精齿口腔电话回访流程

1、医助回访：一回访时间及情况：1、治疗中未按预约时间复诊的患者，1小时内回访，问清未到事由，并另行安排复诊时间。2、拔牙、根充后、正畸初戴患者及正畸患者复诊加力后在术后 24小时内回访。3、修复患者（包括活动及固定义齿初戴） ，洗牙患者在 3日内回访。4、根管术后未做修复者 1-2 周内回访。5、拔牙后需要镶牙者 2月左右回访。6、正畸患者结束戴保持器后一周回访，6-12 个月回访、7.种植术后， 24小时内回访， 3月后回访，半年后回访，间隔一年后回访8.其他可视情况而定，如：开髓后，扩根术中有反应后，输液后 24小时内回访。二回访内容：1、询问患者术后的反应情况，针对其情况做出必要的解释并告

2、知处理方式。2、将回访信息登记到牙博士系统上，并及时反馈给主诊医生。回访监督：由门诊客服部负责：一每天将医生所处理的患者情况进行了解，按情况不同确定回访日期，每天的回访时间一般定在上午10：30与下午 4：00 。二回访致电步骤：1.确定患者，表明自己的身份。如：您好，请是X 先生吗，这边是赵县精齿口腔客服部，2.表明自己致电缘由。如： X 月 X 日您在我们这边拔了一颗牙齿 （主要指患者就诊医生对其进行的处理），我现在对您术后的情况进行回访3.将要了解的情况与患者进行交流，得到想要的信息，包括患者的术后情况，对我们门诊及医护人员的满意度，医助是否回访，对我们门诊的意见和建议，了解整个患者的治

3、疗过程。4.最后在挂电话之前表示感谢。如：非常感谢您对我们门诊的支持， 今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电，谢谢，再见。三将监督回访的反馈信息登记到笔记本上四每周日汇总一次，与行政助理作数据总结。大客户应重点维护。五回访注意事项：1.声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。2.回访过程中有意见，或者患者反应有不适，对我们有责难或批评性的话语，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意。切不可与患者发生争辩。对其不适预约过来就诊或回访后反馈给医生由医生致电了解情况。3.回访内容必须如实登记。精齿口腔办公

4、室其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015 年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标：一、目标值：1 、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2 、现金安全保管，不发生盗窃事故。3 、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4 、安全培训合格率为 100% 。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1 、对本单位的安全生产负直

5、接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2 、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3 、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4 、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5 、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6 、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7 、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8 、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9 、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。10 、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11 、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。三、