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文档简介

1、工 作 分 析 问 卷 一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“*（部门）*（岗位）*（姓名）职务分析问卷”。一、基本信息姓名：刘鹏填写日期： 2002年 10 月 29 日职务名称：大客户服务代表职务编号：所属部门：客户服务部直接上级：杨京津二、调查信息1、请准确、简洁地

2、列举您的主要工作内容：（1）负责目标客户全程全点服务质量控制与完善 （2）流量分析及满意度调查（3）各项信息统计，分析，传递，反馈（4） 维护目标客户群（5） 协助公司其他岗位解决处理客户问题 （6） 作为公司与客户的纽带2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）： （1）每天必须完成的任务： 需观测目标客户流量，做电话回访和服务拜访，并做详细记录 帮助其他环节解决客户问题 （2）一周须完成一次的任务： 每周报表 （3）一个月须完成一次的任务： 每月报表，定期上门拜访客户3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？（1）安排定期维护及异动维护（2）（3） （

3、4） （5） （6） 4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？ （1）关于客户提出的价格或设备费问题（2）客户提出的意见和建议的实施工作（3） （4） （5） （6） 5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？按照硬性和软性两方面进行考核，包括工作指标和一些工作能力。6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？1) 直接管辖的人数：无2) 能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围： 7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。1）上级员工：客服部经理，需协助工作，解决客户比较难处理的问题 2）同级员工：大客户服务代表3）下级员工：8、请描述您在人事和财物方面的权限范围： 可以请工程师协助日常工作。9、对目前岗位所负责的工作需要做那些调整，请您提出想法和建议。不应拘泥于现有的工作，而要通过与客户接触，了解一些客户信息和竞争对手信息，提供给公司，协助市场，使我们在同行业中能够更有竞争力。还有提一些别的方面的建议：觉得公司应该在市场方面加强，随着竞争日益激烈，我们在推出新产品的同时要加大宣传力度。象近期正在举办的国际电信展就应该参加，不

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