深化改革 锐意进取

1、深化改革 锐意进取为学院创建特色鲜明、国内一流高职院校保驾护航在集团一届一次职工代表大会上的行政工作报告各位代表、同志们：经过认真筹备、精心组织，郑州铁路职业技术学院后勤服务集团公司一届一次职工代表暨工会会员代表大会今天隆重召开了。现在，我代表集团公司行政向大会作工作报告，请各位代表讨论审议。第一部分：过去两年主要工作的回顾2007年3月，随着学院实现三校实质性融合和管理体制改革工作的积极推进，在学院党委的正确领导下，成功实施了后勤管理体制改革，成立了后勤服务集团公司，集团第一届领导班子上任以后，在“搭台子、建规章、谋发展”三步走战略的指导下，开展了全员竞聘上岗，打破工人、干部界限，实施了人事

2、制度改革，在学院党委的直接领导和学院纪委、组织部、人事处的直接参与下，经过严格的竞聘程序，选拔了一批年轻骨干力量充实到集团公司管理岗位，搭起了管理平台。并以学院稳定、职工满意为出发点，圆满的完成了后续的全员竞聘，成功的实施了后勤体制改革，使得三校原后勤职工人人安居乐业，理顺了干群关系，凝聚了人心，职工的工作热情空前高涨，爱岗敬业的奉献之风蔚然兴起，为集团公司的后续发展奠定了良好的基础，下面从三个方面将两年来的工作做以简要的回顾。一、以科学发展观为指导，团结带领广大职工积极投身学院各项服务保障工作。两年来，集团公司干部职工团结一心，在学院党委的正确领导下，以科学发展观为指导，认真落实以人为本的工

3、作方针，尽教学科研所急，想全院师生所想，在饮食、住宿、动力、维修、校园环境等方面，在实质性合并、迎新工作、运动会、防控甲流等保障任务中，不遗余力的积极投身工作，饮食服务中心在物价不断上涨的情况下，积极做好降低伙食成本，稳定饭菜价格、保证饭菜质量工作；教室、公寓服务中心全力做好教室、宿舍的日常管理、服务、清扫及消毒等工作，根据学院招生计划，做好各级新生的住宿安排，在多个敏感时期，与学生部门密切配合，合理有效的疏导、控制学生情绪，保持学院稳定；维修、动力服务中心通过电话报修、网上报修，及时解除突发故障，出勤万余次，维护了师生学习、生活中水、电、气、暖设施的正常运转，高效的保障了学校教学、科研的正常

4、秩序；校园环境中心作好四个校区校园绿化保洁美化环境工作，接待和服务大型会议、重大节日活动，营造美丽和谐的校园；卫生所和市疾控中心及其他相关单位密切配合，组织新生体检、注射疫苗，制定公共卫生事件防控应急预案，建立健康教育宣传栏，特别是在今年的防控甲型H1N1流感工作上，通过一系列防控工作，为保障师生健康维护学院稳定做出了积极贡献；市场开发部加班加点，高质量完成学生用书、简报、文件、试卷等印刷工作，做好大集体职工、学院门面房的管理；干培中心认真做好学院各项培训班的接待工作，为学院树立了良好窗口形象；质检部的质量管理监督工作，常抓不懈，每月的质检通报、部门月工作质量考核和各部门奖金挂钩，奖勤罚懒，有

5、效地持续提高集团公司服务质量；计划财务部顺利通过了学院审计，没有违规违纪现象；各部门团结协作，在科学发展观的统领下，圆满完成学院各年度服务保障工作。二、以规范管理促进后勤服务质量全面提高三校资源整合以后，后勤服务工作面临诸多考验，校区分散，人员老化，设备陈旧，规章不齐等因素严重制约了各项保障工作的顺利开展。集团领导班子按照上级要求，结合自身特点和发展需求，在保证学院各项保障任务稳定开展的基础上，以科学发展观为指导，坚持以人为本、和谐发展的工作方针，全面启动实施了集团公司奖金分配制度改革，以师生满意为基础，建立了以服务质量为依据的绩效考核体系，成立了集团公司质量检查领导小组和质量检查部，落实质量

6、管理职责，狠抓服务质量，提升后勤服务满意度，并在此基础上大力开展建章立制工作，先后制定集团公司服务文明规范首问负责制暂行办法劳动纪律暂行规定质量检查工作暂行办法绩效考核办法奖金分配办法财务管理制度财务审批报销、物资采购及物品领用制度预算管理办法档案管理办法停薪留职、离岗休息暂行办法加班、值班管理办法等相关规章制度，健全了服务制度，规范了服务行为，集团办公室编辑发行后勤动态表彰先进人物、先进事迹，质量检查部编辑发行质检通报曝光质量投诉，通报服务事故，鞭策后进。2007年开展的首问负责制活动中，要求接触到服务需求的第一名员工，无论是否属于自己的服务范围，均要对服务需求的传递过程负责到底，直至完成。

7、2008年3月开展的优质服务月活动，掀起了集团公司员工争创文明服务窗口的热潮。2009年开展了后勤服务大走访活动，集团公司中层以上干部全部深入系部、机关、学生社团，广泛征集服务意见，并由质检部定期向全院师生发放“后勤服务满意度问卷调查表” 积极搜集服务意见和需求， 2007年度师生满意度优秀率达70%，2008年上升至86%，全面提升了集团公司的服务质量，展示了公司员工的服务新形象。三、全面加强职工队伍建设，打造一支政治合格、技能过硬、服务一流、保障有力的后勤服务生力军两年来，集团领导班子始终重视职工队伍建设，认真落实学院政治学习计划，以“政治合格”为目标，通过深入学习党的“十七大”精神，深刻

8、领会科学发展观，树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，坚持以人为本的工作方针，弘扬爱岗敬业、勤劳奉献的企业主旋律，把职工的工作积极性调动起来，为学院的中心工作服务，为集团的发展贡献力量。我们还积极开展各项业务技能培训，以“技能过硬”为目标，根据年度集团职工培训计划，先后举办两期中层干部培训班，两期集团改革发展研讨会，两期职工业务技能培训班，按照工作手册、工作职责和规章制度要求，认真组织学习培训。组织实施“岗位达标、练兵比武”活动，进行理论考试和实际操作达标。并根据部门特点，组织实施一年一度的厨师厨艺大赛，宿管人员的消防演练，花卉园艺工设计比赛，电工技能比拼等活动，全方位练就过硬服务技能。20

9、09年集团公司首届“服务之星、服务标兵”评选活动，经过全院师生的积极投票，从400名服务一线临时用工中选出4名服务之星和9名服务标兵进行表彰，大大激励了员工工作的积极性。积极鼓励支持职工参加工人技师资格评定，中、高级工晋级考试。在时间、工作上给予照顾，解除后顾之忧。通过一系列多层次、多方位的培训活动，逐步打造了一支“政治合格、技能过硬、服务一流、保障有力”的干部职工队伍，为集团快速发展奠定了坚实的基础。两年来，涌现出先进教育工作者、先进党员、三八红旗手等先进个人60余人次。饮食服务中心连续三年荣获省会高校食品卫生先进单位，并获得2008年学院先进科室。教室公寓中心获得学院2009年先进科室。学

10、院卫生所获得2008年郑州结核病防治工作先进单位，维修动力中心获得学院2007年先进科室，并因节能方面的突出贡献，使得学院连续两年获得郑州市节水、节能先进单位。回顾两年来的工作，在学院党委、行政的正确领导下，集团广大员工团结一心、锐意进取，各项工作稳步推进，服务声誉大大提高，呈现出蓬勃发展的良好态势。这些成绩的取得，是上级领导的关怀、学院各单位的大力支持、全体员工的共同努力的结果，凝聚着集团员工的智慧和贡献，在此，我代表集团领导班子向辛勤工作、默默奉献的集团干部职工表示诚挚的问候和衷心的感谢。第二部分：面临的问题和今后的主要任务通过大家的努力，集团两年来的各项工作，取得了可喜的成绩，但还存在一

11、些不足，如在组织理论学习上尚有差距，集团各项规章制度尚需完善，班子领导深入一线调研尚需加强，服务理念还需进一步创新等，同时集团公司的发展还面临以下三大发展难题。（一） 专业技术人才的缺乏。由于三校合并的历史原因，职工队伍存在年龄老化、文化层次低的现状。目前集团部分岗位设置还存在不合理，有的岗位工作量不饱满，有的岗位专业技术人员严重短缺，制约了集团的发展。因此，引进人才、合理布置岗位是集团当前发展的重中之重。（二）企业化运作的实现。集团公司虽然模拟企业化运作，但由于体制机制上的问题，改革深化不够，责、权、利体现不明显，未能充分调动干部员工的积极性。同时，新劳动法关于聘用人员的政策在集团公司尚未落

12、实，由此带来的问题在逐步显露出来。（三）服务保障设施陈旧老化。集团现有服务保障设施大多陈旧老化，维修成本高，难度大。校园面积狭小，学生学习生活资源较差，宿舍居住拥挤，存在安全隐患，科技含量低，增加管理成本等。在今后一段时期，我们的工作的主要任务有：一、进一步加强企业内涵建设，深化体制改革，狠抓服务质量的提高，为学院创建“特色鲜明，国内一流的高职院校”保驾护航按照学院统一部署，进一步深化体制改革，创新工作机制，以服务质量的提高为永恒目标，以“强化服务意识、创新服务理念”为指导思想，结合质量监督检查和绩效考核，进一步完善工作责任制，加强巡视，深入基层，主动服务，规范集团公司各部门服务行为，以质量求

13、生存，以质量求发展。要积极落实学院节能降耗工作整体部署，推动“节约型学校”和“节约型后勤”的建设，建立健全节能降耗的制度，完善节能降耗的激励措施；针对目前学院锅炉、管道等硬件设施落后的情况，我们要在日常管理和服务中，加强维修改造、水电暖供应中的节能环保管理，减少损耗，杜绝浪费，降低成本。集团领导班子要加强一线调研，深入基层，搜集一手资料，实行科学化管理，要进一步完善服务规章制度，用制度推动改革创新，用制度营造良好的工作环境，用制度来提升服务能力，以制度促管理，以制度创效益。要紧密围绕学院中心任务和发展目标，团结带领广大员工积极投身到学院的各项保障工作中，以服务学院发展大局为根本点，弘扬企业员工

14、爱岗敬业，勤劳奉献的主人翁精神，心往一处想，劲往一处使，为集团的发展贡献力量，为学院创建 “特色鲜明，国内一流的高职院校”保驾护航。二、继续深入学习领会科学发展观，统筹兼顾，促进集团全面协调发展科学发展观的灵魂是以人为本，和谐发展，集团下一阶段的工作中心，不仅要侧重学院的服务保障、企业开拓发展，更要注重职工利益的维护和福利待遇的提高，全面落实“保稳定、保增长、保民生”的执政为民的基本思想，以科学发展观为指导，统筹兼顾，进一步深化改革，开拓进取，挖潜增效，促进集团全面协调发展。要大力支持分工会工作，加强工会自身建设，建好职工之家，坚持送温暖活动，广泛开展职工文体活动，在弘扬正气、推进集团改革发展

15、中发挥好各级工会组织的积极作用。要注重企业文化，核心价值观的建设，营造敬业爱岗、乐于奉献、艰苦奋斗、刻苦钻研的良好氛围，提升企业的软实力。要积极贯彻新劳动法的有关政策，积极探索聘用员工的管理方案，做到待遇留人、政策留人、感情留人。要集中人力物力，改善集团职工工作条件。做好职工劳动保护用品发放工作，对有害工种员工要定期体检，保证职工身心健康，心情愉快的投入服务工作。三、进一步加强职工队伍建设，开展多方位、多层次、灵活多样的职工培训，提高员工综合素质。 深入贯彻落实十七届四中全会精神，建设学习型班子，学习型职工队伍，进一步科学制定职工培训计划，采用多方位、多层次培训方式，全面提升干部员工素质，在不影响工作的基础上，开展政治思想学习和业务技能培训，通过岗位达标，技能练兵等活动。下半年计划开办工会干部工会知识培训班，财务人员会计电算化技能培训班，学生公寓管理员安全消防知识培训班，2009年集团中层干部管理技能培训班，2010年集团公司改革发展研讨会等，切实加强职工队伍建设。要注重聘用员工队伍的建设，尊重、关爱临时员工，最大限度的发