绩效考核绩效历年案例部分试题

1、【最新卓越管理方案 您可自由编辑】（绩效考核）绩效历年案例部分试题20XX年XX月多年的企业咨询顾问经验.经过实战验证可以落地执行的卓越管理方案.值得您下就拥有2007年高等教育自学考试命题考试采购绩效管理试卷第壹部分为案例题，请分析案例回答问题。第壹部分有俩道必答题，每道题25分共50分.E公司公司背景E公司是壹家零售公司,其下有65家超市，遍布英国各地。该公司的特色是廉价的自有商品。每个店铺设计简单，日常管理成本很低，运营方法也很经济。E公司的超市于壹些低收 入地区很受欢迎。E公司自有商品的制造商大部分来自英国本土。这些制造商也为其他壹些 竞争者生产他们各自的品牌产品。例如，联合饼干公司生

2、产知名的"Nudge”巧克力，但同 时也为E公司生产很相似但成本和价格均很彳氐的巧克力.标注E公司的商标，也为E公司的 几个竟争者供应该商品。供应链管理E公司的仓库和存储空间很小，这是E公司努力降成本的结果。也就是说E公司5?寸多家供应商的配送服务可靠性的依赖很大。E公司和供应商精心设计了订购、分装、配送和支付 流程，使这些流程快速、高效。E公司也知道自身对于很多供应商来说也是壹个重要的客户.因为E公司自产品销量很大。因此，E公司对其供应商的管理很畫视。供应商等级评定E公司开发了壹个详细的供应商等级评定系统，用以比较供应商的翩。E公司的壹个靈要的营销方法就是日用商品总是有异常吸弓I人

3、的价格。尽管这些产品不亏本，但利润确实相当 低,因此定期可靠的供应就显得更为畫要。这类商品之壹就是E公司自有品牌的罐装甜豆,是壹种很流行的食品。根据商店的位置和竞争者的价格，E公司将甜豆的价格定于每罐9-12美分，价格相当诱人，招揽来很多顾客。实际上E公司的甜豆供应商有三家（A、B、C公司片他们也为其他超市供应其他品牌的甜豆。对这三家供应商的最近壹次绩效等级评定 的信息如下: 供应商等级评定数据壹E公司自有品牌壹甜豆"A> 4* * r rr cr cd* 1 厂d* 1 c rAr cc* J 1，r cc气L Cr ccr cA CA cT-l 2Mr A o 171 fc

4、c7Mr A r4rAMr ArLr厂rLrH " Er广c产品质量甘3B 主口七iKisa 跖 A 宀 r«1亠亠 A 一«1 «1 亠A A «1 KAl_ tl/T7T>li*iAi-fc-M-X«#+、工 /Hn r rfiH /4+CU(Vl1 "7r1 c1 m 11 J-r 77i 1 fS?n /i/| | j/i I i 7|4. rS>-i A-*1此案例中的信息纯厲虚构,仅作为考试所用。若有雷同,纯厲巧合抵 必答题（本部分共2道题,每道题25分，共50分）本部分问题和案例有关,应结合案例信息

5、回答问题。1. a）利用配送可靠性数据,解釋哪个供应商的绩效最佳（ 5分）问题目的:测试考生解读裘格中卖主等级评定的数据，目g此得出结论的能力。答案内容可能包括:要求考生使用表格中的卖主等级评定中可靠交付的信息，回答针对ABC三个供应商有关可靠交付的问题。这部分问题，考生应该概括出,A供应商的交付最可靠。b）利用产品质量的對牖,解释哪个供应商的绩效最佳（5分）进壹步测试考生解读表格中供应商等级评定的数据，且据此得出结论的能力。答案内容可能包括: 当下要求考生使用表格中的卖主等级评定中"供应产品质量"的信息，回答针对ABC三个供应萌见关甜豆产品质量的问题。这部分问题,考生应该

6、回答出.B供应商的退錨僵 最少，投诉也最少,是产品质量最好的供应商。如果根据数据进壹步论述。例如，考生 可能评论道，收到的表扬仍不够多，所受的表扬的数量很低,说明三个供应商均处于市 场的低质量端。考生仍可能评论不同的成本差异以及三个供应商所供应甜豆的不同 数量;仍可能尝试预计投诉和府表扬的数字。C）分析供应商等级评定数据中能够发现的三个趋势（15分）进壹步测试考生解读表格中卖主等级评定的数据答案内容可能包括:要求考生描述表格中的三个趋势,这些趋势既可能是正向的也可能是逆向的。考生有很多选择,他们能够描述交付.质量或绩效的任何变化；解釋他们观察到的趋势。例如, 考生可能评论,B供应商的交付情况相

7、对较差可是正于慢慢改善；C供应商的交付情况较好，可是有下降的趋势。质量方面考生可能观察到.A供应商的货物退货率 越来越高.说明质量下降;而C供应商的于同期质量得到改善,退货率更低可是可 能由于低销售量造成,客户正于放弃这种产品。2.说明于采购和供应运作方面E公司应该使用的五个适当的绩效标准.（25分）问题目的:测试考生对于目标的理解和应用，以及通过卖主等级评定系统对供应商绩效进行进行测量的关联知识的理解和应用。答案内容可能包括: 要求考生描述且解釋他们向E公司建议的五个绩效测量标准。有很多可能性。考生可能根据情景或表格提出测量标准。他们也可能提出新的标准壹只要符合情景也是能够接受的。例如考生可

8、能提出质量关联的目标一按照退货率、投诉率或 表扬率进行测S；考生仍可能提出其他质量的测量方法，例如样品、问卷或者焦点小组 测试。考生仍可能提出交付可靠性关联的目标以及相应的测量标准。或者和成本或收益 关联的目标以及相应的测量标准，例如盈利率或者"每罐的价格"。诸如CSR、可持续 性或”食品里程"等较大的范围的测量手段也能够。2008年7月采购绩效管理试卷G公司公司背景G公司是壹家很小的新企业,公司所有人是德?！1克于退休前是壹个IT专家,退休后,成立了 G公司，种植且销售自己种植的有机蔬菜。G公司买卖很兴旺,最初他把产品卖给亲友，壹传十、十传百，很快就有了名声。不

9、久，他启动了 绿色菜箱计划，每周将精选的时令蔬菜装进壹个绿色的箱子里,配送到当地的450户居民以及壹些小酒吧和饭店。他的蔬菜优质，服务可靠因而声誉很好,产品和配送服务的价格也自然抬高了。当地仍有另外几个农户，为德利克供应各种农产品,包括土豆 豌豆、水果等。德利克已经和那些农户成为朋友。他们也保证供应优质的有机农产品，且要求和客户建立长期紧密 的关系。新产品德利克坚信诚信交易,且减少不必要的包装、缩短食物供货里程。他的客户经常问他能不能增加壹些产品种类,对这些要求他均做了详细记录。需求列表如下:本地产土鸡蛋 本地产优质面包,有机牛肉、猪肉、鸡肉,有机牛奶、奶油、酸奶和冰激凌 本地产奶酪 本地产酒

10、类产品 本地产蜂蜜、蜂蜡类产品 本地产手工皮革制品 本地产木制品、纸制品，以及壹些小商贩和手工艺人做的贺卡 本地产针织羊毛制品 通过公平公平交易进口的咖啡和茶叶 进口的有机水果，如柑桔、葡萄和柠樣德利克非常愿意扩大公司的产品范S和客户群体。不过他不会于可持续性和企业社会责任(CSR )的原则上打折扣。目前,德利克只雇佣了俩个兼职工人负责包装和运输套辆旧篷车用于配送,家旁的小屋子作为仓库。他知道，如果要拓展业务，必须雇用更多员工拥有 更多运输车,最好有个大的基地。业务拓展你是德利克的妹妹莉莎,同时也是名专业采购员。德利克让你于闲暇时间给他提壹些建议和指导。你自然很乐意不仅因为他是你哥，仍因为你尊

11、重他所做的事业以及G公司的目 标。德利克热衷于拓展他的业务，他准备将那些额外的需求也加入到饬色菜箱”计划中去,他认为S定要为这些产品也选择完全可靠的供应商。他要确信新的供应商绝对可靠，这样他 才能维护得来的荣誉-可靠、产品优质，且(尉頡产品的高标准和好口碑。最靈要的是，供应商能够遵駝平交易、可持续性和社会责任的原则。你的时间t匕较有限因此你首先帮助德利克选择俩种需求最多的产品-鸡蛋和进口水果的供应商。然后你提出德利克应该雇用壹个采购职员。德利克担心他提供的报酬招不到好员 工，你保证说雇壹个临时工就足够了 S游工资成本也低了。不仅如此,这份工作本身很有趣,也具有甘血性,而且工作的自由空间很大;这

12、样壹份工作肯定会吸引另陛和德利克壹样 对本地贸易和可持续性发展感兴趣的人。于经过仔细考虑和进壹步讨论后,德利克同意雇用 賣名兼职采购员和他的供应商建立关系，且管理该关系。此案例中的信患纯厲虚构，仅作为考试所用。若有雷同，纯属巧合。本部分问题和案例有关,应结合案例信息回答问题。参考答案壹、必答题a）为了解决鸡蛋和逬口水果供应商的可靠性和遵守CSR （企业社会责任）的情况,请你向新的供应商提问五个具体的问题.目解释你提岀这些问题的目的（15分）问题目的：测试考生对于供应商选择和评估中测量的理解和应用,要考虑组织的质量标准和原则。答案内容可能包括:要求考生于为绿色产品选择供应商时提出五个问题，且作出

13、解释。问题应当针对可靠性以及CSR。例如，对于可靠性你们以往送货是否及时？""你们目前有多少客户？ 我 们能见见客户名录么？我们能够向你们的客户了解你的情况么？去年你们收到 的投诉和表扬分别是多少？-；对于CSR能够问“你们通过了绿色论证吗？""你们是 土壤协会的成员么？你们的产品是经过有机种植么？你们有哪些认证？仁任何 关联问题,只要符合案例的情况就能够。b）德利克已经为所有的新产品选择好了供应商。任选五种新产品,对每种产品的供应商分别提岀壹项绩效测量指标.且逬行霹。（10分） 问题目的： 测试考生对于供应商绩效测S的理解和应用，要考虑组织的质量标准和

14、原则。答案内容可能包括:要求考生针对产品的供应商提出五种绩效测量。这些测量指标必须可行，必须和情景中的产品关联。指标能够是数字的，例如："鸡蛋 的所有配送必须于1小时内完成。”或者是有关绿色标准的，例如“酒类产品的生产过 程不得使用任何化学物质/如果能将二者结合起来更好，例如“有机牛奶以及奶制品 的配送必须每天六点钟进行，而且仅能使用LPG能源车运送。"2拟招聘的兼职采购a必须能够遵守裔I克的原则。提岀目S述采购员“工作描述”中的五个适当的工作绩效指标。（25分）问题目的： 测试考生对于采购人员设定目标以及测量目标完成过程的关联的知识及其应用。答案内容可能包括: 要求考生为

15、新的兼职采购员设定五个目标。目标必须可行，而且和情节相符。目标能够是关于新的采购员如何安排他们的时间（如”每周必'须和至少三个潜能于供应商进行会 面交流”）或者他们要达到什么（如为产品X和产品Y找到可靠的、可持续的供应源X 好的答案仍可能提到职业认证、职业标准（如CIPS X2009年5月中英合作采购和供应管理采购绩效管理（课程代码:3615 ）本试卷共8页。满分100分。考试时间为180分钟。案例题（每题25分，共计50分）仔细阅读且分析案例中的信息,请回答第1题和第2题 艾德西点连锁公司艾德是艾德西点连锁公司的业主。公司从壹家面包店起家逐步发展到遍布全国的连锁企业.发展势头良好，现

16、拥有97家店面和10个烘焙中心。鉴于公司良好的发展势头，艾德 决定进驻更为高档的闹市街区,扩展业务范S,增开咖啡店和外卖服务,从而使营业额和利 润稳步增长。配餐供应 咖啡店配套产品的供应源搜寻和供应t匕较复杂，范围大大超出原有西点烘焙的采购。西点烘 焙的采购主要是面粉、油月调味品;而咖啡店的采购范S更大,包括易腐坏物品和不易变 质的物品。这些物品通常有大型厂家和批发商以大包装的形式批量供货。有些易腐品需要;令 藏，且均有保质期限。咖啡店的灌装产品是用24听壹捆的塑料薄膜包装,又笨又囂 部分 产品诸如鸡蛋和火腿从就近的小规模专业农户和其他供应商处采购。公司希望它对当地小型 厂家的支持能广为人知，

17、以提高公司于企业社会责任方面的声蒿 公司总部 公司总部设有壹个仓库,批量货物于运往各个门店之前被运送到这个仓库进行储存。艾德西 点连锁有俩辆喷有公司标志的货车.且聘用了俩名司机于工作日期间隔日轮流送货（工作 日为周壹至周六1总部同时也负责履行集中管理职能。门面的当地采购艾德西点的部分采购由门店经理和首席烘焙师于本地进行，他们有时冲自己选择的供应商中购买,有时向中央仓库订购。各门店之间通过电话和电子邮件进行联系,可是没有将各 店的销售额、订单和库存数据库等信息相联结的系统。其他本地的日常采购包括飙和后勤 方面需要的小商品,比如纸袋、文具等等。存于的问题 艾德巡查各个门店后发现，烘焙师们于和咖啡关

18、联的订货和催货方面花费了太多时间.这会 导致客人需要等待较长时间,且对质量和品种短缺产生不满;艾德仍发现，她所知的于壹些 门店里很畅销的产品且非每个门店均提供;另外，同壹个供应商提供的同壹种货品,各个门 店的采纳价格却有高有彳氐。新采纳主管艾德认为公司需要壹个新的采购主管,且正于积极寻找壹个合格的专业人员来担任这个职务。艾德正于起草招聘广告的职強述；他很明白，他需要这个新主管能从根本上改进公 司的采购绩效，从而很快为公司带来收益。问题：以下问题均和案例关联，请根据案例所答题.案例回顾: 第壹段：公司希望通过增加新业务（咖啡店和外卖服务）,实现营业额和利润增长（财务关 联性）;第二段：新业务的难

19、点:采购氾®更大，（易腐坏品和不易变质品） 壹些物品由大型厂商批量供货;壹些物品由当地小厂商供货;易腐品需要冷藏.有保质期限；灌装产品包装笨重.用塑料薄膜包装第三.四段：批量物品由总公司集中采购统壹酹去,部分产品由各门店于当地分散采购 第五段：存于的问题:门店采购前賣期太长(订货和催货) 质量不稳定、品种短缺 门店商品供应不统壹 采购价格不统壹1.(1)指岀艾德于搭聘采购主管的职鏑述中应该包括的五个绩效目标( 5分)I解析:本题涉及俩个知识点:职G3S述(jobdescription ) P337和绩效目标P45职位描述：是对岗位所有基本职责的说明，包括员工的基本职责和企业的基本职责

20、。绩效目标：希望员工于工作中通过努力工作能够实现的目标,用于员工的耐考核。如果你当下是艾德,要招聘賣个采购主g ,于职庞述中你会订立什么样的目标,或者说你希望他能做到什么事情。俩个定语"采购主S的"和"职険述的".壹个中心语"绩效目标"。俩个定语告诉我们 答案应从采购主管的角度思考,应和采购工作关联尽可能的和案例中存于的问题关联, 因此可能涉及交货的准时性、质量的合量率、采购成本的节约、专业采购人员的培训等问 题；S个中心语则要求我们的目标应符合SMART"原则,即具体的、可测量的、可达到 的、关联的、有时限等.参考答案:

21、降低采购瞬X% 减少齣商数竝X于给定时间内，对价值高于X的产品实现中央统壹采购 具有专业资质的采购人员比例达到X% 为保证所采购的产品的X%之上均为绿色环保产品 实现所采购产品的交付准时率达到X% 于给定时间内确保各门店销售畅销产品（答出之上任意五点，每点1分，最高5分。其他合理答案也可给分。） （2 ）分别论述问题（1）中描述的新职位的五个绩效目标如何能帮助公司实现増值。（20分）【解析:本题涉及俩个知点：绩效目标P45和壇值（addvalue ） P23增值：实现等价的财务节约或收益，但且非仅基于单位价格的变动。本题是第壹问中的目标如何实现了财务的节约或收益.因此，这壹问的解答需要注意以和

22、财务的关联性.也就是说要体现出收入的提高、成本的减少、利润的增加;根据第壹问中的绩效目标来写。参考答案:成本的降低直接转化为利润 减少1?商1、订单处本、优化«£躺，提高険效率 实现规模化采购，降彳RM位成本 于谈判、供应商开发和管理、货源搜寻合同管理等方面提高效力.实现最佳货币价值 促进企业社会贵彳壬政策，提升企业声誉，从而提升营业收入.同时避免法律纠纷 降彳氐容户等待时间，提高客户满意度，减少投诉，提高营业收入（每点解釋给2分,结合案例论述给2分，解釋5点即可,最高20分。）2.（1）描述艾德公司能够用来衡量供应商可靠的三个方法.目结合案例播出这些衡量方法所需要的信息（

23、15分）I解析:本题涉及的知识点供应商纟磁测量指标P126和供应商绩效指标测量方法（供应商等级评定）P187 本题涉及俩小问壹是要回答测量指标,二是要回答指标测量所需要的数据。供应商的绩效测量指标可能分为俩个层次：基本测量指标（交货质量.质量、服务、价格 和成本）和高级绩效测量指标（整体能力、财务的稳定、贡献的能力X供应商可靠性 也就罷要衡量供应商于交货时间可靠性或准时性、产品质量的可靠性、售后服务的可靠性 等等。而这些指标的测量需要历史的数据，比如对于交货可靠性的衡量,我们需要于过去 壹段时间内的总交付次数,其中准时交付的次数等等。参考答案: 衡量可靠性的方法: 交付的可靠性 产品或产品包装

24、的可靠性 服务的可靠性 对临时变化做出快速反应的可靠性（答出三个即可,每个方法最高给2分，满分6分。衡量方法和可靠性无关的不给分。）以往的交货情况数据 支付情况 客户反馈割g交付时间窗（比如所有鸦蛋必须于1小时内送到） 保质期至少不小于8周 其他合理答案（指出之上壹点信患给1分；能结合案例解释的再给1分；用具体数据说明的，于给1分。每点最多3分,三点即可，满分9分。）（2）描述艾德公司可用来衡量供应商企业社会责任的俩个指标（W分）【解析:本题主要涉及俩个知识点企业社会责任和利益关联者理论P378 根据利益关联者理论,企业被要求靈视工作中公平,且致力于消除歧视保护环境,照 顾社区、客户.消费者等

25、各利益关联者的利益等。企业于选择和衡量供应商时,应加入 关联内容,如环保、人权、道德关联的指标。参考答案: 答案可能包括： 绿色环保 企业社会责任申明 社区 供应商多样化（指出正确社会责任的，每个给1分，解释其定义的给2分，结合案例说明的,每个给2分，共10分。）20：10年5月中英合作采购和供应管理采购绩效管理（课程代码：03615）抵 案例题（每小题2 5分,共计50分）仔细阅读且分析案例中的信恵、，回答第1题和第2题。奥托XX公司 奥托XX公司（简称公司）是壹家为商业组织和公共部门提供自动贩卖设备的供应商，公司 主要提供三种机型的设备：第壹种供应冷热饮料；第二种提供各种食品，例如三明治、

26、巧克 力、饼干以及各类警片小食品；第三种为综合机型，同尚是供饮料和食品。公司成立十年以来发展迅速，当下为400家机构提供服务，拥有900台贩卖机，实现年S业收入5400万美元，纯利润1200万美元。公司共有40名员工，其中采购部有4名员工。公司的成功主要源于其对客户需求的及时响应以及注重服务质量。每位客户均有壹名客户 经理负责。容户反溃显示，他们能得到高度个性化的服务。公司已经推行、IPP认证（投资 人力认证，英国著名的企业员工培训发展认证）多年，于对员工的支持和关怀方面享有良 好声莺 采购和供应团队 采购团队由柯瑞斯塔负责，她六个月前刚进入公司，主要负责固定资产采购，包括贩卖机 和为贩卖机配货用的配送车辆。她的采购部门有三名采购员，各司其职：艾薇负责采购贩 卖机上的饮料产品；山姆负责采购三明治；哈森负责采购小食品。下个月公司将对采购部 的员工逬行年度考核，柯瑞斯塔收集了三名员工的关联信恵、，详见下表:表1 :奥托公司采购员工信息项目X微山姆哈森于公司服务年数5年3年1年是否具备采购执业证书是否完成部程所管理的供应商数量16832每周处理的订单数量643485年度采购总额820万1530 万1050万