电话礼仪的基本要求【关于电话的基本礼仪】

1、本文格式为word版，下载可任意编辑电话礼仪的基本要求【关于电话的基本礼仪】 接打电话是我们工作中常常要做的事，接好、打好电话，对顺畅沟通、做好工作非常重要。下面是我为大家整理的关于电话的基本礼仪，盼望能够帮到大家哦! 关于电话的基本礼仪 打电话的基本礼仪 接电话时把握让对方等候的时间 在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟特别不应当，但通常大家觉得让对方等1分钟是很"应当'的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很苦痛，由于在等待的时间里，对方必需把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。

2、 一般对方会问："也许需要多长时间?'假如你认为要15分钟，你就不能回答"15分钟或10分钟'，而应当说"大约需要30分钟的时间。'大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满足。实际上假如在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，原来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。 倾听电话要急躁 不管是哪一类公司，难免会接到顾客埋怨的电话，假如由于公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应当诚意诚意地赔礼。而且，此时最重要的一件事，就是要急躁地听对方的看法。由于一般接到这种电话，都盼望对方尽早挂断，

3、所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说："关于这件事'这种行为是很失礼的。这种状况下，急躁倾听能消退对方的不满。 即使对方打错电话也应亲切应对 这种情形常常会发生，所以要特殊留意应对的方式。最好的 回答："公司，您似乎打错电话了。'肯定要表现出很客套的样子，以避开给对方留下不开心的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必需留意。 随时.说"让您久等了' 假如由于有事没有准时接起电话，拿起电话第一句话就应当说："对不起，让您久等了。'在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应当

4、说一声："让您久等了。'亲切的致歉会让对方感到暖和和被敬重。 接电话的基本礼仪 1"铃声不过三'原则 在电话铃声响起后，假如马上拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得着急。假如由于客观缘由，如电话机不在身边，或一时走不开，不能准时接听，就应当在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如"很愧疚，让你久等了'等。 2规范的问候语 在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。 比如：

5、"您好，枕水度假酒店'或"枕水度假酒店，你好'、"你好，人力资源部，我是*' 自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的敬重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。 3要找的人不在或不能接听电话时的处理 这里特殊要留意的是：在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。 4学会记录并引用对方的名字 在前台工作的人员，应当有意识的训练自己的听辨力量。假如对方是老顾客，常常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好："您好，王先生。'这样一来，会给对方留下特殊受到

6、重视的感觉，增加对方对你的好感。 5接到错误的电话也应当礼貌应对 接到错打的电话，人们很简单忽视了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是由于人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。 6应在对方挂电话后再挂电话 当对方向你说"再见'时，别忘了你也应当说"再见'，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说"再见'就立刻挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说"再见'就把电话挂了。留意挂电话

7、时应当心轻放，别让对方听到很响的搁机声。 7留意你的语音、语调，语气平和，礼貌问候。 8仔细倾听，快速记录，复述确认相关信息。 俗话说好记性不如烂笔头，在接听来宾电话时要做好信息记录，并与来宾复述确认所记信息的正确性。 接打工作电话需要留意什么 强化四种意识 一是敬重的意识。 二是服务的意识。 三是尽责的意识。 四是规范的意识。 把握四个关键 态度和善，不急不躁。 事项清晰，不丢不落。 表述恰当，不少不多。 敢于负责，不推不拖。 留意若干细节 1. 使用礼貌用语。 2. 搞清沟通对象。 3. 清楚表达意思。 4. 做好文字记录。 5. 声音不要过高。 6. 挂电话要轻放。 7. 要有保密意识。 8. 分