标清iTV常见障碍处理方法

1、实用标准文档文案大全第一章中兴标清 iTV 常见障碍处理方法1.1 中兴 iTV 报“宽带接入或者密码错误”,报错代码 1403故障处理：该问题为网络问题，类似于宽带 691 问题。用户如上网正常，IPTV 报 1403 错误，此时可能是由于用户宽带 承载密码错误、暂停、绑定错、限制用户数错等原因引起。根据联创认证错误记录做相应处理：（1） 用户状态错。宽带承载暂停，查询用户是否欠费，如 欠费引导用户缴费，如不欠费给用户复机。注意由于现网部署了绿色通道，暂停可能也可以拨号成功，但为绿色通道在 线，此时可能会报 1302 错误。（2） 密码错。若在联创系统中查询该宽带承载账号认证错误记录为密码错

2、，重置密码并修改机顶盒密码，保存后关电 重启机顶盒测试。由于现网部署了绿色通道，密码错时可能会进入绿色通道，此时机顶盒会报 1302 错误。（3） 接入账号错。机顶盒输入的宽带承载输入不正确。出实用标准文档文案大全现 1403 且查不到认证错误记录，核实机顶盒配置的宽带承 载是否输入正确（注意要账号要带iptv ）。（4） 绑定错。若在联创系统中查询该宽带承载账号的认证 错误记录为绑定错，可以通过联创系统解绑，然后关电重启 机顶盒测试。（5） 限制用户数错。在联创系统中查询宽带承载账号已经 在线，清除在线纪录后重启机顶盒。（6 ）无接入认证绑定属性错。一般为宽带承载账号漏掉“ iptv ”或输

3、入不完整，需检查宽带承载后缀输入是否正确 注意必须是半角字符 （可使用软件盘输入）。接入方式播入方式PPPOE O DHCP C LAN审户窖：55Wl00l25pt1.2 中兴 iTV 报“非常抱歉，网络接入失败”，报错代码 1404鼻石-炭自IBdC九!丰弓曲I鼻曲h1!*曲UM恂11扈的轉: W；7 Alt t VIA tt U HiB AW* A ft -1 *it i1!加- Wi 購議博 g 町nniRBjfti!实用标准文档文案大全f HiWuj. f IBHi 141114 MJF.AHEX故障处理：1404 错误为机顶盒拨号超时， 类似于宽带 678 错（1） 若用户上网正常

4、，重启机顶盒尝试。（2） 更换猫上的端口（在 iTV 口和其它 LAN 口之间更换，优先使用 iTV 口，若不行则换到 LAN 口），然后关电重启机顶 盒尝试（3） 如用户机顶盒连接在路由器上，需将机顶盒网线改插 到猫上（1404时机顶盒采用的是 PPP0E 方式） ， 或者将机顶 盒配置为 DHCF 方式 （按规 机顶盒不允许接路由器），然后重 启机顶盒尝试。（4） 检查检查机顶盒连接的网线是否正常，更换一根网线（5） 如果为 FTTH 接入，检查 vlan43 的业务流是否存在，如不存在，重新下发宽带数据。（6） 若上网报错 678，检查线路和猫灯状态，参照宽带678错误先解决网络问题。1

5、.3 iTV 报“非常抱歉，线路连接异常”，报错代码 1901故障处理：故障原因一般为机顶盒和 Modem 的物理连接断开， 检查机顶盒实用标准文档文案大全的连接灯，正常时亮绿灯，连接异常时，中兴机 顶盒连接灯不亮。（1） 把机顶盒和端之间的网线两头插紧，查看机顶盒连接 灯是否正常，如正常，关电重启机顶盒尝试。（2） 更换猫端所插端口，查看机顶盒连接灯是否正常，如 正常，关电重启机顶盒尝试。（3） 更换网线，查看机顶盒连接灯是否正常，如正常，关 电重启机顶盒尝试。1.4 中兴 iTV 报“非常抱歉，连接服务器失败”，报错代码1302故障处理：机顶盒获取到 IP，旦到平台认证失败。原因较多，逐步

6、排查：（1）检查机顶盒配置，确认主认证服务器地址为：05:8080/iptvepg/platform/index.jsp（注意后缀也不能错）。如不是，改为该地址。关电重启机顶盒。实用标准文档文案大全（2）在中兴 iTV 管理平台检查核对该用户业务状态是否正（3） 检查用户网络质量，ping DNS， 看有无丢包和时延抖 动,如果丢包严重，网络丢包或时延抖动过大会造成开机认 证请求响应超时。（4） 如果机顶盒连接路由器，要确保路由器连网正常（例 如机顶盒与路由器之间通，但路由器到公网不通，按规机顶 盒不允许接路由器）。（5） 宽带承载账号因密码错、暂停等原因进入绿色通道，

7、机顶盒到无法访问平台。（6） 用户获取了新的 IP 地址段，并且没有加入到平台可访 问地址段围中（或者将电信机顶盒接在其他运营商网络）（7） 用户 8080 端口被封，重新放开 8080 端口。（8） 机顶盒版本问题，修改更新服务器地址9:8080/upgrade/20140430/后重启升级（9） IPTV 平台故障。EPG 或鉴权服务器服务异常，多为群 障，及时上报NOC 处理。1.5 中兴 iTV 报“机顶盒错误”跳到“请输入密码”界面实用标准文档文案大全故障处理：该问题是由于业务（如 p5510100 xxxx ）在 IPTV业务管理平台绑定，用户更换了机顶盒或

8、更换了业务造成。在预处理、装维支撑平台或iTV 平台对业务解绑 即可。（1）预处理中点击 iTV 平台解绑，执行成功后关电重启机 顶盒。实用标准文档文案大全(2)登录中兴 IPTV 管理平台，地址:04:8080/IPTV查询到该业务，对该业务进行解绑 jgpfiAtra乔肓姑，t2 t 2011 09 25 1?u皿：皿百能臨?镭把绑定记录清空，然后确认，关电重启机顶盒即可二）-宀 Jimairss就的什药Mr业穿證 事竦鳌址29119QZ&B舛4n* 却幘 总哝 H 全 产冏(MtPTJ u MtmcfljrerTJS 1叭*阙歉 1 町* uRW *鴨朋鱼

9、* i- rM 44 4 MJ ；I AttT*PW-n卜占口贬丿airmgR -&血in问EIMWFf*. 实用标准文档文案大全故障处理：平台业务与机顶盒绑定问题(1)登录 IPTV 业务管理平台对该业务进行解绑。解绑后重 启机顶盒即可。I CrtHlE(2)在预处理、装维支撑平台中点击 iTV 平台解绑，执行 成功后关电重启机顶盒。a asikfrn二 1 * UrE WM Artmm1 Rtiti0Mrt i ihMIQWHJjlFW：1APaftPUK|巻* 證JEWHIPI g SMffl )尸4-MMHfrKKex毘竹1户in& 4 H比t “ Ji蔺吐洞M14H：

10、H MMi貝wIPTV立务蓋驶蛍|l P L* M- p Kiuii-I亠巴h -UfF巳申転 E. ”W叩诃评*曲实用标准文档文案大全故障处理：到平台认证失败检查机顶盒配置，确认主认证服务器地址为：:33200/EDS/jsp/AuthenticationURL备认证服务器地址为：:33200/EDS/jsp/AuthenticationUR L2.6 华为 iTV 报“您的 iTV 已欠费停机”故障处理：该问题一般由于用户欠费，机顶盒的业务在 管理平台为暂停状态造成。2.5 华为 iTV 报“请按“首页”键返回主页”iTV1 IMBH * HM 111営定厲良辛号卿盂实用标准文档文案大全(

11、1)核实用户是否欠费，如欠费，引导用户缴费。(2)如果查询用户不欠费，在预处理、装维支撑平台或iTV管理平台对该业务机顶盒复机，然后关电重启机顶。(3)如在 iTV 管理平台查看业务状态正常，注意比对系统 带出业务与机顶盒配置是否一致。第三章 标清 iTV 通用障碍处理方法3.1 iTV 图像卡、马赛克、声音图像不同步故障处理：常见原因为网络质量问题，丢包，速率不达标等直播点播都卡：(1) 问用户在观看时是否同时使用电脑下载或上网观看影 视节目，若是，告知实用标准文档文案大全用户观看时尽量不要在电脑上使用大流 量的上网应用。如 ADSL 接入，向用户按照“上网和观看 iTV 是否互相影响的解释

12、口径”解释。(2)把猫和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。可能机顶盒或猫温度高，建议用户及时关闭电源。(3)引导用户测速，查看网速是否达标，用电脑ping 大包 观察丢包和延时抖动(ping - t - l 100008 ),如丢包或延时抖动较大时，排除线路问 题后可向接入中心反馈检查设备。(4)白天卡还是晚上卡，如仅晚上卡可能为接入设备流量拥塞，报接入或网操维排查。仅点播卡：(5)直卡且邻居用户点播也都卡，可能为 EMS 节点问题， 可报NOC 协助处理，此问题不多见。仅直播卡：可能与组播相关(6)部分频道卡：如回看也卡，可以为信号源问题，向NOC反馈处理；回

13、看不卡，信号源一般没有问题，重点排查组播问题，可以将机顶盒接路由器，采用DHCP 方式后尝试，女口实用标准文档文案大全果此时不卡，可判断为组播问题，向网操维反馈排除组播。案例：BRAS 上联链路问题。实用标准文档文案大全（7）所有频道都卡：按上述接路由器的方法定位是否组播问题。案例： DSLAM 设备 MAC 老化时间过小； OLTPON 板问题； igmp snooping没有关闭等。3.2 用户退订 故障处理:（1）在宽带视界首页，点“收藏”（或订购），可以看到之 前已订购的节目，在节目后有“退订”字样，点“退订”然后确认即可ijiiIFfvliijilhJVI临（2） 在宽带增值平台退订

14、（使用方法参见iTV 订购、退订 流程）。（3） 用户要求取消订购权限，派电子流到省创新部处。3.3 用户反映 iTV 无图像、无声音（黑屏、蓝屏等） 故障处理:（1）有声音无图像检查 黄色视频线两端是否插紧。FDiBitB jf,订詢记象ID1押阿| I.J|3DiMoJOI3-5 Wl Cl ?OS4S11I !f M 90D7 46曹里Q空冲屯取二IE*ll.IU.llf W理gg?vm 11 W027A/12&KI/I A.i aislot subslotport =5vpi=,vci=/vlan=2190|tsvlan - 2006iptvri0:15：4a：e4:62:77

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16、5jv|i=rvci-,vlan= 1193r5vlan =2006iplvd0:15:4a:e4:62:27User-Rpqnp*i0i3M”】M 10 2-Cra-O H3lQ07Q30immS$ 1011 Cl ?(HS6H !f CH汕Lra crtlilTiKCaoaaoz13 0.3*7aatil 111 1JUUA4 0a实用标准文档文案大全突然报 1302 错误，后来改为把机顶盒网线插实用标准文档文案大全到猫 ITV 口，使用 2066 的 VLAN 后正常。这两个都是报给我 看的。不知道会不会还有其他用户出现类似问题。要是要查一下原因，提前规避该问题。J4|35t4LUU/U

17、bbS党員腐IEA352t13-U4-2flti:Ob!j?bJM13-04-20b1O.(MkAS167739o|ID13aL4LB0八兌员运注JU13-04 21D1 fl: 00:31MJ13r07nfiSQSJULt2013-(M-M 18；11；56213- M is；izao1OuOn16/4/3037P5MHDQ70&591曲2D13-04-2C10:17:37M13-04 2QI 19：19;47&31071aoojnijj1,190.218.8lb/4? i9U101323 2-253128pSb4 0007065卞貝返IE2013-04-2CI21zS5iS

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