消防监控中心管理操作细则

1、精心整理消防监控中心管理操作规程一、消防监控中心实行24小时值班制度，值班人员不得擅自离岗，需暂时离开 时，应呼叫当班中队长安排临时顶岗二、值班人员须密切注意消防控制屏、监控画面以及其他报警设施设备，发现 报警信号或可疑情况要及时按规定程序处理。1. 如遇电梯困人，应立即接通电梯通话器安慰乘客和告知乘客注意事项，同时以最快的速度向当班中队长报告。2. 如发现业主用客梯搬运货物，应立即接通电梯通话器有礼貌地进行劝阻。 劝阻 无效时，应立即通知就近保安人员前往处理。3. 如遇消防控制屏报警，应立即查出报警的具体位置，并通知就近的保安人员到 场核实，同时做好记录。具体的操作按消防应急处理操作手册进行

2、。4. 如发现可疑人员或可疑情况，应重点监控或录像，并立即通知就近保安员前往 察看。如就近保安员无法立即赶往现场，须立即报告当班中队长处理。5. 如发现摄像头被遮挡无法监控录像时， 应立即通知就近保安员前往察看。 如就 近保安员无法立即赶往现场，须立即报告当班中队长处理。6. 收到业主家中红外线、门（窗）磁报警信号时，应立即联系业主核实情况。如 属误报，请业主消警和复位；如业主无法第一时间核实情况，应立即通知就近巡逻 岗前往查看。7. 收到业主家中紧急求助报警信号时， 应立即通知巡逻岗前往察看，并设法与业 主取得联系，确认危害是否发生。属于业主误报的，请其消警，恢复电脑正常工作； 属于设备故障

3、引起误报的，要向客户说明原因，并通知工程维修部维修。8. 接到小区周界防范系统报警信号时，立即通知巡逻岗到现场处理。9. 接报业主开门诉求，须核实其身份后远程协助业主开启单元大门。10. 发现清洁人员未在规定的时间内使用电梯清运垃圾时，应立即通知就近保安 人员前往劝阻，并做好记录。三、杜绝闲杂人员进入消防控制中心，相关人员如因工作需要进入的，须经当 班中队长或秩序维护部负责人同意并填写外来人员出入登记表。精心整理四、须严格遵守保密制度，不得在消防监控中心以外的场所议论录像的内容， 不得向无关人员泄露监控布点信息，不得向权限外的任何人员泄露设备操作密码， 不得私自拷贝、下载和外接任何保密资料。五

4、、业主及政府有关部门须查阅录像资料的，须经秩序维护部负责人允许并在 监控录像调看记录表登记后方可给予查阅。六、值班期间严禁吸烟、吃零食、打游戏、上网聊天、看报纸、杂志、占用值 班电话接打私人电话以及做其他与工作无关的事情。七、如因供电导致录像终止，应保持镇定迅速报告当班中队长，组织保安加强 防范以及通知维修部恢复供电，并做好记录。八、接到业主报修、投诉来电，应在前台值班登记表做好记录，并按以下 方式处理。1. 对于自己不清楚或不确定的事情要向业主致歉及做好解释，同时告知业主相关部门电话，让业主咨询相关部门。2. 属于本部门能力范围内的事情应立即报告当班中队长处理。3. 属于需协调其它部门处理的事情， 在物业服务中心正常上班期间，应立即报物 业服务中心前台处理；在物业服务中心非正常上班期间，不紧急的，与业主做好沟 通解释工作，安排他日处理。紧急的，应立即报当班中队长协调处理。九、消防监控设施设备管理1. 除值班人员以及工程维修人员，严禁其他人员动用。2. 注意维护和保养，发现设备故障应及时通知维修部维修， 并在消防监控系统 运行记录表做好记录。3. 熟悉设备的性能并能熟练操作。4. 设备主机操作密码实行授权管理。监控录像等资料的调阅和删改密码由物业服 务中心负责人或指定人员掌握；消防主机操作密码由秩序维护部负责人掌握。十、须备有业主的联系电