KTV营销部应酬的基本方案

1、KTV营销部应酬的基本方案.更新时间： 2012-5-14营销部应酬的基本方案?一、 ? 应酬的基本程序：通常要做到：1、敲门2、招呼3、握手6、询问顾客之急、之需7、解决问题，处理事情4、递卡片5、沟通8、稍作停留再离开二、 ? 针对通常入包厢所碰到的顾客类型：A、 应酬烂仔型顾客首先要称呼尊重，说话要有力度大方，自然，不要怯场，喝酒或是玩游戏都可，要有原则，同时要讲明自己的职责，态度要明朗，如果真的行不通应立即请示上司。B、 应酬有身份有地位的地方名流1、这种人一般都认识经理或老总，一般情况是经理招待（特殊情况例外）。2、如果要进房应酬，首先要注重自己的仪容，先自我介绍，此类顾客比较要面子

2、，最好讲话声音不要太大，特别要注意礼节。3、喝酒要适中， 注意房内情况及气氛，因为顾客有可能在谈生意或重要商谈，此类客人不太喜欢混乱和吵闹，在房间内应将气氛控制好。C、 应酬斯文，有修养的顾客，这样的客人一般有学识和社会阅历。1、应酬时讲究礼仪，谈一些有文化修养方面的事情。2、他们要求的事情不刁难，只有用高效率水准尽快解决就行了。3、这类客人一般出来玩，大多数很随和也比较热情。D、 纯沟女型的：1、应酬时先介绍本场小姐大致的情况，那些小姐好或那些妈咪有什么样的小姐。2、这类客人最好尽快帮其安排，有的客人心里可能整顿在挑选小姐。3、如果找到好的满意的就比较好应酬，应酬中最好以小姐为主或与小姐客人

3、一起玩游戏，但时间不能太长，要多给点时间给他们沟通。E、 ? 喝酒型的带沟女型的顾客。1、一般客人先挑好小姐后才喝酒，但在应酬上一定要留意客人的心于，比如喝酒时有的顾客非常重视原则，要么多给点时间给他们沟通。2、也有比较随意的顾客，只要你乐意和他喝酒就可以。3、这类客人一般以猜拳或喝酒为主，应酬时应多找猜拳者， 应在技能和喝酒上给他留下印象。4、这类客人在挑选小姐的特点，比较喜欢找一些能喝酒和会猜拳的小姐。5、一些喜欢喝酒， 但技能又不是很好的客人， 应在某些时刻输给他， 这样给他的心里满足感。F、 ? 喝酒醉型的顾客1、如客人当晚不胜酒力而醉时，如是熟客每次过来都是容易喝醉的应每次都尽可能控

4、制好喝酒的环境，平常不要挑逗他们多喝，应酬时适当应付（针对酒品不好的）。2、当他们喝醉第二次过来时，如有必要在其心情稳定情况下，可提议喝醉时仪态同，或如何没有面子等（视熟客的程度方式）G、 应酬台商1、一般台商比较爱面子，占一点小便宜（赠送方面）2、台商客人的喜欢称呼：大哥、某生、某总等。3、针对台商要面子计排场的情况，在招待上要真心， 诚实，不要信口开河同时要注意小节（包括台面卫生、房间服务小姐）4、在适当是赠送一些小食或热汤，生果等。5、在有带客户来时要以客人为主，先招呼客人，要给主客面子。6、台商喜欢热闹场面，在应酬的时候把握好气氛，例说笑话，玩游戏等。H、 应酬香港及进房方法1、香港客

5、一般都比较有修养，应酬时一定要口齿清晰，他们喜欢喝酒猜拳，搞好气氛后玩得很疯。2、一般进房打招呼最好先了解客人特点，多收集一些外界信息，以便与客人沟通。3、等客人找好小姐后才进房应酬，这样也便于退出房以免出现尴尬。4、不论是应酬任何一种顾客，在应酬每间房，每晚要进两到三次，随时注意气氛的好坏，顾客动态或当晚是否开心。5、对每晚自己应酬过的房间情况，客人对自己的评价以及自己的得失作出一个总结。6、应酬任何顾客都须保持头脑清晰，进退有序同，注意自己的言行，仪容仪表，随时随地作也备战状态。?营销经理篇?一、 ? 入职1、营销经理副理入职，一概由营销副总面试，合格后，填写入职申请表资料齐全，经总经理审

6、批后正式录有2、入职务必缴业务押金3、自带营销小姐不得少于1000 元，对讲机费用1000 元，培训费以后再议。10 名，半个月后不得少于15 名（以后每月最少保持15 名营销小姐运作），经培训熟悉本公司业务后入职上岗。4、营销经理上岗，讲究仪容、仪貌。5、带台和迎客，不准吃零食或抽烟。二、 ? 待遇1、营销经理出勤无超假、迟到、早退，没有违反公司制订的相关业务制度，并能按要求完成业绩额度的情况下，可予适当鼓励。2、凡新入职的营销经理，在上岗的第一个月，可享受公司优先分房15 间。三、 ? 考勤1、营销经理享受月公休假2 天，休假由营销部制作排休表履休，不得随意调更，星期五、星期六不排休，超假

7、按每天50 元处理（特殊情况由总经理签名，可免罚金）2、上班时间为晚间7：30 至责任房收市，（每日例会为7：45 分开始），实行打卡、签到双管制，凡上班或开会迟到者，10 分钟罚50 元， 10 分钟外罚100 元3、属带客进场者，可由前台及部门副总确认，可免责。4、凡代签名，代打卡者，每次每人各罚款100 元四、 ? 订房1、订房以订房记录为准，星期五、星期六在晚间9：00 务必对本人所订之房进行确认，星期日至星期四在晚间 9： 30 务必对本人所订之房进行确认，如因此而贻误K 房出错之后果，由订房责任人付现所订之房的最低消费额作为罚金；2、订房务必在规定的时间里以电话订房或当面在咨房预订

8、房，凡客人进入营业大门内叫订房，一概不计入指定人的订房业绩，只能算公司房作指名处理，但客人在K 房的消费额可计入指名人的当月消费业绩额度内；3、凡在星期五、星期六KTV当晚开房总数不到35 间，以及星期日至星期四当晚开房总数不到 25 间，且当晚组别订房未满3 间的营销经理务必在第二天下午检讨原因，电话订房。五、 ? 动作1、营销经理动作一概以“订房、分派、指名、后叫”四种形式作业，4 点到营销部办公室开会，“分派、指名、后叫”依据实际情况，由主管副总指示礼仪作相应调配；2、在四种形式的动作模式规定下， 任何营销经理不得违背， 倘违背罚款超过两次者， 勒令辞工，“ 分派”按既定的动作方式进行轮

9、流分派， 分派的 K 房在分派的责任人未把小姐安排之前，其它营销经理不得入内，否则，作违规处理，在第一分派入房后，客人作出反弹时，由礼仪部“后叫”或客人“指名”重新分派，凡属分派性质产生的“指名”或“后叫”不计营销经理的业务业绩， 之间由二人以上经理安排的营销， 其营销台费实行谁安排谁收取的方式处理，客人买单时以最后进房安顿客人的营销经理为该房的买单责任人；3、营销经理在晚间 10 点后开始巡房， 10 点以前除带营销或特殊业务需要外，一概在候钟房暂休待命，不得在走廊上闲逛，不得在休闲区的沙发上打坐；4、营销经理带营销员试台，数量不宜过多，原则上规定小房、中房试台人数不得超过 68个，大房、

10、VIP 房、贵宾厅一次不超过 810 个，（ VIP、贵宾厅视人数多少， 可作适量调整）5、营销经理巡房与生熟客人打招呼，派名片同，但若不是自己的责任房，客人买单时，不能经谋求小费目的，借故进房骚扰；6、客人消费或买单时，营销经理不能当客人面要求现场管理干部签送酒水食物。打折头， 免零头费等损害公司利益的行为，否则，视情节轻重作出罚款处理。六、 ? 责任1、对营销员的招收，培训及管理负责；2、对营销员的动作之服务质量负责；3、对营销员缴纳公司的相关费用之跟催负责；4、对客人买单的顺利进行负责；5、对客人业务投诉之处理、记录及呈报；6、对公司的酒水及K 房的促销负责；7、对公司的经营动作提出建设

11、性意见负责。七、业务1、通晓 KTV房的分布及基本消费标准，公司的订房电话；2、通晓酒店的整体分布，行政组织架构、管理人员名单；3、通晓 KTV的常销酒水的概况及价格；4、有独立公关处事能力；5、具有公司意识及工作责任心。七、 ? 离职1、辞工务必提前15 天，呈报主管干部及常务总经理审批，凡辞工期不够或任职未满三个月，按金一律不退；2、由于业务能力有限，辞退或违规解雇的，公司将视情况将全额或酌情处理退回按金。?精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -精品文档-2010 年读书节活动方案一、 ? 活动目的：书是人类的朋友， 书是人类进步的阶梯

12、！ 为了拓宽学生的知识面， 通过开展 “和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：1 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2 、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3 、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4 、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划1 、 做好读书登记簿（ 1） 每个学生结合个人实际， 准备一本读书登记簿， 具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。（ 2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况， 也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障