用户投诉现代挖掘机使用7个月就漏油,售后服务差

1、用户投诉现代挖掘机使用7 个月就漏油 ,售后服务差年，随着中央投资的落实以及全国各地区域经济振兴规划的出台，大量的工程项目建设，强势推动了中国挖掘机产销数量大幅度增长。无论是外资品牌还是自主品牌的挖掘机制造商，在年都以空前强大的阵容对中国市场加强攻势。在工程机械产销一片繁荣的背后，问题也接踵而来。近期，河北邢台的刘师傅向本刊投诉反映，自己购买的型号的现代挖掘机仅仅使用个月就出现漏油故障，而售后服务却迟迟没能解决问题，厂家和经销商的推委和拖延，让自己很伤心。刘师傅反映说，去年月日自己购买了这台现代挖掘机，使用到月份时发现液压臂漏油， 报修几天以后，北京现代挖掘机的售后服务公司北京排山工程机械配件

2、有限公司派来维修人员，可他们过来只简单地看了看，就告诉我：“没有问题，放心的用吧，是天气冷的原因” 。就这样又凑合着使用几个月后，刘师傅发现液压臂漏油特别严重了，只好赶紧又联系负责售后服务的排山公司，没想到的是，对方竟然说之前根本没有收到过自己的报修，也没有要求售后服务的记录。在这次报修后，排山公司才对刘师傅的问题进行了登记。过了几天，有维修人员来拍照，说为解决这台挖掘机的故障，他们会尽快让厂家给免费更换一套新的油缸，目前暂时没有配件，让刘师傅耐心的等消息，说几天很快解决。过了一周的时间，没人来更换新油缸，刘师傅只好又给售后打电话催，对方这次说油缸换不了了，但有配件，过一两天来给维修。这一等又

3、是好多天，一个月过去了，这台现代挖掘机的液压臂依然还漏着油，没办法，刘师傅只能继续给售后维修人员打电话。维修服务人员让刘师傅找孙部长，孙部长又让找朱部长，这朱部长又推给了栾经理，栾经理答复说：“等一两天就过去， 没有问题”，可是刘师傅等来等去，也没见到维修人员的踪影，几个月又过去了。直到现在，这台现代挖掘机还是没能修好。刘师傅气愤地对记者说，当初之所以选择现代挖掘机就是相信这挖掘机的品牌很成熟，而且在行业中口碑不错。购买时，经销商对现代挖掘机的服务承诺也是天花乱坠，但是发生问题后，售后却杳无音信，相互推托。甚至在需要售后服务过来定期保养的时候，他们也把时间无限期延长了，等于将两次保养折成了一次

4、，费用倒是替厂家和经销商省了不少，可是一旦发生了故障问题或者属于保养不当的问题，这责任到底算谁的？这台现代挖掘机一直在北京使用，它的生产厂家和售后服务公司也都在北京，无论如何维修也用不上等四个月吧？而且这台挖掘机的价格不菲，总价万，自己是贷款才买下来的，每个月都要还贷款的啊！记者在调查了解中发现，挖掘机的工况作业环境基本上比较恶劣，挖掘机器难免在使用中会发生这样或者那样的问题。对于刘师傅这台现代挖掘机的故障问题，只要现代挖掘机的厂家和售后抓紧时间给予维修，用户的损失就不会太大。那为什么刘师傅一等就是近四个月呢？从现代挖掘机的生产厂家北京现代京城工程机械有限公司的网站上，记者看到这样两句话：“每

5、一次电话都当做一次战役，每一个问题力争小时内解决” 。我们将努力让“现代” 的服务成为您选择 “现代” 产品最好的理由。随后记者拨打了该公司的免费咨询电话，却始终无人接听；然后记者又拨打了该公司的服务电话（） ，在嘈杂的电话声音中，一位工作人员对记者的询问做了答复：北京现代京城工程机械有限公司要求代理商针对北京的客户，要在一天内解决问题。记者随后又联系了现代挖掘机的北京销售商北京排山工程机械配件有限公司，该公司网站上刊登的现代挖掘机服务电话是和，但拨打这两个电话，也都无人接听。而在北京排山工程机械配件有限公司的网站上，记者也看到这样一句话： “客户满意我们才能成功” 。随后记者将用户投诉的情况传真给了生产厂家和售后服务公司， 第二天即月日，刘师傅就给记者打来电话，说现代挖掘机厂家的技术工程师已经将漏油的油缸给更换了，并表示非常的感谢。同时现代挖掘机的销售商北京排山工程机械配件有限公司售后服务部也对用户投诉问题发来了书面回复，并表示通过这件事情一定在工作中吸取教训，希望社会各界对自己的工作进行监督指导。