医患沟通文章

1、浅谈医患沟通医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤 病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有 特征的全方位信息的多途径交流,科学地指引诊疗患者的伤病, 使医患双方形成共识并建立信任合作关系,到达维护人类健康、 促进医学开展和社会进步的目的. 医患之间的沟通不同于一般的 人际沟通,病人就诊时,特别渴望医护人员的关爱、 温馨和体贴, 因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、 更加敏感.这就要求,医务人员必须以心换心,以情换真,站在 病患的立场上思考和处理问题.医患之间的沟通,就是医患双方为了治疗患者的疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病过程中进行的一种交

2、流.一、医患沟通的内容一医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过 程中,医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、 主要治疗手段、重要检查目的及结果,病情的转归及其预后,某 些治疗可能引起的严重后果、药物不良反响、手术方式、手术的 并发症及防范举措,医药费用清单等内容.并听取病人及其家属 的意见和建议,答复其所要了解的问题.二“医患沟通的三个层面1. 是普通疾病患者,由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通.2. 是疑难、危重病人,由病人的主管医生、主治医师包括科主 任和责任护士包括护士长直接与患者和家属进行正式沟通.3. 是带有共性的多发病

3、、常见病,由护士长及相关医生、护士一 起召集病人或家属开会,集中进行沟通.二、医患沟通的主要形式和要求1. 床旁首次沟通：一般疾病,要求主管医师查房结束时,及时将病情、初步诊断、治疗方案,以及进一步诊治检查方案等与患者 进行沟通交流；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知,并抚慰病人卧床休息,并把沟通内容记在护理记 录上.2. 住院期间沟通：在病人住院期间,要求：主管医生和分管护士 必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的 及结果,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反响、手术方式、手术并发症及防范举措及费用等内容进行经常性的沟通,并将沟通内容记载在病程记录、护

4、理记录上.3. 集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等,由 科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属, 集中进行该病发生、开展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能 出现的情况等进行沟通,答复病人及家属的提问.至少每月一次, 并记录在工休座谈记录本上.4. 出院防视沟通：对已出院的病人,医护人员采取 访视或登 门拜访的方式进行沟通,并作好记录在出院访视记录中.三、医患沟通的技巧与方法一根本要求 尊重、诚信、同情、耐心1. 一个技巧 倾听一一请多听病人或家属说几句,介绍解释 请多向病人或家属说几句.2. 二个掌握 掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的 使用情况.3.

5、 三个留意 留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反响,学会自我限制.4. 四个预防预防强求对方及时接受事实；预防使用易剌激对方情绪的词语和语气；预防过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪,适时舒缓.二沟通方法1. 预防为主的沟通：在医疗活动过程中,只要发现可能出现问题 的苗头,并把此类作为重点沟通对象,针对性的进行沟通.在晨 会交班中,除交医疗问题外,可把当天值班中发现的不满意苗头 作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢的作好沟通 工作.并记录在晨会记录本中.2. 交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通

6、困难时, 可另换一 位医生或主任与其沟通.3. 书面沟通：对丧失语言水平或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通.4. 先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医生,然后再沟通.5. 协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时,在沟通前,医一医之 间,医一护之间,护一护之间要相互讨论,统一熟悉后,由上级 医师对家属进行解释,以预防各自的解释矛盾对家属产生不信任 和疑虑的心理.四、“医患沟通制的制度保证把“医患沟通制纳入医院质量治理体系,医务部、护理部、 质量考核办将定期每月抽查一次,查病历了解“医患沟通记录 情况,还将不定期进行督查,了解医患沟通的实施情况,听取病 人意见.并由考核办

7、通报实施效果,并加以评价,提出改进举措 或意见,向全院通报.对拒不执行“医患沟通制和在执行过程 中仍有病人投诉,病人不满的,那么按相关规定给予处理.本可以用那些和他们一起抱怨人生的时间,来读一篇有趣的小说,或者玩一个你喜欢的游戏.渐渐的,你不再像以往那样开心快乐,曾经的梦想湮灭在每日回荡在耳边的抱怨中.你也会发现,尽管你很努力了,可就是无法让你的朋友或是闺蜜变得更开心一些.这就不可预防地产生一个问题：你会疑心自己的水平,疑心自己一贯坚持的信念.我们要有所警惕和分辨,不要让身边的人消耗了你,让你不能前进.这些人正在消耗你.01.不守承诺的人承诺了的事,就应该努力地去做到.倘假设做不到,就别轻易许

8、诺.这类人的特点就是时常许诺,然而做到的事却是很少.于是,他的人生信用便会大大降低,到最后,也许还会成为一种欺诈.如果发现身边有这样的人,应 该警惕,否那么到最后吃苦的还是自己.02.不守时间的人俗话说浪费别人的时间就等于谋财害命,所以不守时间也就意味着是浪费别人的时间.与这种人交往的话,不仅把自己的时间花掉了,还会带来意想不到的麻烦.03.时常抱怨的人生活之事十有八九是不如意的,这些都是正常的.我们应该看到生活前进的方向,努力前进.不是在自怨自艾,同时还把消极的思想传递给别人.这样的人呢,一遇到困难便停滞不前,巴不得别人来帮他一把.本来你是积极向上的,可是如果受到这种人的影响,那么你也很有可

9、能会 变成这样的人,所以应该警惕.04.斤斤计较的人凡事都斤斤计较的人,看不到远方的大前途,一味把精力放在小事上.比方两个人去吃饭,前提是AA制.然后饭吃好后他多付了5毛,最后他说我多付了 5毛,你抽空给我吧.如此计较的人,失去了知己,也不会有很大的前途.05.不会感恩的人你善心地帮助了他,可是他却不以为然,而且还想当然的认为这是应当的.屡次地帮助,换来的没有一句感谢的话语,更有甚者,还在背后说别人的坏话,真是吃力不讨好.06.自私自利的人以自我为中央,不会考虑别人的感受,想怎样就是怎样,也不会考虑大局,只为自己的感受.这种人,为了到达自己的私利会不择手段.如果看完以上的描述,你的脑海里冒出一

10、张张熟悉的脸,显然,你正在被人日复一日地消耗着.这种消耗绝对可以毁你于无形之中.这些方法带来阳光那么,如何给自己搭建一个严严实实的保护网,让自己始终正能量爆棚,每一分钟都是恣意的阳光呢？跟着我们下面这五步做吧！他们继续往前走.走到了沃野,他们决定停下.被打巴掌的那位差点淹死,幸好被朋友救过来了.被救起后,他拿了一把小剑在石头上刻了： “今天我的好朋友救了我一命.一旁好奇的朋友问到:“为什么我打了你以后你要写在沙子上,而现在要刻在石头上呢？另一个笑笑答复说：“当被一个朋友伤害时,要写在易忘的地方,风会负责抹去它;相反的如果被帮助,我们要把它刻在心灵的深处,任何风都抹不去的.朋友之间相处,伤害往往是无心的,帮助却是真心的.在日常生活中,就算最要好的朋友也会有摩擦,也会由于这些摩擦产生误会,以至于成为陌路.友情的深浅,不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度,更在于他对你的弱点容忍到什么程度.学会将伤害丢在风里,将感动铭记心底