医院预约诊疗服务方案

1、开展预约诊疗效劳工作方案为贯彻落实国务院办公厅关于印发2021年公立医院改革试点工作 安排的通知?国办发【2021】10号、卫生部关于在公立医院预约 诊疗效劳工作的意见?卫医管发【2021】95号和卫生部办公厅关 于进一步推进预约诊疗效劳工作的通知?卫医管发【 2021】111号 精神,进一步增强预约诊疗效劳工作,引导患者合理就医,缓解群众“看病难、挂号难问题,保证全省统一预约诊疗效劳平台的顺利开 展,结合我院实际情况,制定本工作方案：一、工作目标一参加全省医院的统一预约诊疗效劳平台,实现共享平台 开展预约诊疗效劳.二实现面向公众的统一标准、公平公正的预约诊疗效劳.三逐步开展影像、检验、超声、

2、入院等多种工程的预约诊疗服 务,以有效利用医疗资源,引导患者选择适宜的医师,切实提升医院医 疗效劳内涵.四逐步完善分级医疗和双向转诊工作,提升患者对医疗效劳的 满意度.五到2021年6月底,原那么上所有专家门诊号源全部开放预约.二、预约方式一网络预约：使用经省厅认可的预约网站,目前可登陆及进行网上预约.二 预约：使用经省厅认可的预约 ,目前可拨打 114、1 16114及4000-114-120进行网上预约或直接拨打我院预约效劳热线 * *.三现场预约：患者可通过医院设立的预约挂号窗口,由医院相 关工作人员为患者进行预约.三、组织保证一成立我院预约诊疗效劳工作领导小组：组长：副组长：成员：领导

3、小组下设办公室,办公室设在信息科,具体工作负责人为.二增强宣传工作1. 向全院医务人员宣传开展预约诊疗效劳工作的重大意义,统 一思想,提升熟悉,深刻熟悉开展预约诊疗效劳工作,是落实科学开展 观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措,增强全院职工积极 主动配合参与这项工作的白觉性,维护预约诊疗效劳工作秩序.2. 通过张贴宣传海报、发放宣传手册以及报刊、网站等宣传途 径,向社会广泛宣传我院开展预约诊疗效劳工作,公布预约诊疗效劳电 话号和预约网站,使广阔病人和社会各界知晓,引导病人预约诊疗.三人员配备及设备设施要求1. 人员配置及要求：根据医院目前的情况可配备 2人,人员上 岗要求：5年以上临床

4、工作经验,熟悉病人效劳治理,熟悉计算机使用,有较强沟通、表达水平,有较强责任感,富有激情.2. 设备设施要求：根据医院目前的情况可配置有预约挂号治理 软件的效劳工作站可上网电脑站2个, 效劳线2部内外线各1 部,预约窗口 1个.四、预约诊疗效劳工作内容根据卫生部关于在公立医院实行预约诊疗效劳工作的意见?卫医管发【2021】95号的要求,结合我院实际,可逐步完成以下工 作：一门诊预约挂号效劳对有就诊需求的病人提供医疗、就诊咨询和预约效劳,让病人 充分了解医院的诊疗特色和效劳流程,帮助病人找到最适宜白己的专科 和医生,在医院得到快捷有效的医疗效劳,同时提升医院诊疗特色知晓 率.二出院病人复诊预约效

5、劳对出院病人复诊实施连续治理,重点是对冠心病、心脑血管疾 病、高血压、恶性肿瘤、糖尿病、中风等慢性病出院后的病人进行跟踪 治理,实施复诊预约效劳.三门诊预约检查效劳四定期更新门诊诊疗科目信息根据院务公开的要求,充分利用门诊电子大屏幕、客服中央的 温馨提示、挂号室公示牌、各专科分诊公示牌等多种形式公布门诊诊疗 科目、医务人员的专业特长和出诊时间,每季更新一次诊疗科目,每月 更新一次医务人员出诊时间和专业,引导病人预约挂号.五健康体检的预约效劳六社区双向转诊预约效劳五、具体实施方法步骤一第一阶段：门诊预约挂号效劳1. 在门诊大厅设立预约挂号效劳窗口,向社会公布预约挂号服 务方式及流程.开展业务前三

6、个月是开通预约专家门诊号,业务流程规 范、熟悉后,逐步开通预约各专科门诊号.2. 我院门诊预约挂号效劳采用 预约挂号、现场预约挂号、 网络预约挂号形式.由客户效劳中央预约效劳人员承担预约效劳.3.现场及 预约效劳时间：正常工作日上午 8: 00至12: 00,下午 13:30 至 16:30.网络预约效劳时间：全天24小时效劳.4. 预约诊疗效劳采取实名制,凡预约挂号者,可预约次日起 及其后共7天得医生号,患者在同一个就诊日,预约的医生数量不得超过3个,预约同一个医生的号仅限一个,预约成功后,患者于就诊前30分钟携带本人有效身份证件到预约挂号效劳窗口领取预约挂号票并交挂 号费,病人凭预约挂号票

7、到各相应诊室就诊.5. 预约诊疗效劳的流程：1客户效劳中央现场预约：预约者 可到门诊大厅“客户效劳中央 r预约诊疗效劳窗口预约r工作人员登 记相关信息r预约诊疗专家r按预约时间实施就诊.2 预约：预约者拨打 114、116114及4000-114-120或* 由工作人员接电 话登记相关信息r预约诊疗专家r按预约时间实施就诊.3网络预约：可登录及网站进行预约,首次预约需在医院进行实名登记,或拨打 114, 4000-114-120进行实名登记,登记后卡号为用户身份证号,默认密码为身份证后六位：7用户登录7选定诊疗医院、科室、专家7确认 预约诊疗时间r按预约时间实施就诊.6. 预约挂号效劳窗口的预

8、约效劳人员每天下午16:30收集汇总当天全部预约的病人名单,按专科分类制表一式二份,一份交挂号室按此表预约挂号,另一份交各专科分诊台分诊护士,由分诊护士按名单安 排病人就诊.二第二阶段：出院病人复诊预约效劳1. 医院信息化治理平台建立后,与病案科联网,对出院病人复 诊实施连续治理,重点是对冠心病、心脑血管疾病、高血压、恶性肿 瘤、糖尿病、中风等慢性病出院后的病人进行跟踪治理.2. 增强对出院病人复诊的预约效劳.病人出院一周后,可利用 网络、 交流病情、宣传健康知识、指导用药、预约复诊等.三第三阶段：预约检查效劳实施四第四阶段：健康体检预约效劳五第五阶段：社区双向转诊预约效劳六、预约诊疗效劳工作

9、的治理1. 标准预约诊疗收费治理？我院开展的预约诊疗效劳,严格执 行物价治理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用, 不擅白提升收费标准,亦不与任何社会中介机构合作开展向病人收取费 用的预约挂号效劳.2. 做好分诊和预检分诊工作？增强工作人员的效劳水平培训, 做好预约诊疗咨询效劳,科学合理安排各诊疗科目分诊工作.3. 做好预约诊疗病人的效劳工作？医务人员要关心体贴病人, 解答问题时要文明礼貌,耐心细致.对 70岁以上的老人及来白外地的 病人、社区卫生效劳机构转诊的病人,要重点做好预约安排.提倡实行分时段预约,根据预约优先的治理原那么,逐步做到预约挂号病人优先安 排就诊.4. 标准医务人员出诊治