用心服务心得体会

1、用心服务心得体会篇一：用心服务心得体会“用心服务”培训心得体会通过和通过一天的“用心服务”培训，我收获很大，也受益无穷。医 生这个职业也是服务性行业，服务于患者，为患者解决病痛，我 们不仅要在职业技术方面有提高，更要用心服务于患者。老师以及各位同事的学习，让我对“用心服务”有了更新的认识 病人永远是最重要的，我们认真对待每一位病人，认真聆听病人 的叙述，想病人所想，让病人感觉自己被关心，同时，对于特殊 的病人要注意个性化和灵活性对待，为他们提供更好的服务。不 论是在门诊还是病房中，我们对待病人都要有耐心，对于他们的 问题要及时解决。在门诊，当有病人来咨询问题时，可以给解决 的我们要耐心解决，不

2、能解决的也要耐心解释清楚，或者帮忙找 其他医生解决；在病房，当有病人家属来告知我们病人有不舒服 时，我们要及时过去查看病人具体情况，对其进行安慰，而不是 几句话把病人家属打发走后也不去查看病人就盲目下医嘱，这样 让病人感觉到自己不被重视，很容易引起他们的不满。另外，当 病人对我们的诊疗计划有一定意见时，我们要认真听取，了解他 们的想法后再对其具体病情做出正确的判断，也向病人及其家属 解释清楚，因为他们必定不是专业人士，会有很多不懂的地方， 我们只有解释合理，才能让病人放心。此外，我们要尽量去记住 病人的情况，就像我们心内科，有很多心肌梗塞的病人在植入支 架后要经常来复诊拿药，我们要像对待老朋友

3、那样，记得他们的 当时发病时的情况，问问他们的最近有没有不舒服的，有没有按 时吃药，让他们感觉自己被关心，也促进了医生和患者之间的相 互信任。总之，“用心服务”就是对待病人就像对待自己的亲人一 样用心，真正的为病人着想，和病人之间建立一个和谐的关系。通过我们的乒乓球公司游戏也让我学到很多。第一轮游戏，我们大家虽然都明确分工，但各部门之间没有交流，各干各的，不知 道顾客所需，所以我们最后没有卖出一个乒乓球。认识到我们的 错误后，领导组织开会，大家相互交流，我们的第二轮游戏就很 成功。在医院也是，我们是一个集体，只有遵守医院的规章制度， 才能更好地为病人服务。我们每一位医生在为病人服务过程中都 是

4、至关重要的角色，主任可以把握大局，指导我们住院医师该如 何看病，我们就应该及时落实，问病史写病例、下医嘱，同时及 时反馈病人的检查结果，这样才能及时正确的判断病情。所以， 在医院这个大家庭里，我们要团结协作，互相帮助，共同为病人 提供更好的服务，为医院的发展贡献力量。 最后，大家对几个“管 理服务缺陷”的案例的处理方式也让我学到很多，以后遇到这种 情况我也知道该怎么处理，要灵活应对，态度诚恳，安慰病人的 同时也要找到解决的办法，还是要用心为病人服务。通过这次的“用心服务”培训，让我在思想上有一定的提升，在以后的工作当中，我一定会用心对待病人，为医院创造良好的形象。篇二：【服务行业心得体会】服务

5、心得体会下面是本人收集了关于服务过工作心相关内容，如果大家想要了解更多，那么首先一起来看看以下服务心得体会这篇文章吧！最新优质服务心得体会一、努力完善美好的教师形象1、努力塑造良好的教师仪表形象美国心理学家研究结果像什么比是什么更重要，既然选择了教 师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的 仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重 体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的 交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整 洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无 愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依 赖

6、你，我们应该给家长一种稳的感觉，让他们把孩子放在我们这 安心。2、微笑伴我行微笑是一种人人都懂的体态语言 ；微笑代表亲切、喜欢、包容、 接纳；幼小的孩子需要我们的呵护， 应多给孩子一些微笑；这些道理 大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们 必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是 一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的 存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态 度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢

7、 他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家 门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事 在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度 以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗 炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾 注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的 斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：你怎么回事 也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句 话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该

8、认识到自己肩负 的重任，时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文！教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为 年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有 了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢 的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有 活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于 创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和 热血谱写新的篇章。发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了 提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定

9、会全 力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。服务心得体会学习服务意识心得体会范文要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的人性化的 服务产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到 在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让 旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲 到的，没有在机

10、场解决不了的问题。为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把 它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客 得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可 以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨， 而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给 旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中 的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解 旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理 念，真正的做到把委屈留

11、给自己，把好的心情、好的服务意识带 给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回 味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美 妙感觉。用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。医院优质服务心得体会大全一、护士的语言技巧与患者1. 热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行 沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特 别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌 生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以， 我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室 病友（这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院

12、如串门的感觉。 甚至同室病又还会协助我们做一些工作 ），尽快清楚其因环境引起 的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病 人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院 的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。2. 耐心而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾 病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚；需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。 如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主 动配合治

13、疗，贝唯取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密 工作，尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥，给病人以似 是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至 导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易 懂的，从心理治疗的原理出发，仔细斟酌。3. 细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动 态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重 要。（举例：略）一般的说，每个病人都有其特殊的个性特征和思想 活动。护理人员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心， 深入到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人 沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，

14、达到迅速有效沟通 的目的。4. 学会用无声语言技巧与患者沟通：特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来 可能要困难，即便勉强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械 呆板;与病人很少情感交流，不能从心理上帮助病人，自己也缺乏 自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是暂时无能力、无 经验作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；那么另外也有部分护士主动服务意识不够，不能真实体会和提前预料 病人的需要，不能有效的减轻病人的痛苦；认

15、为病人有求于你，不把病人摆在平等的位置上，在做护理工作时面无表情， 态度淡漠，既无语言交流，又无非语言交流，因此情感上与病人距离很远。 很是不得患者的赏识和喜欢，这就不可取了，有这种思想观念的 护士姐妹们一定要注意了，否则就容易出问题，容易被投诉。人 常说：时代不同了。真是这样，现如今不是80年代了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就出现了 激烈的医疗市场竞争。要知道：患者是我们的衣食父母啊！设想没有患者我们怎么生存，为什么近些年我们医院搞优质服务，而且 越搞越烈；为什么80年代时我们不搞这些，因为那时不需要，可 以说优质服务是时代的产物，是无止境的。今年的5月18日，

16、我们油田总院集团召开了：打造服务优势，创建文明行业示范窗口 推进大会。会议的主题思想是：规范化服务六项内容即：规范服 务理念规范服务语言规范服务行为规范服务流程规范服务环 境 规范服务监督。在规范化服务的同时，提出了诚信医院创建活动的五项内容即：诚信诊疗诚信用药 诚信收费 诚信服务 诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。由 此看出，我们必须从根本上转变观念，别无它路可选。这样即保 护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越好，我们个 人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢？篇三：优质服务心得体会优质服务心得体会篇一：优质服务心得体会作为服务行业，商业银行除了出售

17、自己的有形产品外，还要出 售无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的 服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是 银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声 誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和 谐社会建设的本质要求。作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了 温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一 种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。 当你向客户微笑时，要表达的意思

18、是：“欢迎您来到我们的信用社， 我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个 员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一 概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服 务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上 出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产 生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的 人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬 他人使对方感到你的诚心， 微笑着批评他人使对方感到你的善意， 微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知

19、道微笑服务的员工 使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低 也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员 工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得 信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观 察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我 们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的 服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客 户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉 悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服 务。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求， 更是银行服

20、务 的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共 生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任， 很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键篇二：优质服务心得体会什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨， 也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的 想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过 我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年 轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命 去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就 让行动说话吧：一、努力完善美好的教师形象1

21、、努力塑造良好的教师仪表形象美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然 选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应 该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊 重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之 间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从 细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你 的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任 你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩 子放在我们这安心。2、微笑伴我行微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、 接纳；幼小的孩子需要

22、我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些 道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时 我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事 与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他 会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压 力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极 的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一 棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干 吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微 笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办 法。二、对照先进，寻找差距，努力创新，提

23、高自我身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事 在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度 以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗 炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾 注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的 斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事？”也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句 话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负 的重任，时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文！教师的先进 事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作 为年轻教师，更

24、应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己 有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚 蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有 活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于 创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和 热血谱写新的篇章。发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了 提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全 力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以 后的每一天。篇三：优质服务心得体会云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的 时节，为

25、了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示 范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护 士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一 步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社 会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下 针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间 进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式， 制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的 成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体

26、护理分管床位，保 证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护 理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、 出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、 大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理 程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进 一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订 了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组 之间的协作精神。优质服务心得体会（2）在进餐前，各位护士共同协助患者就餐， 了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质 量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证

27、患者的睡眠质量； 对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等 ？?通过明确职责、细化工作流程，保证了 患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理 明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风， 在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说 明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非 常感动，连声向护士道谢；还有 16床的付某也是患有心律失常、 短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者 洗头，结果就为了这事，患者非常感动？?如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过 程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。 许多患者反映“花钱请护工