4s销售顾问岗位职责标准版（共20篇）

1、4s销售顾问岗位职责标准版（共20篇）第1篇：销售顾问职责(汽车4s店) 销售顾问岗位职责 1、根据总公司下达的年度任务，厂家下达的月度任务，完成销售经理分解的当月销售任务。 2、按照总公司、厂家的要求布置展厅，每天做好商品车和展厅清洁工作，保持卫生清洁，保证商品车随时处于临卖状态。 3、热情主动的接待展厅内客户，并进行车辆的详细介绍，进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，将客户信息及时录入ipad，为客户提供周到的服务，帮助客户解决困难，努力实现销售并协助客户完成购车、保险、装饰、上户等手续，并在交车时同维修人员一起向客户解释车保养、保修情况及注意事项，提高客户满意度。 4、积极开发

2、新客户，跟踪潜在客户，主动回访、拜访老客户。 5、根据总公司、厂家对销售顾问的要求，做好销售管理的每一个环节，积极参加总公司、厂家、本部门安排的培训，不断提高销售话术水平和销售技能。 6、充分了解长安系列产品，熟练掌握运用销售话术，认真、如实贯彻厂家的促销政策，完成总公司、厂家、本部门每月的巡展活动。 7、做好销售全过程的安全工作，确保无安全事故发生。 8、服从领导安排、团结同事，努力完成各项工作。 9、完成领导安排的其他工作以及配合其他部门同事完成相关工作。 第2篇：4s店服务顾问岗位职责 4s店服务顾问岗位职责 1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务

3、) 2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。 3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。 4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。 5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。 6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。 7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价 8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。 9、辅助服务经理开展相关的工作。 除了履行上述的4s店服务顾问岗位职责外，4s店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为

4、客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。 第3篇：销售顾问岗位职责 销售顾问岗位职责 1.完成分配的销售目标 2.寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户 3.展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程 4.建立销售业务档案 5.定期回访用户，保持联系 6.车辆的布置 7.附件销售业务 8.向客户推荐车主俱乐部 9.收集竞争对手资料 第4篇：4s店服务顾问的岗位职责 4s店服务顾问的岗位职责： 1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务) 2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。 3、收集客户的相关信息，如客户需求、建

5、议、市场活动效果等等，并及时反馈。 4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。 5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。 6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。 7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价 8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。 9、辅助服务经理开展相关的工作。 除了履行上述的4s店服务顾问岗位职责外，4s店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。 更多岗位职责，登录精英汽车人才网，中国最专业的

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7、导所需报表; 8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等; 9、负责客户投诉管理。 职责二：4s店销售顾问岗位职责 1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户 2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务 3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和kpi指标 4、每天填写和妥善保存客户信息(来电和来店) 5、准确及时填写所有销售文件(三表卡) 6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新 7、参加公司培训 8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件 9、了解竞争对手的产品知识 10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致

8、11、为车主介绍质量担保和维修保养条款 职责三：4s店销售部岗位职责 销售部经理岗位职责： 1、保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。 2、明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。 3、编制销售部工作计划，报公司领导(按月、季、年)。 4、督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。 5、掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。 6、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。 职责四：4s店销售部岗位职责 销售部销售经理岗位职责 1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分

9、解; 2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标; 3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩; 4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标; 5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化; 6、每月制定销售分析报告 7、制定销售顾问人员名额需求计划 8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估 9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度 职责五：4s店销售部岗位职责 销售信息员职责： 1、负责每周晚上5：00上交公司报表及库存量，如遇特殊情况可事先打招呼。 2、负责库存车辆的帐面管理，及时进出库。 3、每月月底制定下月车型订

10、单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风标致。 4、负责dms系统的录入，并确保数据的准确。 5、每月底负责所有内勤工作的汇总工作 第6篇：4s店销售经理岗位职责 4s店销售经理岗位职责： 1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排; 2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施; 3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜; 4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率; 5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户; 6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全; 7、负责展厅及车辆卫生; 8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;

11、9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报; 10、负责协调好展厅所有人员的工作联系; 11、协调销售顾问和其它部门的工作; 12、完成上级领导交给的其他工作。 4s店销售顾问岗位职责包括以下方面： 1、维护和体现公司形象 2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见 3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求 4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户 5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望 6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩 7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客

12、户完全感受周到的售后服务洽谈成交 8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润 9、与服务人员协作实施满意的交车过程 10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态 11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁 12、完成上级布置的其他临时性工作在 分期专员岗位职责： 1、处理好4s店的贷款业务 2、收集客户资料，包括前期五大件的收集，资料的复印拍照和后期上牌资料的收集 3、保证所有客户资料填写的完整性和准确性 4、将银行或担保公司入款情况及时通报给领导 5、及时联系沟通部门、担保公司以及客户之间的联系 6、每天及时将业务清单上报主管和内勤 7、领导交办的其他工作事宜 第7篇：4s

13、店销售经理岗位职责 4s店销售经理岗位职责： 1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排; 2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施; 3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜; 4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率; 5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户; 6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全; 7、负责展厅及车辆卫生; 8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习; 9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报; 10、负责协调好展厅所有人员的工作联系; 11、协调销售顾问和其它部门的工作; 12、完成上级领导交给的其他工作。 4s店销售经理的工

14、作内容： 一、销售计划、组织与客户管理 1、营销范围的把握与市场现状调查。 2、决定新设客户的交易条件。 3、与客户人际关系的确立。 4、搜集竞争者情报。 5、销售目标与定额的设订和管理。 6、科学而有效的营业分析。 二、客户的计量管理 1、客户的销售统计和销售分析。 2、客户的经营分析指导。 3、客户资金运转指导及信用调查。 三、客户营销参谋 1、客户销售方针的设定援助。 2、支援客户的计划方案。 3、从客户处做市场观察。 4、为客户做销售促进指导 四、推销技术 1、技术研讨会的举办。 2、商品及销售基础知识的传授。 3、陪同销售及协助营销。 4、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。 五、专业

15、推销 1、接受订单的业务 2、销售事务与公司内部联络。 3、帐款回收。 4、每日、周、月销售总结、汇报。 第8篇：s0112二手车销售顾问岗位职责描述0809 二手车销售顾问岗位职责描述 职位：二手车销售顾问 部门：二手车部 直接上级：二手车中心总监 工作内容： Ø 直接负责销售奥迪品荐二手车中心库存车辆销售，以及选装精品、精饰和充实二手车库存资源。 Ø 认真贯彻执行奥迪品荐二手车业务核心流程中的标准来实现销售目标 Ø 帮助整个二手车中心达到长期收益率，协助制定二手车业务计划 Ø 建立、完善客户信息系统，做好客户跟踪和开发工作，代表品牌为客户提供出色的服

16、务，并且是客户与品荐二手车中心的主要联系人，获取客户的高满意度并使其保证对品牌的忠诚度。 Ø 在二手车总监的指导下，完成二手车销售任务和日常销售工作，对销售领域和销售商品负责并以专业的方式进行管理。 Ø 了解公司销售的主要产品规格及所提供的服务，并有和客户以及潜在的客户谈论这些规格和服务的能力 Ø 熟悉竞争对手的产品及价格 Ø 尽最大可能为客户提供服务，为客户提供产品与服务方面的信息和解决方案，满足客户需求和愿望 Ø 能够非常专业地宣传公司的系列产品 Ø 每日对销售活动进行记录 Ø 按照销售经理/二手车中心负责人的要求完成所

17、有的文书工作/报表 Ø 对客户投诉进行管理 Ø 学习与自我提升 二手车销售顾问在标准流程中的工作职责 1、评估收购 Ø 客户接触：与潜在客户进行接触，争取到店来访，全面获取车辆和车主相关信息，并录入ucms管理系统中 Ø 车辆检测：主动邀请潜在客户参加车辆检测，并为潜在客户提供中肯的维修建议 Ø 评估定价：结合二手车市场行情及多方因素，确定收购参考价格 为潜在客户讲解评估定价结果 Ø 收购：与评估师确认车况，与潜在客户确认收购车辆价格，签订收购合同 配合新车销售顾问完成置换业务 与财务部门确认收购车辆/置换车辆支付车款到帐情况 

18、16; 车辆入库：办理车辆入库手续 2、整备翻新 Ø 车辆翻新：制定翻新计划书 Ø 展示准备：进行展示前期准备 3、库存及车辆展示 Ø 库存结构规划：根据库存结构规划向二手车总监提出工作建议 Ø 库存管理：根据库存时间向二手车总监提出工作建议 Ø 车辆展示：定期检查车辆展示及整备情况 Ø 价格策略：以市场为导向，向总监提出价格策略建议 4、营销沟通 Ø 客户服务承诺：积极向客户介绍奥迪品荐二手车的品牌价值及经销商可提供的服务项目 5、销售 Ø 初次接触：主动分析、挖掘潜在客户需求信息，并与他们取得联系，争取到店来访

19、 Ø 需求分析：全面获取潜在客户的详细资料，确认潜在客户的具体需求，并录入ucms管理系统中 Ø 异议处理：识别、判断、解决客户购车异议，并有效提出购车异议处理方案 Ø 产品展示：能够将车辆重点特征与给客户带来的好处和优势相联系 Ø 提供相关好处的证据，例如：历史维修保养记录及车辆相关手续等 Ø 试乘试驾：通过试乘试驾印证车辆的特征，消除客户潜在疑虑 Ø 报价及销售谈判：针对潜在客户的购车需求，进行价格及付款条件谈判，明确付款方式、时间及车辆个性化服务 Ø 签订合同：与客户约定交车时间（认证车辆告知质保条例及时间） 6、交车

20、及售后跟进 Ø 财务核对：与财务部门核对车款到账情况 Ø 交车：确认车况，做好交车前期准备工作 讲解车辆使用性能及保养常识 交接车辆相关手续及文件 同品牌向客户引荐客户服务相关人员 Ø 销售工作总结：将车辆文件归档，与财务部门进行内部结算 7、客户服务及客户保持 Ø 客户服务：定期与客户保持个人和终身的联系，以获取客户的高度满意度，并保持对品牌的忠诚度 Ø 跟进业务：定期向客户介绍特色服务，争取转介绍机会 8、建立和维护ucms客户数据库 Ø 建立和扩充客户数据库 Ø 履行展示厅内的所有职责 Ø 记录现场咨询和电话

21、咨询的潜在客户信息 Ø 参加销售与市场营销活动 Ø 通过各种宣传手段积极开发新客户 Ø 使用ucms管理系统追踪潜在客户和客户 Ø 进行客户关系管理（节日贺卡） 任职资格： Ø 大专以上学历，汽车专业、市场营销或经济管理等相关专业。 Ø 两年以上汽车销售工作经验或一年以上品牌二手车工作经验。 Ø 通过奥迪品荐二手车专业培训 Ø 有熟悉奥迪产品知识；了解汽车构造、维修知识及各种汽车相关配置状况；了解二手车市场以及竞争对手的情况 Ø 良好的销售与谈判能力、沟通表达能力、以及较强的计划执行能力；熟悉计算机操作；

22、 Ø 驾驶技术熟练，有驾驶执照 第9篇：房地产销售顾问岗位职责 房地产销售顾问岗位职责 房地产销售置业顾问（销售员、售楼员）岗位职责，按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑。 直接上级：现场销售主管 一、 1、掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系； 2、热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务； 3、严格执行公司各项规章制度。 1）完成项目主管下达的销售指标任务，工作上对现场销售主管负责； 2）按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的

23、售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑； 3）销售成交，催收房款，完成销售收入指标； 4）对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制； 5）对已经办理入住手续的客户定期进行回访，及时协调各相关部门存在的问题； 6）负责各自的销售统计及客户分析立档工作，配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作； 7）本合客户服务部作好各项客户服务工作及成交客户上报归档上报工作； 8）负责销售合同的签定工作，签定之后及时会签并转交客户服务部； 第10篇：汽车销售顾问岗位职责. 汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员，其工作范围实际

24、上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。 销售顾问在销售经理的领导下，负责公司产品的销售工作，努力完成每月的销售任务。 销售顾问岗位职责 1.按照公司管理规定按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不得打电话和发短信请假;严禁脱岗，如发现严重处理。 2.在工作时间内，一律着工作牌，保持良好的形象;在参加各种重要会议、车展以及各种重要活动时，必须保持公司标准着装。 3.每天夕会期间销

25、售顾问向销售经理汇报当天的客户接待情况，意向客户级别情况和接收单情况; 4.晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌以及垃圾桶等公司内、外的清洁。 5.销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接待流程热情大方、认真、专业的向客户介绍产品和提供各项服务;接待台至少应有两名销售顾问迎接客户，必须为客户开门，客户进入展厅第一时间必须向客户道：“您好!欢迎光临。”接待台的销售顾问必须严格填写来店(来电)客户登记表，来店(来电)客户登记表的必填项必须认真填写; 6.销售顾问应技巧性的向客户索要电话以方便跟进客户，并按规定认真建立填写三表两卡，销售顾问应保持

26、跟进卡的清洁，不能在跟进卡上乱写乱画; 7.销售顾问每天及时回访客户，跟进时间最好为上午9:3011:30，也可根据自己需求来定，同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养，客户跟进卡每天下午5:00送到销售经理处检查签字。 8.客户试乘试驾必须事先登记签订试乘试驾协议(登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期、客户签名、销售顾问签名等)，无驾照的客户坚持不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司制定的试驾路线进行试驾，试乘试驾时严格按照试乘试驾规定来进行，对不按规定试驾的客户，销售顾问应停止试驾; 9.销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户低

27、报价，不允许未经销售经理同意向客户优惠或赠送公司指定的优惠政策以外的价格或装饰品。 10.销售顾问应保持办公场所的清洁，办公服务器应有序放置，办公电话不能公话私打，办公室内不能谈与工作无关的话题; 11.销售顾问交车时应按照交车流程进行交车，并认真介绍售后服务人员及售后相关责任人员，交车完毕后的当天应向客户打感谢电话。 12.听众管理，服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，严禁拉帮结派，勾心斗角，给公司造成不良的工作氛围，如发现严肃处理。严重予以辞退。 13.销售部员工应爱护公司的财务和安全操作，工作期间因为个人的原因或操作失误导致其人身受到伤害和公司财产受到损坏造成的经济损失由员工个人负责

28、全部。 14.严禁做私活（保险，上牌，装饰）严禁私自收取客户订金，或客户给予的好处，如发现予以辞退。 15.认真完成领导交给的其他工作; 第11篇：销售选材顾问岗位职责 销售选材顾问岗位职责： 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售； 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作； 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作； 4、做好所负责区域的卫生清洁工作； 5、完成上级领导交办的其他任务。 任职资格： 1、高中以上学历； 2、有相关工作经验者优先； 3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳； 4、年龄20-35岁，身体健康。

29、 岗位职责： 1、根据公司的整体规划，协助主管制定年度促销计划及促销费用预算； 2、负责公司的产品推广，做好售后服务，建立良好的客户关系； 3、按时按质完成促销活动的销售统计报表； 4、促销产品及赠品的设计、制作及发放管理； 5、竞品信息的收集与反馈； 6、按照促销计划实施促销活动。 任职资格： 1、市场营销、管理类、广告类或相关专业专科以上学历； 2、有一定市场策划能力，沟通协调能力； 3、有较好的综合素质及文化修养，敬业、有团队合作精神； 4、具有亲和力，较强的执行能力； 5、熟练操作office软件。 岗位职责： 1、熟悉所在商品部门的商品名称、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限；

30、2、遵守超市仓库管理和商品发货的有关规定，按作业流程进行该项工作； 3、掌握商品标价的知识，正确标好价格； 4、熟练掌握商品陈列的有关专业知识，并把它运用到实际工作中； 5、搞好货架与责任区的卫生，保证清洁； 6、对顾客挑选后、货架剩余商品进行清理并作好商品的补充工作。 任职资格： 1、高中以上学历； 2、有大型商场或超市工作经验者优先； 3、品貌端正，热爱零售行业，吃苦耐劳，责任心强，身体健康，有很强的敬业精神和良好的心理素质； 4、具备简单的计算机操作技巧，了解商品分类和存储知识； 5、能够胜任繁重的体力工作，能适应中夜班调休安排。 第12篇：前台销售顾问岗位职责 前台以及销售顾问的岗位职

31、责 前台部分： 1，负责前台的电话接听： 一：直接客户，第一时间转接给销售顾问； 二：经销商客户，直接转接给大客户； 三：找公司领导，在征得同意的情况下，转接给领导 2，顾客在开车进入经销店时应该在门口受到保安的接待和指引。 顾客应该在保安的引导下将车停入专用车位。 在展厅门口顾客应该受到专职迎宾人员的接待。 根据到访目的的不同，顾客被分流到销售或售后服务部门。 顾客被迎宾人员介绍给相应的销售顾问或售后服务顾问。 2、保安应在停车场入口处欢迎顾客，指引顾客将自驾车辆停放到预留的车位。 保安应通过步话机（或内线电话）及时将有顾客光临的信息通知展厅经理（或前台/专职迎宾人员)。 展厅经理/前台应派

32、遣迎宾人员到展厅门口待命准备接待顾客。 其他保安人员引导顾客将车安全地停入预留的车位。车辆的停放区域应该按照销售顾客和售 后维修车辆进行区分。 3、与此同时，迎宾人员应该已经在展厅的入口处等待，准备接待顾客的到来。 迎宾人员在展厅门口欢迎顾客，主动向顾客问好，询问对方姓名。 迎宾人员应确定顾客的到访目的，是有购车意向的潜在客户还是进行维修保养的bmw车主。 4、确定顾客是否有熟识的销售顾问或者售后服务顾问。 5、按照当日的值班情况，确认相关销售顾问或售后服务顾问是否当班。 对于首次到访的陌生顾客，迎宾人员需要引导顾客到销售顾问的坐席区域。 迎宾人员把销售顾问介绍给顾客，并提供一些基本的客户信息

33、（如姓名，偏爱车型等等）。 6、销售顾问问候顾客，并进行自我介绍的步骤（握手，交换名片等等）。 对于已经拜访过经销店的老顾客，往往希望见到与他们熟识的销售顾问。如果恰巧销售顾问不当 班，迎宾人员应该询问顾客是否接受其他销售顾问的服务。如果顾客接受，则由展厅经理（或销 售经理）指派另一名销售顾问为顾客服务。 7、如果顾客希望改天再来与熟识的销售顾问见面，迎宾人员需要为顾客提前预约销售顾问，并提供 相关车型资料后恭送顾客离开。 迎宾人员在将顾客介绍给销售顾问后，需要及时更新展厅到访日志记录顾客的到访信息 (顾客姓名，到访时间，分配给哪一位销售顾问等等)。以便于展厅经理随时查看。 8、下班后，销售顾

34、问需要在电脑系统中录入客户的详细个人信息及此次与客户接触的细节描述。 9,查询dms销售顾问的录入情况。 销售顾问： 1.销售准备 l 分析其市场潜力和销售区域；监控目标销售额的完成情况 l 建立并系统维护客户和潜在客户的档案，并及时更新现有客户数据，收录从各个渠道得到的其他客户信息数据 l 更新文字销售资料及活动宣传册 l 实施特殊促销活动 2.客户开发 l 在他/她的销售区域内，针对筛选出的目标客户群策划和开展客户开发活动 3.销售活动 l 开展销售讨论： - 客户联系与咨询： 建立与客户的直接联系 电话营销 在经销商处接洽客户 在经销商处的销售区域联系客户 事件营销 - 分析客户需求销售

35、完成： 产品规格 价格谈判 处理异议 准备合同 签订合同 l 监督销售和财务方面的函件处理的准时性和可靠性 l 协调客户会面时间和协调车辆交付事宜 4.交付车辆和关怀售后客户 l 预约交车时间 l 安排车辆修理 l 获取必要的文档和文件 l 最大限度的以客户为导向安排新车交付过程，让这一过程成为客户的一次积极的体验 l 处理投诉使客户与公司双方完全满意 l 开发和提供系统化售后客户关怀，为客户的再次购买创造基础 第13篇：汽车销售顾问岗位职责 汽车销售顾问岗位职责 在销售经理的领导下,负责公司产品的销售工作,努力完成销售任务: 1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工；执行比亚迪汽车山东万宝

36、店销售流程和操作规范； 2、每天晨练，晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁；确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划； 3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍比亚迪汽车和服务和公司提供的各项服务；消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉 接听电话要用规范语言：如“您好，山东万宝汽车比亚迪4s店”； 4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情； 5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的精神形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准； 6、每天及时回访客户，

37、维持与顾客的良好关系及时提醒客户进行车辆保养； 7、建立好a卡、b卡；及时认真填写工作记录表日报，并及时更新顾客资料通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售； 8、销售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员； 9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗； 10、完成上级领导交给的其他工作; 第14篇：4s店销售前台岗位职责(共) 篇1：4s店前台接待岗位职责 4s店前台接待岗位职责 （1）服务活动是增加来电客户数的销售活动 真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。 （2）车轮上的生活顾问 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是

38、一个顾问的角色。 a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认） b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。 （3）确认服务 保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。 （4）维修保养的推销 a满足客户的价值观 维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。 b和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。 维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修

39、保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。 c来车的平均化 接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。 5基本行动 （1）真诚的迎接客户 a环境营造 道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s店周围的整理整顿。 b全员向顾客招呼 c彼此支持 当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。 （2）仪容仪表 a仪容仪表的确认 b晨会时两人一组，相互确认。 c表情 照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。 d态度 语言 （3）站在客户的立场倾听 接车时 认真听取客户需求。如果认为自己仅

40、负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。 报价单内容实施 接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。 （4）对顾客的汽车谨慎小心的操作 因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。 a工厂内的整理整顿：地面 工具归类、机器设备的清洁。 b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。 c驾驶：要保证安全驾驶，不能急加速 停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。 （5）用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。 a开展ojt(是在工作现场内，上司或者技

41、能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。) b参加offjt（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师，对企业内各类人员进行外部集中教育培训。） c岗位轮换 每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。 （6）确认后再交车 必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。 a确认维修保养内容 确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。 b确认交车状态 明确交车状态要求、洗车负责

42、人和确认负责人。 （7）明了易懂的说明 说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。 （8）交车后的跟踪服务 根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护保养； 满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽； 答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。 a明确回访名单 b确定回访负责人 c确认跟踪回访的活动 d跟踪回访结果的应对 6接客对应须知 客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，如果我们希望能 够提供客

43、户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行积极 有效的应对，很重要。 （1）接客应对 a迎接客户的环境 预先准备好环境 b理解客户的心情 如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。 c让客户理解我们的想法和心情。 （2）前台人员所必备的条件 a人文：表情明亮（微笑 开朗）、责任感、热情、小创意 b专业知识（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等） c公司整体的额展望 仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc（将各种分散的信息 事件进

44、行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成统一的决策。） （3）对话的基本 a掌握情况 询问客户的不满、希望； 让客户自由的叙述-您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？ 限定范围（yes or no）-上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？ b接受 全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。 表示反应的话术-给您的旅行带来了不便，实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。 c信息传达 信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。 -交流时应使用客户

45、能理解的词汇 -边向客户确认是否理解、接受，边进行交流 -必要时提供一些意见 -使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止 d对话的结束 结束时必须告诉客户下面3项内容： 确认要求的事项、要求实现的内容； 无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临； 感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。 篇2：4s店售后前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车

46、辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。 7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。 13、完成

47、领导交办的各项任务。 扬州广源汽车销售服务有限公司 篇3：汽车4s店前台主管职责与要求 1、售后前台主管职责 （1）负责每天车辆维修日报工作。 （2）分析车辆到期未来厂原因。 （3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。 （4）负责监督接车员接车单据传递工作。 （5）负责与各部门协调工作； （6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。 （7）负责前台巡视工作。 （8）负责服务信息保密工作。 2、接车员岗位职责 （1）负责每天车辆迎送工作。 （2）负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。 （3）认真负责地正确使用前台维修管理板。 （4）负责每台车辆下次保养提示工作。 （5）负责每天早晨前台卫生及

48、客户休息区卫生保洁。 （6）负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。 （7）负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。 3、索赔员岗位职责 （1）负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。 （2）负责索赔件保管工作。 （3）负责索赔零配件上标签工作。 （4）负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。 （5）负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。 （6）负责各类信息传递工作。 1.岗位名称：销售科科长 2.直接上级：总经理 3.下属岗位：业务员 4.主要职责： 4.1负责科室内业务片区的日常销售工作，?完成公司交给的月崐销售任务； 4.2检查销售员的销售情况，督促他们更好地开展工作； 4.3对销

49、售员选择、申报的代理商进行考察与初审； 4.4防止业务员和代理商进行跨区域销售。 1.岗位名称：销售员 2.直接上级：销售科科长 3.主要职责 3.1积极参加政府公务用车招标活动及各类订货会； 3.2积极主动与各专业口联系，争取订购业务； 3.3热情接待用户来厂洽谈业务； 3.4考察、选择好的代理商向科长申报； 3.5督促、帮助代理商搞好产品宣传及销售工作； 3.6积极与车管所联系，保证用户能顺利上牌落户； 3.7开展市场调查，对本产品的销售市场、销售潜力进行预测，崐每月汇报一次。同时了解同类产品的有关信息； 3.8协助打假办搞好打假工作； 3.9处理或协调处理商品车的质量问题。 篇4：4s店

50、销售部销售经理岗位职责 图片已关闭显示， 销售部销售经理岗位职责 1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解； 2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标； 3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励 政策，保证公司的经营业绩； 4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标； 5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化； 6、每月制定销售分析报告 7、制定销售顾问人员名额需求计划 8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估 9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度 4s店销售经理职责: 1、负责完成公司下达的相关经营指标； 2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议； 3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施； 4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训； 5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理； 6、经总经理批准后，负责向