玛丽黛佳爱粉丝胜过营收破十亿

1、玛丽黛佳爱粉丝胜过营收破十亿“我们就像一只小蚂蚁，想向大象叫板，这听 起来当然不可能，所以蚂蚁势必得有自己的一条路， 也就是所谓的差异化。比如在产品的创意上，就必须 给消费者其他品牌未能满足到的需求。 ”三年前， 崔晓 红还谦虚地称玛丽黛佳为 “蚂蚁”，现如今， 她则梦想 着玛丽黛佳能成为彩妆界的苹果，并引领彩妆品类的 流行和发展趋势。三年蝶变，玛丽黛佳以黑马之势，一举挤进本土 彩妆品牌前三阵营。 但面对 “何时破十亿” 的问题时， 崔晓红只是淡然一笑，“相比这个营收额， 我们更在意 的是粉丝数。”这个自称对数字没有概念的女性企业家，却对企 业每个发展阶段的目标相当清晰。与其他企业领导者 喜欢

2、将销售目标作为衡量企业发展优劣的标准不同， 崔晓红认为，品牌发展的质量和健康度远比速度更为 重要。崔晓红告诉化妆品观察，继去年将渠道管理和 客户培训作为全年工作重点后， 2014 年，玛丽黛佳的 工作重心将聚焦在两方面：粉丝运营与产品研发。各集优势，为我所用谈到企业内部学习与管理，刚刚念完某个学习课 程回来的崔晓红如此告诉记者，“任何时候，学习都是 非常必要的，我今天在哪里，品牌就在哪里，所以我 不希望有一天玛丽黛佳走入一个被我限制发展的状 态，我希望我跟着我们的团队一起往前走，无论是在 思想还是市场表现各个方面，不管我是什么年龄，我 一定要是一个能把握住时尚、把握住时代变化的人， 而且还是能

3、够去积极应变的人，而不是固守以往的成 绩。”崔晓红不仅会加强自身的学习，还会经常带团队 到国内外学习考察。一个企业要成功，必须具备跨界、吸取自己更适 合独特点的能力。而不久之前前往小米公司考察的经 历，让崔晓红感触颇多：玛丽黛佳与小米有相似的品 牌经营理念，即非常关注用户及其与产品接触、体验 的所有环节。“对于我们来讲，我们要学习的内容并不是我们 看到的表象的东西，不一定要完全的借鉴，但是可以 启发我们内部更多的思考，特别是我自己，只要能够 触动到我的，都是我需要思考的。”在崔晓红看来，到 市场或者企业做考察或者交流无非是为了两个目的： 一种是启发，在你未知的领域能启发到你；另一种则 是应正，

4、应正你过去所做的事情是否正确。对于目前 的玛丽黛佳而言，崔晓红也的确需要更多更好的参照 物来应正自己。小米做产品有极致的追求，想将产品做到能让用 户尖叫的地步，在崔晓红看来，玛丽黛佳在过去这几 年一直都是这样在做。某种意义上，小米的成功其实 是帮助玛丽黛佳应正了这个方向是对的。“雷军的小米公司，你进去后并不会感受到国际 化大公司给人的高档精致感，但是却会很舒服。这里 面呈现出来的是一种很积极很热烈的氛围，看到那样 的办公环境和氛围，肯定可以想象的出他们彼此间的 交流是多么的频繁和热烈。当然，其实我们本身也是 这个样子的。”除此之外，像一些时装公司、线上品牌或其他非 化妆品领域里的企业，只要是那

5、些对用户的体验感知 能够很灵敏地感知和反应的，崔晓红都希望能去交流 学习。小米最难能可贵的就是有一帮紧紧跟随且数量庞 大的用户粉丝群体，崔晓红就想去看小米怎么能跟用 户做到那么近，以及在听到用户的反馈声音后，小米 如何通过内部机制很快速地去做灵敏的反应。“做传统 渠道，这是我们非常欠缺的，但是如果我们具备这样 的思维后，就能在传统方法的基础上去做一些改善。 比如人的响应意识，以往都是走流程，现在可以突破 传统的东西去做一些快速的反应，这其实是玛丽黛佳 团队在未来能否提高效率的关键所在。 ”另外，像快消品行业的公司，也是崔晓红重点关 注的对象。“去快消品公司会关注管理机制上的建立， 因为一般快消

6、品公司的规模都比较大，他们会比较注 重风险的管理，因此在规避风险这块儿就有很多值得 学习和借鉴的地方。”各集优势，为我所用，在崔晓红看来，并不是要 简单粗暴地照搬人家的东西，而是将别人比较好的理 念植入到自己的团队中，再去优化完善。没有粉丝的品牌会死 “未来的商业，我们有一个大胆的猜想，那就 是未来的品牌，没有粉丝迟早会死。"崔晓红说对于罗辑思维出品人罗振宇的这个观点，崔晓红 大为认同： 在工业时代， 你只需要有顾客和用户即可， 而在未来，如果你的品牌没有粉丝，不能聚集成一个 用户社群，你就会“死" 。据崔晓红透露，针对全国的玛粉进行统计，虽然 没有特别确切的数据，但新媒体

7、的数据显示玛丽黛佳 在全国的粉丝大致在 140 万左右。 “2013年寓言 时尚跨界艺术展活动开启时，我们发起了粉丝晒玛丽 黛佳限量版的活动，其中晒连续前三届的限量版的粉 丝就高达 3000 多人。”粉丝的支持，让崔晓红有更大 的动力将感情投入到产品的开发中，以期用更好的产 品来回馈粉丝。2014年，玛丽黛佳特别将粉丝运营作为企业的战 略重点进行布署。“我们希望将粉丝运营的机制建立好 并完善起来，要让来自玛丽黛佳品牌方面的更准确的 信息能及时地发布给我们的消费者。与此同时，我们 还要对消费者对产品的意见反馈作出及时灵活的反 应。”崔晓红表示， 这种粉丝运营机制的建立、 流程的 规范、团队的培养

8、以及领导的参与度都是当下最为要 紧的事儿。在崔晓红看来，要做好品牌与粉丝的互动，就是 要能管理好所有与消费者之间的触点。这所谓的触点 包括产品和品牌通过视觉传达出的东西以及促销活动 或者品牌沙龙会的体验感等，因为用户是通过每一个 参与的细节方面产生对品牌的好感的，所以只要把这 些点做好了，自然能赢得更多的粉丝。粉丝愈多，玛 丽黛佳的渠道客户就能更受益。除此之外， 2014年，玛丽黛佳还要在产品研发上 做到更加“贴地气”。背靠崔晓红哥哥崔晓华的上海创馨工厂在产品技 术研发等方面的支持，玛丽黛佳产品在质量上本身就 有较大的保障。“2014年我们还要加强对彩妆市场的 研究，就是说，需要有更多的与消费者在一起沟通的 机会。像过往很多终端的活动，今年我要求我们的人 员必须