销售部管理制度_全部免费!!!!!

1、房地产销售部管理制度一出勤制度上午： 8：00-12 ： 00下午： 14： 00-20 ：001、早 7：50 前到岗，开始做清扫工作，8：30 分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。3、销售部销售人到岗要及时签到。4、严禁委托其他人代请假或代签到。5、在保证每周六天工作日的前提下， 销售人员可以自行选择休假时间 （尽量在周六、日休息）。特殊情况的休假，必须经销售经理批准。二、卫生制度1、范围：销售大厅的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；2、负责电

2、源、门窗的开启与关闭工作。3、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。4、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通报或尽快修护。三、仪容仪表制度1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意

3、公司及业主形象。四、休假制度1、每星期每人有一天的公休时间2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。3、销售人员公休时，应作好工作交接。4、销售人员公休当天下午4： 30 必须致电售楼处，了解当日情况五、请假制度1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。2、让别人转告者，视为旷工。销售管理制度1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；2、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条），三天以上须销售管理部经理批示；3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一

4、经查实必严惩；5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必；7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。9、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。10、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。11、客户离开时必须送客户至大门道别。12、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。13、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。1

5、4、销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话；销售部每一个员工的行为都代表着公司形象， 每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。一、销售规范（一）热线电话接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户后期追踪按排轮顺序负责。1、上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。4、以下基本顺序接听热线：1）拿起电话，首先要说：“您好，××××”。2）简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客

6、户长时间攀谈，委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、沙盘等供您详细了解。”3）在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极懒散不负责任。4）最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。5、热线电话的秩序维护工作由销售主管主管负责。接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。（二）接待上门客户1、销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。招呼标准用语是：“您好！欢迎光临”2、利用技巧询问客户，是否来过售楼处。3、如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系；不得让客户单独等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分

7、钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。4、若客户为第一次来访，则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”。当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。表示感谢，例：“李东，李总监，谢谢您。”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。5、坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况，提炼主要卖点，技巧询问客户需求及预算。6、引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。7、引邻客户参观样板间，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况；并结合客

8、户情况推荐该户型不同设计方案。8、引领客户观看展板和户型模型。9、引领客户回到谈判桌，按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细节情况和客户所选房屋具体情况。10、随时记录客户所提问题及有关需求情况。11、约下次见面时间。12、洽淡完毕，必须将客户送至门外，并目送10 秒后，方可进屋。13、客户离开后，销售人员必须当场在客户来访/ 来电登记表上做好记录。14、根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述并让销售主管过目。15、一般情况下，销售人员必须在一天之内对该客户进行回复，最迟不得超过两天。16、销售人员对以上接待流可视客户要求进行灵活调整。（三）接待客户时应注意的行为规范。1、严禁吸烟。2、参

9、观样板间进出，销售人员应主动帮助客户拿鞋套。3、销售人员必须在确认安全的前提下，方可带领客户进入施工现场，同时必须给所有进场人员配戴安全帽，并在前面引道。4、如遇恶劣天气，销售人员必须主动为准备离开的客户提供必要的帮助，例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。5、销售人员在引客户入座之前，首先必须确认桌椅是否已经清洁，如未清洁，先安排清洁，方引客户入座。（四）代接客户制度1、如发生以下情况，不作为新客户上门接待，应视为代接处理，应由接待客户的最后一名销售人员接待，特殊情况下可上报销售经理指定人员接待。1）客户已与销售人员联系过，但该销售人员未在场；2）同行做市调参观售楼处、样板间的；3）公司领导或

10、公司关系客户。2、上述第一种情况下，销售人员代接客户后，应做好代接记录，并向销售主管汇报，及时与其他销售人员沟通，以免撞单。3、若代接登记客户一周内无人认领的，由代接销售人员继续跟踪联系，并注意了解客户原接待时情况，及时避免撞单。4、 若发生撞单情况，依据客户确认制度处理。二、销售统计反馈流程销售人员上报主管的表单：1、销售人员每天下班前，应认真、如实填写客户来访 / 来电登记表。每天下班前交销售主管处。每周一销售人员应将上周 客户来访 / 来电登记表上交经理，经理签字后，交销售统计人员录入电脑，做为数据统计和客户确认依据。销售人员逾期上交，不做录入，如发生撞单，责任自负。2、销售人员每周一应

11、认真、如实填写客户情况统计周报表。每周三早晨9 点 30 分前上交销售主管签字后报销售经理。3、销售人员每个考核月的最后一天，应认真、如实填写销售月统计报表，下班之前上交给销售主管签字后报销售经理。4、项目动态统计月报每月上报销售经理包含的内容如下：1）客户对项目的评价：优点及缺点。2）客户经常提到的竞争项目及其优缺点。3）客户对广告的意见和建议。4）哪种广告渠道最有效果？各种广告渠道效果比例。5）你对公司平面广告及其他广告的意见和建议。6）现阶段市场流行的户型特点、小区规模、小区规划、装修风格、装修材料、建筑材料、概念、智能化、销售手段、广告手段是什么？7）本项目在客户中的口碑如何？为什么？

12、在同行中的口碑如何？为什么？8）客户在签约中提出最多的是什么问题？主要工程变更在哪些方面？9）与公司别的部门有哪些工作协调不好的问题及存在的矛盾？与发展商部门之间存在哪些矛盾？10）你对公司当前的管理有何意见和合理化建议。5、以上文件将作为销售人员工作考评的一部分，以及调整销售策略的依据。三、催办制度（一）销售人员与客户开始接洽后， 即要严格按销售制度严格执行公司有关规定，不得私自承诺客户可拖延时间办理签约、付款手续；（二） 对客户未按期签署认购、 契约及办理贷款手续的现象， 销售人员要于超过规定期限一周内，在部门领导的指定下，向客户发出书面催办通知（包括挂号信、传真等形式），同进将通知复件留存于内勤人员处备案；（三） 客户延期办理上述手续， 须向公司提交书面延期申请， 写明原因，销售人员上报主管、经理根据实际情况处理；（四）销售人员与客户签约时，需明确告知客户如不按期交款所造成的后果；（五）销售人员在与客户签约后，须严格按合同规定收款；（六） 客户延期付款超过一周， 销售人员须向客户发出书面催办通知， 按合同规定收取违约金；如客户不同意