21世纪酒店需具备的十个信息化服务

1、21世纪走入新的信息时代，我们对生活中的许多东西都有一个讲究，都希望是越来越好 的，对于酒店这方面我们也提出了很多要求，无论是酒店的设备设施、管理、培训还是商业模式等，畅游同酒店预订带你一起看看客户常反映和投诉的酒店信息化设备。新世线性的大多数年轻人离不开电脑，离不开网络，最近，越来越多的客人投诉酒店网络差， 不可能呀？跑到楼上一查，哦，原来客人的苹果的最新笔记本电脑MACAIR，这种笔记本根本没有网络接口，只能使用无线网络，没有无线网络就是没有网络，没有网络的酒店就是垃圾酒店！，客人的话，给酒店人员很大的冲击。一、手机信号不好，酒店存在手机信号盲区。最常见的区域分别是：电梯、员工电梯、员工餐

2、厅、更衣室、安全通道、布草房、仓库、管事部等等；二、网络不好通常这包含两层含义A、网络接入点不好，客户找不到网口，或者网口不方便，现在客人大都喜欢在床上上网，拉跟网线可是不方便得很。 再这方面，客房无线信号的覆盖是大势所趋， 但目前星级酒店客 房能够无线上网的数量非常少， 尤其是老酒店，但同时应该看到，目前如家连锁已经在旗下 酒店普及和推广客房无线上网。星级酒店门，我们该不会在网络服务上落后如家吧。B、 网络速度和方便度。酒店需要购买足够的网络带宽，曾经见过一家酒店，300间客房+50 个办公室，居然使用 2MB的ADSL拨号上网，后果可想而知。除了带宽，更重要的是进行有效的网络管理，屏蔽 B

3、T下载之类的P2P软件，可以有效的提高网络速度。三、 介绍网站和网络酒店预订中心。对于单体酒店还好说，对于集团酒店的会员来说，大多还是喜欢到集团的预订中心做预订。四、400免费预订电话对于商务客人来说，电话费可能是报销的，但大量的休闲客人，400电话是提高直接电话预订的重要方式，毕竟， 对于他们来说，酒店预订和携程预订价格一样，而携程预订能省电 话费，于是，你的客人就都跑携程去了。五、24小时的计算机服务和打印服务星级酒店大都配有商务中心，但几乎没有一个商务24小时服务，另外，计算机价格可以贵一点，但计算机配置和网速要与价格相符。2009年，在一家五星酒店商务中心，我居然用到了 64MB内存的

4、计算机，显示器居然还是15寸CRT的，更重要的是，价格是 60元每小时。同时，目前越来越多的自助游游客喜欢在出门前在百度上查询景点、查询路线并打印出来，便捷的打印服务必不可少，注意，价格别太贵，5元一张A4纸的价格比街头黑店卖的地图还贵，会让客人觉得酒店比黑店还黑。六、客房服务中心或者前台准备足量的租借物品网线、加长网线、小型交换机、无线路由器、手机万能充电器，这些东西已经不是锦上添 花的服务，而是必备。七、会员服务也可能客户加入会员的初衷是为了优惠和积分，但更重要的是，每次预订都说一遍自己的姓名、电话号码，如果是担保预定还要输入信用卡号、有效期等信息，每次结账开发票时又得一次次的说出自己公司

5、的全名，总是让人抓狂的，会员系统可以让以上时间全部节省，方面客人会 爽 很多，更重要的是，其实你已经通过提高工作效率降低了人员的需求 缺人时别总逼迫HR去招人，应对人员荒最好的办法是让自己不需要那么多人。八、身份证扫描仪借助PMS的接口，入住时把身份证、驾驶证往上面一方，身份证件扫描、客户信息录入、公安上传一次完成。减少了身份证被复印客人的担忧，也大幅度提高前台接待的工作效率， 夜班的员工也省去了公安上传的烦劳，漏一个被查到就是几万块啊。九、稳定的电视信号机顶盒的普及给酒店带来了一些麻烦：成本提高，机顶盒影响酒店布局， 提高客房清洁难度等，很多酒店采用自设卫星天线和机房解码来改造,但请注意，改造后的电视信号需要妥善维护，毕竟，我们的客户都是从 忍受了。高清时代来的，让他们再看雪花点他们已经不能十、理解信息化、正确使用信息化设备的员工充足的培训来保证员工再好的设备设施，