错误，次数超限

6、请持卡人与发卡行联系1919键盘无法操作，按键无声音键盘卡键引起检查键盘的每一个按键，消除 卡键。进入主界面后，选7管理一在20提示存储满请结算做结算。选6管理，按屏幕提示操作， 一直确认到上报界面，打印处 单子，即结算成功。应答码含义类别原因/采取的措施终端显示的 内容00承兑或交易成功A承兑或交易成功交易成功01查发卡方C查发卡行交易失败， 请联系发卡 行.02查发卡方的特殊条件C可电话向发卡行查询交易失败， 请联系发卡 行.03无效商户C商户需要在银行或中心登记商户未登记04没收卡D操作员没收卡'没收卡，请1 联系收单行05不予承兑C发卡不予承兑交易失败， 请联系发卡 行06出错

7、E发卡行故障交易失败， 请联系发卡 行.07特殊条件下没收卡D特殊条件下没收卡没收卡，请 联系收单行09请求正在处理中B重新提交交易请求交易失败，1请重试交易失败,系统故障，不需要重试E：、常见POS应答码处理在Pos终端未显示成功并打印单据时，收银员可根据 的操作；操作步骤分为以下几类：Pos终端返回的代码采取相应A：交易成功B:交易失败，可重试C：交易失败,不需要重试D:交易失败,终端操作员处理应答码含义类别原因/采取的措施终端显示的 内容12无效交易C发卡行不支持的交易交易失败， 请重试i3无效金额B金额为0或太大交易金额超 限，请重试14无效卡号B卡种未在中心登记或读卡号有 误无效卡号

8、， 请联系发卡 行15无此发卡方C此发卡行未与中心开通业务此卡不能受 理19重新送入交易C刷卡读取数据有误，可重新刷 卡交易失败， 请联系发卡 行20无效应答C无效应答交易失败， 请联系发卡 行21不作任何处理C不做任何处理交易失败， 请联系发卡 行22怀疑操作有误CPOS犬态与中心不符，可重新签 到操作有误， 请重试231不可接受的交易费C不可接受的交易费交易失败， 请联系发卡 行25未能找到文件上记录C发卡行未能找到有关记录交易失败， 请联系发卡 行30格式错误C格式错误交易失败，1请重试31交换中心不支持的银行C此发卡方未与中心开通业务此卡不能受'理33过期的卡（没收卡）D过期的

9、卡，操作员可以没收过期卡，请1联系发卡行34有作弊嫌疑（没收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作员可以 没收没收卡，请'联系收单行35受卡方与安全保密部门联 系（没收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作员可以 没收没收卡，请'联系收单行36受限制的卡（没收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作员可以 没收此卡有误， 请换卡重试应答码含义类别原因/采取的措施终端显示的 内容37受卡方呼受理方安全保密 部门（没收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作员可以 没收没收卡，请 联系收单行38超过允许的PIN试输入 （没收卡）D密码错次数超限，操作员可以 没收密码错误次 数超限39无此信用卡账户C可能刷卡操作有误交易失败， 请联系

10、发卡 行40请求的功能尚不支持C发卡行不支持的交易类型交易失败， 请联系发卡 行41挂失卡（没收卡）D挂失的卡，操作员可以没收没收卡，请1 联系收单行42无此账户B发卡行找不到此帐户交易失败， 请联系发卡 方43被窃卡（没收卡）D被窃卡，操作员可以没收没收卡，请 联系收单行44无此投资账户C可能刷卡操作有误交易失败， 请联系发卡 行51无足够的存款C帐户内余额不足余额不足， 请查询52无此支票账户C无此支票账户交易失败， 请联系发卡 行53无此储蓄卡账户C无此储蓄卡账户交易失败， 请联系发卡 行54过期的卡C过期的卡过期卡，请 联系发卡行55不正确的PINC密码输错密码错，请 重试56无此卡记

11、录C发卡行找不到此帐户交易失败， 请联系发卡 行57不允许持卡人进行的交易C不允许持卡人进行的交易交易失败， 请联系发卡 行应答含义类原因/采取的措施终端显示的码别内容58不允许终端进行的交易C该商户不允许进行的交易终端无效， 请联系收单 行或银联59有作弊嫌疑C'交易失败， 请联系发卡 行60受卡方与安全保密部门联 系C交易失败， 请联系发卡 行61超出取款金额限制C一次交易的金额太大金额太大62受限制的卡C交易失败， 请联系发卡 行63违反安全保密规定C违反安全保密规定交易失败， 请联系发卡 行64原始金额不正确C原始金额不正确交易失败， 请联系发卡 行65超出取款次数限制C超出取款次数限制超出取款次 数限制66受卡方呼受理方安全保密 部门C受卡方呼受理方安全保密部门交易失败， 请联系收单 行或银联67捕捉（没收卡）C捕捉（没收卡）没收卡68收到的回答太迟C发卡行规定时间内没有回答交易超时， 请重试75允许