专题讲座资料（2021-2022年）供水业务办理流程

1、供水业务办理流程一、一户一表接装水业务流程图售水营业厅保卫监察部售水供水计量检定站民用水 分公司售水 验收班售水 生产科售水计量所用户缴费非一楼的用户一楼的用户用户填写业务受理单开始核查用水性质。非一户一表按6.2流程图运转备表一户一表勘查设计并确定费用安装验收存档、打印卡片、导入收费系统划分区域、安排抄表结束执行要求：1、为防止用户遗漏，所有前来办理一户一表业务的新用户都要把握“先行录入”的原则，待完成相关的审核手续后再转入下一环节。一楼的居民用户申请安装一户一表时，应先转集团公司保卫监察部核实用水性质，保卫监察部签署意见后再转售水营业厅前台确定费用。2、业务受理人员将用户信息同步录入“综合

2、业务管理系统”时，需注意在“受理类型”中区别“一楼用户”和“非一楼用户”，并将姓名、详细地址、身份证号码、联系电话等项目准确录入。3、收费环节在收到用户报告后，需在系统中查找有无该用户业务受理记录，如没有应拒收，并请用户补齐手续。完成用户收费后，在用户申请表上盖“费用收讫”章。在系统中右键点击该用户，选择“确定受理，并进入下一流程”命令，转入下一环节。二、非户表接装水业务流程图售水 营业厅售水经理设计室售水 检定站施工部门售水 验收班售水 生产科售水 计量所用户缴费前台受理申请，制定用户编号用户提交安装申请开始审批勘查设计并确定费用备表安装验收存档、打印卡片、导入收费系统结束划分区域、安排抄表

3、执行要求：1、用户填写“接装水业务受理单”，签“安庆市城市供用水合同”。2、接装水业务需在前台进行业务受理，任何人不得跨流程受理业务。3、前台业务受理人员受理接装水业务要核清往月水费后方可办理。4、前台业务受理人员在受理业务的同时，在“综合业务管理系统”中同步录入用户的详细信息，其中姓名、详细地址、用水性质、身份证号码、联系电话为必输项目，其它项目信息尽可能收集齐。前台业务受理人员要务求用户信息准确无误。用户售水营业厅售水计量所售水微机室售水生产科填写过户申请表开始将新用户信息录入企业管理系统核清水费及入网费更新抄表卡中的用户资料核对新用户信息并导入营业收费系统结束资料存档三、过户流程图执行要

4、求：1、客户在供水营业大厅前台领取安庆供水集团公司水表过户（更名）业务受理单并按要求填写，回单联交用户。同时前台业务受理员将新用户的联系人、联系电话等信息输入企业管理系统。2、前台业务受理员在受理时，如原用户及新用户存在欠费，则通知用户缴清欠费后再受理过户业务。同时用户需提供以下资料：1) 个人之间过户：过户报告双方本人签字，提供双方身份证复印件，房产证复印件。2）单位过户到个人：单位盖公章、个人签字，个人提供身份证复印件，提供房产证复印件。3) 单位之间过户：双方单位加盖公章。3、开发公司已经注销而业主要求过户的，需提供房产证复印件或购房协议。房产证地址与实际地址不符的，用户应提供辖区公安部

5、门出具的地址信息更新证明。四、非施工水表销户流程图用户售水营业厅抢修分公司售水检定站售水计量所售水微机室售水生产科用户填写销户申请单收取水费、与用户签订供用水合同解除协议前台工作人员核清水费及入网费开始拆表、登记水表底度核实水表底度并告知计量所计算水量并录入营业收费系统，抽取抄表卡通知计量所联系拆表在营业收费系统中销户结束资料存档执行要求：1、用户因开发商因征地而发生销户的，需提供征地红线图复印件，以及拆迁范围内用户的详细资料。2、前台受理“销户申请单”后，首先要求用户提供身份证件复印件，并核清系统中产生的水费。前台后勤人员应预先了解表位有无压埋等不便于销户等情况，如有上述情况，应要求用户提前

6、清理，必要时应会同计量所到现场核实。确认具备销户拆表条件后转计量所，转出和接收应签字。水表移、改装流程图售水营业厅设计室公用工程公司抢修分公司用户提交水表移、改装申请并填写业务受理单复杂缴纳水表移、改装费用开始简单复杂DN40及以上勘查、设计、预算简单DN25及以下施工结束勘查、设计、预算结束施工执行要求：1、前台工作人员应及时将移、改装申请根据难易程度分别转至设计室或抢修分公司。2、相关部门要进行实地勘查，根据难易程度确定预算。五、补装水表、闸阀流程图用户售水营业厅抢修分公司填写申请报告根据规定收费前台人员受理、将用户信息录入企业管理系统开始结束施工执行要求：1、前台工作人员应在售水分公司缴款通知单上注明补装水表或闸阀的用户编号、水表号及用户联系电话等相关信息。2、抢修分公司完成补表、补闸阀工作的时限为三个工作日。六、水表报停流程图用户售水营业厅抢修分公司售水抄表计量所用户填写报停业务受理单前台工作人员核清水费开始拆表抄表、计算水量并录入营业收费系统结束执行要求：1、报停业务受理单上需清楚准确填写用户编号、水表口径、用户地址及联系电话等信息。2、单位或居民用户办理水表报停业务应说明报停原因并签字盖章，并提供相关材料复印件。七、水费现金收缴流程图售水分公司用户售水营业厅、水费代收点、银行网点抄表