新华书店先进事迹汇报

第第页新华书店先进事迹汇报

一、加强门市管理，建立规范化管理制度

**不断探究门市管理的有效途径。在逐步建章立制，健全完善内部管理制度的基础上，出台了《中心门市部目标经营责任制》、《中心门市部目标管理双重考核》等管理责任制，使门市部的各项工作走向了制度化、规范化、科学化。通过不断强化制度化管理，建立严格的规章制度和激励与约束相结合的营销机制，中心门市部广阔职工的整体素养得到很大程度的提高，职工队伍充斥了生气与活力，为更好地做好图书发行工作打下了坚实基础。

例如，以前门市部聘用临时工大都是照看职工亲属，存在年龄偏大、业务不熟、工作不主动的问题。**对临时工进行了筛选，在以往工作中仔细负责的继续留用，其余的向社会公开聘请，择优录用。现在中心门市部正式职工由以前的22人减削为7人，临时工24人，平均年龄35岁，员工素养有了很大的提高。人员少了，工作多了，担子重了，但是大家各尽其职，各负其责，大家工作有了动力，服务水平有了提高，销售状况有了很好的增长；**在门市部职工中广泛开展了爱岗敬业、多做贡献的活动，教育职工要有高度的工作责任感和积极主动的工作立场，要正确认识自己的工作是什么，应当怎么去工作，工作是为了什么，尽职尽责，少提要求，多做工作，少比待遇，多比贡献，不打一点折扣地做好本职工作。

同时，在门市部加强培训业务技能，提升服务水平。每月进行业务技能培训，对图书分类、摆放、包装及服务形象、立场等进行培训，依据个人表现评出“每月服务明星”，由店方予以嘉奖并在门市张榜公布。

二、改善服务，不断提高服务读者水平

**从到中心门市部工作的第一天起，她就把对读者的热忱全都溶入了工作中，爱岗敬业，服务读者，在工作中甘于吃苦。工作中，她表现出了特别强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承受。在去学校摆摊和收款中，她总是亲自带队，和一般营业员一起到学校、厂矿去，中午和营业员们一起吃快餐。**一贯认为，门市部是书店对外展示企业形象的窗口，门市工作的好坏径直影响到新华书店的形象。所以她严格要求自己，时刻牢记“一心一意为人民服务，为读者服务”的宗旨，要以优质的'服务树良好形象。微笑服务、总分值服务，做到“读者满足，让读者舒心”，展示新华书店优良的服务传统美德，为企业树立良好的品牌形象。

在为读者服务中，还有很多感人的事例。有一次，她与门市部的同志到宜春中学送书，有一位老师要一本《高一数学教案》，在摆摊图书中没有这本书，**看到这位老师这么急迫的需要，于是她立刻骑单车到书店拿到这本书，又返回到学校将书送到老师手中，老师拿到书后，兴奋地说：“你们新华书店的服务确的确实是关怀同学和老师，是我们真正的贴心人”。还有一次，原来图书馆业务是要通过招标才能获得供货权的，而大中专院校图书馆从来没有和新华书店做过业务。**一边加强与图书馆负责人的联系和沟通，加大感情投入，在坚持原那么的前提下，保持低姿态，求得对方的理解。同时，她坚持与相关人员和部门多接触，常沟通猎取信息，进展友情，进而获得理解和支持。

究竟今年获得了宜春职业技术学院近40万元的订单。在征订和供货过程中，她又不厌其烦地多次援助职业技术学院图书馆提供图书电子数据、核对出版社和图书品种，带着感情做思想工作，努力援助他们解决一些力所能及的困难，既沟通了思想感情又提高了服务质量。职业技术学院图书馆的负责人和工作人员都非常感动，说：“就算是私有的