医院护士礼仪培训第一讲-众卓医院培训网课件

1、 众卓咨询医院培训专家培训时间 3天(6小时 /天 培训热88881672/88881673课程说明优质服务培训的主要性随着国内医疗体制改革的深入和医疗服务水平的提高,患 者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,此时 优质服务已经不仅仅是宾馆和饭店才进行的员工训练。 为了进一步提升医院的优质服务品牌,使广大员工能够更 加主动地适应医院长远发展的要求, 众卓咨询特推出医院 护士礼仪培训课程。为什么护士需要服务培训 众卓咨询课程优势众卓医院培训网医院护士礼仪培训 是针对新医改的需求,对当前护士工作进行礼貌、仪态、素养等的提升与规范。主要包括护士在仪容、仪态、仪

2、表、服饰、举止、言谈、护理操作、日常生活及与患者交往等方面的礼仪规范的实施细则。 主要是全面提升护士的职业素养,造就高雅的礼仪素养与习惯,以不断的适应新时期的护士工作需要。实用、实战 众卓咨询众卓咨询帮您解决 2 1 医院服务态度差成热点护士服务态度差成了投诉最多的问题 。从投诉情 况来看, 排在首位的是服务态度问题 ,如护士口 气生硬、解释不耐心、沟通不到位、告知不清等 。其次是医疗技术问题, 如工作人员缺岗早退、门 诊无导医等。因收费问题引起的投诉,如有的医 院不给患者住院清单、不给发票等。众卓咨询护士服务理念培养 分享小故事:我不愿意在礼貌上不如任何人林肯传中有这样一件事:一天,林肯总统

3、与一位南方的绅士乘坐马车外出,途遇一老年 黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道:“为什么你要向黑鬼摘帽?”林肯回答说:“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验,要求人们在美国历届的 40位总统中挑选一位“最佳总统”时, 名列前茅的就是林肯。众卓咨询 众卓咨询 林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么? 护士应该遵循的基本礼仪有哪些?护士是医院的形象代表,是医院服务接待工作的支柱力量。 护士是医院从业人员中与缓则接触最多、接触时间最长的人,他给患者留下的印象也最为深刻的。在患者心目中,护士往往是医院、医疗工作者的形象代

4、表, 因此 , 护士在不断提高个人综合业务技能的同时 , 自觉加强礼仪修养的意义非同一般。众卓咨询 礼仪从“守信”开始诚实守信是护士应遵循的最为重 要的礼仪规范。“诚实守信”是中华民族传统美德 的一个重要规范,也是革命传统道 德的一个重要内容。众卓咨询 认真负责我们的服务工作要做到以 高度的责任心 , 专心照顾患者 、 细心呵护患者 、 耐 心解答患者的疑惑 、 精心为患者护理 , 热心为患者服务 、虚心听取患者提出 的意见或建议,诚心帮助患者,让患者放心。要以 真诚的微笑 , 热忱的态度 , 亲情的问候 , 人性化的服务 ,对患者实行亲 人般的照顾,提升青年医务人员的形象和素质,提高医疗、护

5、理服务质量。众卓咨询关于众卓医院培训 关于众卓医院培训 About Us众卓医院培训 是致力于为医疗卫生机构提升整体竞争力的咨询顾问机构,公司业 务范围包括:医院内部系统培训、医院拓展、医院公开课及医院考察;众卓医院 培训一直以推动中国医院职业化管理进程和高品质服务为己任。众卓医院培训的思想是 :充分结合医院实际,提供适用、可操作性的个性化解决 方案;为医院提供高品质的培训服务;协助医院参观考察知名标杆医院,学习先 进的管理经验和发展思路。众卓咨询 众卓医院培训成功案例广东中山市人民医院 、沈丘县人民医院、焦作温县人民医院、 怀化市第五人民医院 、 浙江大学附属第二医院 、 汝州第二人民医院、

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