团队沟通与商务谈判

1、 团队沟通与商务谈判课程背景：关于团队沟通：人与人之间的一切互动都缘于沟通，你的沟通质量就是你的生活质量!你的销售业绩取决于你与客户的沟通质量! 关于商务谈判: 谈判首先是一门科学，其次是一门艺术，是参与者如何通过各种合理、合法的“技巧”，在双赢的基础上获取最大利益。本课程从实践出发，通过一系列的案例，让参训者了解在谈判中应遵循的基本原则与程序，掌握在谈判签约中的各个阶段中的方法和技巧只要你在课程中积极参与，通过与导师、学友的互动与实践，你就会对未来在职业生涯中参与谈判具有足够的自信，你就完全可以去签订一份让自己满意的合同或协议。适合对象：企业中追求卓越一线业务代表、营销经理与客服人员课程特色

2、：实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受卓越的培训效果。课时安排： 12小时（2天）课程内容第一单元：高效的团队沟通第一讲：高绩效团队及其特征团队的概念团队的定义团队构成的“三大要素”企业三种类型的团队团队必须的多重角色团队多重角色的功用团队中能缺少哪类角色？高绩效团队的五项特征高效团队需要营造的人文环境天堂与地狱的区别企业团队合作的基础第二讲：沟通及其类型1、沟通的含义及其实质2、沟通的类型3、沟通过程的原理模型4、沟通在组织中的五大作用5、沟通的五

3、种结构：6、沟通的四个绝招7、个人与组织的沟通障碍8、管理人员的沟通角色定位9、四大沟通心态及其运用10、个人与组织的沟通障碍第三讲：组织协调与冲突管理1、不同层级人员角色的沟通特点2、协调各层次人际关系的五大原则3、 知识经济时代的新人际沟通4、 沟通协调艺术十法5、部门冲突与合作6、如何处理企业内的上下级关系7、处理上下级关系的艺术8、部门协调、合作执行的两条原则9、员工冲突的沟通员工冲突的普通性员工冲突的定位员工冲突的处理办法第四讲：有效进行跨部门沟通建立良好的工作关系1、跨部门沟通障碍的负面作用2、实现跨部门沟通的障碍来自当事人个人的原因来自企业组织方面的障碍3、对工作关系的认识思考：

4、企业人士完成工作的实质是什么？4、管理人员的工作关系5、如何赢得合作的关系建立工作关系的五大原则日常沟通留下好印象 正面待人处事 经典案例：可是你没有经典案例：德国老人的金婚庆典第二单元：商务谈判第一讲 商务谈判及其类型案例研究：两位美国人买画商务谈判的概念商务谈判的定义谈判的类型谈判的仨要素力量的15种表现形式案例研究：客户坚持只有你公司的总经理出面，才愿意继续与你们谈判，请问你会双赢谈判的三大策略案例研究：工程师和老板的纠纷商务谈判的两种模式情景案例：兄妹分蛋羔谈判准备工作的八项主要内容谈判易犯的16种错误谈判高手的11项基本才能商务谈判的三个阶段第二讲：谈判的开局入场礼仪的四种样式谈判座

5、位的安排与场地的选择座位的安排的四种情形场地选择的三种情况案例研究：客户坚持你不降价，他就不进行采购。请问你会谈判开局的三项基本任务谈判中的三种提问技巧及其适用谈判沟通的“七大要领”第三讲：谈判的中局遵循三大成交策略案例研究：你是出道不久的小牌演员，导演以50万元的片酬请你拍行情300万元的新片，你会商务谈判的主题讨价还价中“价”的11种表现顾客常用的“杀价策略”价格谈判的四项基本法则把握“六大成交时机”临门“成交技巧五法”谈判中的报价技巧七招谈判中的“议价技巧六法”第四讲：谈判的收局准确判定形势制定结束谈判策略时需把握的八大要领案例研究：顾客嘲笑你未能获得授权而拒绝与你继续谈判，请问你会打破

6、僵局的十大方法劣势谈判力的八种方法均势商务谈判力的运用谨防竞争性谈判竞争性谈判的六项特征与竞争性对手之对策成为谈判高手实战演练：商务谈判导师简介：钟海涛（原名 钟昌镐）台湾卓越典范企管顾问机构资深高级讲师，深圳市聚成企业管理顾问有限公司资深讲师，时代光华（深圳）教育发展有限公司培训总监，中国人寿讲师团导师、MTP专案讲师、中国企业规划院客座教授，总裁学院-总裁培训网金牌讲师，深圳市企业管理干部学院客座教授，上海影响力教育训练集团签约讲师。服务过的部分企业：大亚湾核电运营有限责任公司、中国电信（游戏中心）、中国联通、中国移动通信、中国石油-中油消防工程公司、国家税务局（深圳税务局）、中国邮政（湖北孝感邮政）、中国烟草、中国人寿、中海监理、中远物流（广东茂名公司）、宋庆龄基金会、葛洲坝企业集团、天津地铁、台湾顺发鞋业集团、广东中源企业集团（全球最大建陶生产企业）、新华人寿（河南公司）、上海王派电动车、台湾统一集团（惠州大统营）、盛路通信（亚洲最大天线生产企业）、东莞光大集团、大亚湾弘电电子、香港华侨城集团（华力包装）、日本卡西欧电子、台资民安运动器材(虎门)有限公司、台资美律电子（深圳）公司、广州海鸥卫浴、安踏体育用品、佛山大自然地板、广州南方面粉、台湾桂盟链条（全球最大链条生产企业）深圳金