移动网上商城建设方案

1、附件二海南移动电子渠道三期项目 总体方案建议书 北京炎黄新星网络科技有限公司 二九年十二月目 录1项目背景 . . 5 2系统建设规划 . . 5 2.1 需求分析 . . 5 2.2 实现规划 . . 63系统总体架构 . . 15 3.1 总体技术架构 . . 154系统功能实现 . . 22 4.1 门户重建 . . 225接口管理 . . 154 5.1 接口协作流程 . . 154 5.2 应用系统与 BOSS 接口关系 . 154 5.3 应用系统与 BOSS 接口对接流程 . 155 5.4 统一接口平台 . . 1576系统安全设计 . . 169 6.1 安全建设规划 . .

2、 169 6.2 系统安全策略 . . 1697运营维护服务 . . 177 7.1 针对运营营销理念分析 . . 177 7.2 有效的运营策划方法分析 原型交互法 . 179 7.3 内容采编、发布服务 . . 1807.5 日常运营维护服务 . . 1847.6 维护模式 . . 1858项目实施 . . 187 8.1 质量管理 . . 187 8.2 沟通管理 . . 188 8.3 工程组织体系 . . 188 8.4 本地团队 +研发中心结合建设与维护 . 1901项目背景近年来,海南移动门户网站的建设取得了长足的进步,完成电子渠道基本 功能的建设,为用户提供了便捷的网上业务办理

3、渠道。但是随着随着网站的推 广和业务的不断深入,现在已不能满足海南移动门户网站的需求。为使海南移 动实现向以服务功能为主的客户服务网站向以客户为导向的全业务服务营销电 子商务平台转变,需要对现有海南移动门户网站升级改造建设。北京炎黄新星网络科技有限公司是国内领先的互联网及电子商务应用领域 独立软件开发商及运营服务提供商。自创立伊始,炎黄新星就定位于国内大型 企业 IT 技术服务市场。 为国内电信运营商企业及大中型集团企业用户提供门户 网站、互联网业务系统、电子商务系统解决方案与系统建设。多年来,承建了 多省移动的电子渠道系统,积累了丰富的建设及运营经验。对于本次海南移动电子渠道建设,我公司认真

4、分析相关业务需求,基于成 熟的开发平台产品制定了详尽的电子渠道解决方案,希望能够有机会为本期的 海南移动电子渠道建设发挥我方专业化的系统建设及系统运营方面优势,为海 南移动提供更为专业化的服务。2系统建设规划2.1需求分析本期系统建设需求可以归纳为“四目标,四原则,八个功能点,多个系统 要求” 。 该需求提出十分完善, 并且各个需求间相互紧密关联。 对于所有功能的 开发应将建设目标及建设原则始终贯穿,同时必须符合相应的技术及运营的要 求。系统以客户体验为中心,以支持运营为方向,将服务型平台向营销型平台 提升为最终目标。建设目标:符合集团规范突出以客户体验为中心实现服务向营销型平台的转化,突出系

5、统营销性 实现流程完善、可运营的高品质电子商务平台 建设原则规范性扩展性可维护性安全性系统要求系统级要求页面要求底层架构要求安全要求接口要求运营维护服务要求功能需求 门户重建 数据业务营销专区 客户服务知识库 业务便捷通道 电子商务综合平台 电子渠道主动营销 网站用户行为轨迹分析(可扩展性,与短信、 wap 、自助终端接口电子渠道性能优化2.2实现规划针对本次项目的建设目标,我方结合公司自有成熟产品,制定技术方案, 完全满足建设目标要求。根据移动集团下发 UI/UE规范进行页面策划与设计、开发。我方对于移动 集团 UI/UE规范充分理解,在本次项目中将在符合集团规范的情况下,设计具 有海南省特

6、色的页面。对于本次网站建设, 在客户体验层将采用多种交互技术以提高客户体验度。 实现“我的移动”个性化门户及快捷通道采用个性化引擎等多种技术,根据不同的“用户类型、用户属性、用户设 置”等,结合业务属性为用户提供个性化门户。用户群及展现方式关系管理为实现“我的移动”门户的个性化,收集用户群个性化数据,将用户群及 展现方式关系进行管理。当不同群体用户访问网站,将采用不同模板将不同内 容聚合展现。如“新入网用户” 、 “ VIP 用户” 、 “增值业务爱好者用户” ,根据不 同属性分为不同用户群, 再展现不同页面,将达到 “个性化”业务门户的目标;网络标签技术网络标签技术是将不同栏目及内容网页,按

7、不同关键词进行分类后,用标 签进行标注。当用户访问该“标注网页”时, 网页的标签属性将传递给该用户。 用户通过访问网站不同类型内容,将逐渐生成用户访问属性。根据访问属性不 同,生成不同类群用户如:“关心优惠资讯类用户” 、 “喜爱新业务类用户” 、 “有 购买手机倾向类用户” 、 “正在挑选套餐类用户” 。 采用网络标签技术, 将很好通 过用户访问行为,归纳用户属性,从而可为用户提供更为贴近用户需求的“个 性化门户页面” ;内容聚合技术将页面分为不同版面,个性化引擎根据用户群体属性及个性化设定属性,将内容聚合,为用户提供“不同展现风格” , “不同业务内容”的页面;信息共享需要 RSS 技术来

8、实现:采用内容实时聚合技术, 共享网站服务端把内容对客户端网站进 行“ push ”;各客户端网站向服务端网站实时采集经过聚合的数据;省移动对其他非移动内容网站的聚合内容要审核。 个性化菜单、快捷通道根据用户群体不同、用户个性化属性不同,为用户生成个性化菜单及个性 化快捷通道。该个性化菜单及快捷通道的生成,将与用户使用功能的频率、习 惯相关。使用频率较高的功能及推荐用户使用的功能将排在前面;另根据客户 办理业务的不同,将生成不同的菜单。如某些用户是集团用户,将会出现集团 用户个性化菜单。展现方式多样化处理,交互流程可个性化定制为了进一步增加客户体验度,除了采用个性化门户,还将采用个性化流程 技

9、术。 对于不同用户有着不同的访问习惯。 如新用户在不了解网站业务情况下, 需要采用“导航流程” ,一步一步引导办理相关业务。对于老用户, 对于业务办理流程较为熟练,不喜欢多步骤办理方式,希望能够更加快捷方式办理业务, 可推荐其使用“业务面板”方式,该方式将多步骤办理机制,集中在一个业务 面板中办理,方便、快捷。对于各流程可后台流程管理器对每个业务进行相应灵活地个性化流程定 制。同一种业务交互过程可进行人性化配置,真正做到以客户体验为中心,尽 力满足所有客户的需要。实现以客户为中心网状功能构架门户网站系统建设不仅限于将所有内容和功能以结构化或者说是树状的方 式展现出来,等待客户逐级进入;而是形成

10、一个隐含的无形的网状架构,客户 是这个网的中心,是客户所处的位置以及所具有的属性决定在其周围出现哪些 功能节点, 这种以人为本的特征有利于我们的营销和传递愉快的客户使用体验。 实现网状构架,需要设计业务流程及展现页面时充分考虑用户可能浏览行为, 在主流程之外考虑分支流程,使客户平滑过渡到其他需要的“功能节点” 。 静态关联关系管理对于不同功能之间相对固定的业务关系进行管理,我们称之为静态关联关 系管理。如积分查询与积分兑换、账单查询与详单查询等等类似关系。该类关 系提供给页面个性化引擎将在用户访问某功能页面时,将根据与该功能的静态 关联关系紧密度较高的其他功能显示在同一页面内。将用户最有可能需

11、要的功 能出现在用户“手边” -页面右侧区,方便用户使用。动态关联关系管理对于多数用户行为习惯的统计而生成的功能关联关系管理,我们称之为动 态关联关系管理。该关联关系根据数据分析得来更加贴近用户的使用系统,为 提高客户体验度起到更为关键的作用。随处可见的帮助信息 -永远不让客户“迷路”对于用户使用网站功能,一种是情况是知道某功能而寻找,而另一种情况 是不知道该去怎么做,或对某些业务或功能不清楚而无助。从客户角度出发, 每个页面都应有相应的帮助信息, 并且每个页面上的 “业务名词” “专有名词” , 当用户鼠标移到上面,都有相应的简要解释,如客户进一步点击,将出现详细的帮助信息。这些信息与客户知

12、识库是相连的。 用户行为分析,归纳个人属性本网站采用“网络标签”技术,将页面内容分类,进行标注,根据客户访 问不同内容标签情况而归纳用户属性。另外,采用“行为分析模块” ,对用户页面“驻留”时间、流程中断点等数 据进一步分析,可得到更加深入的数据,分析用户行为。新技术应用加强用户交互体验Web 2.0/富 internet 等技术应用;Css 和 rss 技术应用。富 internet 技术展现示例图: 本方案建设宗旨将整体建设为统一的营销平台,营销引擎贯穿整体平台功 能,全面体现服务平台向营销平台的转化。主动推送营销引擎统一产品目录及关系化管理在目前门户系统上需要为网上营销推荐产品建立统一的

13、产品目录。每个产 品有唯一编码、产品定义、产品受众特征数据等。产品目录中需要定义的关键 数据还有,多种展现形式及展现模板定义、产品关联关系定义。关系定义包括 了,各种关系类型的定义,如关联关系、从属关系、互补关系等,关系系数定 义了关系强度。产品属性定义及关系属性的定义需要颗粒化,可动态添加、动 态扩展。统一化营销策略引擎通过客户个人属性、历史消费信息、用户交互行为分析等数据,为用户生 成针对性的销售策略,通过销售策略引擎实现定向销售、个性化营销,引导客 户消费。并组织多种电子渠道协同营销。 产品定义 产品服务受众特征数据:在产品设计过程中针对人群受 众的特点定义产品服务受众特征数据,比如,某

14、产品定向人群条件为:“年轻,年龄:1825” , “月本地话费 3050”等等条件;根据 该策略系统将自动匹配客户群,将潜在客户人群进行“产品标注” 。 该标注内容将作为销售策略引擎的数据重要依据内容。CMS 网页标注:对于网站每个网页标注特征数据,用于标识访问本网 页的客户群体的某方面的倾向程度。如,介绍“铃声”的网页可标 注“彩铃”网页标签,对于访问该网页的用户其访问倾向将在“彩 铃”类增加访问倾向系数。该数据将用于销售策略引擎分析数据, 对于该用户对“彩铃”产品可能会优先推荐。话单数据及用户基本信息:该数据结合 CRM 系统进行数据挖掘,提供 销售策略引擎引用,用于生成产品推荐列表。产品

15、推荐列表:根据以上数据依据,产品销售策略引擎将生成销售 策略的“中间分析结果数据”-“用户产品服务推荐列表” 。该列表 是对于每个用户生成产品服务优先推荐序列,用于用户动态及静态 服务营销时的数据基础。 通过对业务产品关系及投放策略、投放内容、投放位置的统一管理,在门 户内网站群可将根据定制的策略统一投放营销信息, 达到全网营销一体化目标。采用炎黄新星成熟的开发平台进行开发,实现完整的电子商务业务流程。具备如下特征。电子商务平台功能完整交易可回溯、各种异常可处理退货的处理订单分拆处理商品分级、分状态管理人性化流程处理后台辅助下单流程中断可延续订单策略化过滤、锁定、分流异常订单特殊化处理电子商务

16、平台平滑扩展商品属性可扩展商品关系可管理商品定价策略灵活化定制库存管理扩展性物流管理扩展性完善的 E 币平台炎黄新星系统具备高可维护性。在门户内容管理发布系统具备:可视化编辑、所见及所得模板可定制、可套装、门户模板可编辑多级发布功能,支持省、地市发布维护审核流程可定制支持业务交叉关系管理整体构架:炎黄新星采用组件式开发基础构架,可平滑扩展;详见 3 系统总体架构功能扩展:炎黄新星采用“动态数据模型”核心技术,实现系统对象 化描述,采用“节点流程器”实现所有与流程相关功能。从根本上保 证了系统功能的平滑扩展。具体表现如:商品属性可配置内容数据属性可配置用户属性可配置商品及业务交叉关系可配置管理业

17、务办理流程可配置购物流程可配置内容维护流程可配置模板数据项信息可配置 .以上扩展功能在方案功能描述上都有所体现,详见 4系统功能实现炎黄新星不但采用成熟的统一接口平台产品,保证系统的快速与外部平台 的对接,同时有成熟的接口协作机制,保证平台可快速与 BOSS 平台对接。详 细描述见第五部分 接口管理 ;本次项目规划中, 炎黄新星将从以下几个方面, 全面提升系统的安全机制, 保证电子商务平台的访问及交易的安全性。访问安全过滤层的统一控制SQL 漏洞、 SQL 驻入的安防模块可疑攻击性访问行为的防治智能防篡改机制认证安全CMS 发布安全分级管理角色管理测试安全维护安全访问过滤器模块接口安全详细描述

18、见第六部分 系统安全设计炎黄新星网站运营维护有丰富的经验。始终坚持以运营为中心的平台建设 理念。有专业化的维护团队与成熟的运营维护机制。详见 7 运营维护服务3系统总体架构3.1总体技术架构网站整体架构采用 J2EE 的 B/S三层架构模式。 J2EE即 Java2 Platform Enterprise Edition ,是一个方便于服务器方应用程序开发的中间件服务集,它 利用 Java2技术来简化诸多与企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问 题。由于 J2EE 技术的核心就是 Java2平台, 所以它不仅继承了 Java2平台的一 些优点,如:平台无关性,安全性等,而且增加了一整套核心

19、企业应用程序编程 界面 , 而所有这些界面均为标准的模块化组件,其中包括:SERVLETS , J 业务网站, JDBC 等。这种结构使整个系统便于扩展业务需求,模块化清晰、层次性强,使系统 具有高度的安全性、稳定性和可维护性。系统从应用软件设计上划分为三层:表示层、业务逻辑层、数据层三个层 次。 本系统的软件基础结构是基于中间件的三层客户机 /服务器模式, 将客户界面、业务逻辑和数据分为三个不同的部分。表示层:系统提供的用户各类接入方式;业务逻辑层:各个具体应用系统的业务逻辑处理是由各个应用系统和业务 平台共同完成,业务逻辑层与用户终端访问方式无关;数据层:为业务逻辑层提供数据存储机制,完成

20、对不同业务数据的维护及 查询接口;由于在我们的应用软件系统中,采用了中间件平台,因此从设计上,我们 已将应用层、 通讯层、 数据库存取区分开了。 因而整个应用软件采用三层架构的 处理模式:表示层、业务逻辑层、数据层。业务逻辑层又分为业务平台和应用系统业务逻辑。 应用软件系统采用 J2EE 多层的体系构架, “组件化”设计理念,使系统 应用构建在组件化的基础平台之上,从而实现,易于扩展、可重用、标准化、可 分布部署的应用系统。组件管理构建器是组件集合的管理者与基础平台的“组件转换口”。它负 责管理所有的组件配置信息, 与组件注册信息, 并且负责与逻辑控制层、 数据层 接口, 组件间通信接口。 所

21、有对组件的访问与组件对数据层访问必须经过组件管 理构建器的控制与调度。 它部分功能是接口信息格式的转换, 规定并实现了系统 的标准化。 如果, 比喻组件是组成系统的一个个部件, 那么组件管理构建器则是 系统“插口”,组件是通过管理构建器,连接到基础平台,完成单元功能。通过 组件管理构建器,可完成组件的功能定义,接口连接,服务对象定义等功能。 组件是系统功能最终执行者,包含单元功能的完整业务逻辑。组件集合中 的每个组件可通过管理构建器 XML 文件配置, 灵活定义功能; 组件间通过标准的 接口, 可相互信息关联与信息传递。 每个组件是系统的功能单元, 根据要求配置, 拼装, 组成系统功能模块。

22、每个组件彼此相对的独立, 功能组件可“插拔”、 “组 拼”、重复使用。实现基础平台的设计,完成组件集合开发后,业务的重构或重组而无需编程工作, 只需对企业数据模型进行修改, 组件管理构建器文件重新配 置即可。 并且, 系统基础平台可做到分布式部署, 可完成其他内部应用模块的业 务请求、访问,从而完成与其他系统的整合。炎黄新星经过多年积累, 拥有构架于 J2EE 框架下的自有开发平台及完善的 组件群。 拥有成熟的互联网及电子商务系列平台产品, 如 通用电子商务组件平 台、 通用业务流程管理平台。 AJAX 技术是属于 WEB2.0应用技术中的一种,它使浏览器可以为用户提供更为 自然更为丰富的浏览

23、体验。它具有以下优势:Ajax ,使用它可以构建更为动态和响应更灵敏的 Web 应用程序。该方法的 关键在于对浏览器端的 JavaScript 、 DHTML 和与服务器异步通信的组合。 利用一个 Ajax 框架(指 DWR 构造一个应用程序,它直接从浏览器与后端 服务进行通信。如果使用得当,这种强大的力量可以使应用程序更加自然 和响应灵敏,从而提升用户的浏览体验。AJAX 技术是基于各大浏览器和平台都支持的公开标准的技术 , 使实现跨浏 览器的富 Internet 应用成为了可能。Ajax 技术允许从服务器端请求少量的信息,而不是整个网页。它增加了页 面数据的更新但同时减少了页面的刷新和刷新

24、等待。该技术也兼容所有的标准型的服务器和服务端语言,如 PHP, A业务网站, A 业务网站 .Net, Perl, J 业务网站 , Cold Fusion 等等,使得 AJAX 开发独 立。AJAX 实现的界面比较简单素雅,人性化,访问速度快, cpu 资源占用低。 Ajax 无缝与 HTML 集成,因此它可以大量使用而不需要改变现有 Web 内容。 Ajax 与后台无关且不需要任何插件。与 Flash 技术联合使用, Ajax 会成为更强大的工具。支持 AJAX 的商业产品和开源工具都很成熟,可选择余地较大。为了加强系统可维护性,系统设计中采用面向服务的开放式构架。系统建设设计过程中,应

25、选择开放的体系架构来设计及实现,即基于重用的功北京炎黄新星网络科技有限公司 第 19页,共 194页能单元(服务,通过运用这些服务之间定义好的接口来支持业务流程,能够灵活 地进行服务(业务的编排和组合。各个应用的关键是使用标准的服务接口和定义 松耦合连接。 从而可以掩盖 IT 环境底层的技术复杂性和繁琐性, 简化了在不同硬件 平台、操作系统和编程语言间交换信息的过程。开放式架构以服务集成形式把 IT 系统和商业流程结合在一起, 实现了新的而又 灵活的应用功能, 简化了 IT 系统, 更好地发展和优化了业务流程, 不仅满足了企业 与合作伙伴的业务需要, 也实现了供应商与客户之间业务流程端到端的整

26、合, 使 IT 系统能够快速地响应客户和市场不断变化的需求。因此,开放式架构对于企业运营支撑系统建设有着切实的指导意义,能够加强 整个企业 IT 系统的可控制性,并且由于具有高度的重用性,有助于提升开发效率, 加快开发速度;降低了在客户化和人员技能方面的投入,节约了成本,以适应不断 变化的业务环境。本项目应用系统将要使用的开发平台如下:应用、数据库服务器操作系统:Unix 、 Linux;WEB 及应用服务器:炎黄新星建设的系统平台支持多种主流商业中间件产品, 如 BEA weblogic 、 webshpere 。考虑到将来系统建成后将面对的是全省的用户量,门户的 访问压力必定很大。因此建议

27、此次项目 web 及应用服务器选型必须很好的支持集群 和大的数据请求处理量;数据库服务器:建议采用电信级主流数据库产品,如 Oracle 数据库;开发语言及工具:Java (符合 J2EE 标准和 ECLIPSE;在开发语言上, 采用目前 B/S结构普遍采用的 JAVA 语言进行编程, 并严格遵循 J2EE 规范。北京炎黄新星网络科技有限公司 第 20页,共 194页3.2功能架构 功能模块实现构建于 J2EE 分层体系构架。展现层功能模块分为:门户首页展示、快捷通道展示、业务展示、网上商城展 示、客户服务展示、数据业务展示、业务体验区展示、 E 币积分商城展示等等。 对于应用逻辑层功能实现分

28、为门户管理、电子商务平台、后台管理。系统所有对外接口统一由接口层统一接口平台实现。4系统功能实现4.1门户重建 经过对比海南移动主要视觉元素不合格项有:LOGO 设置、色值、文字样式、 页面尺寸、图片规范和导航栏样式 7个方面,需要进行改造。页面结构是指页面主体区域的排版结构。在本次新规范的页面改版设计中,需 要采用 2栏式设计和 3栏式设计。 页面优化需要根据搜索引擎优化规则,对网页执行基本的描述性信息规范。主要包括对页面源代码中的 title 、 keywords 、 description 信息制定统一的编写规则, 在 网页制作时遵照执行。每个页面均需要具有广告传播能力,广告的内容必须与

29、页面的性质相关(客户 进入每个页面均具有一定的意图,这个意图与页面的性质息息相关,只有符合客户 意图的广告才具有效果 , 我们将根据新规范中规定的七种图形化广告方式, 对于文 字链广告,可根据实际情况在内容区域部署。对于采用轮播方式的广告,在控制广 告文件大小的基础上,可根据实际情况调整广告的个数和播放时长。营销信息的部署包括:优惠及活动推荐信息、营销信息披露专页、营销活动专 区,以及触点营销信息等,各类信息在不同的页面部署规则、方式不同,需与页面 的属性相关联,以吻合客户访问该页的目的。需根据规范中的要求的以下页面架构原则进行改造:全局信息:全站统一的信息框架,包括全局导航,移动 LOGO

30、,站内搜索和 关键业务链接等。重点业务入口:提供客户经常使用的业务链接, 例如:余额查询、 清单查询 等重点关心内容,以查询类为主。首页广告:全站重点广告内容区,以轮巡方式播放,采用 Flash 动画方式。 品牌 LOGO 导航:即全球通、动感地带、神州行和集团客户 LOGO 链接。 注册登录框:统一注册 /登录区, 登录方式可选, 默认为网站密码登录登录, 登录后为客户个性化信息框。归属地查询模块:提供手机归属地查询输入框和相应的查询功能。需根据规范中的要求的以下页面架构原则进行改造:全局信息:全站统一的信息框架,包括全局导航、移动 LOGO 、站内搜索、 关联链接和关键业务链接等。重点业务

31、入口:提供客户经常使用的业务链接, 例如:余额查询、 清单查询 等重点关心内容,以查询类为主。区域广告:用于部署吸引客户的广告信息内容。品牌 LOGO 导航:即全球通、动感地带、神州行和集团客户 LOGO 链接; 边栏广告:小广告区,放置非重点广告,通常为非品牌广告注册功能区:包括包括手机号码、网络 ID 、网站密码、手机短信随机码验 证,查看服务协议等功能。根据新规范,需要对全球通、动感地带、神州行和集团客户专区的品牌页面进 行统一改造,具体包括以下内容:全局信息:全站统一的信息框架,包括全局导航、移动 LOGO 、站内搜索、 关联链接和关键业务链接等。区域广告:页面主广告位, 可部署近期主

32、推的品牌优惠广告、 活动广告和产 品广告等。注册登录框:统一注册 /登录区, 登录方式可选, 默认为网站密码登录登录, 登录后为客户个性化信息框。品牌区域导航:二级栏目范围内的导航内容, 包括品牌导航列表和产品导航 列表。根据新规范,产品页面需要新建栏目 .适用范围产品首页适用于公司产品相关的信息发布、广告发布、重点业务营销和传播信 息。页面流程结构图 页面架构门户网站包含以下信息:全局信息:全站统一的信息框架,包括全局导航,移动 LOGO ,站内搜索和 关键业务链接等。区域广告:页面主要广告位,可部署近期主推的产品广告、活动广告、优惠 广告等。区域导航:本栏目分类信息导航,例如语音通信类、数

33、据通信类、国际通信 类、信息服务类等,各省可根据各自业务分类进行设置。注册登录框:统一注册 /登录区,登录方式可选,默认为网站密码登录,登录 后为客户个性化信息框。情景信息:本页的内容信息,根据区域导航变化。适用范围产品分类页适用于公司各大类产品的相关产品信息发布、重点营销信息、推荐 信息以及办理等。 前向页面后向页面页面位置页面架构门户网站包含以下信息:全局信息:全站统一的信息框架,包括全局导航,移动 LOGO ,站内搜索和 关键业务链接等。区域广告:页面主要广告位,可部署近期主推的产品广告、活动广告、优惠 广告等。区域导航:本栏目分类信息导航,例如语音通信类、数据通信类、国际通信 类、信息

34、服务类等,各省可根据各自业务分类进行设置。注册登录框:统一注册 /登录区,登录方式可选,默认为网站密码登录,登录 后为客户个性化信息框。情景信息:本页的内容信息,根据区域导航变化。关联信息:根据情景内容而动态展现的文字 /图片信息内容。适用范围产品介绍页适用于各产品信息发布,包括产品亮点、产品营销信息、产品资费 信息、产品办理方式等。页面流程结构图 页面架构门户网站包含以下信息:全局信息:全站统一的信息框架,包括全局导航,移动 LOGO ,站内搜索和 关键业务链接等。区域广告:页面主要广告位,可部署该产品广告、活动广告、优惠广告等。 区域导航:本栏目分类信息导航,例如语音通信类、数据通信类、国

35、际通信 类、信息服务类等。注册登录框:统一注册 /登录区,登录方式可选,默认为网站密码登录,登录 后为客户个性化信息框。在“最新动态”栏目下,分别需要对首页、商城动态、优惠与活动、移动公告、 新闻动态等二级栏目内容分别进行改造。首页:最新动态首页需要将门户网站营销信息、公告信息、新上线产品信 息、新闻动态等各类信息归类发布。商城动态:商城动态页需要将移动商城本地信息、积分商城信息汇总归类 展示。优惠与活动:优惠与活动页面将发布最新的、目前有效的优惠与活动相关 主题信息。移动公告:移动公告页面将各品牌、集团 /省级 /地市相关的各类公告信息、 汇总归类展示。新闻动态:新闻动态页将公司新闻、业务新

36、闻、品牌活动新闻、重点社会 新闻等相关信息汇总归类展示。在“服务与支持”栏目下,分别需要对首页、服务热点关注、常用帮助信息、 服务渠道、移动下载等栏目内容进行创建和改造。首页:服务与支持首页需要提供各品牌、各产品的服务信息,并提供在线 客服的引导,以及重要及热点的服务信息。服务热点关注:服务热点关注页需要提供重要的热点服务内容信息。此页 面信息内容可根据省公司具体情况进行调整,但页面流程以及页面结构需 与新规范一致。常用帮助信息:常用帮助信息页用来提供客户常用的知识库信息,包括品 牌类、产品类等,可与论坛关联,形成口碑互动信息帮助。服务渠道:服务渠道页用来展示电子渠道、 实体渠道的各类服务渠道

37、信息, 提供详细渠道信息内容和推荐办理的业务内容。移动下载:移动下载页用来提供移动通信应用相关的软件、图片信息介绍 和下载链接, 包括手机软件、 产品软件、 品牌下载等各种适用于 PC 和手机 的软件或图片等。将根据新规范中要求的省级门户网站的地市信息发布,包括业务推荐、地市优 惠活动等地市级信息进行改造,各栏目中的具体内容可根据各地市需求进行配置。 集团客户专区首页将根据新规范进行改版,内容包括集团业务相关信息发布, 集团业务介绍以及集团专区次级栏目内容板块的导航。 登录框包括稳定出现在首页及各页面的常态登录框,以及需要登录时才自动弹 出的登录框,省公司可根据自身情况选用。常态化登录框模板:

38、 弹出登录框模板: 网站地图的点击链接置于每个页面的底栏的位置,点击后以刷新窗口的方式显 示与导航体系匹配的网站路径全视图。CMS(Content Manage System是炎黄新星自主开发的内容管理与发布系统,系 统利用节点树、数据容器、模板定制、 XML 等多种先进的开发思想和技术把网站的 页面表现、逻辑结构、数据内容有效的分离并进行定制管理。CMS 内容管理为用户提供灵活、稳定的网站栏目频道定制与管理,系统内容、 服务的管理与发布。系统管理员可以通过 CMS 系统增加、修改、删除频道从而改变 系统前台组织结构;可以增加、修改、删除、发布频道里的内容信息和应用服务。 利用本系统可以有效的

39、缩短建站的速度,减轻维护人员的工作量,具有高度的灵活 性。功能架构如下图所示: 如上图中所示,内容管理与发布也是采用三层结构设计,包括:内容管理数据 层、功能服务层、接入层。内容管理数据层为整个系统提供颗粒化数据组织和管理服务。通过 XML 数据封 装和数据容器技术为功能服务层提供数据源服务。应用服务层实现内容管理与发布的核心服务,通过多级内容树、多级模板、多 接入模板为接入提供核心的内容发布与管理服务。功能特色:支持多种接入方式发布信息的支持, 包括:网站的内容发布、 短信的内容发 布、 WAP 网站内容发布;支持省、地市等不同级别的内容发布需求;完全支持用户个性化的页面展示需求;提供良好的

40、安全过滤机制;提供多级审核控制机制保证发布信息的;支持业务关系管理技术特色:多接入渠道适应性:结构化数据采用 XML 方式提交给多种接入系统。 XML 是一个开放的基于文本的 格式, 可以通过 webservice 接口传送不同的接入系统, 不需要对架构化的数据进行 转化。不同格式数据的集成在内容管理中非结构化数据量较大,可以粗略分为数字媒体类和文档类两种。 数字媒体类主要包括声音、图像、视频等多媒体数据,而文档类主要包括文档、传 真、演示文稿等数据。为了便于统一管理和分类调用,通过 对象数据 的容器封装技 术,可以是这些数据精确分类封装。数据容器技术是指采用数据对象容器方式可承载不同属性数据

41、,该数据可包含 多种不同类别的子对象,可丰富表达对象关系及属性,实现关系型数据结构不能比 拟的多对象类数据类型。数据流转以沟通形式存在,通过状态机方式予以实现。所 有信息流转过程可监控可跟踪,可快速构建流转过程。 对于统一消息而言,每个类型消息都会分为基本数据及个性化数据。如本系统 中需要记录的多种电子渠道的与客户交互记录就需要按统一消息处理。不同电子渠 道的记录信息具有一致的基本信息,如交互时间、交互方式、交互状态等基本数据 信息,这类信息是可不同类比较与分析的。因不同渠道存在的差异,不同渠道的记 录又有个性化数据,如电话营业厅需要记录客户电话操作键过程或客服人员备注内 容或某特殊事件;而短

42、信营业厅需要记录客户交互短信流程或发送短信频率等等个 性化信息。个性化信息在不同类间是没有可比性,但与基本信息数据又是关联的。 并且可能存在多种不同的个性数据对象,可能存在某数据对象包含另一组数据对象 等多形态方式。数据容器技术很好解决了该问题。数据容器将数据封装为不同类型 的数据对象,相关联的对象进行指针指向,存储时按个性化类别存储,使用时将数 据实时装载入“容器” 。在容器内,数据对象可进行排序比较、拆分封装、信息交互 流转等操作。对于某一数据对象可动态添加或修改某一特殊数据属性,或数据关系 而不用修改其他数据对象及标准数据本身。颗粒化更新通过 XML ,数据可以颗粒化更新。每当一部分数据

43、变化后,不需要重发整个结 构化的数据。变化的元素必须从服务器发送给客户,变化的数据不需要刷新整个使 用者的界面就能够显示出来。目前,只要一条数据变化了,整一页都必须重建。这 严重限制了服务器的升级性能。 XML 也允许加进其他数据,加入的信息能够流入存 在的页面,不需要浏览器发一个新的页面。数据的多样显示数据发布到前台后,需要支持多种显示方式。通过以简单开放扩展的方式描述 结果化的数据, XML 补充了 HTML ,被广泛的用来描述使用者界面。 HTML 描述数据的 外观,而 XML 描述数据本身。由于数据显示与内容分开, XML 定义的数据允许指定 不同的显示方式,使数据更合理地表现出来。本

44、地的数据能够以客户配置、使用者 选择或其他标准决定的方式动态地表现出来。 CSS 和 XSL 为数据的显示提供了公布 的机制。内容管理与发布系统的核心设计思想包括以下方面:内容管理(存储与模板管理相分离,通过关联实现动态页面的展示; 内容树与权限树相关联及模板权限关系传递等技术设计,控制多级发布; 运营商总内容树与各分内容树是可继承关系通过多接入发布模板,控制跨渠道内容发布;通过个性化展现控制技术实现个性化页面展示;如下图所示,说明了内容发布的数据流。 内容管理实现对不同格式的文档、图片、 flash 等内容的录入、存储、备份、 安全过滤等功能。【功能描述】 :内容采编人员均可以通过基于 We

45、b 界面的内容采编子系统,将他们收集到的内 容录入到系统中。系统支持录入图片、 FLASH 动画、表格等元素。内容采编除支持多媒体元素的使用外, 还可以支持文章分页、 相关文章整理等。 在内容采编系统中采编的文章,通过编辑审批后,就可以自动发布到网站上去了。 之后的操作由系统全部自动完成。【功能实现】 :为了使系统开始运营后易维护、易扩展,为了系统频道与内容的灵活管理与维 护,针对系统内容管理我们引入了内容树的概念,所谓内容树是指由系统频道作为 枝节点、系统内容与服务作为叶子节点的系统树状组织结构。系统建立了内容树的 结构来组织系统频道与内容的相互关系。如下图所示: 1 内容树设计:系统把整个

46、频道和内容构架成树状结构,各个频道和子频道作为 内容树的枝结点,频道内容作为内容树的叶子节点,每个节点记录节点号。每 个节点属性包括:名称、数据表关系属性(该节点所对应的数据表或视图 、渠道属性、关联模板属性、级别属性等节点导航和节点控制的信息。前台系统完 全在内容树控制下动态显示,从而达到对频道层次和栏目的扩展完全可以不改 动程序就快速完成,从而实现动态维护、动态显示系统组织架构的特点。 3内容树分渠道设计:内容树提供了内容展示结构,不同接入(WEB 、短信、 WAP 的展示方式完全不 同,因此需要构建不同类型内容树。在设计上分为 web 发布内容树、短信发布内容 树、 WAP 发布内容树。

47、另外,内容树的类型可以配置的,可以随着接入展现变化而 配置出新的内容树。2 统一数据源设计:任何类型的内容树都需要访问同一份内容数据, 也就是说:内容树与存储的 数据是多对一的关系,通过表关联属性描述树与数据表之间的关系。例如:内容管理员只需要录入一份数据,不需要根据不同接入录入或编辑三份数 据, 仅需配置树接入类型属性和模板接入属性, 就可以支持网页、 WAP 页面、 短信的内容展示。系统支持多种类型的内容数据存储,如 word 文档、 html 文档、 excel 、文 本、图片、 flash 、视频等。3 内容树级别设计:为了实现运营商各省、各地市等各级单位在同一平台下分级管理的诉求,需

48、要 内容树支持不同的级别属性。内容树主要负责展示要求的内容信息和默认为各子内 容树,各子内容树默认继承总树,也可以生成分内容树。总部内容树是父亲树,各 地市树是子树,父子树之间存在继承关系。针对各类信息品种复杂的实际情况,需要采用丰富多彩的页面表现形式,如:信息格式;字体格式;表格以及多媒体设置等方式来表现,因此系统不仅需要支持 HTML 、 TEXT 信息的自动发布,还必须支持附带的图片及表格等功能。【功能描述】页面编辑实现在浏览器页面编辑 HTML 页面; 可进行图像、 表格的编辑; 可进行字体大小、 格式、颜色的选择和编辑;特别集成 OFFICE 控件,能在浏览器页面上实现桌面 OFFICE 系统的强大信息处理功能;文法分析对 HTML 文档的内容进行文法分析, 找出相关的目录和图片名称; 搜索相关的目 录和图片, 自动将相关文件及目录上传至服务器; 自动转换 HTML 文件及相关图 片的命名,以免出现重名现象;文档的自动转换与存储服务器实现对 WORD 、 EXCEL 、 PDF 、 TXT 等文档的自动格式识别;文档的自动转 换;文档转存功能;文档的上传功能;自动导入导入支持从其它系统定制内容的自动导入。【技术特性】自动、批量进行文档格式转换,直接把各种 Word 、 Excel 文件转换成 HTML 格式 的文件;真正的所见即所得的图形化编辑界面,拖拽