医药行业CRM解决方案

1、医药行业CRM解决方案医药行业现状分析医药行业中企业类型较多,大致可分为：医药制造业企业、医药 保健品及消费品生产企业、医疗设备生产企业、医药商业企业、医疗 机构等等.各类型企业在经营模式上有各自特点, 在生产和销售模式 上也不尽相同,但不管哪种类型企业都同样要面临剧烈市场竞争,都 要在竞争中生存和开展.目前医药企业主要有以下问题亟待解决：* 客户资料不能及时收集,信息难以共享,甚至造成客户信息流失；* 难以对客户进行有效分类和筛选,以致无法进行有针对性客户关心活动；* 分销体系商业客户治理不完善,信息反响不及时,极易导致分销体系出现漏洞；* 客户历史交易数据记录不详细,难以进行客户交易分析；

2、* 药品质量跟踪不到最终客户,导致质量投诉与质量反查处理不及时,造成公司声誉损害；*投诉信息传递不畅,导致客户投诉处理不及时,严重影响同客户关系；*销售流程烦琐、不标准,人为因素影响治理效率,造成治理上漏洞系统治理不完善,造成治理人员成为救火队员；*销售合同签定不标准,执行情况和状态无法及时了解和跟踪市场营 销活动不统一,无法有效树立品牌形象；*营销效果难以准确评估,造成资源浪费；*销售队伍治理不完善,无法准确地对销售员进行客观、及时绩 效考核,导致销售队伍不稳定.医药企业客户关系治理目标对于医药企业,变革治理思想、并利用 IT手段固化先进治理理 念,无疑是应对剧烈竞争并制胜有效途径. 医药行

3、业实现客户关系管 理最终目标是：挖掘潜在客户价值、提升利润、降低本钱、扩大市场 份额.该目标实现主要反映在以下几个方面：系统地治理客户信息,对客户进行准确分类,并将客户信息作 为企业重要战略资源进行治理和维护提供有针对性客户关心,提升 客户满意度,挖掘潜在客户有效治理分销体系,提升企业运作效率,提升利润和销售水平SuneCRM医药行业功能设计1、系统收集客户资料,有效治理潜在客户信息通过SuneCRM中客户治理功能模块,企业能够及时有效地收 集客户 信息、联系人信息,合理分配并及时共享信息资源,预防企业医药代 表或销售代表掌握客户信息无法集成,杜绝信息流失隐患.根据系统收集客观数据进行客户细分

4、,针对不同类型客户进行一 对一关心,突出对企业大客户重点治理,以保持稳定客户关系,并在 此根底上开发潜在客户资源、进一步挖掘老客户潜在价值.2、有效治理分支机构及分销体系通过SuneCRM中渠道治理功能模块,企业能够及时有效地管 理其分布在外地分支机构,掌控其在各地销售渠道商业客户,及 时了解、汇总分销信息及区域覆盖情况,从而获取较为完整最终客户 信息,分析、预测分销体系销售潜力,合理进行资源配置,增加企业 赢利.3、统一治理市场营销,准确评估营销效果药品品牌效应在当前医药市场竞争中至关重要, 医药企业可以通 过SuneCRM系统提供营销治理功能套件进行符合企业 VI宣传规 范、多层面、有针对

5、性市场营销活动.对于分支机构众多、分销体系较为复杂医药企业,如何保证其下 属机构、分销商、代理商及时了解企业当前营销政策、宣传重点,并 开展标准市场营销活动,从而保证品牌宣传活动统一性、标准性、及 时性和有效性,单凭传统手段是难以治理.SuneCRM可以根据企业 要求,定制活动方案及活动模板,并通过基于 WEB现代信息传递手 段及时向下属机构传达相关信息和指令,并且通过各机构反响了解活 动情况并进行治理和监控.SuneCRM还可以对市场活动预算、媒体、促销方式、广告、宣 传资料进行统一治理.医药企业市场宣传活动一般有电视媒体广告、 平面媒体广告、投递广告促销、联合门诊促销、专家研讨会或讲座促

6、销、药品推广会、专家义诊等形式,针对每次促销活动,制定效果评 估指标,根据客观数据,对市场活动进行较为准确效果评估,为下一 步市场方案制定提供参考依据,从而有效限制市场活动投入并增强宣 传活动针对性.4、促进销售过程标准化、标准化,工作流程自动化SuneCRM可以根据企业现有销售业务流程, 并结合国内、国际 可借鉴先进治理经验,通过统一定制销售流程和个性化工作流程, 规 范销售过程中各个环节,并根据制定工作流自动传递各个环节信息, 使信息及时共享,如：销售时机产生、销售时机分派、客户跟踪情况、 销售工作方案制定、销售合同以及分销协议标准及治理等等.销售活动、市场活动以及效劳根据制定工作流程生成代办事宜, 随时提醒相关岗位人员及时处理,并及时反响处理结果.5、有效进行销售队伍治理、销售员绩效考核通过对销售数据及时收集、共享,以及对销售员日常工作方案管 理,对不同岗位