医院保洁服务方案

1、第一章工程概况及分析工程概况工程分析第二章治理效劳理念与原那么治理效劳理念治理效劳原那么第三章 对本工程的整体筹划效劳目标整体筹划效劳举措第四章 人员的配备、培训、治理方案人员配备人员配置原那么人员治理治理处人员培训治理处运作方式及各岗位责任第五章保洁效劳方案保洁工作重点分析效劳承诺效劳内容保洁质量标准保洁效劳工程根本原那么及工作流程保洁治理举措常用工具使用标准消毒标准保洁作业标准消毒操作规程第六章应急预案第一章项概况及分析淤工程概况淤工程分析一、清洁范围广由于医院物业工程使用功能的多样性与布局的分散性,使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同.该医院的保洁范围包括病房住院部、区、 放射科、介

2、入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间,在病房楼内的器械 科、供应室、手术陪人等待室、不教室、病案统计室、微机网络中央、学 术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁.门诊部、急诊科、输 液科、查体中央、核医科、眼科门诊所有房间.病房至门诊连廊.楼内所 有公共通道和楼梯间.二、卫生要求高,专业性强这是医院物业治理的一大特点.清洁工作是重中之重,是治理工作面临的最大挑战.医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那 么简单,要消毒,要注意交叉感染.对人员素质有较高要求,并须注重学 习医院消毒隔离制度等知识.比方医院是各种病原体大量存在的地方, 易 造成交叉感染,更经常受到病人排泄、呕吐物的

3、污染.因此,严格的消毒 隔离、限制传染病源和高频次保洁效劳必不可少.三、治理的效劳对象具有双重性从业人员不仅给病人提供效劳,还要同时满足医务人员的效劳需要, 而医务人员又在为病人效劳.病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住用户或写字楼里的办公人员那么易于治理和效劳. 效劳要求越高,管 理难度越大.第二章治理效劳理念与原那么淤治理效劳理念面对解医院对物业治理工作高质量、 高标准的要求,我们的根本效劳 理念是：“以人为本.严格资质治理,保证人员的专业素质和综合素质； 提供24小时全方位专业化的星级酒店式效劳； 严格法规和标准制度,规 范组织和个人的治理效劳行为；运用现代治理手段科学治理,实施品牌 和

4、形象战略.以人为本要做到"以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护 人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保证值增值,并且应 该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业治理企业治理 水平的标准.1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效治理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提 供一流的效劳和亲善的治理.2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服 务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留

5、给白己,把方便留给医护 人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信赖的 伙伴关系.3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业治理员的事情,而且全体物业 治理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到：笑脸相迎、助 人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属可以真 真切切的感受到彼此亲如一家.4、关注精神世界,营造人文气氛.为医护人员、病人及家属提供保洁是 有形效劳,是业务治理的根本责任,但这只是满足了医护人员、病人及家属 的一般要求,"以人为本"就要同时关注他们的精神世界,通过体贴入微的 家庭式关心,使他们在享受生活效劳的同时得到精神上

6、的满足.贴心效劳物业将创立一套一个 招呼OK®占心效劳.公司确定的目标理念是：要使发生在医院的效劳事项,只要一声知会, 就能获得落实解决.这种“一个 、一声招呼OK的贴心效劳需要一套科学有效的机制来实现.在探索中,公司在后勤效劳单位创立的“后勤 效劳受理监控中央,赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的效劳事 项.并对所受理的效劳在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反响 的功能和责任.医院、病人、顾客和院外人员,只有将有关事项向受理监 控中央打一个 或知会一声,就能解决问题,预防了有事不知打哪里, 不知找谁,不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象,既 方便了效劳对象,又

7、理顺了内部运作和监管,使效劳便捷、落实而高效. 一个 一声招呼就OK的便捷效劳机制,是公司医院效劳新模式的一项 有特色的构成环节,也是公司在所效劳的医院创造优质效劳和治理的目标 要求.淤治理效劳原那么物业治理的主要任务就是：一是效劳、二是效劳、三还是效劳.所谓 效劳就是要让业主心服口服地认同我们所付出的劳动. 这就要求物业治理 效劳不仅要有量的积累,而更重要的是要有质的内涵.因此,我们将根据业主要求和期望,遵照物业治理公司的治理任务和 目标,结合物业治理规定?和相关法规、条例及 ISO9000质量标准,为 实现即定治理任务和目标,在治理效劳中将始终把握以下原那么：1、以人为本、以医护人员、病人

8、及家属为中央的效劳原那么2、平安第一、质量为重的原那么3、系统治理、制度治理、程序治理、科学治理的原那么4、品质效劳、超值效劳、创新效劳的原那么5、实事求是、治理从严的原那么6、选留训用、用人唯贤的原那么7、信任组织、果断服从、严格执行的原那么8、全员参与、集思广益、集权决策的原那么9、严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确的工作原那么10、专业治理结合业主白治治理的原那么第三章对本工程的整体筹划一流的物业需要一流的治理,一流的治理出一流的质量,通过我们的 效劳,为医院创造价值,为医护人员及病人、家属营造一个“舒适、温馨、 亲情的环境.淤我们的效劳目标创立一个“平安、整洁、优美、舒适的

9、环境为目标；客户满意度指数到达市优95%U上；治理人员专业培训合格率100%治理效劳范围内不发生重大平安责任事故；治理效劳范围内不发生重大火灾责任事故,全面提升工程知名度,创立物业品牌.淤我们的整体筹划一、导入IS09001 : 2000质量保证体系,对医院物业治理效劳质量进 行总体限制根据适用、适应、充实、完善的原那么在原有 IS09001: 2000国际质量 体系根底上,针对医院物业运行实际予以提升和改进.在实施贯标中将主 要操作过程标准化、程序化、文件化,并以质量记录保证作业具有可追溯 性、可验证性.通过有效限制,切实保证治理效劳根据即定的程度和标准, 高质量地持续、稳定运行.二、实施劳

10、动定额治理,提升清洁效劳质量,降低治理本钱责任心不强、效劳意识差、消极怠工、出工不出力是医院清洁员普遍 存在等问题,且医院在清洁员的工作安排上存在劳动量分配不均、局部劳 动力过剩等现象,严重影响清洁效劳质量.针对这一情况,治理处及时在 保洁效劳部实施劳动定额治理,保证每一位清洁员都能根据效劳标准,在 规定时间内满负荷工作.对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的 清洁时间标准,根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额,合理调配人员. 分工合理、责任明确、劳动积极性和工作效率提升、人员减少使治理本钱 降低,都是实施劳动定额治理能带来的直观效果.三、建立“加油站式的员工培训制度由于提供效劳产品的主体之

11、间的个性差异, 对于效劳产品的提供,不 能简单地只制造一种“准那么,而是应该依据效劳需求的变化而不断调整, 即效劳的层次、内容和方向做出相应变化,真中一项关键问题就在于对员 工持续不断的培训.在实践中,我们推出了 “加油站式的培训体系,做 到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准, 使每一层级员工保持效劳知识、技能与效劳需求到达动态平衡.同时,我 们亦强化“治理者就是培训者、“培训是公司对职员的最大福利的观念, 并把这种意识在物业治理工作中贯彻始终.四、输入一套人性化、高品位的效劳文化使医院后勤效劳适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神生活 品位的追求,这是公司效劳治

12、理运营所侧重的另一个目标.要真正履行好 救人治病,维护人民群众身心健康的职能,医院不仅要提升医疗技术和业 务效劳质量,也必须注意人民群众,尤其是病人的心里特点和需求,引入 现代化效劳意识和文化,改变医院建筑风格单调、色彩贫凡、气氛神秘、 人面严肃,让人倍觉冰冷,使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医 院传统风格.公司在开展医院后勤效劳的经营中必须结合医院的特点,用 新的理念,考虑医院的文化建设,在医院引入表达人性化和高品位的效劳 文化,为医院构造多点文雅文化信息,输入多一点人性化效劳,使病人有 “消费者的感觉；使医院少一点刻板单调,多一点姿彩；少一点冷漠, 多一点热情；少一点疑虑,多一点白信

13、；少一点苍白,多一点轻松微笑的 面容,让医院真正成为人们信赖的地方.五、实行严格的考核制度考核监督制一是实行严格的员工录用制度,每个新参加医院后勤效劳的员工,无 论公共招聘还是推荐选职,必须经过公司人事部门按程序考核测试和公司 负责人面试,必须到达规定的条件,择优选用,并且均实行试用.二是实 行考评成绩末位淘汰制.除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外,定期实 施员工考评,对成绩处于末位的员工给予辞退.三是各效劳机构对员工实 行每月考核制度,考核成绩逐级上报备案.淤我们的效劳举措、严格遵守医疗医护消毒隔离制度. 医院是各种病原体大量存在的 地方,假设有疏忽那么极易造成交叉感染. 传染病区尤其如此,

14、不能将传染病 原带出传染病区.医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染, 由于人员的流动量大,要及时去除地面污染,以免造成病原菌的扩散.严 格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具,不能混淆 使用,特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用,病床与病床之间的擦布更不能交叉使用.预防病菌交叉污染.凡医院工作人员工作 时必须穿戴好工作衣、帽.进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、 裤、鞋、口罩.对工作服隔离衣应定期或及时更换,进行统一清洁消 毒.工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方. 手术室等部门的工作人员,应配备专职的清洁员,不准穿该室的衣服

15、到其 它病房、科室.因各个科室的消毒隔离要求不同,可采用日光暴晒、紫外 线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒.各个 科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书,并严格执行.二、保持安静的就医环境. 医院是人们看病养病的地方,需要保持肃 静.保洁人员工作时动作要轻快,更不要高声说笑,工作性交谈也必须小 声进行,不可干扰医护人员工作和病人的休息.三、保洁要勤快.医院人流量大,地面、卫生间等公用地方容易脏,保洁人员要采用区域固定式效劳和走动巡视式效劳相结合,中间增强走动巡检工作,增加巡检频次,随脏随扫,随时保持清洁.做到酒店式效劳标 准,到达“医院大厅像客厅、病人住院病房像客房

16、工作效劳标准.提升 医院的良好效劳就医环境.四、效劳态度好.因效劳对象大多是前来就诊的患者,有病在身,大 多心情不太好或行动不太方便,我们一线的工作人员必须做到耐心、细心, 虚心听取各方面的意见并加以改进,才有利于工作的全面开展.要正确、 认真面对以下三点1对待病人像亲人,2对待病人像病人,3对 待病人像陌生人.建立首问负责制,遇到病人的提问,要耐心解答,对医院的科室分布、行走路线等要熟悉,白己不清楚的要协助病人找到相关部 门解决,切忌一问三不知,提升医院的良好就以效劳形象.五、消杀工作.消杀工作主要是除四害.由于老鼠和蚊子是多种病菌 的主要传播途径,所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要

17、性.消 杀人员须熟悉院区环境,掌握四害常出没的地点,熟练使用各种消杀药物, 熟知作业过程的标准,保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施.第四章人员的配备、培训、治理方案淤本工程部人员配备:岗位人数备注工程经理主管领班保洁保洁保洁合计人淤人员配置原那么：1、内培外引、按部就班、落实培训；2、老实守信、爰岗敬业、一专多能；3、择优聘用、专业考核、定岗定责；4、效劳热情、耐心周到、专业治理.淤人员治理人才是组织机构最珍贵的资产.企业只有管好人,才能管好事.所以从这层意义上来说,经营企业其实 就是做人的工作.而做人的工作,应在白我培养与开发的同时,积极外部招 聘引进,为企业培养一支过硬的员工队伍.

18、我们的人员治理的宗旨是以人为 本,善待员工,标准治理,人尽其才.我们的人员治理体系由以下几局部组一、确宣标准、严咨招聘医院治理处为保证物业治理效劳过程的质量,对人员选用标准上确定了 以下几项硬-4指称：1、知识层次：为了符合医院高品质物业治理的要求,治理层人员除要求 100%勺大专以上文化程度以外,保洁人员全部要求初中以上文化.2、录用考核：所有治理层人员,除经过正常的笔试、面试等录用考核外, 必须通过外语、计算机使用、智能化等知识的考核,成绩合格者方可录用；作业层人员要通过技能测试.3、工作经验：所有治理层员工除必须具有物业治理经验外,还需有其它 相关治理二作经历二、量才适用、合理配置为最大

19、限度地发挥人员的主动性和积极性,充分挖掘他们的潜能,我们 对企业的人力资源进行有效的配置, 合理设计各工作岗位的工作内容和责任 范围,目的是使人适合于职务,使职务适合于人,充分表达“会用人、用好 人的思路.我们规定新员工录用后,须由有经验的治理人员带着,进行试 用实习,并在实习过程中,全面测定和验证新员工的个人工作水平,对不合 岗位要求的而又有其它专长的,实行调岗安排使用.尤其是在一专多能、能 者为专的问题上,更要注意观察,充分发挥个人专长.三、标准治理,分层实施1、组织落实,制度标准：我们的人员组织治理靠的是可见的、具体的 企业标准,如制订治理规章,明确各级人员的岗位责任和权力；建立一套合

20、理公正的奖励制度.通过标准企业运作,约束员工行为.2、分工协作,层级治理：由于物业治理中,存在着许多不确定因素,所以在治理中我们对治理层及操作层员工采取不同的治理方法.如：引进美 国JIT(JUST IN TIME)适时治理模式,对治理层员工实施授权治理,即在 一定的工作范围内让他们白己治理白己,增强治理人员的责任意识.3、标准言行、注重仪表,实施BI形象战略：BI即企业的行为标准,是 形象战略的重要组成局部.我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素 纳入标准化治理范畴,制订了详细的员工守那么、效劳手册.同时我们还拟定 了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位责任、效劳质量执行标准,规 范企

21、业和.员工的运作,保证治理和效劳质4四、素质评价,绩效考核1、量化考核,客观评价：人员治理中的绩效考核是充分发挥人员素质 效能的内在保证.对考核出的佼佼者,我们采用“让最明白的人最有权,让 最有责任心的人最有权.通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、 专项测试等三种评价方法在内治理人员素质评价体系,对员工的“德、能、 勤、绩进行全面客观的评鉴.制订科学合理的工作效劳标准和量化考核标 准,并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案.考核不走过 场,不讲形式.各级人员均有详细的绩效考核指标,业绩的好坏、质效的高 低、综合素质的优劣均可通过量化在“二维分析图上反映出来.每个被考 核者都会

22、在“二维图中找到白己的点,而该点在“二维图中的位置,就 决定了该被考核人的奖励.使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用,同 时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感.2、末位淘汰,吐故纳新：为使医院物业治理队伍更有战斗力和生命力,在保持队伍相对稳定的同时,根据情况及时优化队伍结构,结合考核,实行 末位淘汰机制,淘汰率在10溢右,这样做既留住了企业所需的人才,同时 又吸纳了新生力量.危机、压力、目标、信念是铸造内聚力的“秘密武器.五. 激屈驱动,留住人才近几年,物业治理行业人才流失现象严重.我们总结经验教训,逐渐探 索出一条科学合理、行之有效的用人路子.实践证实,企业要想保持长久的 活力,就要有良好

23、的鼓励机制和文化机制,鼓励员工发奋向上、努力工作； 通过企业文化活动的形式,培养集体主义精神,增强团队意识和群体的凝聚 力.我们的治理是建立在“人性的根底上,对知识、对人格、对价值给予 高度尊重.企业文化的建设,不仅为我们赢得了奋斗的成果,也为物业治理 赢得人才与人心.团结拼搏奋斗、建立利益共同体、尊重与沟通是根植于 S 物业人精神的"三大支柱我们的做法是:1、时立杭二四建顾客胞治理理念不仅要给员工提供工作场所,更要给员工营造精神家园.我们多角度、多层次满足员工的需求.通过充分沟通,实现人格平等；关注员工白我价值 的实现,使员工与企业共同成长.我们强调标准治理中的人性化因素,在严 格

24、的制度治理中,关心员工,尊重员工,使企业在标准公平的根底上更富有人情味.我们的总经理、部门经理接待日活动、春节慰问亲属活动、员工座 谈等活动充分表达了员工也是顾客的思想.2、给人才创造时机,让 K会造:D 才我们的人员治理中有一条原那么：善待我们的内部顾客一一员工,鼓励每 一个人都成为各白岗位上的专家能手,我们倡导竞争上岗,让一线的优秀员 工能有时机脱颖而出,同时也预防了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提 拔的不良弊端.最终形成员工能上能下,职位能升能降、待遇能高能低的人员治理的良性机制*真正盘活人力资源.3、旬造竟戒的环境,安沔人才,重"才我们在用人问题上坚持唯才是举、任人唯贤的原

25、那么.治理人员能上能下、不拘一格,只要是人才,我们就毫不犹豫地让其发挥最大的作用.我们重表 现、重水平,决不以偏概全,埋没人才.为此,我们坚持员工建议制度,设置员工建议接待机构,在广阔员工中,定期开展调查活动,认真听取、分析、 R理员二.反映豹意见和建议o4、营造文化氛贸,徙过交流向退我们提倡“尊重每一位员工,坚持以人为本,致力开展企业文化建设, 增强上下级之间、同事之间的沟通与交流,增强员工的集体协作精神.同时 也让企业人才更加重视集体,珍视现在的职位.如我们开展的谈心、家访等 思想工作以及周末假日同度家庭日、 给家人献爱心等活动在实际工作中取得 了很好的效果.六、鼓励系统1、鼓励系统示意图

26、：2、鼓励系统示意图说明：(1) 鼓励是我们人性化治理的主要方式.尊重个体权利,保持团队希望. 效劳医护人员、病人、病人家属和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯 一标准；(2) 思想工作机制重在激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥群众效 能和工作积极性.引导员工动机,尊重个人情感.并且针对个性心理做适时 的思想工作.工作方式有谈心、座谈等等；(3) 奖惩机制在实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖惩 清楚.通过奖励“引着员工往前走,通过惩罚“打着员工朝前走.做到 人人有动力,个个有压力.奖励的类型有物质奖励和精神奖励等 ；(4) 培养提升机制在实际工作中极具价值.我们将培训放在集体和

27、个 人开展的重要位置,培养的目标是使员工忠于企业,一专多能,精益求精. 在提升上不拘一格,能者上,平者让,庸者下,为人才的脱颖而出创造良性 环境.方式有培养、提升、培训、进修等；(5) 通过文化活动的开展,增强凝聚力和向心力,增强员工的白信心 和认同感.通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司 的目标紧密结合起来.方式有集体活动、旅游、生日会等 ；(6) 在以人为本的鼓励系统中,将进行适时治理,充分发挥每个员工的 主观能动性,增强主人公意识和白我实现意识,使其在授权范围内创造性地 开展工作.这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果 .淤物业治理处的培训物业处人员的培训1、

28、培训目的持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的根底工作,是企业保持 竞争力的重要手段.物业处大多数的治理障碍,可以通过有效培训加以改 善.基层员工在某些工作上的缺乏,特别是效劳观念上熟悉的缺乏,也可 以通过培训得到解决.员工培训是企业治理提升的重要手段.不断提升物业处人员业务素质,提升效劳质量,将公司“以人为本,贴心效劳的效劳理念与工作实际相结合,为医护人员及病人、家属提供 最优质的效劳,是培训的主要目的.2、培训体系体系描述贯彻员工培训原那么,坚持培训体系不漏项,切实到达培训效果；在物业处治理骨干中,安排有培训经验的专业人员负责专项培训工作；通过培训制度确实定,使员工培训成为治理处整体工作

29、的必备环节,预防流于形式；注重课程开发和教材选定,解决培训深度和特色问题；增强工作流程的培训,使员工会做事.3、培训原那么因需施教、注重实效.4、培训目标品德优良、观念清楚、胜任岗位 .5、培训内容a. 观念培训对全体人员市场观念、客户观念、效劳观念、竞争观念、质量观念、创新观念、 效率观念、本钱观念、平安观念以及企业文化.b. 治理水平培训对各级治理层绩效治理、客户沟通技巧、法律法规、本钱核算、计算机应用、质量 体系、环境美学、突发事件处理、治理理念.c. 岗位技术培训对操作层根本技能、物业治理根底知识、客户资料治理、办公白动化治理、消 防知识.d. 根底培训对新入职员工行为标准、物业治理概

30、论、员工守那么、职业道德教育、治理制度、岗 位责任、企业治理目标,企业文化.6、培训方式a. 内部岗位培训入职强化培训,常规集中授课,技能培训,模拟培训、参观考察,专 题研讨,案例分析,实操演练等.b. 外派专业培训短期研修,专职进修,参观学习,行业沙龙,论题交流等.c. 在职白学培训鼓励员工通过电大、夜大和白学等方式白我提升.7、培训效果通过业务考核和业绩评估检验培训效果,培训前安排测试,了解员工 根底和培训需求,培训中考核稳固培训效果,培训后通过结业考核保证胜 任岗位,并对员工工作业绩进行综合评估.8、培训方案阶培训内容培训力式备注段物业新员工的 培训公司概况、公司规章制度；员工手册、公司

31、效劳理念；物业治理从业人员素质、工作根底技能培训到公司工程实习理论讲述与实习操作结合通过岗前 培训和考 试,使新员 工具备基 本条件物业接管前期培 训1、物业根本概况；2、仪表仪容、礼貌礼节；3、工作程序与工作标准；4、业主根本资料；5、业主治理规约及物业治理合同；6、物业交验程序；7、物业治理规章制度；8、劳动纪律与职业道德；9、消防、平安培训；10、ISO9000质量体系文件培训.理论讲评与实际操作相结合培训期10 天,每天4 课时.日常管理期间培 训1、分部门进行专业技能培训；2、根据国标要求进行培训；3、国家相关物业法律、法规的培训；4、日常工作中重点坏书与出现的1可题；5、各项应急处

32、理举措的培训；6、接待、处理业主问题的工作流程；7、各项本钱限制、节约举措的培训；8、团队意识的培训.日常培训与定期培训结合培训作为 日常工作 的内容,持 之以恒进 行.效劳质量专题培 训1、对于工作中普遍性的问题,总结成案 例的形式培训；2、根据业主淌怠度情况调查表,分析原 因,提升效劳质量；3、对物业效劳中的 新设想、新举措的专题学习.以专题研讨、总结 的形式.工作实践 中,总结应 用.治理处运作方式及各岗位责任一、治理处运作方式治理处实行治理处工程经理负责制的直线制领导形式,下设主管、领 班分管,实施管辖区域内统一的物业治理.治理处经理集指挥与职能于一身,全面掌握日常工作及人员状况,减

33、少失控.各项工作的安排及临时任务的下达,均由治理处经理直接安排, 主管下属员工直接向其主管负责,各部门主管直接向治理处经理负责.二、各岗位责任工程经理岗位责任1工程经理对整个医院的物业治理工作负责,负责治理范围内的效劳 质量,保证为院方及患者提供良好的治理与效劳；2执行党和国家的各项方针、政策及上级有关物业治理的规定和公司 的各项规章制度；3熟悉工程的根本情况,合理安排各部门工作,每月 28日前提供下月 工作方案,下月5日前提供上月保洁工作总结.定期向公司汇报医院工程 部的工作情况；4根据ISO9001: 2000质量治理体系要求制定工程治理的工作方案和工作标准,并负责组织指导、实施、监督；5

34、定期走访院方领导及医护人员,及时征求意见.认真对待院方领导 及医护人员的投诉,做到不拖延、不推诿.及时向公司提出工作改进的合 理化建议.6负责做好办公例会、院方领导参与的会议及本区各类重大事件的记 录和归档工作,办公例会布置的各项工作进行有效的追踪检查和落实；7、负责各类文件的打印、收转发、传阅和归档工作,及时归集并保存 相关质量记录,严格执行文书档案治理制度；8负责对各部门效劳质量实施督导、检查,对纠正与预防举措的有效 性进行验证；9负责日常行政后勤和宣传工作；10成领导交办的其他工作.主管岗位责任1、负责保洁工作的现场治理,及时了解保洁员工的思想和生活动态, 解决疑难问题,并定期向治理处回

35、报.2、熟悉医院的楼栋数量,楼座排列,道路分布及面积,各科室及病房 的数量及分布.3、行工作检查制度,包括：白查、互查、主管检查、治理处定期大检 查四级检查制度.4、严格根据保洁操作规程,操作标准及评分标准进行检查. 每天巡视 医院两遍,有效制止违章操作,现场督导保洁工作,考核结果切实与员工 工资挂钩.5、 合理配置医院保洁器具及清扫工具的数量,合理配备保洁人员,确 保医院内不留卫生死角.6、负责每周保洁例会的组织工作,宣传公司的企业文化及各项规章制度.7、负责保洁员工的岗位技能培训工作.8、带着保洁各班完成医院、治理处安排的临时工作.领班岗位责任1、熟悉掌握所管辖的物业根本情况, 能够分出本

36、物业的重点部位,重 点清洁.制定物业内的岗位地点以及保洁巡逻岗的巡逻线路,时间；2、负责协助公司环境保洁部对本工程及新增工程的接管及验收工作, 做好前期的环境治理工作,包括环境清洁设施,环境的污染的受损度的检 测,以及预防受污染的设施、设备的安装试用等；特别是声、水、大气、 电磁、光等方面的污染；3、负责每月定期向主管汇报当月完成和进行的主要工作,每年 12月 26日前主管提交工作总结；4、负责协助上级主管填写每月15日前提交所有的使用工具、设备、 材料采购方案的相关表格；5、在主管的指导下具体负责医院内各处地方的清洁保洁作业监督,一 旦发生不可预见的事故,第一时间赶到现场指挥.其他的事情要会

37、同治理 处人员处理.6、负责环境清洁班的员工的日常治理、 考核,清洁保洁的教育和物业 知识的培训,并对培训效果进行考核,以促进环境清洁治理员业务素质的 不断提升,所有涉及本组工作及本专业的技术效劳工作质量的达标并承担 相应责任；7、参照实际需要和技术标准进行消杀活动,保证不受蚊虫鼠等害.8、制定本工程环境保洁的具体方案；保洁员岗位责任1、根据日常排班表的安排上岗,用正确的工作方法和程序完成工作.2、遵守工间休息时间,准时上岗、按时出勤、养成良好的个人卫生 习惯、员工制服整洁.3、根据产品说明正常的混合浓缩消毒剂、清洁剂并正确使用.4、坚持根据保洁领班培训和指导的正确的清洁方法进行日常保洁工 作

38、.5、理利用时间在工作结束时清洁设备及保洁柜, 清理储物间并补充储 物间的物料.6、同事、治理处员工和医护人员、病人、家属要有礼貌.7、坚持使用正确的清洁方法,根据工作程序内容进行清洁工作以保持 高质量的清洁效果.8、配合保洁领班根据排班表上的清洁区域进行每日和每周的检查；9、完成领班交办的其他工作.第五章保洁效劳方案淤医院保洁工作的重点分析：医院是病人密集的场所,医院环境最容易被感染病原微生物污染,从而 为疾病的传播提供外部条件,促进医院感染的发生.医院、感染无论对社会 及个人均带来严重危害.鉴于此我们必须采取综合性举措,保证每次消毒、 灭菌、隔离到达预定的要求,以预防和限制医院感染的发生.

39、与此同时,有 责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传.1、做好消毒与灭菌处理.消毒与灭菌是限制医院感染的一项有效举措.2、增强清洁卫生工作.清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清 除,也包括对蚊虫、苍蝇、臆螂、鼠类等的防治.3、进行清洁卫生工作时,必须注意不要扬起灰尘,预防播散污染.医 院内不应使用扫帚与押子,拖布的头最好能卸下 以便消毒.病房的清洁卫 生工作,宜在污染后立即进行.其顺序应由污染较轻的病房开始,逐步进 入污染较重的区域,最后处理病人公共活动场所.医护人员的工作地点也 是清洁的重点.4、工作人员须穿工作服,戴工作帽,必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、 手套,保持室内清洁卫生

40、.每天对空气、各种物体外表及地面进行常规消毒,预防污染、预防扩散,并视污染情况向上级汇报.指定地点收集污物, 预防在病房消点,专车、专线运输.运送车辆洁污分开.5、工作环境保持卫生,每日清洁消毒,工作人员还应做好个人防护, 每日洗澡更衣,接触污物后洗手.6、医院内的污物处理严格根据有关标准. 废弃物分类收集处理,感染 性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送,无害化处理.淤我们的承诺：让医护人员、病人、病人家属工作、生活在一个洁净、卫生、舒适的 环境中.病人、医护人员是我们真正的老板,"我们要做到最好"是我们永无 止境的追求乐意让病人、医护人员、病人家属满意的员工,才是优秀员工.我们

41、所做的一切,就是令病人、医护人员、病人家属满意.云保洁效劳的内容1、保洁范围内地面、内墙、天花板、楼内门窗及内外层玻璃、市内一 切设施纤维组织物及医疗仪器除外.2、按要求定期未住院伤病员送开水.3、负责楼内环境卫生的清洁、维护,随时监督、制止吸烟、随地吐痰、 乱丢垃圾等不文明行为.云保洁卫生保洁质量标准地面效劳标准经常巡视,随时去除垃圾、杂物.病房、学习室、各种办公室、护士站、仓库、医护值班室做到地面清洁,无积水、无垃圾、无死角、无化学烧伤.玻璃效劳标准每月定期擦拭医疗仪器除外,遇有特殊情况随时擦拭,保持明亮无 灰尘.室内墙壁,门及其他固定配置物品效劳标准定期擦拭,做到无积尘、无吊晨、无污渍；

42、物品摆放有序,灯具光亮无积尘；床头柜、物品柜、窗台、餐桌每天擦拭,采用“一桌一巾,保持无积 尘,到达规定的卫生标准；患者出院后随时对其使用过的物品、床、床头柜、杂物柜、对讲机按钮、吸氧装置等进行彻底擦拭、消毒；天花板、墙角做到无积尘、无蜘蛛网.病房卫生间效劳标准每日定时用专用工具消毒,保持地面、墙角、墙面干净,无积水,无 杂物；物品摆放整洁,镜面光亮,无水迹；水池、浴盆、便池无水锈,无尿碱、无异味、无化学烧伤；水龙头等不锈钢物品光亮整洁,无锈蚀.始终保持卫生间空气清新；便器、水箱等设施发生故障随时处理,必要时报告甲方.及时帮病人倒痰盂.楼梯效劳标准地面保持干净,整洁,无污垢,无杂物；墙面干净；

43、楼梯扶手无污渍.杂物间效劳标准物品摆放有序,地面干净,门窗整洁,无污垢；垃圾桶及时倾倒,桶外清洁干净,无垃圾,无积垢.开水间效劳标准地面、门窗干净,无积水,无灰尘,无污垢,无杂物；开水炉及消毒柜外表光洁,无积垢.公共区域效劳标准地面经常巡视,随时去除垃圾、杂物、无积水、无垃圾、无死角、无化学烧伤；每日定时用专用工具消毒,保持地面、墙角、墙面干净,无积水,无杂物；物品摆放整洁,镜面光亮,无水迹；水池、浴盆、便池无水锈,无尿碱、无异味、无化学烧伤；水龙头等不锈钢物品光亮整洁,无锈蚀；始终保持卫生间空气清新；便器、水箱等设施发生故障随时处理,必要时报告甲方.及时帮病人倒痰盂；玻璃定期擦拭,保持明亮无

44、灰尘.阳台、天井效劳标准：随时保持干净、整洁、无污垢、无杂物、无烟头,每日清扫.淤 医院物业保洁效劳工程根本原那么及工作流程1. 清洁作业根本原那么(1) 检查后作业原那么在开展作业前,应先对区域内的设施、物品及环境的脏污程度进行查 看,以全面掌握区域内的卫生状况.(2) 先重点后一般原那么首先清扫在查看过程中发现的污染情况较严重的区域,之后再清扫污 染程度较稍微的区域.(3) 重点区域重点保洁原那么对污染严重的区域,在清洁时间、清洁力度、工具的清洗频率等方面 应增强,以保证重污染区得到重点清洁；相反,对于保洁状态较良好的区 域,那么应适当减少保洁力度,以提升保洁效率.(4) 重点巡回保洁原那

45、么按正常的工作流程对相关区域清洁作业后, 应对易产生污染的区域(如 人员进出频北较高、聚集人数较多的通道、大厅、公共卫生间等)进行重 点巡回检查,以及时发现并去除可能产生的污染现象 .2. 清洁工作流程(1)清洁作业根本流程a. 先问候再作业的作业流程：当需要对办公室、手术室等有人的封闭 区域进行保洁时,应先轻声敲门并获得室内相关人员的许可后,方可推门 进入.进入室内后,应主动向室内人员致意或I可候,并简单说明来意前方 可开展相关的保洁作业.b. 先清扫后清洁的作业流程：进入保洁区域后,应先使用扫帚或尘推 对地面进行清扫,之后,再用抹布清洁相关物品,最后使用拖把对地面进 行清洁.c. 由里向外

46、的作业流程：在对相关区域进行保洁时,应先从区域的里面开始相关的保洁作业,之后,逐渐向外层一层一层进行清扫清洁d. 白上而下的作业流程：在清洁相关设施及物品时,应先对高处的相关物品实施保洁,而后逐渐转向较低位置的物品.e. 先稍微后严重的作业流程：在使用相关清洁工具对物品实施保洁时, 应先清洁污染较轻的物品,之后再清洁污染较重的物品,以提升清洁工具 的使用率,并预防清洁过程中可能出现的重复污染.(2)室内清洁流程程序步骤动作标准要求清撤卫生间物品把桌椅用半湿抹布抹干净,再 清洁地面,然后把垃圾收入垃 圾车的大垃圾袋内撤物品的过程中,要仔细检 查,注意不要将不必要的物 品撤出喷清洁 剂先用水淋湿周

47、围,然后用清洁 剂喷壶向面盆、浴缸、马桶内 喷清洁剂二缸喷清洁剂时,喷嘴离缸 面保持20公分距离较为适 宜,且喷嘴调至喷雾状撤房间物品将办公室用过的废弃的纸张、 物品装入垃圾桶,最后将垃圾 袋撤走在撤物品时,应顺便升关灯 具,既保证清洁时的平安, 同时也检查看电气的性能扫阳台、房、墙先扫阳台、高空、坏形扫墙身 墙角做到高空墙角无蛛网,墙体 无挂尘扫地搬开能移动的家具一边能把 家具底卜的垃圾扫干净做到地面无毛发、垃圾、边 角位无积尘摆将要清洁时移开的用品放回原处小口随怠乱放移动办公至用品用具抹抹布与湿布用法 致,进房后坏也清扫一桌一巾,消毒液按要求浓度配制不要有遗漏的地方洗清洁卫生间墙壁戴上手套

48、,用水喷洗墙壁,用 抹布抹干净墙壁、钮、云石台 面无水迹,无毛发洗脸盆用清洁剂和百洁布洗刷面盆, 然后用水冲干净无水渍、毛发,切勿使用酸 性清洁剂,以免损伤云石台 面及水龙头洗刷便 池喷上清洁剂从上全卜的刷洗 便池内壁,并用清水冲净无黄渍.无水锈抹干清洁面盆后,用一条抹布抹干 面盆、墙壁、云石台次序是先盆内至外,然后是 墙壁和云石台,最后地面冲地漏用干净桶盛水然后对准地漏将水倒向地漏要慢慢倒水,小要太快,以 免把整个地板弄湿,每次至 少冲两桶水补补放垃圾袋每天按要求换放垃圾袋拖地1. 先拖墙角、桌底、家具底；2. 从窗户边拖起、边拖边翻动拖把；3. 勤换水4. 再用干拖拖一遍；5. 干拖前关上

49、卤；做到地面干亮、无污垢、垃 圾、毛发检房间检查设备设施是否齐全、完好 无缺,看是否遗漏需整理的部 位：1空调是否复位；2垃圾桶内有无杂物3窗帘、窗纱是否脱钩、有 污迹；4灯具是否元检查房间是清洁的最后一* 道程序,也是关键一环,应 予以重视,在检查过程中如 发现设备设施损坏应及时报 修；检查过的房间应保证卫 生质量：假设房间异味大,除 喷上清新剂外,还要及时报 告领导以便作出正确处理卫生间检查工程主要是：1. 云石台上的物品是否补充齐全；2. 巾类是否补充齐全并符合 摆放要求；3. 面盆、浴缸内有无水滴及毛 发等杂物；4. 马桶盖板是否盖上房门开启20公分,面盆活 塞开淤保洁治理举措一治疗室

50、保洁举措1、地面湿式清扫,每日用有效氯消毒液拖地两次,开窗通风,保持室 内清洁卫生.2、物体外表如桌面、门把手,无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭.3、严格区分清洁区、污染区,物品放置要清楚.4、污物与垃圾分开,即棉球、棉签、使用过的一次性医疗器具应消毒、 毁形、统一回收给定点单位.5、污物用消毒液消毒后弃之.6、有专用拖把和抹布,用后按常规消毒.二手术室保洁举措1、每天由清洁员拖拭地面用1： 2000优氯净和无菌区以外的门窗.2、凡进入手术室的人员服装必须按严格遵守手术室进入规定.3、每天清晨,无菌区以内的各手术间,由保洁员负责擦拭,包括无影 灯、窗台、门、操作台,各种容器盖由巡回护士擦拭.4、

51、每例手术完毕后,由保洁员搞好手术间的空气消毒及地面清洁消毒, 手术后各种用物,巡回护士做好整理和消毒.5、特殊感染的手术,按消毒隔离制度执行.6、每周一次彻底大扫除,进行全面的各种物品消毒及各种消毒液的处 理.三普通病房保洁举措1、保持室清洁,每日通风换气,保持室内空气新鲜.2、每日用消毒液擦拭地面两次,物体外表如门把手、桌面、床面等, 每日用消毒液擦拭23次.3、牢记“床单位,进行逐一清洁、消毒,遵循根据消毒规程.4、每周紫外线消毒两次,每次12小时.5、每周六大搞卫生一次,并设有专用卫生用具.6、病人出院后,做好终末消毒.四特殊病房保洁举措1、保持室内外清洁,每日通风换气二次,每次 203

52、0分钟.2、清洁卫生宜湿式清扫,每日用用 1: 200的有效氯消毒液擦拭地面两次,物体外表如门把手、桌面、床面等,每日用消毒液擦拭2次.3、牢记“床单位,进行逐一清洁、消毒,4、室内卫生间每日进行彻底清洁和全面消毒处理.5、特殊病房实行一室一拖把,并配备专用抹布.6、每周紫外线消毒两次,每次1 2小时.7、病人污物及时清洁并做消毒处理.8、病人出院,做好终末消毒和病房彻底清洁.9、严格执行各项消毒隔离制度和操作规程.五门诊保洁举措1、保持室内清洁卫生,地面应湿式清扫.2、凡经常接触病人及工作人员的物品及物品外表、用具、地面等,应 每日用1: 200的有效氯消毒液擦拭两遍,如桌面工作台,操作台、

53、采血 台、采血内外窗口等等.3、凡剩余的各种标本,应用有效氯消毒液浸泡后及时分类处理.六门诊大厅保洁举措1、 门诊大厅、各诊区、走廊保持清洁,无灰尘,无纸屑,每天拖拭2 次,拖擦工具固定使用,每次用后用有效氯 1000mg/L的含氯消毒剂作用 30分钟,或0.5%过氧乙酸作用30分钟,晾干、备用.2、 扶梯、诊椅、诊桌、门把手等物体外表保持清洁,无灰尘、无污垢, 有效氯1500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒每日2次.3、门诊出入口、电梯口放置浸湿消毒胶垫,定时喷洒有效氯1500mg/L 的含氯消毒剂.4、公用卫生间每日全面清洁、消毒一次,拖把、抹布严格专项专用,发现污物及时处理(七) 楼梯、电梯

54、、电梯外门每周冲洗擦拭一次,每周用不锈钢保养液打光一次,并随时巡视清扫、擦拭、保持清洁.(八) 卫生间(1) 天花板、墙面局部,使用百洁布配合万能清洁剂随时对其进行彻底清洗,去除污渍、灰尘,使其洁净光亮.(2) 地面局部：首先进行外表酸化处理,除去污物及异味,而后采用百洁垫配合硬外表清洁剂每周对地面进行彻底清洗, 去除外表及缝隙中的 残留污垢,并且每日进行拖拭.(3) 便池、尿斗,使用桶刷,进行日常保洁,做到无异味,无污物、无尿碱.每日清洗、消毒一次.尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面 板随时擦拭,保持无灰尘、污渍；拖布池随时清洗

55、,保持畅通；便篓垃圾 随时倾倒.(九) 木质楼梯扶手、不锈钢护栏局部1、(1)大楼所有步梯扶手均为木质,木质装饰需要用干净绒面干抹布 每日轻轻擦拭浮尘.(2)木质步梯扶手除日常清洁外,还需定期进行打蜡养护,以预防其 变形等.2、不锈钢耐腐蚀性强,光亮美观,如不经常保养和其它金属一样也会 锈蚀,失去光泽,降低使用寿命.我们将根据实际情况,采取如下保养措 施：(1) 安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光元保养.(2) 随时除尘、除锈.(3) 保持无污渍,光洁明亮.4不锈钢烟灰桶：随时清理、倾倒,没有积存,保持桶内外及周围 地面的洁净.十公共区域及室内侧玻璃1用玻璃专用清洗剂每月清洗一次；2日常随时抹灰,去除污渍.3做到光亮、无手印、无污渍.常用工具使用标准一多用途清洁车大使用位置：病房层.标准：1、前垃圾箱放生活垃圾,后垃圾箱放置医疗垃圾,箱内应分别 放置黑色、黄色垃圾袋.2、中间平台上部放置四个标有标记的方型槽盒,盒内有浓度为 500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布,其中两个用于