咨客的工作职责与流程

1、五峰县房产局廉租房三期2号楼工程 脚手架施工方案宜昌天成建设工程有限公司脚 手 架 工 程一工程概况1 工程概述1. 工程名称: 五峰县房产局廉租房三期2号楼2. 工程地点:五峰县渔洋关镇大房坪村3. 建设性质:新建25. 设计单位:宜昌新时代建筑设计有限公司6. 结构形式:框架结构2 建筑特征2.1、平面形式1本工程为住宅楼2建筑总体特征；3建筑物使用年限:50 年；4建筑层数:六层；5建筑高度:从室外地坪至屋面高度为21.6m。2.2、工程总体定位及标高1施工放线具体定位尺寸详平面图。2本工程室内相对标高±0.000 施工图提供为海拔标高172.41米。2.3、室内外装修工程1室

2、内装修用料及做法(室内装修用料及做法(1地面:1、(1楼面:卫生间为防滑地砖；所有室内楼面为水泥砂浆面层。（2）内墙面做法：所有卫生间均为彩色陶瓷面砖；其他房间均为内墙乳胶漆面层。（3）顶棚做法：均为瓷釉涂料顶棚。2室外装修材料及做法建筑物的外墙为外墙涂料墙面及文化砖墙面。2.4、屋面及卫生间防水工程(1屋面为木结构盖水泥机瓦。(2卫生间防水为防水涂料 。2.5、门窗工程(1本工程采用梯形塑钢门窗。(2本工程门有实木门及防盗门；六、油漆工程木门的制作、安装既油玻工程要严格按照施工工艺及验收规范进行，颜色待定。3 结构特征3.1、结构体系及基础形式1本工程主楼结构体系为框架体系，安全等级为二级，

3、基础采用人工挖孔墩基础， 2由于建设计单位未提供地质资料，故实际土方开挖过程中若开挖土质情况与设计不符时，应及时通知设计人员。3.2、混凝土工程本工程混凝土强度等级及使用部位如下：基础部位为C25，框架柱为C25,梁、板为C25，其他构件如：构造柱、圈梁、窗台压顶等为C25。3.3、钢筋工程本工程采用钢筋有I、II级钢筋。柱纵向钢筋接头要求焊接连，采用电渣压力焊接；梁纵向受力钢筋优先采用搭接连接，如果采用搭接焊要求单面焊焊接长度10d，双面焊5d，也可以电弧对焊；如果采用搭接需要保证搭接长度为受拉钢筋1.2 La，且不小于300mm，受压钢筋搭接长度不小于0.85 La，且不小于200mm；钢

4、筋锚固长度按照I 级钢筋28d、II 级钢筋35d 考虑（C25 混凝土）。3.4、砌体强度填充墙采用外墙240mm厚陶粒空心砖墙，内墙200mm厚陶粒空心砖，采用M5混合砂浆砌筑。4、工程实情主体结构施工与外装修综合考虑，主体结构施工采用外双排钢管脚手架，这样，既可以满足结构施工需要，同时也满足了装修施工的需要。外架子随搭随设满挂密眼安全网，满足施工要求的同时，也减轻了对周围居民的噪声干扰。 二搭设方案2.1脚手架搭设基本要求 脚手架搭设材料质量及规格要求 （1）钢管：钢管采用直径 48mm，壁厚 3.5mm的3号钢焊接钢管。其化学成分及机械性能应符合国家标准。钢管应涂防锈漆。钢管上严禁打孔

5、。 （2）扣件：扣件不能有裂纹、气孔、疏松、砂眼等铸造缺陷。扣件与钢管的贴合面要接触良好，扣件夹紧钢管时，开口处的最小间距要小于5mm。共有三种扣件：直角扣件、旋转扣件、对接扣件。 （3）脚手架：采用木脚手架，由 50mm 厚杉木或松木制成，板长为 36m，宽不小于150mm，两端应各设直径为4mm的镀锌钢丝箍两道。 2.2 构造及搭设要求 2.2.1 纵向水平杆：纵向水平杆宜设置在立杆内侧，纵向水平杆接长度采用对接扣件连接。纵向水平杆的对接扣件应交错布置，两根相临纵向水平杆的接头不应设置在同步或同跨内；相邻两根纵向水平杆接头应错开不小于 500mm；各接头中心至最近主节点距离不宜大于纵距的1

6、/3，即330mm。 2.2.2 横向水平杆：主节点处必须设置一根横向水平杆，用直角扣件且严禁拆除。主节点处两个直角扣件的中心距不应大于150mm。同时为满足小横杆的承载力要求，操作层小横杆间距为600mm。 2.2.3 脚手板：操作层脚手板的铺设应满铺、铺稳。脚手板对接铺设时，接头处设两根横向水平杆；搭接铺设的脚手板，接头处必须在横向水平杆上，搭接长度不小于200mm。不允许有探头板，脚手板总挑头长度不宜超过150mm。 2.2.4 立杆2 架子工程 本工程外檐装修做法为贴面砖，并且最高檐高 21.6m。主体结构施工与外檐装修综合考虑，主体结构施工采用外双排钢管脚手架，这样，既可以满足结构施

7、工需要，同时也满足了装修施工的需要。外架子随搭随设满挂密眼安全网，满足施工要求的同时，也减轻了对周围居民的噪声干扰。 2.1脚手架搭设基本要求 脚手架搭设材料质量及规格要求 （1）钢管：钢管采用直径 48mm，壁厚 3.5mm的3号钢焊接钢管。其化学成分及机械性能应符合国家标准。钢管应涂防锈漆。钢管上严禁打孔。 （2）扣件：扣件不能有裂纹、气孔、疏松、砂眼等铸造缺陷。扣件与钢管的贴合面要接触良好，扣件夹紧钢管时，开口处的最小间距要小于5mm。共有三种扣件：直角扣件、旋转扣件、对接扣件。 （3）脚手架：采用木脚手架，由 50mm 厚杉木或松木制成，板长为 36m，宽不小于150mm，两端应各设直

8、径为4mm的镀锌钢丝箍两道。 2.2 构造及搭设要求 2.2.1 纵向水平杆：纵向水平杆宜设置在立杆内侧，纵向水平杆接长度采用对接扣件连接。纵向水平杆的对接扣件应交错布置，两根相临纵向水平杆的接头不应设置在同步或同跨内；相邻两根纵向水平杆接头应错开不小于 500mm；各接头中心至最近主节点距离不宜大于纵距的1/3，即330mm。 2.2.2 横向水平杆：主节点处必须设置一根横向水平杆，用直角扣件且严禁拆除。主节点处两个直角扣件的中心距不应大于150mm。同时为满足小横杆的承载力要求，操作层小横杆间距为600mm。 2.2.3 脚手板：操作层脚手板的铺设应满铺、铺稳。脚手板对接铺设时，接头处设两

9、根横向水平杆；搭接铺设的脚手板，接头处必须在横向水平杆上，搭接长度不小于200mm。不允许有探头板，脚手板总挑头长度不宜超过150mm。 2.2.4 立杆2.2.7 横向支撑：横向支撑应在同一节间，由底至顶呈之字型连续布置，斜杆用 旋转扣件固定在与之相交的横向水平杆的伸出端或立柱上，旋转扣件中心线主节点的距离不应大于150mm。 2.2.8 外围防护：脚手架外侧满挂密目网防护，脚手架操作层必须有 180mm 高的挡脚板和高度1.5m的护身栏（两道水平钢管紧贴外立杆内侧，用扣件扣牢）。 脚手架搭设质量要求： （1） 立杆垂直偏差应符合相关规定要求。 （2） （2）纵向偏差不大于H/200（192

10、50/200=96mm），且不大于100mm。 （3）横向偏差不大于H/400（19250/400=48mm），且不大于50mm。 （4）纵向水平杆水平偏差不大于总长度的1/300（70000/300=233mm），且不大于20mm；横向水平杆水平偏差不大于10mm。 （5）脚手架的步距、立杆横距的偏差不大于20mm；立杆纵距偏差不大于50mm。 （6）连墙点的数量、位置要正确。连接牢固，无松动现象。 2.3 施工方法 2.3.1 地基要求：搭设脚手架的场地必须坚实，地基标高应略高于周围地面，避免存水，每根立杆底部应装钢底座，并垫上厚度大于 50mm 的木板，木板面积不小于0.15m ，也可垫

11、通长脚手架。为避免或减少架子不均匀沉降。在立杆底部加扫地杆（离地面很近的纵横水平杆）。 2.3.2 施工顺序：（安装三角架）按脚手架的柱距、纵距放线、定位铺设垫板、安放底座放置纵向扫地杆立杆设置立柱临时支撑横向扫地杆第一步纵向水平杆第一步横向水平杆第二步纵向水平杆第二步横向水平杆剪刀撑随立柱、纵横向水平杆等同步搭设随架子搭设按构造要求与墙刚性拉接。 2.3.3 注意事项 （1）脚手架必须配合施工进度搭设，一次搭设高度不应超过相邻连墙件以上两步。 （2）底座安放应符合下列规定：底座、垫板均应准确地放在定位线上；垫板宜采用长度不小于2跨、厚度不小于50mm的木垫板。 （3）立杆搭设应符合下列规定：

12、严禁将外径48mm与51mm的钢管混合使用；开始搭设立杆时，应每隔 6 跨设置一根抛撑，直至连墙件安装稳定后，方可根据情况拆除；当搭至有连墙件的构造点时，在搭设完该处的立杆、纵向水平杆、横向水平杆后，应立即设置连墙件。span （4）纵向水平杆搭设应符合下列规定：双排脚手架横向水平杆的靠墙一端至墙装饰面的距离不宜大于100mm。 （5）横向水平杆搭设应符合下列规定：双排脚手架横向水平杆的靠墙一端至墙装饰面的距离不宜大于100mm。 （6）扣件安装应符合下列规定：扣件规格必须与钢管外径相同；螺栓拧紧扭力矩不应小于40N·m，且不应大于65N·m；在主节点处固定横向水平杆、纵向

13、水平杆、剪刀撑、横向斜撑等用的直角扣件、旋转扣件的中心点的相互距离不应大于150mm；对接扣件开口应朝上或朝内；各杆件端头伸出扣件盖板边缘的长度不应小于100mm。 （7）作业层栏杆和挡脚板的搭设应符合下列规定：栏杆和挡板均应搭设在外立杆的内侧；上栏杆上皮高度应为咨客的工作职责与流程；挡脚板高度不应小于咨客作为公司的门面，公司形象的第一主体，即留给客人第一形象的部门，严重影响公司正常运作，甚至影响公司营业收入等方面。作为咨客要保持整洁的仪表，亲切的笑容，礼貌地迎宾，给客人留下良好的第一印象。咨客人员要谨记本公司规定，熟悉公司房号位置，适应正常招呼客人的程序，对于有疑问，客人如何先带入房，要打折

14、扣，询问敏感的问题。爆场时无房给客人，遇刁难客人责问等情况的应对问题处理技巧。一、 工岗前准备工作1、 ）脚手架的铺设应符合下列规定：脚手架应铺满、铺稳，离开墙面120150mm；脚板探头应用直径 3.2mm 的镀锌钢丝固定在支撑杆件上；自顶层作业层的脚手板往下计，宜每隔1、 22、 要注意自己的精神状态，不要带情绪上班，要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。.4.1 拆除脚手架前的准备工作 （1）应全面检查脚手架的扣件连接、连墙件、支撑体系等是否按照构造要求； （2）应根据检查结果确定拆除顺序和措施后方可实施； （3）应由单位工程负责人进行拆除安全技术交底；4、 （4）

15、应清除脚手架上杂物及地面障碍物。 6、 脚手架拆除 （1）拆除作业必须由上而下逐层进行，严禁上下同时作业； 建议客人去其它部门娱乐，如沐足、桑拿；2）连墙件必须随脚手架逐层拆除，严禁先将连墙件整层或数层拆除后再拆脚手架；分段拆除高差不应大于23） 建议客人更改日期或时间。（3）当脚手架拆至下部最后一根长杆（高度约）时，应先在适当位置搭设临时抛撑加固后，再拆除连墙件； （4）当脚手架采取分段、分立面拆除时，对不拆除的脚手架两端必须设置连墙件和横向斜撑加固； 2、 带客须留意与客人之间距离，先在客人左方三四步距离，以免客人走失。3、 留意熟客并牢记客人尊称，当熟客到来时能清晰地给予称呼、让客人有重

16、视的感觉，有宾至如归的感觉。 对于客人私自带酒水及食品要加以阻拦，并向客人解释公司规定，礼貌地为客人将食品存于存放处。如熟客先将酒水放在咨客台后通知经理，允许后方可送入房。咨客不得私自放行，必要时要求保安部协助。5、 如客人选择房时，应要对客人说明适合几位人坐，征求客人意见。6、 当遇已订房转房时取消，必须第一时间通知有关部门负责人。7、 咨客在带客人入房后，未有服务人员时，必须向客人介绍房间内之设备，如电脑使用、空调、扩音机等，直至有服务人员或管理人员入房时，方可礼貌地离开房间，并说：“祝各位玩得开心”。8、 开卡必须清楚人数、房号、时间、经手人、卡交予收银台方可返回工作岗位。五、 上班时所

17、遇问题处理方法1、 如遇到问客人姓名时困难，例如故意为难，应一笑置之，不能表现不高兴的样子给客人看。2、 不论任何情况，如客人叫饮品，也应代听单，后通知DJ服务员落单。3、 当客人到公司找人时，应主动提供协助（先确定其朋友所在房间，如不能确定，先让客人电话联系）不可盲目带客人逐间房查找，必准确敲门进入。4、 如有已订房，客人在预留时间未到时，应以电话联系，如遇爆房时，要询问经理后方可退房。5、 门口经常有人出入，必须认得客人，见到公司领导，要用礼貌用语：如：“张总、××主管，晚上好”。6、 如有任何董事、老板负责人必须了解对方之全名及事由后，也不能立即说出被找者在场与否，其应通知部长或经理处理。7、 如特殊部门过来暂作接待，然后通知上司协助安排传达的工作。8、 在工作时间内离开工作岗位，有要事必须向上司说明，方可离岗。9、 上班不得在工作岗位吃零食、唱歌、谈论私事、是非。10、 带客或其它特殊情况，不得在场跑动，以免造成客人紧张，以为发生什么事。11、 咨客未经领导同意，不能入房陪客人饮酒、唱歌。12、 做好每日巡视工作，统计日报表交给有关部门。13、 经常检查垃圾、地面、大门口卫生，如有不清洁，立即通知或自己做好清理。六、 收市前工作1、 当客人离场时，咨客应有礼貌地欢送客人，同样致以°度鞠躬，说：“多