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文档简介

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7、呢您需要美白还是保湿呢”您想不想知道您最适合的产品呢?您想不想知道您最适合的产品呢?对不愿意开口说话的顾客封闭式寻问 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台说话技巧包含以下原则:亲切自然的语言表达尊敬对方之意。不同年龄不同性别的顾客应使用不同的语式。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-真诚的赞美顾客 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台v 真诚-发自内心的赞美v 具体-赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方v 赞美时目光要注视顾客 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台第三步:推介合适的产品在了解顾客需要需要后,就要向她

8、推荐适合的产品适合的产品来满足她的需求。1、根据需求确定产品2、推荐你所确定的产品 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台顾客的需要顾客的消费能力你的产品知识适合的产品 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台1.讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要2.试用产品并介绍该产品的特性及好处3.强调产品的好处及带来的效果 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台第四步:连带销售售中连带售后连带 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台1、售中销售v如果您向顾客展示推销一件产品,您将卖给她最多一件产品v如果您向顾客展示推销三件以上产品,您就有可能卖给她两件以上的产品 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最

9、大的培训讲师选聘平台 一个少年从乡村到城市寻生计,由于他曾经在乡村挨家逐一个少年从乡村到城市寻生计,由于他曾经在乡村挨家逐户的去推销过产品,所以很快便在一家百货公司找到了一个销户的去推销过产品,所以很快便在一家百货公司找到了一个销售员的职位。老板也很喜欢他,只是怕他不太习惯在百货公司售员的职位。老板也很喜欢他,只是怕他不太习惯在百货公司做推销,因此告诉他第一天营业时间结束后要向他汇报销售情做推销,因此告诉他第一天营业时间结束后要向他汇报销售情况,以便作出检讨和修正。况,以便作出检讨和修正。第一天上班第一天上班, ,好不容易才等到营业时间完结,他便走到老板面好不容易才等到营业时间完结,他便走到老

10、板面前汇报一天的销售情况。老板问:前汇报一天的销售情况。老板问:“年轻人年轻人, ,今天完成了多少今天完成了多少单买卖单买卖?”?”年轻人回答:年轻人回答:“一单!一单!”老板说:老板说:“你真的是不习惯在百货公司当销售吗?我们这儿的你真的是不习惯在百货公司当销售吗?我们这儿的员工每人每天至少都可完成十至二十宗买卖的。员工每人每天至少都可完成十至二十宗买卖的。”年轻人问:年轻人问:“他那单交易的金额有多少?他那单交易的金额有多少?”老板说:老板说:“三十万!三十万!”年轻人年轻人说:说:“三十万!?一单买卖三十万?他是如何做到的?三十万!?一单买卖三十万?他是如何做到的?”鱼钩的故事鱼钩的故事

11、 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台老板叫来了一个业绩好的员工,让这个员工告诉这个老板叫来了一个业绩好的员工,让这个员工告诉这个年轻人,说:年轻人,说:“我先向一位顾客售卖了小号的鱼钩,我先向一位顾客售卖了小号的鱼钩,然后是中号的鱼钩,再后来便是大号的鱼钩,继而然后是中号的鱼钩,再后来便是大号的鱼钩,继而是小号的鱼丝,中号的鱼丝、大号的鱼丝。其后,是小号的鱼丝,中号的鱼丝、大号的鱼丝。其后,我问该顾客要到哪里去钓鱼我问该顾客要到哪里去钓鱼, ,他说到海边他说到海边, ,我建议他我建议他买一只船买一只船, ,但他告诉我,怕他的车不够马力拖这条但他告诉我,怕他的车不够马力拖这条船船, ,我便再带他

12、选购了一部够马力的汽车我便再带他选购了一部够马力的汽车.”.”年轻年轻人说:人说:“什么什么? ?顾客只是来买一个鱼钩顾客只是来买一个鱼钩, ,你竟然可以你竟然可以令他买下那么多东西令他买下那么多东西?”?”这位优秀员工说:这位优秀员工说:“不,不,他本来只是替他太太买纸巾而已,我和他攀谈时告他本来只是替他太太买纸巾而已,我和他攀谈时告诉他诉他, ,若你只是逛罢百货公司便回家若你只是逛罢百货公司便回家, ,你的周末算是你的周末算是白过了白过了, ,为何不考虑去钓鱼呢为何不考虑去钓鱼呢?”?” 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台连带销售的重要性在于它可以让我们

13、在店铺位置不变,连带销售的重要性在于它可以让我们在店铺位置不变,面积不变,甚至同样的店铺成本下创造出更好的销售面积不变,甚至同样的店铺成本下创造出更好的销售佳绩,即使面对顾客寥寥的坏天气,仍能够挖掘出更佳绩,即使面对顾客寥寥的坏天气,仍能够挖掘出更多的购买潜力,达成业绩指标。多的购买潜力,达成业绩指标。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台v 适当提问和仔细聆听,以便获得顾客的潜在需求v 推荐其它产品之前,先满足顾客的需求v 您所推荐的产品必须根据顾客的需求与兴趣v 试用您所推荐每一件产品 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台2 2、售后连带、售后连带顾客确定购买后(开票时或付款时) 找讲师 中国

14、最大的培训讲师选聘平台v 节日促销产品节日促销产品v 配套产品配套产品v 明星产品明星产品v 其他类别产品其他类别产品v 低价位产品低价位产品售后连带的产品售后连带的产品 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台第五步:完成销售第五步:完成销售 处理异议处理异议 促成交易促成交易 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 1、误解-错误的观念 2、价格异议 常见异议常见异议 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台询问误解产生的原因用通俗语言/常见例子澄清误解处理处理“误解误解错误的错误的观念观念”? 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 重提顾客已接受的好处,淡化价格 强调产品的总体好处 价格摊分法 利益补偿法

15、处理价格异议处理价格异议 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台1 1、我怎么没听过这个品牌?、我怎么没听过这个品牌? 答:这个品牌刚进入我们惠州半年时间,所以你可能没有听过,但是这个品牌在广州、东莞等市都是做的非常好的,顾客的反映也是很好的。公司同事也基本上都试用过反映效果都很不错。所以请您放心选择。 2 2、价格太贵了?、价格太贵了? 答:我们买一件产品不是看它贵不贵,而要看它值不值。好贵好贵,因为好所以贵嘛。异议处理话术异议处理话术 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台3 3、我用过你们的产品,效果不那么明显。、我用过你们的产品,效果不那么明显。 答:我相信你也是非常爱美的人,也经常买护肤品,

16、你应该知道,太容易出效果的东西不一定很好,我说这个产品今天就可以让你没有痘痘或者没有皱纹,你敢用吗?护肤都是循序渐进的哦,我们的产品都是纯植物的没有添加任何铅汞成分的。因此是帮您慢慢改善的,循序渐进的。异议处理话术异议处理话术 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台掌握时机,掌握时机,促成交易促成交易 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台仔细查看资料肢体语言问售后服务讨价还价要求试用问使用方法 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 直接法直接法 假设法假设法 选择法选择法 总结利益法总结利益法 最后期限法最后期限法促成交易的方法 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 两人一组进行演练 找讲师 中国最大的

17、培训讲师选聘平台一、销售心态二、售前准备三、销售步骤四、售后服务 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台使你使你对顾客有充分了解,对顾客有充分了解,建立起你与建立起你与顾客之间的顾客之间的良好关系良好关系,以不断提升销售业以不断提升销售业绩。绩。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找准时机,介绍好处 填写顾客档案 表示感谢,作出承诺 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台谢谢!谢谢!欢迎您下次光临!欢迎您下次光临!送别顾客送别顾客 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 了解顾客的需求,让一位顾客购买更多产品 让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群提高销售业绩提

18、高销售业绩提升平均订单提升平均订单提高成交率提高成交率增加顾客人数增加顾客人数 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台何时运用?何时运用?1、马上运用2、电话送“关怀”时3、与顾客再见面时运用4、处理顾客抱怨时运用 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台v记住顾客的姓名,送别时亲切的称呼顾客姓名v针对顾客的“生活状况”,进行“善意的提醒”建立良好关系的开端建立良好关系的开端 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 根据顾客“皮肤状况”、“购货记录卡”,沟通 最新产品、促销活动信息2、电话送关怀时运用使良好关系进一步发展使良好关系进一步发展l根据顾客生日、职业送上生日、节日问侯 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台v根据“购货记录卡”,主动提起顾

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