商城和淘宝C店前期运营策划书

1、前期运营方案一、品牌定位两大品牌一个店。中高档及低档各一个品牌，前期通过低档产品做一些宣传和推广，提高网店的点击率，从而推动成交率。二、操作流程提交运营方案淘宝新店注册选择产品模特及摄影公司拍摄及选片产品上传网店装修推广客服和物流三、 人员分工表 （ 店长美工 文案 客服 仓管）人员工作内容备注人数主要负责淘宝网店运营、1店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做制定淘宝推广方案，根据网店店长好淘宝网店整体工作。同网络需求，随时调整运营时负责淘宝网店推广的方案。实际操作，淘金币、聚划算等活动策划负责产品拍摄、图片处1理，宝贝描述优化，设计配合店长参加淘宝活动网店美工促销海报，活动图片，网报名。

2、店的装修维护和更新！企划部文案对淘宝网店本公司产品，发现问题及时通知网店1随时上网查看，对产品机店长，加以更正。理等等一些专业问题予以指导、在个大论坛发贴撰写软文！辅助运营部做广告负责产品上架、订单打1印、主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有客服明确的退、换货规定；要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。负责检查产品、包装、做1仓管好发货记录。四、运营规划第一个月（一）店铺装修1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图

3、片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！3 、做开业促销策划。当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折” “购买

4、任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。4 、优化商品标题和描述体验。产品描述一定要体现以下几点：a. 产品的名称及各类参数：如服装的材料、尺寸、风格、方法等等b. 产品的特征及卖点： 在宝贝描述中体现服装卖点， 要保证的就是卖点能够展现出来， 能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。c. 产品的图片展示：图片一定要清晰，以服装为例，一般情况下要前面，背面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少 5-10 张图片，增加一些细节部分的展示，如衣服的质特写、领口、标、袖口走针是否整齐；d. 宝贝详情页关联营销：

5、在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12 张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。(二)营销活动1 、首先确定 3-5 款主打产品， 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格为 100 元以下为优， 因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只有图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作为后面买家的参考。2 、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置

6、后VIP 折扣价格，增加其下次来店的可能性。a.传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息b.利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取优惠卷和告知打折消息，或者底价包促销（定量），或底价团购等c.告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满多少元及以上打7.9 折等，或者个人累积消费多少元既获得终生本店7 折。3 、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。a.搜索自然排名在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。b.直通车竞价排名类似百度竞

7、价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。c.数据分析每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议五、淘宝商城常规运营列表：项 目店铺设置流程及重点操作内容提项 目 操项 目概 述费用项类别示作权重负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 SEO 关键词提取淘 宝 搜侧重于是标题关键字的运用，负责根据淘宝网内部排名规律制索 引 擎宝贝描述页文字的详细度， 增定关键词排列规则人力成本常规优化加宝贝排名

8、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则客服部负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带活跃发贴，回贴，帮助买家答动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免淘 宝 社疑（侧重买家） ，通过发贴 ID费广告位，每天 12 ：00 到次日9： 人力成本银币赚取区，淘宝引流到店铺配合00 以后淘宝网工作人员会作审成本江湖报名参加社区促销活动核，不符合要求的广告删除并退争取社区首页免费广告位回银币，符合要求的将在审核后免 费12 ： 00 发布，有效期 1 天，可资 源以推荐店铺或单件商品类推广部加入促销帮派， 争取免费帮派加入淘宝促销帮 【官方】，促销频道 (官方 ) 等帮

9、派，淘 宝 帮推广资源人力成本官方人际负责及时关注帮派最新活动，提常规派建立自己帮派， 涵盖店铺所有关系维护成本交报名方案，并参与报名促销活动详细说明页负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率友情链接店铺的添加，涉及较多友 情 链增加和其它高质量店铺的互类目店铺 (设置店铺参与淘宝客人力成本淘宝客分通链接， 通过其它店铺的反链增大友情链接的可能性 )辅助接成外店广告位进入店铺店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位淘 宝 抵买家购买商品时， 可使用等值店铺主推商品增加抵价劵，原则人力成本分成成本配 合 活价券的抵价券购买上最多使用 5 元面值动淘宝网提供一种叫收藏的功客服部： 1. 当潜在买家咨询

10、，即能，该功能主要针对买家进行便交易不成功，提醒买家收藏店收 藏 功的，店铺及产品被收藏的次数铺以及咨询的宝贝人力成本奖励成本辅助能多少来让明店铺的人气及浏推广部： 1. 策划买家店铺收藏奖览情况， 同时是提高人气宝贝励机制，客服部门按照要求操作排名的一个重要指数淘宝针对整个淘宝买家设置店铺主推商品增加淘宝VIP 会员的促VIP会单品折扣销人力成本分成成本辅助员店铺推广部针对本人店老客户设置店铺1.设置会员关系，除了打折的同VIP会人力成本分成成本辅助员单品折扣时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广部信 用 评在买实评价的解释栏中加上提供评价文字模板客服部门价你的店铺名 + 关键词人力

11、成本常规主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价在店铺“我是卖家- 活动报名”中，淘宝经常会提供一些推广部淘 宝 官促销活动， 要积极去参加这种1.及时注意关注此类信息，积极人力成本辅助方活动活动，不但能获得较好的推广报名参与，主要是配合活动内容资源，同时对自己的基本信用的折扣宣传也起到一定的作用。淘 宝 钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片， 直接引流到卖家的宝贝页面。 赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚 划 算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅

12、助满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮满就送功能：提升店铺销售业绩，提各部门配合协商设置24 元/季辅助高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。将几种商品组合在一起设置需要商品部，商品管理专员了解成套餐销售， 通过促销套餐可产品的合理搭配，设置优惠套餐搭 配 套以让买家一次性购买更多的店铺购买转化率15 元/季常规餐商品。同时增加商品曝光量提升店铺销售业绩，提高店铺增加在淘宝搜索首页“服务”筛收 费购买转化率， 提升店铺曝光率选展示机会增加在淘宝搜索首页“服务”筛软 件系统帮助卖家设置限时限量选展示机会类的打折活动， 买家方便迅速寻限 时 打找打折商品。可以考虑周

13、末定期某个时间限时30 元/季辅助折3 小时，拿出一款商品特价销售，供超低折扣吸引流量，限时限产品由商品部提供，编辑丰富内量刺激购买欲。容来吸引客户，增加购买率高效管理会员信息，设置会员客服部会 员 关客户维护级别30 元/月辅助系管理运营推广部会员广告营销推广配合查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；网 店 版查询自己的宝贝排在淘宝第运营推广部行 情 参几页；28 元/月辅助谋比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝运营推广部卖家量身定制的推广工具， 是1.直通车活动的参加：目前淘宝每天限额1000 ，预直通车通过关键店竞价， 按照点击付常规频道页最下面

14、的“热卖单品”均计 3000元/ 月收 费费，进行商品精准推广的服为直通车活动营 销务。类钻石展位： 是专为有更高推广运营推广部钻 石 展需求的卖家量身定制的产品。自由设置展现费用，目前投入较200-500元 / 天辅助位精选了淘宝最优质的展示位大，在店铺没有大的活动之前不置，通过竞价排序，按照展现建议使用计费。运营推广部“淘宝客推广” 是专为淘宝卖1.自由设置佣金，也可以参加淘家提供淘宝网以外的流量和宝组织的淘宝客活动：可以单独淘宝客人力，帮助推广商品，成交后设置主推商品的佣金比例100-1000 元 / 月常规卖家才支付佣金报酬，按照成2.淘宝客的重点在于如何让更多交付费。的网站主愿意推广

15、你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛超级卖霸专题 活动的形式进行集中展示， 并整合淘宝优质广告资源进行强力推广： 超级现有展示位价格大约为 5000元超 级 卖卖霸活动每季度都会定期推以内，活动推广周期七天，费用2000-10000/ 次辅助霸出不同的专题活动，每期活动较高也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。通过淘代码推广是一种全新淘 宝 天的线下媒体推广方式，帮助商费用不明前期免费辅助下品推广到报刊杂志，DM 等媒体上关于发货：（重要）每天 15 点前确认订单，到15:00 点后开始检查和包货，这样有顺序的安排才能使工作起来不会吃力不会出现发错漏发等状况；跟顾客

16、交易时最好申明 24 小时内发货，这样可以给自己适当的提货时间，也怕预防出现当天没能及时进到货的情况；进货时多了解市场行情，及时了解同行热卖产品，可以给自己店铺及时补充新货，让顾客觉得店的货比别家全，可以推荐一些新的款式来吸引顾客。发货管理：a. 发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成立即将快递单号填写到淘宝b. 有条件的话，使用淘宝营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方保持手机畅通c. 发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;售后管理：a. 如果有条件，打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里，也是一种非

17、常有力的宣传方式; 具体细节待商议；b. 如客人要求退换货，淘宝服务提供有7 天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如对方态度坚决应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题，争取在今后做到O 退货，保证卖家的基本利益c. 对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。六、运营目标：提高店铺浏览量和点击率；五心信誉前，单月流量破万，平均日流量300，在直通车的有效配合下。五心信誉后，一钻前，单月流量破1.5 万，平均日流量500，直通车和

18、活动的配合。一钻后， 3 钻前，单月流量破3 万，平均日流量1000，直通车和活动的配合。3 钻后，五钻前，单月流量破4 万 5，平均日流量1500 ，活动和多种推广方式交叉配合。五钻后，单月流量破6 万，平均日流量2000，活动和多种推广方式结合。具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。七、提高转化率，完成店铺销售目标：带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。详细内容工作中商议。其实，只

19、需把握一个“细节” ，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。完成销售目标，月度或者季度的，同时注意提升ROI 。电商时代精英交流总群群号： 5409536其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015 年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标：一、目标值：1 、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2 、现金安全保管，不发生盗窃事故。3 、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4 、安全培训合格率为 100%。二、本单位安全