某办公大楼礼仪服务规程

1、某办公大楼礼仪服务规程-制度大全某办公大楼礼仪服务规程之相关制度和职责，办公大楼礼仪服务规程1、范用规定了礼 仪服务的基本标准，以提高更优质的服务,适用于XX公安局办公指挥大楼礼仪服务工作。【一 般会议】会前准备工作标准根据每日会务信息，服务员提.办公大楼礼仪服务规程1、范围规赵了礼仪服务的基本标准，以提高更优质的服务,适用于XX公安局办公指挥大楼礼仪服 务工作。【一般会议】会前准备工作标准根据每日会务信息，服务员提前30分钟开启会议室灯光，发现问题及时通知设备部进行检 修。发现会议室内空气浑浊，开启门窗10-15分钟，随后关闭，通知设备部，配合调节室内温度。会 议室温度冬季一般控制在20（&

2、#177;2E）左右，夏季一般控制在260（±2E）左右。根据每日会务信息,摆放好座椅。如有特别要求，按要求执行，包括摆放条桌及更换座椅。茶杯的要求:杯身、杯盖无黄斑、无缺口、无水迹且光亮。茶杯使用前必须经过消毒。 茶叶要求:根据有关部门要求准备好茶叶或袋泡茶。热水瓶的要求:热水瓶表而光亮无水迹,水温在90回以上（一天更换二次保持水温），冲泡时注 意防止水珠外溅烫伤。小毛巾要求：1根据会务要求提供小毛巾。1将干净的小毛巾放入淸水中完全浸湿撚后取出搅干（冬季可用热水）。*在周转箱中放入淸水（三分之二），将小毛巾浸入水中按压几下后,取出并拧干。*淸洗毛巾竹篮，并用干净毛巾将其擦干。1协助

3、会议组织者安排、布置会场工作。将准备好的茶杯、茶叶、热水瓶、小毛巾放置在干净的推车或操作台上，便于参加会议客 人到达后即能提供服务。会议开始前5-10分钟服务员站立在会议室门口迎候客人到达。服务员要做到精神饱满、仪容、仪表端庄大方、淡妆上岗，微笑迎客。会议期间工作标准对参加会议的客人要问淸参加会议的内容，防止客人总错会议室，造成尴尬。客人到达即迎客入座，面带微笑、举止大方、礼貌用语。客人入座后,即提供茶水。提供茶水的顺序是先主宾后主人,然后顺时针方向提供茶水。托盘送茶、托盘距离客人背后30公分左右操作并注意客人动态（以防客人撞翻托盘），先放 杯垫，再将茶杯放予杯垫之上。服务中必须做到忙而不乱，

4、迅速正确的将茶水送到客人而前, 茶杯摆放声音要轻,茶柄朝右且成45。角，同时对客人轻声（标准是只有宾客一人能听见）说“请 喝茶"。递茶给宾客时，切忌手指接触茶杯口。服务员在会议期间第一次添加茶水为20分钟，之后为每30分钟一次。会议期间服务员一般不得随意进岀会议室，会议开始后5-20分钟在会议室门口提供站立服 务。会议期间服务员必须注意会议室的动态,随时提供服务（若会议组织者特殊要求除外）。如 有紧急事项须要找人，服务员可用纸条形式传递信息。会议结朿后工作标准会议结束时,服务员应立即开启会议室大门并在门口立岗送客，并而带微笑说”请走好，再 见!”检查会议室内是否有客人遗忘的物品，如发

5、现应及时交还客人或交领班或主管处理。散会后，服务员进入会议室淸理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾等物品并将这些物品送 入茶水间淸洁。关闭照明、空调等电器开关、话筒座位复位。协助会议组织者撤下会标，恢复原样。关闭会议室门。进入茶水间淸洁茶杯等物品：A茶杯涓洗要求：*将杯内剩余的茶水、袋泡茶或茶叶倒入塑料桶中；*用淸水冲洗杯子及杯盖；*在周转箱中倒入淸水（三分之二左右）；1将适量消毒液倒入塑料盆中,消毒与淸水的比便为1:500,且勿用4旳以上的热水稀释原液 （详见现场消毒液的”产品说明书“）；*带上橡胶手套，将消毒液与水充分融合；1将杯子及杯盖放入周转箱内，用软布进行擦洗；1擦洗完后，用淸水冲洗杯内

6、外及杯盖，直至无茶渍、污渍；1放进消毒柜内消毒烘干，留待下次使用。B小毛巾要求：1将小毛巾统一集中,送至洗衣机处清洗。*淸洗完毕,将小毛巾取出晾干。1将小毛巾放入柜中，留待下次使用。日常淸洁工作标准会议场所未进行会议期间，淸洁人员必须进行日常打扫工作。擦拭会议室中的桌面，做到无尘、无污渍、无班点。服务员按会务服务每日巡视检查表的内容如实填写，服务领班签字认可，交主管审核。 礼仪服务部主管每周对服务员的工作进行检查，并记录于会务服务每周巡视检查表。【重要会议】会前准备工作标准礼仪服务部主管根据提供的重要会务信息，落实服务员和进行会场布苣。服务员根据服务部主管或领班布苣的要求认真做好各项准备工作。

7、礼仪服务部主管或领班提前2小时通知设备主管安排设备人员对会场的空调、照明、电器 设备以及门、窗进行全面检査,发现问题立刻解决与排除。服务员配合调步室内温度。会议室温度冬季一般控制在20民仕2即左右，夏季一般控制在 26回（±2回）左右。服务员检査会议桌上的话简摆放是否合理，话筒效果是否良好。督促淸洁人员对会场内会议桌、杯子、茶几、四周墙而、镜框等物品做好淸洁工作。会议准备工作标准茶杯的要求:杯身、杯盖无黄斑、无缺口、无水迹且光亮。茶杯使用前必须经过消毒。 茶叶要求:根据有关部门要求准备好茶叶或袋泡茶。热水瓶要求:热水瓶表面光亮无水迹,水温在903以上（一天更换二次保持水温）。小毛巾要

8、求：1根据会务要求提供小毛巾。1将干净的小毛巾放入热水中完全浸湿，然后取出搅干。1在周转箱中放入淸水（三分之二）（冬季可用热水），将小毛巾浸入水中按压几下后，取出并拧 干。*将小毛巾铺平，二次对折后三等分折叠。1淸洗毛巾竹篮，并用干净毛巾将其擦干。考灵杯的要求:考灵杯不得有破损和缺口，杯子淸洁光亮、透明、无指印并倒放在杯垫上。矿泉水的要求:矿泉水瓶无灰尘，密封完好、瓶内无沉淀物，同时检査是否在保质内，超过保质 期不得使用。将准备好的茶杯、茶叶、热水瓶、小毛巾放置在干净的操作车或操作台上,便于参加会议客人到达后即能提供服务。重要会议（包括大型会议）开始前5-20分钟,服务员站立在会议室门口迎候客

9、人到达。服务员要做到精神饱满、仪容、仪表端庄大方、淡妆上岗，微笑迎客。对重要宾客,服务员要在前领位并帮助拉椅子。在领位前必须搞淸主宾的座位，以免领错座 位,引起不必要的误会。迎客入座时而带微笑、举止大方、礼貌用语，手、语并用。二名服务员同时领位时要求步 调一致。客人入座后,即提供茶水。提供茶水、咖啡等的顺序是先主宾后主人,然后顺时针方向提供茶水。托盘送茶、托盘距离客人背后30公分左右操作并注意客人动态（以防客人撞翻托盘），先放 杯垫，再将茶杯放予杯垫之上。服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到客人而前, 茶杯摆放声音要轻,茶柄朝右且成90。角，同时对客人轻声（标准是只有宾客一人能听见）说

10、“请 喝茶"。递茶给宾客时，切忌手指接触茶杯口。服务员在会议期间第一次添加茶水为20分钟，之后为每30分钟一次。会议期间服务员须提供站立服务，必须注意会议室的动态,随时提供服务，如有紧急事项须 要找人，服务员可用纸条形式传递信息。会议结朿后工作标准会议结束时,服务员应立即开启会议室大门并在门口立岗送客，并而带微笑说“请走好，再 见!”检查会议室内是否有客人遗忘的物品，如发现应及时交还客人或交领班或主管处理。散会后，服务员进入会议室淸理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾等物品并将这些物品送 入储水间淸洁。关闭照明、空调等电器开关、话简座位复位。协助会议组织者撤下会标，恢复原样。关闭会议室门。进入储水间淸洁茶杯等物品：A茶杯淸洗要求：1将杯内剩余的茶水、袋泡茶或茶叶倒入塑料桶中；1用淸水冲洗杯子及杯盖；*在周转箱中倒入淸水（三分之二左右）；1将适量消毒液倒入塑料盆中，消毒与淸水的比便为1:500,且勿用40倉以上的热水稀释原液 （详见现场消毒液的"产品说明书”）；1带上橡胶手套