生产质量改善运用(教材)-6课件

1、嘉兴市嘉兴市生产经理生产经理咨询式咨询式3+13+1实操研修班实操研修班生产质生产质量改善运用量改善运用1主讲：陈锦河主讲：陈锦河 老老师师 32年大陆、台湾制造业及顾问业实战经验年大陆、台湾制造业及顾问业实战经验嘉兴市精益企业管理研究院品管研究中心主任嘉兴市精益企业管理研究院品管研究中心主任提升企业竞争力 打造长青企业2o 品品质基本概论质基本概论o 如何有效执行制程管制如何有效执行制程管制o 品管七大手法的制作及运用品管七大手法的制作及运用o 如何运用品质手法解决品质问题如何运用品质手法解决品质问题o 个案说明个案说明： 某企业提升产品品质实例某企业提升产品品质实例 课程大纲课程大纲提升企

2、业竞争力 打造长青企业3品品质基本概论质基本概论o 品质的迷思品质的迷思o 品质的三要素品质的三要素o 品质发展的趋势品质发展的趋势o 品保组织架构品保组织架构探讨探讨o 品管人员应具备的技能品管人员应具备的技能提升企业竞争力 打造长青企业4品质的迷思品质的迷思 何谓品质何谓品质？ 狭义的品质狭义的品质 vs vs 广义的品质广义的品质提升企业竞争力 打造长青企业5品质的三要素品质的三要素品质品质QualityQuality交期交期DeliveryDelivery成本成本CostCost提升企业竞争力 打造长青企业6品质发展的趋势品质发展的趋势品质的历史面品质的历史面品质的概念面品质的概念面品

3、质的制度面品质的制度面品检品检 （QI）品管品管 （QC）品保品保 （QA）全面品管（全面品管（TQC）全面品保（全面品保（TQA）品质是品质是“_”出来的出来的品质是品质是“_”出来的出来的品质是品质是“_”出来的出来的品质是品质是“_”出来的出来的品质是品质是“_”出来的出来的全面品质保证全面品质保证全面品质管制全面品质管制品质保证品质保证统计的品质管制统计的品质管制检验员领 班作业员的品质管制的品质管制19801960194019201900提升企业竞争力 打造长青企业7品保组织架构品保组织架构探讨探讨 进料检验进料检验 IQC IQC _ Quality Control Quality

4、 Control 品质检验品质检验 制程检验制程检验 PQC Process Quality ControlPQC Process Quality Control 最终检验最终检验 FQC Final Quality ControlFQC Final Quality Control 出货检验出货检验 OQC OQC _ Quality Control Quality Control品质品质保证保证 品质工程品质工程 QE Quality EngineeringQE Quality Engineering 品质管理品质管理 品质保证品质保证 QA Quality AssuranceQA Qual

5、ity Assurance ( (品质稽核品质稽核) (Quality Audit) (Quality Audit) 检验检验: :_问题问题, ,消除不良流动消除不良流动 管理管理: :_问题问题, ,解决问题解决问题提升企业竞争力 打造长青企业8品管品管人员应具备的技能人员应具备的技能o 对产品与制程充分了解对产品与制程充分了解o 能判读图纸，了解尺寸公差，会实际能判读图纸，了解尺寸公差，会实际 测量测量及运用及运用o 能正确使用量具及保养能正确使用量具及保养o 熟悉品管流程及检验标准熟悉品管流程及检验标准o 会制作品质报表会制作品质报表o 能分析及判定不良发生的原因能分析及判定不良发生的

6、原因o 部门间的沟通与协调部门间的沟通与协调o 具有耐心及抗压力。具有耐心及抗压力。提升企业竞争力 打造长青企业9如何如何有效执行制程管制有效执行制程管制 1.1.制程管制的步骤制程管制的步骤 2.2.控制计划的制作控制计划的制作 3.3.检验标准的制订检验标准的制订 4.4.制程管制的方法制程管制的方法 5 5. .制程异常的处理制程异常的处理 6 6. .制程品质分析制程品质分析提升企业竞争力 打造长青企业10制程管制的步骤制程管制的步骤1.1.确定制造流程确定制造流程制造流程图制造流程图 2.2.制造流程解析制造流程解析_ 3.3.决定管制项目决定管制项目_ 4.4.实施作业标准化实施作

7、业标准化实施教育与训练实施教育与训练 5.5.管制图表的运用管制图表的运用依据检验记录依据检验记录 6.6.制程能力解析制程能力解析是否符合规格或顾客的要求是否符合规格或顾客的要求 7.7.问题分析解决问题分析解决寻找异常原因，采取改善措施寻找异常原因，采取改善措施 8.8.制程之继续管制制程之继续管制延长管制界限延长管制界限 提升企业竞争力 打造长青企业11控制计划的制作控制计划的制作o 依制造流程及产品依制造流程及产品_要求要求，决定管制项目，决定管制项目，作成作成品质工程表品质工程表。工序製 程 名 稱管 制 項 目管 制 方 式檢查頻率檢查數量首件自主站檢1烘烤烘烤溫度、時間每批2錫膏

8、印刷鋼板張力、錫膏厚度每批2片漏印、短路1hr次5片3表面黏著對料2.5hr次1片換線檢查每次2片換料對料每次1片。提升企业竞争力 打造长青企业12检验标准的制订检验标准的制订1.抽样计划： 依据 MIL-STD-105E 单次抽样计划正常检验进行抽验。2.判定规定： 2.1 依各检验项目不良数合计，分别判定。 2.2 AQL 项目中 A/R表示允收水平， A为允收数、 R为拒收数。项次检验项目检 验 标 准检验设备检验水平AQL提升企业竞争力 打造长青企业13抽样计划抽样计划的选定的选定o 品管部门可依据不同的产品分别指定不同的抽样计划 来执行。目前制造业于进料管制中最常见的抽样表有MIL-

9、STD-105E。o MIL-STD-105E表之使用步骤为 1、决定允收品质水准AQL 2、决定检验水准 3、决定批量求取样本代字 4、决定单次、双次或多次抽样形式 5、决定检验之严格性（正常、严格或减量检验） 6、查适当抽样表决定样本数与允收数 7、实施抽验提升企业竞争力 打造长青企业14制程管制的方法制程管制的方法o 首件检查首件检查o 自主检查自主检查 o 检验站检查检验站检查 o 制程巡回检查制程巡回检查 o 重点制程管制重点制程管制 提升企业竞争力 打造长青企业15制程异常的处理制程异常的处理o 作业人员发现异常（连续发生不良）作业人员发现异常（连续发生不良）时，应立即向其主管反应

10、，经改正始时，应立即向其主管反应，经改正始可继续生产。可继续生产。o 制程品管人员发现异常时，应将异常制程品管人员发现异常时，应将异常情形填入异常处理单，依据情形填入异常处理单，依据异异常矫正与预防措施作业程序常矫正与预防措施作业程序办理，办理，必要时得请制造部门主管下达停止生必要时得请制造部门主管下达停止生产指令，待改善后再行生产。产指令，待改善后再行生产。 16发生部门发生时间年月日时分异常说明异常通知原因分析权责部门责任单位改善对策责任单位完成日期年月日再发防止责任单位追踪确认权责主管异 常 处 理 单提升企业竞争力 打造长青企业17制程品质分析制程品质分析o 制程品管人员每月应将制程制

11、程品管人员每月应将制程_记录记录汇总统计后，填入不良原因分析汇总统计后，填入不良原因分析图，计算出月不良率，并绘制柏拉图，计算出月不良率，并绘制柏拉图，同时将主要不良项目作要因分析，图，同时将主要不良项目作要因分析，研拟改善对策。研拟改善对策。18品 名总生产数总抽样数机 种总不良数总不良率柏 拉 图不 良 项 目数 量不良率%1234不良项目的要因分析（鱼骨图）针 对 不 良 项 目 的 改 善 对 策与上次统计分析报告比较结果说明分 发 部 门主 管制 表不良原因分析图提升企业竞争力 打造长青企业19o 查检表查检表：搜集品质的数据搜集品质的数据o 柏拉图柏拉图：找出找出_的重点的重点 o

12、 鱼骨图：鱼骨图：掌握异常的原因掌握异常的原因o 散布图散布图：探讨制程参数的关系探讨制程参数的关系o 管制图管制图：发掘潜在的问题发掘潜在的问题o 直方图直方图：_能力的解析能力的解析o 层别法层别法：清晰的表达管理成效清晰的表达管理成效 品管七大手法的品管七大手法的 制作及运用制作及运用 提升企业竞争力 打造长青企业20查检表查检表(Check sheet)(Check sheet)o 为了确认工作事项是否有遗漏，或者记录日常作业的活为了确认工作事项是否有遗漏，或者记录日常作业的活动，可利用图或表的方式来检查。查检表是将数据或工动，可利用图或表的方式来检查。查检表是将数据或工作的结果以简单

13、的符号来记录，整理之后，就能清楚的作的结果以简单的符号来记录，整理之后，就能清楚的判断工作是否有异常或遗漏。判断工作是否有异常或遗漏。o 查检表的功用：查检表的功用：n 做为日常管理：设备安全检查、日常工作的检查。做为日常管理：设备安全检查、日常工作的检查。n 做为特别调查：盘点流程确认。做为特别调查：盘点流程确认。n 记录保存：将作业内容或不良纪录加以保存。记录保存：将作业内容或不良纪录加以保存。o 分为分为_用、用、_用的查检表。用的查检表。提升企业竞争力 打造长青企业217/1234568910111213一二三四五六一二三四五六计皱/38破/34角断/10带松/7计1286321310

14、63215989月/日项目不良星期记录用的查检表记录用的查检表提升企业竞争力 打造长青企业22检核用的查检表检核用的查检表 油压机操作查检表日期：设备编号： 负责人： 检查人：项目查检项目判定基准检查方法结果说明1油位表油位在1/2以上目视2空气滤清器保持清洁目视3空气阀位置要正确目视4压力表维持在57 kg/cm2目视5皮带否有裂痕、松脱目视6马达运转正常、杂音耳听预计要维修7外观各部位擦拭干净目视：正常 ：异常 ：其它提升企业竞争力 打造长青企业23柏拉图柏拉图(Pareto diagram)(Pareto diagram)o 柏拉图（柏拉图（Pareto DiagramPareto Di

15、agram）在）在18971897由意大利人由意大利人Vilfredo ParetoVilfredo Pareto所创。所创。o 应用于应用于所得曲线所得曲线的绘制，认为少数人拥有社会的绘制，认为少数人拥有社会上大部分的财富，故只要控制那些少数的大财主，上大部分的财富，故只要控制那些少数的大财主，即可控制社会的财富，称为即可控制社会的财富，称为_原则原则。o 应用范围：根据收集的数据，以发生不良品原因、应用范围：根据收集的数据，以发生不良品原因、客户抱怨的种类、配送迟到的原因、安全事故等项客户抱怨的种类、配送迟到的原因、安全事故等项目来分类，并计算出各类所占之比例而按照大小顺目来分类，并计算出

16、各类所占之比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形，来分析发生问题的序排列，再加上累积值的图形，来分析发生问题的主要原因。主要原因。o 以柏拉图分析出几个影响较大的关键因素，作为优以柏拉图分析出几个影响较大的关键因素，作为优先解决的对象。先解决的对象。提升企业竞争力 打造长青企业24柏拉图的作法柏拉图的作法o 步骤步骤1 1：决定数据的：决定数据的_与与_n 决定数据搜集的期间、方法、分类方式。决定数据搜集的期间、方法、分类方式。n 将资料予以分类。将资料予以分类。o 步骤步骤2 2：整理数据：整理数据n 将各不良的数目由高至低排序。将各不良的数目由高至低排序。n 计算各类别的次数、累积值计

17、算各类别的次数、累积值 比率及累积比率。比率及累积比率。o 步骤步骤3 3：绘制注状图：绘制注状图o 步骤步骤4 4：绘制累积曲线：绘制累积曲线o 步骤步骤5 5：结果分析：结果分析提升企业竞争力 打造长青企业25柏拉图的作法查检表柏拉图的作法查检表支出項目支出項目支出金額支出金額累計金額累計金額支出比率支出比率累計比率累計比率伙食費伙食費10,25010,25010,25010,25041%41%41%41%零用錢零用錢5,0005,00015,25015,25020%20%61%61%水電瓦斯費水電瓦斯費3,7503,75019,00019,00015%15%76%76%教育費教育費2,0

18、002,00021,00021,0008%8%84%84%交際費交際費1,0001,00022,00022,0004%4%88%88%其他其他3,0003,00025,00025,00012%12%100%100%合計合計25,00025,000100%100%提升企业竞争力 打造长青企业26柏拉图的作法柏拉图的作法绘制绘制(1)(1)5000 10000 15000 20000 25000 伙食费 零用钱 水电费教育费交际费其它提升企业竞争力 打造长青企业27柏拉图的作法柏拉图的作法绘制绘制(2)(2)提升企业竞争力 打造长青企业28柏拉图的作法柏拉图的作法绘制绘制(3)(3)提升企业竞争力

19、 打造长青企业29柏拉图实作演练柏拉图实作演练不良項目不良項目不良數不良數(1(1月月) )不良數不良數(2(2月月) )每一個的損失金額每一個的損失金額焊錯焊錯2222尺寸尺寸3333粗糙度粗糙度113113材料材料5454油污油污1111其他其他1717提升企业竞争力 打造长青企业30特性要因图特性要因图o 由日本由日本_所创，因其形状像所创，因其形状像鱼，又称为鱼骨图。鱼，又称为鱼骨图。且且因因其其表示因果表示因果关系，关系，故故又称因果图。又称因果图。o 因问题的发生是受到许多因素因问题的发生是受到许多因素的的影响影响所得到的结果，故所得到的结果，故特性要因图是透过特性要因图是透过系统

20、性地来分析造成问题的原因。系统性地来分析造成问题的原因。提升企业竞争力 打造长青企业31特性要因图的作法特性要因图的作法o步骤步骤1 1：决定品质的特性（即欲解决的问题）。：决定品质的特性（即欲解决的问题）。o步骤步骤2 2：透过：透过_，依，依4M1E(Men4M1E(Men、MaterialMaterial、 MachineMachine、MethodMethod、Environment)Environment)来划大要因。来划大要因。 o步骤步骤3 3：划中要因：划中要因o步骤步骤4 4：划小要因：划小要因o步骤步骤5 5：检查是否有遗漏了要因：检查是否有遗漏了要因问问题题人人 料料 法

21、法 环环 机机 提升企业竞争力 打造长青企业32特性要因图的划法特性要因图的划法问问题题机机器器材材料料方方法法环环境境人员人员龙骨龙骨约约6060度度大骨大骨大要因大要因中中骨骨中中要因要因小小骨骨小小要因要因技术不佳技术不佳粗心粗心缺缺乏乏训练训练提升企业竞争力 打造长青企业33层别法层别法(Stratification)(Stratification)o 影响产品质量或使制程（流程）产生不良的影响产品质量或使制程（流程）产生不良的原因，有时单纯，有时亦非常复杂。如果无原因，有时单纯，有时亦非常复杂。如果无法将原因分析出来，就无法进行改善。法将原因分析出来，就无法进行改善。o 影响的因素可

22、能来自于物料、人员、机器、影响的因素可能来自于物料、人员、机器、零件、作业环境、操作方法等，因此有必要零件、作业环境、操作方法等，因此有必要针对个别因素分开收集数据或数据，以找出针对个别因素分开收集数据或数据，以找出其间的差异而针对差异加以改善的方法称为其间的差异而针对差异加以改善的方法称为层别法或分层法。层别法或分层法。提升企业竞争力 打造长青企业34层别法层别法( (范例范例) )提升企业竞争力 打造长青企业35层别法层别法( (范例范例) )提升企业竞争力 打造长青企业36如何运用品质手法如何运用品质手法解决品质问题解决品质问题o 如何发现问题改善意识的激发如何发现问题改善意识的激发o

23、品质改善活动步骤与手法品质改善活动步骤与手法o 其它解决问题的品质手法简介其它解决问题的品质手法简介 1 1. .达尔飞法：找出重要问题的利器达尔飞法：找出重要问题的利器 2.2.品管圈活动品管圈活动QCCQCCo 案例说明：某企业提升产品品质实例案例说明：某企业提升产品品质实例提升企业竞争力 打造长青企业37何谓问题？何谓问题？o 与与之间的差距之间的差距o 有问题绝非坏事，问题乃是促进成长的动力。有问题绝非坏事，问题乃是促进成长的动力。 提升企业竞争力 打造长青企业38改善改善意识的激发意识的激发1.1.现状必定有值得改善的地方。现状必定有值得改善的地方。2.2.常常为无法做找理由，不如以

24、如何做而想方法。常常为无法做找理由，不如以如何做而想方法。3.3.经常提出经常提出 _ _ 的问题意识。的问题意识。为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？ 4.4.只要目前的工作稍有改善，就有所获了。只要目前的工作稍有改善，就有所获了。5.5.切勿有小小的改善有什么用？的观念。切勿有小小的改善有什么用？的观念。6.6.本身的工作，自己才是真正的专家。本身的工作，自己才是真正的专家。7.7.小小的巧思，可能就是改善的开始。小小的巧思，可能就是改善的开始。8.8.反复的思索有没有更好的方法？。反复的思索有没有更好的方法？。9.9.不要想一步登天，要一步步地

25、改善。不要想一步登天，要一步步地改善。提升企业竞争力 打造长青企业39问题解决的步骤问题解决的步骤管理循环管理循环解解 决决 步步 骤骤要要 点点 说说 明明PlanPlan 1. 1.提出问题点提出问题点目前及未来的问题点。目前及未来的问题点。 2. 2.选定课题选定课题选择改善活动的课题。选择改善活动的课题。设定优先级。设定优先级。 3. 3.现况分析现况分析调查现况资料，抓住问题焦点。调查现况资料，抓住问题焦点。 4. 4.设定目标设定目标何者？何时？定性、定量目标？何者？何时？定性、定量目标？ 5. 5.分析原因分析原因进一步探讨问题发生原因。进一步探讨问题发生原因。 6. 6.拟订改

26、善方案拟订改善方案运作运作_拟定具体改善计划。拟定具体改善计划。DoDo 7. 7.实施实施不仅仅自己，更要运用组织力量。不仅仅自己，更要运用组织力量。CheckCheck 8. 8.确认效果确认效果比较改善前与改善后之数据。比较改善前与改善后之数据。ActionAction 9. 9.标准化标准化有效果的对策，要给予标准化。有效果的对策，要给予标准化。10.10.持续改善持续改善提高目标或改善另一个问题。提高目标或改善另一个问题。提升企业竞争力 打造长青企业40达尔飞法达尔飞法1.1.列举列举要因要因。2.2.共同讨论管理重点共同讨论管理重点 (2(2- -3 3个较佳个较佳) )。 3.3

27、.私下计分，选择重要指标私下计分，选择重要指标 。4.4.汇总分数总汇总分数总_/ /总总_。5.5.排列优先顺序先考虑分排列优先顺序先考虑分_考虑考虑 分分_。提升企业竞争力 打造长青企业41达尔飞法达尔飞法管理重点：管理重点：项次项次要要 因因评评 分分优先顺序优先顺序1 12 23 34 45 56 67 78 8提升企业竞争力 打造长青企业42品管圈活动的由来品管圈活动的由来19601960年，日本科学技术联盟（年，日本科学技术联盟（JuseJuse）现场与现场与QCQC， 全员研读全员研读19631963年，日本仙台，第一届品管大会年，日本仙台，第一届品管大会19681968年，台湾

28、日光灯有限公司新竹厂引入年，台湾日光灯有限公司新竹厂引入19199090年代进入中国大陆年代进入中国大陆创始人：日本石川馨博士创始人：日本石川馨博士提升企业竞争力 打造长青企业43品管圈活动的特点品管圈活动的特点o 小集团，小集团，4 4到到7 7人人o 自发自动自发自动o 自我启发，相互启发自我启发，相互启发o 品质管理导向品质管理导向o 全员参与全员参与o 持续不断持续不断提升企业竞争力 打造长青企业44品管圈活动品管圈活动步骤步骤p 组圈组圈 P Pp 题目选定题目选定 P Pp 活动计划活动计划 P Pp 现状把握现状把握 P Pp 目标设定目标设定 P Pp 要因分析要因分析 P P

29、p 对策拟定对策拟定 P Pp 对策实施对策实施 D Dp 效果确认效果确认 C Cp 标准化标准化 A Ap 反省课题反省课题 A Ap 成果发表成果发表提升企业竞争力 打造长青企业45步骤一：组圈步骤一：组圈o 圈的人数以圈的人数以_人为最佳；人为最佳；o 设立辅导员一名，圈长一名；设立辅导员一名，圈长一名；o 由工作性质有相同或相关的人员组成；由工作性质有相同或相关的人员组成；o 如果有活动上的需要，可以结合其他单如果有活动上的需要，可以结合其他单位的人员组成位的人员组成“联合圈联合圈”，或在必要的，或在必要的步骤邀请相关的人员参加。步骤邀请相关的人员参加。使用表单：Q-JUMP活动组圈

30、申请表提升企业竞争力 打造长青企业46步骤二：题目选定步骤二：题目选定o 把握及列举现状职场上的各项重要之把握及列举现状职场上的各项重要之_点；点；o 由全体全员以由全体全员以“上级方针、参与度、重要性、迫切性、上级方针、参与度、重要性、迫切性、 达成可能性达成可能性”等项目予以评价，选出适切之活动题目；等项目予以评价，选出适切之活动题目；o 说明选定题目之理由，订定出最适当的评价特性，应说明选定题目之理由，订定出最适当的评价特性，应 考虑与目标设定一致并可以量化；考虑与目标设定一致并可以量化；o 只有不清楚改善对策才列入只有不清楚改善对策才列入Q-JUMPQ-JUMP活动改善题目中，活动改善

31、题目中， 若已知原因及对策，直接提案改善即可若已知原因及对策，直接提案改善即可。使用表单：Q-JUMP活动题目选定表提升企业竞争力 打造长青企业47步骤三：活动计划步骤三：活动计划o 将各活动步骤之日程、期间、担当者予以将各活动步骤之日程、期间、担当者予以 明确订定；明确订定；o 将将( (工作作业工作作业) )流程记入，并圈选出与本次流程记入，并圈选出与本次 活动题目有关的流程活动题目有关的流程( (建议用建议用IEIE流程图流程图) )；o 活动计划订定应考虑与公司年度推行计划活动计划订定应考虑与公司年度推行计划 同步。同步。使用表单：Q-JUMP活动展开计划表提升企业竞争力 打造长青企业

32、48步骤四：现状把握步骤四：现状把握o 掌握活动题目的现状之问题点；掌握活动题目的现状之问题点；o 以层别的方式收集、分析数据（层别应从多以层别的方式收集、分析数据（层别应从多方面考虑，如人、机、料、法、环，同时应方面考虑，如人、机、料、法、环，同时应层别到最细的部分）层别到最细的部分）o 活用活用QCQC七大手法，配合图表来显现重要之问七大手法，配合图表来显现重要之问题项目；题项目；o 层别方位是多方面的，但真正需要改善也许层别方位是多方面的，但真正需要改善也许只有其中一部分；只有其中一部分；o 需提出结论，明确重点需提出结论，明确重点_项目。项目。使用表单：Q-JUMP活动现状把握表提升企

33、业竞争力 打造长青企业49步骤五：目标设定步骤五：目标设定o 依圈的活动改善能力，设定适切之依圈的活动改善能力，设定适切之_目标；目标；o 现状水准值应有一定统计期间，不宜太短；现状水准值应有一定统计期间，不宜太短；o 计算出每年预定节省金额，劳动成本计算应以计算出每年预定节省金额，劳动成本计算应以标准工时价为基准，产品成本应以标准工时价为基准，产品成本应以DCDC价来计算价来计算o 说明目标设定的理由；说明目标设定的理由；使用表单：Q-JUMP活动组目标设定表提升企业竞争力 打造长青企业50步骤六：要因分析步骤六：要因分析o 针对现状把握重点改善之项目展开要因分析针对现状把握重点改善之项目展

34、开要因分析(鱼骨图鱼骨图)，可以从人、机、料、法、环等方面分析；可以从人、机、料、法、环等方面分析；o 现状把握每一个要重点改善项目都要做一张鱼骨图；现状把握每一个要重点改善项目都要做一张鱼骨图；o 全员以全员以“_法法”找出大、中、小各个要因；找出大、中、小各个要因；o 要因应有因果关系才合理；要因应有因果关系才合理；o 鱼骨图画完然后进行真因确认，确认后再在鱼骨图上圈鱼骨图画完然后进行真因确认，确认后再在鱼骨图上圈出真因（真因应是最小要因）出真因（真因应是最小要因）o 需记入真因判定基准；需记入真因判定基准；o 鱼骨图中圈选的真因项目应与要因确认表中真因的数量鱼骨图中圈选的真因项目应与要因

35、确认表中真因的数量一致；一致；使用表单：Q-JUMP活动特性要因表 Q-JUMP活动真因确认表提升企业竞争力 打造长青企业51步骤七：对策拟定步骤七：对策拟定o 对圈选出之真因，提出各种对策方案；对圈选出之真因，提出各种对策方案；o 对于各种对策予以评价，并决定是否要实施；对于各种对策予以评价，并决定是否要实施；o 订定实施之顺序、日期及实施者；订定实施之顺序、日期及实施者；o 一个真因可以有多个改善对策；一个真因可以有多个改善对策；o 所有真因都应拟定改善对策；所有真因都应拟定改善对策；o 对策拟定若以鱼骨图表示，其鱼骨图方向与要因对策拟定若以鱼骨图表示，其鱼骨图方向与要因分析方向相反；分析方向相反；o 对策拟定需订定对策拟定需订定“实施判定基准实施判定基准”，对策试可行，对策试可行对策应记入实施顺序号。对策应记入实施顺序号。使用表单：Q-JUMP活动活动对策拟定表提升企业竞争力 打造长青企业52步骤八：对策实施步骤八：对策实施o 依改善日程计划，一次实施一个对策方案；依改善日程计划，一次实施一个对策方案；o 以以_的手法，将该对策方案之问题点，具体改善方的手法，将该对策方案之问题点，具体改善方法及实施前、后效果等，配合