酒店客户管理系统

1、広用锻£ 了说HenaUni versity ot Urban C onstruction管理信息系统课程设计课程设计题目：酒店客房管理系统院 别：专 业：学 号: 083411129姓 名：小组成员：指导教师：2014年01月目录1、系统概述 31.1 系统目标 31.2 系统主要功能 32、可行性分析 32.1 经济可行性分析 32.2 技术可行性分析 42.3 环境可行性分析 43、系统分析 53.1 组织结构分析 53.2 业务流程分析 53.2.1 订房的文字描述 53.2.2 扩大规模的文字描述 63.3 数据流程分析 73.3.1 环境图 73.3.2 零层图 83.3

2、.3 子图 103.3.4 财务管理子图 123.4 数据字典 133.4.1 数据流 133.4.2 数据项 143.4.3 数据存储 153.4.4 数据结构 153.5U/C 矩阵 163.5.1 U/C 矩阵 163.5.2 求解 UC 矩阵 183.6 业务规则 193.6.1 逻辑判断树 193.6.2 判断表 194、总体结构设计 204.1 系统功能结构图 204.1.1 系统功能图 204.1.2 系统结构图 204.2 IPO 图 214.2.1 系统 IPO 总图： 214.2.2 系统的 HIPO 图： 224.2.3 两个过程的详细IPO 图： 224.2.3.1 处

3、理可供房的详细IPO 图： 234.2.3.2 处理可供房的详细IPO 图： 245、代码设计 245.1 系统所需代码 245.2 代码结构设计 256、数据库设计 256.1 数据库结构设计 256.1.1 一个实体联系图： 256.2.2 一个实体属性图： 256.3.3 ER 图及其关系模式： 276.2 数据表关系设计 287、输入设计 287.1 输入界面设计 287.2 输入设备选择 297.3 菜单设计 298、输出设计 298.1 系统输出内容设计 298.2 输出界面设计 291、系统概述1.1 系统目标对酒店整个来说， 对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务水平。 如何利

4、用先进的管 理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战， 利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。 虽然计算机管理不是酒店管理走 向成功的关键元素， 但是他可以最大限度的发挥准确、快捷、 高效等作用，对酒店的业务管 理提供强有力的支持。 因此， 采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已经成为提高酒店的管理效率， 使作业人员与管理系统之间灵活互动， 实现流畅的工作流衔接， 帮助酒店有 效的进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时， 可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。1.2 系统主要功能

5、本系统主要有三个功能1. 财务管理功能成本管理：酒店的日常的支出和支出日期 盈利管理：包括收费金额和收费日期2. 人员管理功能工作人员管理：工作人员的基本信息，包括姓名，身份证号，密码 顾客管理：包括顾客的姓名，身份证号，房间号，入住日期，退房日期，客户基本信息 的修改、删除与加入3. 客房管理功能包括房间号，房间类型，房间价格，是否入住2、可行性分析2.1 经济可行性分析主要是对项目的经济效益进行评价， 对于我们学校在经济上完全没有问题的而且本系统 正式使用后，可以大大的提高酒店客户管理的效率。2.2 技术可行性分析技术上可行性分析主要分析技术条件是否可以顺利完成开发工作， 硬、软件能否满足

6、开 发者的需要等。 本系统对于我们大三的学生来说是可以实现的我们可以用之前学过的语言和 数据库软件来实现，可以很灵活，安全，易用的来实现我们的系统开发工作。2.3 环境可行性分析2010 年，我国酒店业发展迈上新台阶，全年零售额达到 12352 亿元，比上一年增加约 2006.5 亿元，同比增长 19.4%，比上年同期增幅高出 3 个百分点，占社会消费品零售总额的 13.8%，拉动社会消费品零售总额增长2.6 个百分点，对社会消费品零售总额的增长贡献率为 15.6% 。2012年我国酒店市场运作基本平稳，酒店业继续成长壮大，连续 18 年保持两位数的高 速增长。至 2008 年我国星级酒店已近

7、 15000 家，全年酒店业零售额达到 15404 亿元，占社 会消费品零售总额的 14.2%，人均消费 1158.5 元，酒店消费继续成为推动经济增长的重要力 量。2013 年起，在扩大内需的大环境下，商务部提出在扩大内需、拉动消费方面，将大力 发展酒店旅游业。以消费促发展，在三方面大力发展酒店行业。首先， 大力发展快捷经济型 酒店。其次，重点关注和解决酒店旅游行业的放心消费问题，严把食品原料进货关。第三， 积极推进节能环保工作，推动行业节能减排纵深发展。3、系统分析3.1组织结构分析经理人员管理部门财务管理部门客房管理部门3.2业务流程分析订房的文字描述一个顾客想通过前台订购一个房间，之后

8、前台的工作人员要他出示有关的证件来确认身 份信息，之后他报一个说想要订的房间的类型，最后由工作人员查找是不是还有房间，如果没有就告诉顾客说没有房间了，要是有就确认预定，当顾客确定入住后， 生成一个住房通知单，并生成一个住房文档并保存以便日后扩大模式时分析。文档资料处理过程业务/数据流CD数据存储理部322扩大规模的文字描述计划处准备扩大规模， 为此要找各个相关的部门进行讨论分析，并且各部门找到自己的支持文档，之后将讨论的结果，让经理参读，经理认为不行，再次进行讨论。经理同意了之 后进行实施计划的部分，再找相关的部门进行实施计划的讨论，最后得出一个可以实行的正式计划，再次找领导确认申批，之后可以

9、按计划执行，并存档。各部门单3.3数据流程分析331环境图.宁卜币实木 < Hxt eraal Entity JProcess敢拥件吁七< Da.t a Storc J去辽谢携刘ft < U-ata h 1 aw J客房记录客房管理系统客户记录 预定客户4发票332零层图t预定房间P1S1客户管客户P1J理订房要求D2客户信息P3账单记录财务管 D12账单数据客房信息单客户信息单厂P2、客房信息 客房管浬记录r D6客房信息客房状态D5客房记录333子图客户管理一级子图客户F1预定客房D1预订单F2提交预订单F6无空房客户管理部F3审核预订单F7有空房核对客户信息厂Pl.4&

10、#39;客房'管理F4不满足F5满足3.332客房管理子图D2客户信息1JP2.1提取客户所需房间要求VF8客户基本 信息 及客房需求-1D3客户需求单1F10需 求详情rF9客房需 求信息P2.2F13有所需客房依据需求单及客 房记录核查客房F16F11无所需客房P2.3客房状态D6 :客房信息厂F14客房条件及价格P2.4、修改客房记录并 记录客房信息F15客房记 录单fD5客房记录修改缺房记录并发出缺房通知F17缺房记录单D4 缺房记录r rF12通知 单334财务管理子图3.4数据字典数据流总编号编号名称来源去向功能描述0114001F1预订客房S1客户D1预订单0114002

11、F2提交订货 单D1预订单P1.1客户管理部0114003F3审核订单P1.1客户管理部P1.2 核对客户信息0114004F4不满足P1.2核对客户信息S1客户0114005F5满足P1.2核对客户信息P1.3客房部0114006F6无空房P1.3客房部S1客户0114007F7有空房P1.3客房部P1.4 客房管理0214001F8客户本信息及客房需求D2客户信息P2.1提取客 房所需客房 要求0214002F9客房需求 信息P2.1提取客房所需客房要求D3客户需求单0214003F10需求详情D3客户需求单P2.2依据需 求单及客房 记录核查客 房0214004F11无所需客 房P2.2依据需求单 及客房记录核查 客房P2.3修改客 房记录并发 出缺房通知0214005F12通知单P2.3修改客房记 录并发出缺房通 知S1客户0214006F13有所需客 房P2.2依据需求单 及客房记录核查 客房P2.4修改客 房记录并记 录客房信息0214007F14客房条件及价格P2.4修改客房记 录并记录客房信 息D6客房信 息0214008F15客房记录 单P2.4修改客房记 录并记录客房信 息D5客房