供应链分析之百思买_BestBuy课件

1、Analysis OfAnalysis OfSupply ChainSupply ChainBestBuyBestBuy公司公司建立顶级供应链的历程建立顶级供应链的历程目录：目录：0. Best Buy0. Best Buy简介简介1. 1. 节约型系统节约型系统2. 2. 运输网络的优化运输网络的优化3. 3. 产品生命周期规划产品生命周期规划积极积极需求分析需求分析Best Buy Best Buy 简介简介： 百百思买（思买（Best BuyBest Buy）在过去的）在过去的2020年里成为北美洲最著年里成为北美洲最著名的零售品牌之一名的零售品牌之一。 在在19831983年年Best

2、BuyBestBuy采用了现在的名字，并且开设了它的采用了现在的名字，并且开设了它的第一所超市，不久后又开始使用它那令人熟悉的黄色标签的标第一所超市，不久后又开始使用它那令人熟悉的黄色标签的标志志。 现在现在，它在美国和加拿大有超过，它在美国和加拿大有超过780780家的商店，并且每家的商店，并且每年的收入超过年的收入超过250250亿美元。亿美元。BestBuyBestBuy公司是北美头号的家用电器、公司是北美头号的家用电器、个人电脑、休闲软件和设备的零售商。个人电脑、休闲软件和设备的零售商。Best Buy Best Buy 商场内部：商场内部：1 1：节约型系统：节约型系统节约型系统产生

3、节约型系统产生的的背景：背景： 在在大约三年以前，大约三年以前，BestBuyBestBuy公司像别的许多公司一样几公司像别的许多公司一样几乎没有系统和功能集成的概念乎没有系统和功能集成的概念。 通过通过一次咨询顾问协助的严格的调研，公司认为需要一次咨询顾问协助的严格的调研，公司认为需要替换许多核心系统和工作程序以便支持公司的发展和未来愿景替换许多核心系统和工作程序以便支持公司的发展和未来愿景的实现的实现。 公司公司的物流主管的物流主管ChuckDowChuckDow说说DowDow这样说：这样说：“我们需要做我们需要做一些受控的跃进。我们内部存在很多不能帮助我们获得我们想一些受控的跃进。我们

4、内部存在很多不能帮助我们获得我们想要的供需集成或者信息透明传输能力的系统。为了使我们的业要的供需集成或者信息透明传输能力的系统。为了使我们的业务模型更加有效率，为了使公司有利可图，为了使组织进一步务模型更加有效率，为了使公司有利可图，为了使组织进一步发展，我们必须做一些和以前不同的事情。发展，我们必须做一些和以前不同的事情。”对策：对策：RetekRetek公司公司OracleOracle公司公司i2i2公司公司Best Buy公司公司提供零售交易系统提供零售交易系统提供提供需求和补给计划、供应链需求和补给计划、供应链管理以及运输管理的服务管理以及运输管理的服务提供财务模块提供财务模块公司公司

5、组建了几个团队对特定的领域进行评估并提出系统改进组建了几个团队对特定的领域进行评估并提出系统改进建议建议。节约型系统的经济效益：节约型系统的经济效益： 运输运输部门的回报已经超出了预期。在评估阶段，团队部门的回报已经超出了预期。在评估阶段，团队计划公司能够从每年超过计划公司能够从每年超过4 4亿的运输预算中每年节约亿的运输预算中每年节约4 4百万到百万到5 5百万美元百万美元。 现在现在每年的节约超过每年的节约超过2 2千万。预期的和实际的效益中许千万。预期的和实际的效益中许多来自于被列为第一目标的内向运输多来自于被列为第一目标的内向运输。 节约型系统效益分析：节约型系统效益分析： 预期预期的

6、和实际的效益中许多来自于被列为第一目标的的和实际的效益中许多来自于被列为第一目标的内向运输内向运输。1.1.从从BestBuyBestBuy的分销中心到各个商店的外向运输由专门的车队的分销中心到各个商店的外向运输由专门的车队负责负责。2. 2. 内向内向环境则由环境则由AccessAccess数据库、数据库、ExcelExcel电子表格、白板以及由电子表格、白板以及由5050人组成的团队所拥有的系统知识来管理人组成的团队所拥有的系统知识来管理。3. 3. 通过通过采用对该领域进行自动化、优化，以及把更多的内向货物采用对该领域进行自动化、优化，以及把更多的内向货物的运输掌握在公司之下这样的方法为

7、公司节省大量的资金的尝试是非的运输掌握在公司之下这样的方法为公司节省大量的资金的尝试是非常有潜力可以挖掘的。常有潜力可以挖掘的。2 2：运输网络的优化：运输网络的优化原来的原来的运输网络运输网络：亚洲（供应商）亚洲（供应商）西雅图西雅图长滩长滩BestBuyBestBuy公司有一个复杂的运输网络。公司有一个复杂的运输网络。7 7个物流中心个物流中心新新的运输网络：的运输网络：新战略将一些现在存放在新战略将一些现在存放在7 7个物流中心中的产品移到个物流中心中的产品移到1414家家本土运输中心去。这本土运输中心去。这14 14 家运输中心的总面积是物流中心的两家运输中心的总面积是物流中心的两倍，

8、而且如果能把产品放到离连锁店近一点的地方，就可以提倍，而且如果能把产品放到离连锁店近一点的地方，就可以提高交付频率。高交付频率。 新的运输网络：新的运输网络：供应商西雅图物流中心长滩物流中心分销中心分销中心分销中心分销中心分销中心分销中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心各个商场顾客顾客顾客顾客分销中心各个商场配送中心配送中心顾客顾客运输网络的优化：运输网络的优化： BestBuy BestBuy有一支专门的团队负责将内向运输从预付费转有一支专门的团队负责将内向运输从预付费转换成由收件人付款的方式换成由收件人付款的方式。到目前为止，已经转换了大约到目前为止，已经转换了大约40%4

9、0%的业务，而且转换工作还在进行。的业务，而且转换工作还在进行。 别的节省来自运输团队对装卸、合并能力的优化以及更精确的预测。别的节省来自运输团队对装卸、合并能力的优化以及更精确的预测。将运输费率和路线分配信息输入到运输管理系统（将运输费率和路线分配信息输入到运输管理系统（TMSTMS）中，以便当）中，以便当我们实际做排程和评估的时候它能我们实际做排程和评估的时候它能带来带来令人惊叹的优化和效益。令人惊叹的优化和效益。不仅不仅如此还如此还能用电子表格做一些过去人们手工做的工作。能用电子表格做一些过去人们手工做的工作。运输过程管理：运输过程管理： 公司公司将会有目前两倍数量的这样将会有目前两倍数

10、量的这样的的配送中心配送中心。并且，并且，如果能让的如果能让的产品更产品更靠近商店，靠近商店，就就能能更加频繁地进行配送更加频繁地进行配送。现在。现在大多数商店每个星期进行两次配送，根据货物的大小，有些只大多数商店每个星期进行两次配送，根据货物的大小，有些只配送一次，但有些配送三配送一次，但有些配送三次。次。 公司公司和和7575到到8080个每年签订协议的运送内向货物的运输者一起个每年签订协议的运送内向货物的运输者一起工作。运输集团业雇佣家庭配送运输者，每个运输者都帮忙解决当天工作。运输集团业雇佣家庭配送运输者，每个运输者都帮忙解决当天及明天一些商店的配送问题，它还管理一个拥有由及明天一些商

11、店的配送问题，它还管理一个拥有由GeekSquadGeekSquad使用的使用的超过超过800800车辆的车队车辆的车队。 BestBuy BestBuy使用电脑用来对服务进行支持。由使用电脑用来对服务进行支持。由BelindaBathieBelindaBathie领领导的国际运输团队负责港口选择以及与代运人和海洋运输者进行谈判。导的国际运输团队负责港口选择以及与代运人和海洋运输者进行谈判。一个由一个由EricMorleyEricMorley管理的运输关系集团检查所有的合同条款和条件。管理的运输关系集团检查所有的合同条款和条件。3 3：产品产品生命周期规划生命周期规划以及需求预测以及需求预测产

12、品生命周期规划产品生命周期规划： 一旦一旦商品的发运战略准备完毕，库存团队就使用商品的发运战略准备完毕，库存团队就使用i2i2的的预测和补给工具根据广告的效果和季节波动对商品需求进行同预测和补给工具根据广告的效果和季节波动对商品需求进行同步步。 百思买的运输部门同零售部门、存储部门紧密配合，来百思买的运输部门同零售部门、存储部门紧密配合，来监督货运直到货物顺利运到店面。这些部门频繁保持联系来安监督货运直到货物顺利运到店面。这些部门频繁保持联系来安排日程和其它每天发生的订单需求。排日程和其它每天发生的订单需求。 利用利用i2i2为为BestBuyBestBuy量身订作的减价优化工具来规划产品的生

13、量身订作的减价优化工具来规划产品的生命周期。运输团队和零售及库存团队紧密配合监控货物，直到货物被命周期。运输团队和零售及库存团队紧密配合监控货物，直到货物被运送到商店。这些团队保持经常的联系以管理日程安排并处理别的日运送到商店。这些团队保持经常的联系以管理日程安排并处理别的日常的需求。常的需求。产品信息全程跟踪：产品信息全程跟踪： 为了为了进一步对这些活动进行授权，公司最近从进一步对这些活动进行授权，公司最近从i2i2公司公司添置了供应链事件管理软件添置了供应链事件管理软件。这个。这个可视化的解决可视化的解决方案可以让所方案可以让所有相关人员看到出货、订单以及库存位置等情况。有相关人员看到出货

14、、订单以及库存位置等情况。并且并且这这套新套新的事件管理系统能够让库存、物流甚至零售商店都具备了解商的事件管理系统能够让库存、物流甚至零售商店都具备了解商品处在供应链管道的哪个位置的能力，而不是仅仅知道有多少品处在供应链管道的哪个位置的能力，而不是仅仅知道有多少货物在分销中心里货物在分销中心里。每。每一个警报和监控事件都能被捕捉并存入一个警报和监控事件都能被捕捉并存入数据库以便在特定预测模型里使用数据库以便在特定预测模型里使用。信息共享：信息共享：这个端到端的可视化平台是保证顾客在这个端到端的可视化平台是保证顾客在BestBuyBestBuy购物的时候能购物的时候能够找到他们想要的商品的关键够

15、找到他们想要的商品的关键。公司公司不能不能奢望把什么货物都放奢望把什么货物都放在卸货区，尤其是忙季。所有的零售商都要经历同样的忙季，在卸货区，尤其是忙季。所有的零售商都要经历同样的忙季，都要竞争同样的运输基地都要竞争同样的运输基地，所以所以知道货物知道货物在哪儿非常重要在哪儿非常重要。现。现在在这个能力已经扩散到了商店雇员身上这个能力已经扩散到了商店雇员身上。信息共享：信息共享：获得获得BestBuyBestBuy料架上商品信息的流程也是协作努力的结果，料架上商品信息的流程也是协作努力的结果，这个流程经常是从坐落在上海的全球资源整合中心开始的。这这个流程经常是从坐落在上海的全球资源整合中心开始

16、的。这个团队利用公司顾客的反馈帮助供应商开发能够满足特定顾客个团队利用公司顾客的反馈帮助供应商开发能够满足特定顾客需求的特色产品和对商品进行改进需求的特色产品和对商品进行改进。 一旦一旦有新产品引进，它就被录入到有新产品引进，它就被录入到RetekRetek系统的商品系统的商品目录中，作为集中管理的商品的一部分目录中，作为集中管理的商品的一部分。系统中包含系统中包含一一件商品件商品所有的属性，诸如体积、重量、是否可堆叠，可以堆叠多高等。所有的属性，诸如体积、重量、是否可堆叠，可以堆叠多高等。这些信息帮助我们搭建适当容积的立体仓库并且帮助计划如何这些信息帮助我们搭建适当容积的立体仓库并且帮助计划

17、如何以较高的效率和妥帖的方式包装货物和选择货车。这个思想的以较高的效率和妥帖的方式包装货物和选择货车。这个思想的关键是尽量限制商品从仓库门到商店所花费的时间和劳力关键是尽量限制商品从仓库门到商店所花费的时间和劳力。需求预测：需求预测：端到端的可视化平台对端到端的可视化平台对BestBuyBestBuy正在进行的商店商品配置提供正在进行的商店商品配置提供了一个新方法。过去，了一个新方法。过去，Best BuyBest Buy的商店通常都采用一刀切的方的商店通常都采用一刀切的方法，发给全国各商店的通知都是一样的，并且每个商店基本上法，发给全国各商店的通知都是一样的，并且每个商店基本上都是同样的品种

18、。在过去的六个月里，我们已经朝着更考究的都是同样的品种。在过去的六个月里，我们已经朝着更考究的方式迈进，我们根据地理、人口统计及顾客偏好等因素来为不方式迈进，我们根据地理、人口统计及顾客偏好等因素来为不同的商店运送不同的商品。同的商店运送不同的商品。与供应商的战略合作：与供应商的战略合作： 为了为了帮助供货商更好地知道未来的需求，帮助供货商更好地知道未来的需求，BestBuyBestBuy正在正在让协同计划、预测及补货（让协同计划、预测及补货（CPFRCPFR）系统发挥更大的作用，这套）系统发挥更大的作用，这套系统是跨行业商务标准协会所开发的系统是跨行业商务标准协会所开发的。公司公司已经已经有

19、有8 8或或9 9个人参个人参加了跨行业商务标准协会，加了跨行业商务标准协会，因为因为CPFRCPFR是非常重要的是非常重要的。 同时同时，BestBuyBestBuy也正和也正和i2i2公司一起工作开发减价优化解公司一起工作开发减价优化解决方案，两个合作者也共同开发被全球零售交换中心所使用的决方案，两个合作者也共同开发被全球零售交换中心所使用的CPFRCPFR模型模型。公司公司内部和主要内部和主要供应商一起用这个模型已经好几年供应商一起用这个模型已经好几年了，并且这个模型非常非常成功了，并且这个模型非常非常成功。但是但是不可能不可能在内部让我们所在内部让我们所有的供货商都用这个系统，有的供货商都用这个系统，所以所以需要需要通过通过全球零售交换中心来全球零售交换中心来实现这个想法实现这个想法。与供应商的战略合作：与供应商的战略合作： BestBuy BestBuy首先作为试点运行这套系统的四家供货商是