员工满意度的调查分析与对策研究

1、1. 文献综述1.1研究背景及意义随着当今企业治理的开展, 企业在以人为本的价值治理理念上,正经历由对外“以顾客为中央到对内“以员工为中央的转变.员工对工作的满意度(简称员工满意 度)与企业的各项指标有着密切的关系,并直接影响着一些指标,如利润率、生产成 本、劳动生产率、离职、缺勤等.哈佛大学的一项研究说明,员工满意度每提升5%,企业盈利随之提升2.5%1.因此,好的员工满意状况已成为企业创造价值、创造利润 的重要依据之一.进行员工满意度调查分析,一方面可以帮助领导层更好地了解员工 的根本满意状况(如最满意和最不满意的方面是什么,组织在哪一方面最需要改进, 什么因素才能起到鼓励作用等),并可根

2、据存在的问题提出切实可行的解决方法；另 一方面,员工满意度调查结果可以起到预防的作用,它是诊断组织治理现状最为重要 的“温度计、“地震预测仪,可以及时预知企业人员的流动意向,如果改进及时, 举措得法,就能够预防一些“人才流失的情况发生.1.2员工满意度的含义有关员工满意度的定义,国内外的文献有不同的表述,但大致可分以下几种：(1)工作满意度(Job Satisfaction)作为组织行为学中研究最广泛的一种态度,对 其内涵较为统一和明确的熟悉为：代表个人对其工作及工作内容的评价2.(2) 员工满意度 是指由于自己的重要需求得到满足后对目前工作的一种正 面感觉3.(3) 员工满意度是员工在特定的

3、工作环境中 ,通过其对工作特征的自我认知 ,确 定实际所获得之价值与其预期应获得的价值之间的差距.综合上述几种观点,本文认为员工满意度,是员工由于工作本身可以满足或者有 助丁满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦的感觉.1.3国外研究综述国外对员工满意度的研究主要集中在员工满意度的构成和影响因素上.如洛克(Locker)认为,员工满意度构成因素包括：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、 福利、自我、治理者、同事和组织外成员等10个因素.阿莫德(Amold )和菲德曼(Feldman)那么提出,员工满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、 工作环境和工作团体.1957年,明尼苏达

4、大学工业关系中央的研究者基丁工作适应理论进行了一系列研究,编制了明尼苏达满意度量表MSQ.MSQ量表分为长式量表21个分量表和短式量表3个分量表.短式MSQ包括内在满意度、外在满意度和一般满 意度3个分量表,长式MS咆括100个题目,可测量员工对20个工作方面的满意度及一 般满意度.从目前的情况来看,员工满意度研究的趋势是更注重对人与环境之间动态关系的 研究,这种研究假定动机和性情的因素与工作场所中的环境因素之间有紧密的相互依 赖性.另外,员工满意形式的差异对组织研究和它们的结果会产生重大影响,即出现 了对屈从的满意和建设性的不满的研究.所谓屈从的满意,是员工屈从丁某种压力而 表现出来的满意的

5、假象,是一种消极的行为；而建设性的不满那么是本着一种积极负责 的态度,希望通过组织的变革来让企业做得更好.屈从的工作满意和建设性的工作不 满,比其他形式的工作满意或不满意可能对组织的业绩和干预效率有更显著的影响. 屈从的工作满意往往伴随着怠工、病假频率的增长和工作质量的下降.建设性工作不 满往往成为组织成长的一个根底,建设性不满的员工目标取向和改变消极工作环境的 动机必然成为一个有方案的组织变革的有机组成局部.1.4国内研究综述国内学者对员工满意度的研究主要集中在员工满意度的影响因素、测量方法,以 及员工满意度对员工行为的影响等方面.1.4.1员工满意度的影响因素国内学者研究了不同组织类型的员

6、工满意度现状,发现影响员工满意度的因素主 要有工作回报、工作本身、工作群体、企业治理等方面.张士菊调查了不同因素对工作满意度的影响,结果发现影响程度存在显著差异, 其中薪酬福利的影响最大,其次为工作本身、晋升、同事满意度和上级治理满意度5顾远东和彭纪生那么从气质性情感角度,研究了人格对工作满意度的影响6.段丽华通过对我国学者发表的110篇关丁 “员工满意度的论文进行文献分析,认为影响员工 满意度的因素主要表达在员工自身因素、工作环境因素、社会群体因素和企业整体因 素等四个方面7.马威,孟凯,冯晓庆对大型零售企业员工满意度进行了研究,其研 究结论为：大型零售企业员工满意度的影响因素主要有鼓励因素

7、、组织余围和文化、 工作适应性、工作条件和环境,而关键因素有2个,即工作适应性、组织余围和文化,其中工作适应性是首要因素8.我国王秋令通过对纺织企业员工满意度的调查分析,结果说明,员工对企业的总体满意度欠佳,对自己的工作本身也不满意,认为自己有 水平完成目前的工作并且还有相当一局部人有余力,尤其是治理人员认为自己的才能 没有充分的发挥9.郑小虎研究发现民营企业员工满意度由以下六个因子构成：工作 本身、工作报酬、工作环境、工作团体、工作条件和工作前景10.1.4.2员工满意度的测量方法员工满意度已经成为许多跨国大企业的评价标准,目前国际上为企业普遍接受和 采纳的“员工满意度调查的调查方法主要有两

8、种：单一整体评估法.这种方法只 要求被调查者答复对工作的总体感受,比较简单明了,不过,这种方法只有总体得分,虽然可以知道企业的相对满意度水平.但无法对企业存在的具体问题进行诊断,不利 丁治理者改进工作.工作要素总和评分法.这种方法将员工满意度划分为多个维度 进行调查.相对而言,它比单一整体评估法操作起来复杂一些,但能获得更精确的评 价和诊断结果,有利丁企业治理者根据存在的问题,制定相应的对策,提升员工满意 度.目前,我国学者对员工满意度测量问题的研究处丁起步阶段.1978年,徐联仓等人有关员工满意度调查报告在“光明日报发表后,引起国内外舆论的广泛重视,这 是国内最早进行的员工满意度调查；198

9、8年吴忠怡、徐联仓对 MSQS行中国地区的修订；2001年,卢嘉等在国内外有关员工满意度研究的根底上,开发了针对我国现状的 员工满意度量表.1.4.3员工满意度对员工行为影响的研究现有研究说明,员工满意度对员工的离职倾向、忠诚度等都会产生影响.刘云通过对5家不同性质企业的员工满意度与员工绩效之间关系的调查分析,发现员工满意度对员工绩效的影响非常小,这两个变量之间并无确定的相关关系11.张林,朱晓通过对外向型企业员工工作倦怠和工作满意度的调查,发现：工作满意度 在性别、工龄、文化程度和单位类别上存在显著差异；男性员工在工作倦怠方面低 丁女性,在工作满意度方面高丁女性；工作24年的员工工作满意度显

10、著高丁工作2年以内和46年的员工；本科和硕士及以上学历的员工工作满意度显著高丁大专 和高中及以下学历的员工.孙秀玲研究发现：员工工作满意度和离职意愿之间呈现 出显著的负相关关系,且工作满意度各因子与离职意愿均有显著的负相关性,其中工 作本身和工作团队与员工离职意愿之间的负相关性最强13.张京梅认为保健因素和激励因素都有可能使员工对组织忠诚,只不过鼓励因素产生的忠诚比保健因素产生的忠 诚更持久,同时她也指出,满意度是忠诚度的必要条件14.1.5总结在我国,员工满意度测量的问题直到近几年才引起企业和学者的关注,测量工具 采用的几乎都是源丁西方文化的问卷结构,没有考虑或很少考虑我国企业自己的文化 背

11、景.在现有的员工满意度研究中,针对国营企业的研究较多,而对丁民营企业,特 别是民营中小企业的员工满意度研究较少,同时已有研究说明,民营企业员工满意度 普遍不高,届丁根本满意范畴网.民营中小企业是我国经济结构中不可无视的力量,而员工满意度对企业经营乂具 有重要的影响,因此,设计我国文化背景下的员工满意度调查问卷,对民营中小企业 的员工满意度现状进行调查研究,对丁丰富民营企业员工满意度理论,了解其员工满 意度现状及影响因素,进而提出相应的对策建议, 就具有相当重要的理论和现实意义2. 研究内容2.1研究的根本思路本文的根本研究内容是对诸暨市经济开发员工满意度进行调查分析,并 提出相应的对策建议.具

12、体研究思路如下：(1) 通过对国内外的员工满意度相关文献加以梳理、提炼,了解员工满意度国 内外研究现状,如员工满意度的含义、影响因素、测量方法,员工满意度对员工行为 影响等研究成果.(2) 实地了解诸暨市经济开发概况,并运用员工满意度的相关理论, 设计诸暨市经济开发员工满意度调查方案,并实施问卷调查.(3) 根据问卷调查结果,进行数据分析,必要时可进行深度访谈,研究该公司 员工满意度现状.(4) 在上述研究根底上,提出提升该公司员工满意度的对策建议.2.2主要研究成果(1) 诸暨市经济开发的员工满意度现状；(2) 提升诸暨市经济开发员工满意度的可行举措.3. 技术路线方案与可行性分析3.1研究

13、方法(1) 文献分析法：通过大量的文献阅读及分析,了解员工满意度的含义以及国 内外关丁员工满意度的研究成果.(2) 访谈法：在设计调查问卷之前,对诸暨市经济开发员工进行访谈, 了解当前员工的满意度的概况,在调查数据分析之后,根据调查结果,再进行有针对 性访谈,为充实研究结论,并为提出相关建议提供参考.(3) 问卷调查法：对诸暨市经济开发员工满意度现状进行调查.(4) 统计分析法：通过对调查结果的统计分析,研究该公司员工满意度现状, 存在的问题,提出相应的对策.3.2技术路线文献分析法,了解员工满意度的理论概况 访谈法,了解企业状况,确定调查目的,设计调查方案发放问卷,实施问卷调查法统计分析,必

14、要时进行深度访谈,研究该公司员工满意度现状提出对策建议3.3可行性分析本论文在研究过程中所采用的方法是可行的前提主要有三点.首先,自己一直对 员工满意度比较感兴趣,大学期间学习过人力资源治理、组织行为学等课程,具备一 定的理论根底；其次,在毕业设计过程中可以借助图书馆和网络的资源进行资料的查 询和学习；最后,得到该公司总经理和员工对论文问卷调查的支持,可以收集到可靠 的资料.4. 设计论文提纲1引言1.1研究背景及意义1.2文献综述1.3研究思路及研究方法2相关理论综述2.1员工满意度的含义及影响因素2.2员工满意度的测量方法2.3员工满意度与员工的行为3诸暨市经济开发员工满意度调查方案的设计

15、3.1公司概况3.2调查方案的设计4诸暨市经济开发员工满意度现状分析4.1调查结果的统计分析4.2员工满意度现状总结5对策建议6结束语5. 实施方案(1) 3月5日-3月27日：进行资料查找、收集和整理,撰写开题报告,完成文献综 述,完成英文文献查找和一篇英文文献译工作.(2) 3月30日：提交开题报告初稿.(3) 4月2日：完成开题报告,译完成一篇英文文献.(4) 4月3日-4月30日：进行论文初稿撰写及英文译资料.4月3日-4月6日：完成第一章和第二章初稿,译局部英文文献4月12日：完成问卷调查4月18日：完成数据录入和数据分析工作4月18日-4月30日：完成论文初稿.(5) 5月1日-5

16、月30日：完成毕业论文及英文译.5月14日：修改完成论文初稿5月15日：译完成第二篇英文文献5月30日：完成毕业论文所有材料(6) 6月1日-6月5日：上交毕业论文所以资料,准备论文辩论6. 主要参考文献资料1 郭晓红.浅谈提升企业员工的满意度J.龙岩学院学报,2006,24(1):33-35.2 Steven L.McShane,Mary Ann Von Glinow 著,井润田,王冰洁,赵卫东译.组织行为学M.北京： 机械工业出版社,2007.8-91.3 孙瑜.提升企业员工满意度理论研究J.网络财富,2021,(1):165-166.4 李广平.员工满意度研究的背景、现状及趋势J.河南工

17、业大学学报,2021,4(3): 40-42.5 张士菊,廖建桥.员工工作满意度各维度对整体满意度的影响研究J.科学学与科学技术管理,2007,(8):184-188.6 顾远东,彭纪生.气质性情感对工作满意度的影响：基于中国情境的实证研究 J.南开治理评论,2007,10(3):102-107.7 段丽华.我国企业员工满意度研究述评J.科技创业月刊,2007,(9):137-138.8 马威,孟凯,冯晓庆.大型零售企业员工满意度研究J.商场现代化,2021, (544): 24-25.9 王秋令.浅谈纺织企业员工满意度的提升J.辽宁丝绸,2006,(4):22-24.10 郑小虎.民营企业员

18、工满意度影响因素的实证研究D.长沙：中南大学硕士论文,2007.1-64.11 刘云.员工满意度和员工绩效关系实证研究J.重庆工学院学报,2005,(4): 59-62.12 张林,朱晓.外向型企业员工工作倦怠和工作满意度调查J.中国健康心理学杂 志,2021,16(1):93-95.13 孙秀玲.施工企业员工满意度与离职意愿的相关性研究D.北京：首都经济贸易大学硕士论文,2006.1-51.14 陆菲菲.员工忠诚度与满意度关系研究综述J.治理世界,2021,8:58.15 Kasim. Employee satisfaction as an important KPI tool in tel

19、emarketingM. Australian: Wasif Kasim,2006.1.16 HechanovaM. R.Psychological empowerment, job satisfaction and performanceJ. Asian Journal of Social Psychology,2006,(l):72-78.17 Torres E. N., Kline S. From satisfaction to delight: a model for the hotel industryJ. Journal of Contemporary Hospitality Ma

20、nagement, 2006,(l):290-301.18 Teresa J. Rothausen & Jorge A. Gonzalez &Andrea E. C. Griffin.Are all the parts there everywhere？ Facet job satisfaction in the United States and the Philippines J.Springer Science +Business Media,2021,8(15):34-54中国计量学院毕业设计论文升题意见表指导教师意见：开题报告符合毕业设计任务书的要求,在阅读相关文献资料的根底上,阐述

21、员工满意度的含义、构成、影响因素、测量方法以及员工满意度对员工行为的影响等国内外研究现状,在分析现有研究缺乏的根底上,提出了论文的研究方向,并说明了论文的研究意义. 开题报告中明确了具体研究内容,并分析了研究的可行性,论文研究方法可行、结构较合理.希望能结合所学专业和文献资料,设计诸暨市经济开发有限公司员工满意度调查方案,并实施问卷调查,为毕业设计的研究打下良好的根底.同意杨生同学开始下一阶段的毕业设计工作.指导教师：年 月 日学科系、所审查意见：学科系、所负责人： 年 月 日人与人之间的距离虽然摸不着,看不见,但确实实确是一杆实实在在的秤.真与假,善与恶,美与丑,尽在秤杆上可以看出；人心的大

22、小,胸怀的宽窄,拨一拨秤施全然知晓.人与人之间的距离,不可太近与人太近了,常常看人不清.一个人既有优点,也有缺点,所谓人无完人,金无赤足是也.初识时,走得太近就会模糊了缺乏,宠之；时间久了,原本的美丽之处也成了瑕疵, 嫌之.与人太近了,便随手可得,有时得物,据为己有,太过贪财；有时得人,为己所用,也许贪色.贪财也好,贪色亦罢,都是一种贪心.与人太近了,最可悲的就是会把自己丢在别人身上,找不到自己的影子,忘了回家的路.这世上,根本没有零距离的人际关系,由于人总是有一份自私的,人与人之间太近的距离,易滋生事端,恩怨相随.所以,人与人相处的太近了,便渐渐相远.人与人之间的距离也不可太远.太远了,就像

23、放飞的风筝,过高断线.太远了,就像南徙的大雁,失群哀鸣.太远了,就像失联的旅人,形单影只.人与人之间的距离,有时,先远后近；有时,先近后远.这每次的变化之中,总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情.有时候,人与人之间的距离,忽然间近了,其实还是远；忽然间远了,肯定是伤了谁.人与人之间的距离,如果是一份信笺,那是思念；如果是一个微笑,那是宽容；如果是一句问候,那是友谊；如果是一次付出,那是责任.这样的距离,即便是远,但也很近.最怕的,人与人之间的距离就是一句失真的谗言,一个不屑的眼神,一叠诱人的纸币,或者是一条无法逾越的深谷.这样的距离,即便是近,但也很远.人与人之间最美的距离,就是不远不近,远中有近,近中有远,远而不离开,近而不相丢.太远的距离,只需要一份宽容,就不会走得太远而行同陌人；太近的距离,只需要一份自尊,就不会走得太近而丢了自己.不远不近的距离,多像一朵艳丽的花,一首悦耳的歌,一首优美的诗.人生路上,每个人的相遇、相识,都是一份缘,我们都是相互之间不可或缺的伴.人与人之间的距离虽然摸不着,看不见,但确实