家装监理手册

1、监理手册蒋振舟一、监理的工作目标站在客户的角度、维护客户的利益；保证工程质量、合理有效把握工期进度；协助队长做好施工过程监控、工地管理与工地营销。二、监理主要工作项目1、 验收包括原房验收、水电验收、中期验收、预验收、竣工验收五大项目（原材料验收）。2、 交底包括客户交底与施工交底。3、 巡检工艺要求、过程监控、文明施工4、 工期工期计划、进度掌控三、应掌握的相关技能1、 专业技能熟悉各工种施工工艺与注意事项；熟悉各工种的国家、地方、企业标准和验收方法；各种验收工具的使用、操作；能够看懂施工图并指导工人施工；能协助队长合理的制定工期计划。2、 沟通协调能力 能很好的与客户进行沟通，对客户提出的

2、问题能进行很好的解答与处理，并及时将处理结果反馈给客户；能敏感的捕捉到客户的需求，并以合理的方式予以满足；能很好的与队长、工人进行沟通，及时发现存在的问题，并协助其及时改进。3、 办公技能能使用现代办公器具如电脑、打印机、复印机等，熟练掌握公司ERP 系统。4、 其它相关的技能四、各工作项目的流程与相关要点1、 原房验收流程工作要点注意事项与设计师、队长沟通好后，再预约客户客户预约电话预约，时间、事项说明至少提前一天，当天再以短信通知，尽量让客户重视注意仪表自我介绍电路验收上下水验收房体验收设备验收客户交底介绍验收的项目与目的、方法1、强电 空气开关检测，绝缘电阻检测，原房照明、插座检测，配线

3、规格2、弱电电视、电话、网线、安保系统1、 上水总阀、内丝堵头、管径、管材2、 下水是否沉降结构、存水弯、检修口3、 热水总阀、管材4、 通水试验1、 墙体平直度、裂痕2、 地面平整度、裂痕3、 顶面平整度、空鼓1、 煤气2、 防水3、 门窗告知检测结果， 需要物业配合与及整改的项目告知工作周期与内容与及联系方式空气开关保护作用良好导线间绝缘电阻不小于50M ?插座接线正确总阀一定要有，且无渗漏，若无要建议客户安装管材以 PPR 为佳，若不是，则更换堵头宜用塑料，且不低于墙面墙面、顶面应无变色、起泡、脱皮、掉灰等渗漏痕迹各阴阳角顺直顶面的平整度是吊顶与否的关键防水完好、无空鼓，不能使用沥青门窗

4、开合正常、无变形、无渗水迹象再次告知自己的工作内容、周期与及联系方式方法原房验收是监理与客户的第一次接触时机，此时建立良好的印象与信任是非常重要的，会直接影响到后期工作的顺利与否，因此要特别重视。在这个过程中有几个要点要特别注意：预约客户必须要在内部沟通好的情况下进行。预约尽可能提前到三天，并引起客户的足够重视，在前一天再次提醒客户。自己绝对不能迟到。要表现出自己的专业性，引起客户关注。对待客户要有礼有节， 要明确告知客户自己的工作周期方式方法，并取得客户的联系方式，面对多人时，要确认在以后的工作中对何人负责。2、 水电施工交底与验收水电施工与验收是客户对工程效果第一次有感性认识的过程，更是建

5、立客户对后期工程信心的关键，因此有特别重要的意义，我们必须充分的重视。2.1 施工交底2.1.1 电路相关工艺要求：所有电线绝缘层颜色必须一至，并采用套管敷设；强弱电分别穿管，单管单线时，弱电必须穿镀锌管一根管内，灯线不得多于4 根，插座必须要有接地线；线管敷设必须横平竖直，必须走捷径，不得故意绕远，能穿墙的尽量穿墙；线管敷设要避开门洞中央，要尽量靠近墙角根，承重墙面避免开横槽，地面开槽不得破坏结构，线管并排敷设时要有间距，不得少于2cm，线管不得固定在龙骨或吊杆上，固定间距一至且不大于80CM ，开关、插座安装弹水平线，插座距地面不低于300mm ，开关距地面不低于130cm，不高于 150

6、cm隔墙、背景墙安装开关、插座必须使用底盒，并妥善加固顶棚布线不能有接头，禁止在管内连接导线，所有电线连接必须在底盒处，并排开关、插座必须使用联体底盒，线管与底盒连接必须使用套管卡头，线管连接处必须使用防水胶带缠绕，灯线必须用波纹管连接至灯位，波纹管不得长于1M ，回路设置合理，各回路电线截面要符合荷载要求，各回路必须都通过保护开关，壁挂电视要预埋穿线管，2.1.2 水路安装相关工艺要求管路横平竖直，墙面不能开横槽，吊环固定；冷热标识线外露，遵循左热右冷，上热下冷的规则，冷热水管相距不小于 150mm，给水管与燃气管平行间距不小于50mm，交叉间距不小于10mm，管件连接平正，3M 之内不能有

7、直接头，内丝头高于墙面不少于15mm。排水管不能使用直角三通，马桶的下水应直接排到主下水管，不能与其它下水连接，管口用管帽保护，主下水不能产生双存水弯沉降结构下水存水弯不能有检修口三个以上下水管同时下水时，不能直接连接主下水管，必须逐渐变大后连接，2.1.3 容易出现的问题：线管弯曲时半径太小，管壁发生皱摺、凹陷、破裂，新敷设的线管与原墙面线管连接不到位，内丝头高出封面不够，过墙、过梁时不穿管，水管在 3M 以内合用直接头，PPR 管熔接时，连接长度到位即可，不得压过头，否则易堵塞，或出水量小，热熔头要及时清洁；排下水时，先在地上模拟好连接位置后，再开槽；2.2 水电验收各项工艺要求与注意事项

8、必须做到2.2.1 验收准备在验收前，必须做好充足的准备，尽量减少客户的困扰，必须先行做好如下准备。所有的敷设的线管水管必须先行编号，测量长度，并张贴于线管上，便于客户核查；强、弱电按开槽与否，冷、热水管按管径大小，分类整理并记录成册，便于客户统计；2.2.2 验收流程 向客户介绍水电验收的目的，项目、方法，与重要性，以及客户需要配合的事项。 冷、热水管压力测试，用手动打压机加压。冷水管0.6MPa，热水管0.8MPa，保持 对照图纸检查开关、插座位置，并向客户讲解，同时询问客户是否有变更或调整，并记录。30 分钟。 检查所有回路都用Wago连接好后，用摇表测量所有回路的绝缘电阻。（相对零，

9、相对地， 50M ? ） 检查水管压力表的数值确认其压力不下降，同时用手检查各接头、堵头处有无渗漏。 向客户介绍工程量的测量、计算方法，并请客户核实（抽查或全检）。 向客户报告此此水电验收的结果，如有问题要向客户阐述清楚，并告知处理方法、时间。 请客户在填写好的验收表单上签字确认。 向客户介绍下一阶段将要施工的项目。3、 中期施工交底与验收中期施工的项目括：防水，地坪、砌体与抹灰，木作基层，吊顶基层，地台、隔墙、背景墙基层。由于项目比较多，施工周期较长，交底与验收想要一次就完成是不可能做到的，必须要在整个过程中随时保持关注，才能做到及时的交底与验收。3.1 防水施工交底与验收3.1.1 相关工

10、艺要求淋浴区防水高度不得低于1.8M ；轻质隔墙要满做防水；防水高度必须大于出水口30cm所有防水无空鼓；找平层防水最低点要在地漏之下；门槛防水高度高出地面15mm；墙面防水上沿分界线要顺直；地漏、套管、洁具根部、阴阳角等部位，应先做防水附加层；玻纤布的接合应顺应流水方向搭接，搭接宽度不小于 100mm ；基层表面要平整，不得有松动、空鼓、起砂、开裂等缺陷；3.1.2 施工注意事项基层必须要清理干净，特别是池底、墙脚阴角、墙面垃圾砂浆等多余的杂物层；排水管要刮去周围的杂物并清洗干净， 用防水水泥砂浆仔细堵、 压、抹光，特别是水平管底等部位；找坡要平顺不积水，且至排水管口的最低处厚度不少于 1C

11、M ，防水水泥砂浆必须密实、压光；4 小时后，用防水素水泥浆涂扫二遍，次日开始养护并做闭水试验。3.1.3 验收各项工艺要求与注意事项必须做到闭水试验时，蓄水深度以100mm 为宜，最浅处不小于3.2 地坪、砌体与抹灰施工交底与验收3.2.1 相关工艺要求20mm，蓄水时间不少于24 小时。新砌砖墙下部必须有墙或梁支撑，不得在空楼板上砌砖墙；新砌墙体要埋设抗震拉接筋，每500mm 两根；砌墙时，砂浆饱满，砖块必须错缝，顶砖斜砌，墙体垂直、平整；抹灰面应洁净，接搓平顺，线角顺直，粘接牢固，无空鼓、脱层、爆灰和裂缝等缺陷；阴阳角要方正；3.2.2 施工注意事项抹灰时，基层要清扫干净，浇水要浇透、均

12、匀抹灰应分层进行，不能一次抹灰过厚，厚度超过25mm 时，应采取防止开裂的加强措施；不同材料基层交接处，用钢丝网加固，搭接宽度不小于100mm；新旧墙体或与梁柱连接处，用钢丝网加固，搭接宽度不小于200mm，用环氧树脂固定；3.2.3 验收标准各项工艺要求与注意事项必须做到无空鼓（空鼓面积小于16 平方 cm） ;地坪平整度，大面小于4mm ，小面及踢脚线处小于2mm ；立面平速度，误差小于3mm ；立面垂直度，误差小于3mm；阴阳角方正，误差小于3mm ；外观无脱层、爆灰、裂缝小于16cm；3.3 木作基层施工交底与验收3.3.1 相关工艺要求不能出现泥包木现象，木质面与墙、地面接触的部位要

13、进行防潮处理；门套基层要方正、水平、垂直，内外侧平直，阴阳角方正，与地面完成面间宜留缝 6-10mm ；窗套基层要方正、水平、垂直，内侧平直，阴阳角方正；背景墙骨架与墙体连接牢固，墙面平整、立面垂直，阴阳角方正；背景墙要加设防下坠措施或设斜拉筋，安装重型设备的位置要加设预埋构件；地台要采用铁杉龙骨，并在第个龙骨架节点设撑筋；地台表面要平整，地面要时行防潮处理，并设立通风孔洞。3.3.2 施工注意事项3.3.3 验收标准各项工艺要求与注意事项必须做到门套对角线误差小于 4mm，水平度、垂直度小于 3mm ；内外侧平直误差小于 3mm，阴阳角方正小于 2mm ；背景墙平整度，木制小于2mm ，石膏

14、板小于4mm；地台平整度小于3mm，基层板缝隙小于4mm。3.4 吊顶龙骨基层施工交底与验收3.4.1 相关工艺要求无特殊要者，不得使用木龙骨，尽可能使用轻钢龙骨；龙骨安装牢固，无弯曲错位，所有连接件必须拧紧、夹牢、无松动，龙骨基层要平整；木龙骨要满涂防火涂料，无木质外露，使用人字型吊筋；造型立口基层板厚度大于 4mm ，弧形立口要增加抗变形支撑龙骨；灯具安装位置要预设 15mm 厚板、灯框设预埋。3.4.2 施工注意事项3.4.3 验收标准各项工艺要求与注意事项必须做到轻钢龙骨：主龙骨间距小于 800mm，与墙间距小于 600mm；端头平齐，距墙小于 100mm；次龙骨间距小于 300mm；

15、吊杆间距小于 700mm，距主龙骨端头小于 200mm；边龙骨膨胀套间距小于800mm ，龙骨基层平整度小于4mm/2m ；龙骨、吊杆、螺母安装无松动。木龙骨：龙骨架方格尺寸小于400mm× 400mm ，主龙骨膨胀螺栓间距小于600mm，边龙骨膨胀螺栓间距小于800mm。3.5 隔墙、背景墙基层施工交底与验收3.5.1 相关工艺要求无特殊要者，不得使用木龙骨，尽可能使用轻钢龙骨；文成隔墙工艺：砂浆浇筑踢脚台、横撑贯通；安装牢固，无弯曲错位；配件、底盒安装稳固；木龙骨要满涂防火涂料，无木质外露，横向支撑可靠；门窗洞周边加固，安装铰链、锁及门头转角处加固，安装电器设备的位置加固。3.5

16、.2 施工注意事项3.5.3 验收标准各项工艺要求与注意事项必须做到轻钢龙骨：踢脚台高度大于150mm；竖向龙骨间距小于400mm ，横向龙骨间距小于800mm，龙骨垂直度小于4mm,，平整度小于4mm。木龙骨：龙骨架方格尺寸小于 400mm× 400mm ，边龙骨膨胀螺栓间距小于 800mm ；龙骨垂直度小于 4mm，平整度小于 4mm 。4、 后期施工交底与验收后期施工的项目括：墙、地面镶贴，吊顶面层，隔墙，木作面层，美工，设备安装等。与中戎相同，项目多、周期长，必须要在整个过程中随时保持关注，做到及时交底与验收。4.1 墙面镶贴施工交底与验收4.1.1 相关工艺要求镶贴牢固，表

17、面色泽基本一致，平整、干净，无错贴、漏贴，封面无空鼓，缝隙均匀；周边顺直，砖面无裂纹、掉角、缺楞等现象；墙砖要压地砖；切割边要平直，无锯齿状；阴阳角方正，阳角采用 45 度拼角，拼贴牢固、顺直、无破口；石材板墙面镶贴高度大于 1200mm 时，必须采用铜丝或不锈钢连接件，做干挂镶贴；墙面要平整，接缝要均匀一致，要使用专用勾缝剂，颜色一致辞，不得使用白水泥；墙面安装镜子时，应保证其安全性，边角处要做好防水处理；镜前灯线要用软管保护；橱卫墙砖要高出扣板边条至少 40mm；墙面垂直拼砖要隐蔽；要用正面砖压侧面砖；出水口要采用开孔器开孔；非整砖应排在边角等次要位置；开关、插座等突出物出，应用整砖套割吻

18、合，不得随意用碎砖拼接。4.1.2 施工注意事项必须清除基层的浮沙、浆结，光滑墙面要进行凿毛处理；已有底灰的基层，要检查底灰质量，如有松动、空鼓和平整度太差的，应将其凿除，重新抹灰；镶贴前，墙面淋水湿润，并刷纯水泥浆；面砖要放入水中浸泡 2 小时以上，取出晾干后使用；根据需要，在底灰面上弹出水平控制线和分格线；4.1.3 验收标准各项工艺要求与注意事项必须做到空鼓面积不大于整砖面积的5%；表面平整度：石材小于4mm，墙砖小于 3mm；立面垂直度：石材小于3mm，墙砖小于 2mm；阴阳角方正：石材小于3mm，墙砖小于 3mm；接缝高低差：石材小于1mm，墙砖小于 0.4mm(加工砖除外 )；接缝

19、直线度：石材小于3mm/5m ，墙砖小于2mm/5m ；4.2 地面镶贴施工交底与验收4.2.1 相关工艺要求镶贴牢固，表面色泽基本一致，平整、干净，无错贴、漏贴，封面无空鼓，缝隙均匀；周边顺直，砖面无裂纹、掉角、缺楞等现象；墙砖要压地砖；切割边要平直，无锯齿状；接缝要均匀一致，要使用专用勾缝剂，颜色一致辞，不得使用白水泥；淋浴区隔断内外分区放坡，排水要流畅， 无积水现象； 地漏与下水管要对中，地砖发采用拼接处理；阳台、厨房、卫生间地坪等应比其它房间低20mm；窗台板不得高于窗底框，侧面入墙30mm，正面突出20mm，尽量采用加厚；挡水石安装要与门套线条齐平，置于门套下，外缩25mm，内与门套

20、齐平；踢脚线采用内嵌或半内嵌，粘接层厚度不大于5mm ，要与地砖接缝。4.2.2 施工注意事项施工前要清理基层，扫除杂物，清除浮浆、油污等，检查基层质量，并找平、找方正；测量房间的几何尺寸，并根据十字线进行排砖，要考虑墙柱、洞口等因素；非整砖应排在边角等次要位置；铺设地砖前，要适量洒水，地砖要先行浸泡两小时以上，取出晾干后使用。4.2.3 验收标准各项工艺要求与注意事项必须做到空鼓面积不大于整砖面积的5%；表面平整度误差小于2mm/2m ，接缝高低差小于0.5mm，接缝直线度小于3mm/5m ；4.3 吊顶面层施工交底与验收4.3.1 相关工艺要求表面平整，金属板无变形、破损，木质接缝平直，石

21、膏板转角 7 字拼接，接缝开 V 形槽；与龙骨要采用螺钉连接，弹线上钉，钉头要涂防锈膏；卫生间及厨房不能用普通石膏板；层高许可时，要进行石膏板包梁处理；在装嵌灯具等位置，要有加固处理；边条、压条平直，转角处45 度拼接；浴霸边框加固；玻璃吊顶要选用钢化玻璃或夹胶玻璃。4.3.2 施工注意事项4.3.3 验收标准各项工艺要求与注意事项必须做到石膏板表面平整度误差小于3mm/2m ，接缝 V 形槽宽 8-12mm ，见底率小于 20%；木质面板表面平整度小于2mm/2m ，接缝平直误差小于2mm/2m ，高低差小于 0.3mm；木质面板压条平直误差小于1mm/2m ；收口线高低差小于0.3mm ；

22、金属板表面平整度误差小于3mm/2m ；玻璃吊顶接缝平直误差小于2mm/5m ，接缝高低差小于1mm ，压条平直误差小于 2mm ；4.4 隔墙施工交底与验收4.4.1 相关工艺要求表面平整，立面垂直，阴阳角方正，安装稳固；石膏板安装要用螺丝钉，弹线上钉，同面错缝，正反面错缝；石膏板切割处拼接要开V 字缝，转角处采用7 字拼接；4.4.2 施工注意事项4.4.3 验收标准各项工艺要求与注意事项必须做到石膏板立面垂直误差小于 3mm/2mm ，表面平整度误差小于 3mm/2m ，阴阳角方正误差小于 3mm；接缝高低差小于 2mm； V 形槽宽度 8-12mm ；木质隔板立面垂直误差小于 3mm/

23、2mm ，表面平整度误差小于 2mm/2m ，阴阳角方正误差小于 2mm；接缝高低差小于 0.3mm；玻璃砖隔墙立面垂直误差小于3mm/2mm ，表面平整度误差小于4mm/2m ，接缝直线小于3mm/5m ；玻璃安装立面垂直误差小于 2mm/2mm ，表面平整度误差小于 1mm/2m ，阴阳角方正误差小于 2mm；接缝直线小于 2mm/5m ；接缝高低差小于 1mm ；留缝宽度大于 2mm；分格框对角线长度差：长度 2m 时，误差小于 3mm ；长度大于 2mm 时，误差小于 4mm。 4.5 木作面层施工交底与验收4.5.1 相关工艺要求工艺门要求方正、平整、无翘曲；面板无明显色差，表面完好

24、、无损伤；金属及玻璃配饰完好、安装正确；门缝均匀一致；门窗套要求方正，面板无明显色差，表面完好、无损伤，各处线条拼接对花、平整，踢脚线上口平直，拼接平整、美观，无明显色差，表面完好、无损伤，无钉头外露钉眼突出现象；背景墙表面平整，立面垂直，阴阳角方正，线条抽缝平滑，突出构件安装稳固；地台板边距墙要留缝8-10mm ；木柜体外观造型、结构和安装符合设计要求，立面垂直；铰链活页安装齐备、美观，便于使用；五金配件统一、齐全；线条穿尖美观，收口平滑，面板花纹统一，无破损、无钉头，无明显色差；4.5.2 施工注意事项4.5.3 验收标准各项工艺要求与注意事项必须做到工艺门对角线误差小于 4mm，两边长度

25、误差小于 3mm，平整度误差小于 4mm/2m ；翘曲度误差小于 0.2%，门缝侧口小于 3mm，下口小于 8mm；门窗套两边长度误差小于 3mm ，内侧平直误差小于 3mm ，门套挡口宽度不小于 8mm；踢脚线上口平直误差小于 2mm/2m ；背景墙平整度误差小于 2mm/2m ，立面垂直度误差小于 2mm/2m ，阴阳角误差小于 2mm/2m ；地台平整度小于 3mm/2m ；木柜体立面垂直度小于2mm/2m ，表面平整度小于0.2mm。4.6 美工施工交底与验收4.6.1 相关工艺要求腻子至少刮2 次，要满刮，每刮一次都要磨平、砂光；乳胶漆至少涂刷 2 遍，刷纹通畅、统一，平整、光滑、均

26、匀，分色线顺直，偏差不大于 2mm 无透底、无明显色差，无流坠，无砂眼、无鼓泡、无掉粉、无起皮、脱皮、漏刷，墙纸表面无胶痕、无皱折、污斑、翘边、波纹起伏；无明显色差，花纹要吻合，图案要端正，横平竖直，不搭接，不离缝，接缝宽度小于 0.5mm 裱糊紧密，无漏贴，与顶角线、踢脚板拼接紧密无缝隙，阴阳转角棱角分明，阳角处不能有接缝；4.6.2 施工注意事项基层要清理干净， 检查基层质量， 如平整度、 起壳、松动、 裂纹等要修补， 特别是油污要清理干净；要注意对木制成品、半成品面层进行保护；按规定渗水，严禁掺水过量；注意施工环境，避免沾染灰尘；要使用同品种、同批次的产品，同一房间要一次性调够数量。4.

27、6.3 验收标准按工艺要求与注意事项进行。距 1.5m 处正视目测，无起皮、起壳、鼓泡，流坠、疙瘩、溅沫不超过3 处；4.7 油漆施工交底与验收4.7.1 相关工艺要求颜色一致，无花斑，刷纹通畅；漆面平整、光滑、光泽均匀一致；无裹楞、流坠、皱皮，无漏刷、鼓泡、脱皮、班纹、泛锈；清漆木纹清晰、钉眼刮平；混漆分色线偏差小于2mm 。4.7.2 施工注意事项基层表面要清洁，不能沾染油污、腊质等；保持环境清洁，避免沾染灰尘；钉眼要防锈、刮平；满刮腻子、打磨2 遍，清漆要用透明腻子；底漆 2 遍，每遍要打磨；面膝2 遍；4.7.3 验收标准按工艺要求与注意事项进行。4.8 设备安装施工交底与验收4.8.1 相关工艺要求相邻开关、插座布置均匀，安装平整、牢固；卫生间宜用防水插座；吊灯严禁用木榫固定，必须使用膨胀螺栓；灯具安装要端正、高度适当，并排灯具直线度误差小于浴霸偏离喷淋头水平距离大于600mm；4mm/5m ；阀门、龙头安装时用生料带密封，开启灵活，左热右冷，出水顺畅；洁具安装正确、牢固，并要做灌水试验，下水管件密封可靠，无渗水；台面无积水现象，表面封胶顺滑、严密。4.8.2 施工注意事项4.8.3 验收标准5、 竣工预验收5.16、 竣工验收6.1五、如何获取客户满意度的高评价1、建立良好的第一印象2、信守承诺3、站在客户的角