员工关系专员员工关系工作规范

1、员工关系工作标准一、标准适用1、本标准适用于人力资源部员工关系专员岗位.2、本标准也同样适用于涉及到本标准工作内容的员工.二、标准审计1、员工关系主管负责每日督导员工关系专员根据本效劳标准开展工作.2、员工关系主管为第一审计部门,负责审计员工关系专员是否根据效劳标准进 行操作.3、人力资源部副经理为第二审计部门,负责员工关系专员抽查审计.4、人力资源部总监为第三审计部门,负责抽查审计.5、人力资源部必须第一时间邮件或 告知相关人员及其上级领导,抄报总副经理办公室和员工关系中央主管.三、员工关系专员工作责任1、员工关系工作责权行使原那么时刻本着真诚、诚信的效劳理念,站在员工的角度考虑问题、站在公

2、司的立场上 与各方换位思考、处理问题,公正客观的处理各类矛盾和纠纷,保证结果公正、程 序公正、人际公正.在日常工作中保持良好的保密意识,严格恪守三个保密原那么：公司信息和相关 制度保密、员工资料保密、处理事项和处理过程保密.员工关系的治理应该是每一位员工关系专员的责任,有义务协助部门治理者完 成员工关系治理协调工作,而不是以岗位职权十扰各部门治理者的正常治理工作, 造成员工关系紊乱.2、员工关系治理做为公司人力资源治理的一个子工程,在公司里将发挥其独 特的治理效用员工关系治理的内容至少应包括：2.1建立双向沟通体系；2.2建立申诉渠道,处理各类纠纷;2.3离职治理；2.4组织员工活动,宣传企业

3、文化理念,促进员工凝聚力；2.5员工福利和法律、心理咨询效劳；2.6员工关心方案；2.7开展员工满意度的调查,开发沟通渠道；调查,分析、反响调查结果；2.8员工奖惩、鼓励、绩效举措的评估与监督实施；2.9 了解员工思想动态,及时反响给公司并做出应对建议,改善员工和企业的 关系,促进劳资关系和谐；2.10负责实施对员工职业规划方案的分析、调查、监督、检查.3、员工关系治理中部门治理者与员工关系专员的分工各部门治理者员工关系专员保持员工与治理者之间沟通渠 道畅通,使员工能了解公司大 事并能通过多种渠道发表建议 和不满；营造相互尊重、相互信任的余 围,维持健康的劳动关系；建立双向的沟通体系,解答员工

4、疑惑,促使各方沟通顺畅；同治理者沟通,落实尊重“理念,促进上行及下行沟通；建立投诉渠道,在如何处理员工投 诉方面向治理者提出建议,帮助有分保证公司的员工申诉程序按有关各方就投诉问题达成最终协议；工关规正执仃；分析导致员工不满的深层原因；职坚持贯彻公司的各项条款；进行离职治理,开展离职面谈,并责在员工关系专员的帮助下完成劳资纠纷谈判；支持员工活动,给予合理的工作调整；主动关心员工福利和生活问题；在工作期间,日常的鼓励与关反响合理化信息；帮助治理者了解和理解公司规章制 度及在治理方面易犯的错误； 提供公司福利政策的咨询、宣导； 实施员工关心送温暖方案,从 工作和生活上给予员工关心； 组织实施员工满

5、意度调查,评估员怀；按公司规定组织员工活动,缓 解工作压力.主持考核员工晋升过程,根据 标准评判晋级是否达标工治理状况.监督员工晋升过程,跟进提醒员工进行晋级申报4、根据公司人力资源规划、结合人力市场供求状况,在公司年度、季度、月份招 聘方案的指导下实施招聘工作.5、根据人力市场供求状况,尽快向上反映情况,及时提出招聘方案建议.6、做好既有内部渠道的招聘、维护工作.7、根据需要,及时收集信息开展和地方政府、社会组织、盈利机构或单位组 织的劳务合作,并关注主要劳务输出省的劳务输出情况并进行拓展.8、在7天内做好新员工的入职手续；指导员工按公司要求填写?入职申请表?、?劳动合同?、?入职面谈记录单

6、?、社保声明,及收取身份证复印件,如在面试过程中发现行为或精神异常者还需填写?一线员工面试测试题?.9、采取短信或 或走访等形式,做好到店当天、 3天内、7天、30天、45 天的问候回访工作,并把回访情况做好?员工关系中央员工回访统计表?的登记, 并同时填写?员工关系专员工作记录表?、?员工关系中央月招聘情况统计表?, 统计表中以报到日期为统计基准.10、依时完成周方案、追踪表,月工作方案、总结表,月员工情况统计表等等 部门文件材料.四、根本效劳礼仪与工作纪律1、按要求依时准确上交文件.具体包括：1.1周、月方案及追踪表人力资源部.1.2?员工关系专员工作记录表?.1.3?月工作方案、总结?人

7、力资源部.1.4?月份招聘留置情况统计表?.1.5?绩效统计表?.1.6?员工关系中央员工回访统计表?具体上报关系为：专员提交至主管、经理；主管提交至经理；经理提交至总监. 除此之外,员工关系主管在每月 3日之前将上月的?员工关系中央招聘情况分析汇 总表?、?离职人员情况汇总表?上交至人力资源部经理处.2. 工作时间2.1如有渠道走访那么根据各招募渠道的工作时间进行现场招聘；并在完成现场招聘 后需安排一定的门店面试；如无渠道拓展工作那么每天工作时间为8: 30-17 : 30,以前须到达方案的工作地点.2.2无故迟到半小时或早退者,部门主管及公司提出警告、批评、处分.2.3请假制度根据公司相关

8、的请假制度执行.3具体工作纪律3.1在工作及公司逗留期间,不得大声喧哗,严格遵守公司各项治理制度.3.2在公司期间,遇见同事或客户时,应主动点头致意或问好.不得在公司内拉帮 结伙,搞小团体,违者罚款并视情节处理.3.3不得对公司内任何员工、社会各种机构、组织或个人进行人身攻击,恶意诽谤, 违者予警告,情节严重者予开除.3.4不得借公司名义拉私单,做私活,一经发现即予以同额罚款,并视情节予以处 理.3.5严格遵守个人与公司签订的?员工关系专员资料签收单?规定的内容,不可向 他人透漏本公司的信息,违者视情节作相应处理.4、工作会议在参加公司及部门组织的工作会议前,须提前做好前一阶段工作总结,以及下

9、 一阶段工作方案.会议中做好记录,会议以后认真落实会议的工作任务和安排,按 照会议的内容在规定时间内完成该工作目标.5、交通车费报销差旅费报销仅限丁因公务需要产生的长途汽车、火车、飞机经报批票,市内交 通费用以每月交通补贴的形式进行发放.需报销单证当留好票根,假设有遗失残缺无 法识别者不予报销.其他费用详见财务报销制度6、出入公司办公场所、门店及招聘工作场所须着装职业化,外形整洁、精神自信、 态度谦虚.着装职业化,但不要求西装革履,上衣有领,衣摆束好即可.仪容整洁, 不染发除黑色,发型以短发为主,露额不盖耳为宜；指甲勤修剪,不可长过指 尖.7、工作时间内正确佩戴好工作证,胸卡正面朝外,垂直挂在

10、脖子上.8、随身携带名片,双手收、发名片,在接到别人名片时须快速并认真浏览对方的 姓名、单位、职称、 、地址等信息.9、在招聘和业务拓展洽谈过程中谈吐标准,见面或辞别时用语标准,时刻注意自 身言谈举止保持礼貌.五、工作意义与标准1、工作意义1.1改善员工凝聚力和归届感员工之间、员工与公司之间的关系,是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重 要环节,融治、和谐的员工关系,会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好 余围,从而提升员工的凝聚力和归届感.1.2提升人才保存率通过员工关系的开展,对员工的去留尽量做到预防,说服和引导,减少无谓的 人才流失,提升人才的保存率.1.3改善高层的亲和力通过良好的员

11、工关系余围,使高层领导更能贴近员工工作和生活,了解员工真 实的需要,树立高层在员工中良好的形象,提升高层的亲和力.1.4提升员工满意度获取真实的员工需求,合理的提升员工满意度.1.5增强与员工的沟通建立双向沟通机制,疏通企业与员工的沟通桥梁,提升横向和纵向的沟通效率.1.6改善治理者与员工之间的关系调整员工与治理者传统的对立或从届关系,合理的改善治理者与员工的关系, 创造良好的工作分围.1.7提升组织绩效增强员工参与公司治理,促进团队整体工作效率与合作意识的提升,到达使公司能在市场 中保持良好竞争优势的最终目的.1.8保持根底岗位充分的人力供应承担公司根底工种的人力供应,从内、外部各招聘渠道进

12、行人员招募工作；为公司的长远、可持续新开展提供充分的优质的人员补充和支撑；2、效劳标准2.1工作 沟通责权行使原那么；3.2日常面谈沟通责权行使原那么；3.2.2每日面谈时间由面谈双方协商而定,原那么上是以被访谈各部门员工的时间安排为基准灵活处理；3.2.3员工关系专员不准无故迟到或爽约,临时有事须提前告知被访谈方以便 做进一步安排.4、员工关系工作标准4.1双向沟通体系4.1.1人力资源部与员工的沟通渠道依据人力资源部治理责任,形成人力资源部与员工的沟通桥梁,保证人力资源 部与员工的沟通顺畅.1入司前招聘沟通为到达“以企业文化凝聚人、以事业时机吸引人之目的,在招聘面试时须将 企业文化、工作性

13、质、开展规划、培养流程等进行客观描述.员工关系专员负责完 成对公司门店员工的“入司前沟通.2新员工培训前沟通员工关系专员对员工培训前必须掌握的根本内容进行新员工宣导,以熟悉公司 的根本情况、提升对企业文化的认同、根本了解公司相关制度、知晓员工的行为规 范、知晓自己本职工作的岗位责任和工作考核标准、 知晓本职工作的根本工作方法, 从而比较顺利的开展培训工作,尽快融入培训余围,度过“磨适宜应期.3实习期间沟通为帮助新员工更加快速的融入门店,度过“实习适应期,应尽量给实习员工 创造一个适宜、愉快的门店工作环境.沟通频次要求：员工关系专员在新员工完成招聘、参加培训期间至少面谈2次第一周门店适应结束时和

14、第一个月培训结束时；实习期间至少面谈或 沟通1次.试用期面谈由员工关系专员形成简单的试用期面谈电子记录,并及时存档.4转正沟通新员工在转正考核通过后五个工作日内,员工关系专员与转正员工进行沟通, 形成面谈书面或电子档案.4.1.2帮助用人部门与员工的建立沟通渠道用人部门治理者作为员工直接上级和间接上级,在员工的成长和开展中起着极 其重要的作用,标准和增强治理者与员工的沟通,能够提升员工对企业的认可度, 加深治理者对员工的了解.1部门专业培训中的沟通用人部门治理者在新员工上岗后组织新员工进行入职培训,员工关系专员选择 性的通过与员工试用期沟通了解培训情况.员工直接上级或间接上级负责对员工进行专业

15、培训,在培训过程中以对员工灌 输专业知识和技能为主,同时增强与员工的互动,了解员工对岗位的看法和要求, 在专业领域遇到的困难,双方协商讨论；由员工关系中央以抽检访谈的形式监督这 一过程实施；2日常沟通部门治理者注重日常沟通,每周安排与部门内 1-2名员工进行20-30分钟的沟 通,掌握员工的工作和生活状态,了解员工需要解决的问题,帮助和支持员工.由 员工关系中央以抽检访谈的形式监督这一过程实施.4.1.3领导层与员工的沟通渠道建立公司领导层与员工的沟通渠道,是为了增加员工与高层的接触,提升高层 治理者的亲和力,表达公司对员工的关心.1员工通过员工关系中央建立渠道进行沟通员工通过与员工关系中央建

16、立的沟通渠道反映问题,员工关系中央将较为重 要的信息以书面形式反映给公司领导层.2随机访谈公司领导层会在每月随机选择2-3名员工进行面谈,了解员工的想法和对公司 治理的建议.4.1.4员工沟通窗口启发开工意见窗口,员工通过电子邮件和咨询 提出迷惑或建议,员工关系 专员负责反响和申报.1邮箱传递员工关系专员开通员工咨询及意见邮箱：om员工随时将需要解答的迷惑或需 要帮助的问题,以邮件形式发放到以上邮箱,员工关系专员每日进行收发,代表人 力资源部和公司为员工解答.2 沟通员工通过员工咨询 ,联系员工关系专员,提出个人问题,由员工关系专员 及时解决.3在反响员工意见期间,员工关系专员须遵守如下原那么

17、:A不泄漏员工身份的原那么员工关系专员在做工作沟通和处理事项时应当遵循责权行使原那么,按?员工 事件访谈处理治理标准?中相关的保密标准处理；如待回复的问题需要与员工直接 上级或公司领导寻求答案,员工关系专员将视员工为匿名身份,与其上级或公司领 导了解和沟通.B 及时回复原那么在收到员工投诉或问题后三个工作日内予以回复,如反映问题需要较长时间 调查,员工关系专员将处理进度随时反响员工,如反映问题较多,将实行分批处理 或分类处理,以期及时解决.C以帮助员工为目的的原那么员工提出的问题、质疑、不满或要求,员工关系专员将认真对待,尽力为员工解决,为员工排忧解难.4) 每月月底,员工关系专员将本月内收集

18、的员工意见信息和反响情况,汇总 书面报告上报人力资源部副经理.4.1.5员工满意度调查1) 员工满意度调查(1) 员工满意度调查不定时进行,分别分为全公司,局部和部门.其中,全公司调查为全员参与的调查,局部调查为不少于 1/3员工参与的调查,部门调查为 该部门全体员工参与,为负责问卷调查和分析的主要执行下发为员工关系专员,用 人部门积极配合.(2) 满意度调查流程a根据满意度调查的时间安排,员工关系专员在下发前七个工作日内排定员工 满意度调查工作方案(包括调查范围、渠道和时间安排等),上报人力资源部副经 理审批；b人力资源部副经理在三个工作日内审批完毕,上报人力资源部总监,总监审 批完毕后,员

19、工关系专员开始实施；c员工关系专员根据工作方案,在五个工作日内结合工作的变化和实际情况对 ?员工满意度调查问卷表?进行调整,调整完毕后上报人力资源部副经理审批；d人力资源部副经理在三个工作日内审批完毕,上报人力资源部总监,总监审 批完毕后,形成定稿；e员工关系专员在问卷审批期间,整理调查人员信息,最终确定调查名单；f在三个工作日内通过通知、宣传栏等形式对满意度调查进行全员宣传,提升 员工重视度；g宣传完毕后,员工关系专员在三个工作日内完成所有问卷表的发放,并根据 工作方案,在五个工作日内回收试卷.h待试卷回收完毕后,根据工作方案参与数据统计和分析,最终形成分析报告, 上报人力资源部副经理,待审

20、批完毕后,根据领导要求对外公布.i分析报告公布后,在七个工作日内收集各部门改进举措,员工关系专员根据 工作方案对部门改进方案进行跟踪和反响.备注：员工满意度调查结果,除作为各部门改进治理的依据外,还是各部门管 理者绩效考核中的一个软性考核指标.3各项专项调查根据公司领导要求,做各方面的专项调查,其中包括但不限于部门交义满意度 调查、忠诚度调查、敬业度调查和各部门专项调查等.专项调查流程参照员工满意度调查流程实施,局部流程可简化.4.2建立申诉渠道4.2.1申诉渠道的建立意义和处理范围建立员工申诉渠道的主要目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、 不恰当的处理而产生的不良情绪.员工申诉的主

21、要范围包括：对工作安排不接受、对考核结果有异议、对上级处 理结果不认同,对生活工作环境有意见等.4.2.2申诉受理程序：1员工在向员工关系中央进行投诉后员工关系专员须在三日内进行受理并安 排访谈,访谈过程中遵循责权行使原那么,按?员工事件访谈处理治理标准?进行事 项处理；在完成访谈后三日内必须予以答复和反响,如反映问题需要较长时间调查, 员工关系专员将处理进度随时反响员工,如反映问题较多,将实行分批处理或分类 处理,以期及时解决.2) 员工对员工关系中央的处理结果不满意的,可继续向人力资源部副经理提请 复议,负责人有责任在七个工作日内重新了解情况并给予处理意见.此复议假设无特 殊情况为申诉处理

22、的最终环节.3) 每月底员工关系专员对上月度员工申诉情况进行数据统计分析,填写?员工 访谈档案?(附件),上报人力资源部副经理.4.3离职治理4.3.1离职治理内容分类离职治理包括离职手续办理、离职面谈、离职原因分析和离职率统计等工作内容.4.3.2离职包括以下四种形式：(1) 辞职：员工个人提出申请离职,公司审批后,员工离开公司；(2) 自动离职：员工在无任何离职申请或无公司审批情况下直接离开公司；(3) 双方协商解除劳动合同：由公司方提出解除劳动合同,劳资双方协商一 致,公司支付员工从进入公司起计算的经济补偿金；(4) 双方协商终止劳动合同：员工在劳动合同到期情况下,公司或员工无续 签合同

23、意向,劳资双方协商一致,即终止劳动合同；(5) 辞退：员工连续三个月绩效考核届于不合格范围,经培训或调整岗位后 依然无法胜任岗位,公司单方面提出解除劳动合同；(6) 试用期辞退：在试用期间员工被证实不符合录用条件的,公司可立即解 除劳动合同；(7) 开除：员工违反国家或公司相关规章制度,公司予以开除.(员工关系专员主要离职治理的范围为营运门店)1)辞职手续办理流程(1) 员工本人提前1个月向直接上级递交辞职报告,辞职报告的内容包括辞职原 因、辞职日期等.(2) 员工直接上级和员工关系专员在收到员工辞职报告后,积极与员工联系,进行挽留,如同意辞职的,须在1个工作日内填写?员 工离职申请表?,并连

24、 同员工书面辞职报告一并报上级主管部门；(3) 员工关系中央在收到申报表后的 3个工作日内安排离职员工面谈,员工 关系专员填写?离职面谈记录单?,如不能面谈时应通过 、等其他方式进行,了解详细原因后存档；(4) 每月汇总离职原因分析,可与每月提交的员工离职面谈记录分析报告一 并涵盖,提交至人力资源部副经理处.2) 自动离职手续办理流程(1) 门店员工未递交辞职报告就自行离职,在 3个工作日内员工关系专员通 过 或邮件通知该员工,要求返回办理离职手续,并问活离职原因；(2) 如门店员工未根据要求返回办理相关手续,视为员工自动离职,员工关 系专员上报上级员工关系主管存档负责人.(3) 其他部门员工

25、离职由所在部门负责人负责主持办理离职手续,交接中发 现帐务未活或因违规给公司造成经济损失的,应追究离职人员责任并给予赔偿,所 在部门负责人在向人力资源部申请暂扣其工资和奖金,员工关系中央可视情况进行 监督抽检；3) 辞退办理流程(1) 对符合辞退条件的员工,由直接上级填写上报上级主管部门负责人,并 根据要求上报情况说明；(2) 上级主管部门负责人在收到申报表后的 2个工作日内审核并报负责该片 区的员工关系专员；(3) 员工关系部在收到申报表后的3个工作日内对辞退员工情况进行调查, 员工关系专员填写?员工访谈档案表?,并存档.4) 试用期辞退办理手续试用期辞退手续必须在试用期期间办理,依据试用期

26、表现为依据进行辞退, 试用期员工辞退参照以上辞退手续由员工关系专员进行访谈建档.5) 开除手续办理流程符合但不限于以下情形者,届于开除范畴：a. 严重违反公司规章制度的；b. 严重失职,营私舞弊,给用人部门造成重大损害的；c. 同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成公司的工作任务造成严重影响, 或者经公司员工关系专员提出,拒不改正的；d. 被依法追究刑事责任的；开除手续参照以上辞退局部手续办理,待手续离职办理完毕后,由员工关系 专员在三个工作日内以函件形式通知员工所在部门；开除员工不具备经济补偿资格,社保转移、离职工资发放时间参照公司相关 条款执行.6双方协商解除劳动合同办理流程参照辞退手续办

27、理1本着善待离职者原那么、遵循责权行使原那么,对于主动离职员工,通过离职 面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进治理；对于被动离职员工,通过离职面 谈提供职业开展建议,不让其带着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式,以 便跟踪治理.2沟通时机第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时；第二次：员工离职手续办理完毕准备离开公司的最后一个工作日.3离职面谈责任人a. 第一次离职面谈对于主动提出辞职的员工,员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门 负责人和员工关系专员反映,员工关系专员应立即进行离职面谈,了解离职原因, 对于欲挽留员工要进行挽留面谈,对于把握不准是否挽留的应先及时反响员工关

28、系 中央以便共同研究或汇报,再采取相应举措.对于公司辞退的员工,在员工辞退员工决定批准后,由员工关系专员进行第一 次离职面谈,并以书面形式反映辞退原因和经过,形成最终的情况说明.b. 第二次离职面谈对丁最终决定同意离职的员工,由人力资源部进行第二次离职面谈.一般员工由员工关系专员进行离职面谈；部门负责人或主管以上员工(含主管) 由人力资源部相关负责人进行离职面谈.第二次面谈过程中,员工关系专员或经办人员填写?离职面谈记录单?的相关 内容,离职员工签字认可后存档.4) 离职原因分析离职原因分析每月度定期进行1次,由员工关系主管负责完成,以书面形式上 报人力资源部副经理,以便改进人力资源治理工作.

29、5) 离职统计员工关系主管对每月1日对上月度离职人员进行数据统计,填写?离职统计 份报表?,上报人力资源部副经理.4.4员工活动4.4.1员工日常活动组织1) 活动目的(1) 以活动为载体,丰富员工业余文化生活,凝聚团队精神,陶冶员工情操；(2) 为同仁创造相互交流、相互沟通、相互了解、增进友谊的时机,建立团结和谐的工作余围；(3) 增强企业文化建设,共同创造丰富多彩、健康向上的文化员工文化生活 余围;(4) 纪念重大节日,衬托节日气余,增强员工的归届感.2) 活动主题精彩、俭朴、平安、健康3) 活动思路(1) 组织员工积极参加各项文体活动(2) 制定员工活动推动方案,组织开展能全员参与的文体

30、活动4) 总部部门活动方案建议活动内容参加人员组织人备注部门指部门活动除增进部门内定人员,部门根据工作安排,米取轮流部团结和友谊外,还应员工关参加活动的形式,让贝工尽重部门人员尽可能的跨部门,联络系专员都能够多参与组织的活动的同部门与部门之间的感情可帮助时保证工作不受影响协调5) 异地部门活动方案建议鉴丁公司非总部人员的相隔较远,在安排了团体活动情况下,如需要在所在地 办那么根据各地实际情况,由各行政助理组织,费用由该部门自行承担.6) 经费预算(1) 员工关系专员在每年底做所负责区域活动年度经费预算；(2) 部门及异地部门经费预算.a. 部门员工活动经费计各部门费用预算,由部门负责人治理,限

31、制活动经费b. 异地部门活动经费计省办费用预算,由省办负责人治理费用,各省办行政助 理组织7) 活动组织流程活动组织人：员工关系专员活动发布渠道：通过各部门宣传途径召集参与员工活动场地：由员工关系专员在规划活动前七个工作日内联系8) 活动制定实施流程a. 在财务治理部要求的年度部门预算报告上交之前,员工关系专员完成下年度 员工活动方案和费用预算报告的编写；b. 编写完毕后及时上报,三个工作日内,人力资源部副经理和上级主管部门负 责人审批完毕后开始执行；c. 根据活动方案,在活动开展前的五个工作日内,员工关系专员联系活动场地, 预支活动费用；d. 活动开展前的三个工作日内,员工关系专员在宣传栏中

32、公布活动地点、时间 和联系人,在指定时间内收集员工报名名单；e. 活动当天,由员工关系专员维护活动现场秩序,组织员工活动,拍照留影； 活动完毕后,员工关系专员整理活动资料,刊登在下期的员工宣传栏中；f. 活动费用报销流程.活动结束后,在下个报销日,员工关系专员根据实际花 费费用在财务治理处进行报销；9) 其他本卷须知(1) 员工关系专员有权视报名情况等调整、取消、更改局部活开工程；(2) 员工活动中涉及到户外活动的,除场租,器械费等集体费或指明费用由公司承担外,其他费用由员工自行承担；(3) 员工活动届于集体活动,参与活动的员工必须听从活动组织者的安排, 如经一再劝阻仍违反活动纪律的,可取消参

33、与后期活动的资格；4.4.2公司年会参与每年底年会前一个月,人力资源部组建公司年会筹备小组,员工关系专员负责 协助负责人具体工作,服从活动安排.4.5员工福利与员工关心根据?甘其食员工守那么?,员工享有公司福利.产生的福利费用,总部人员由员工关系专员负责支出,享受福利的员工在员工 关系专员处填写?员工关心-福利登记表?签字领取.4.5.1公司福利一送温暖1) 员工生日生日费用餐费100兀/顿,广生费用单据由各门店店长在财务处报销核算,费 用由公司承担,员工关系专员以抽检的形式监督执行.总部人员由员工关系专员送上卡片祝福,赠送生日礼物,部门组织生日会,购 买生日蛋糕或鲜花(费用允许的情况下,可采

34、取其他形式).2) 夏季降温防暑负责人：由公司总部安排员工关系专员统一采购发放时间：每年的7月1日开始发放报销流程：费用由公司承担,费用由员工关系专员在财务处报销核算采购物质包括：(1) 预防中暑的药物(限定驻外办事处 100元标准)(2) 在暂缺的情况下发放风油精和花露水(限定一店一瓶)(3) 发放饮料(限定一人一次一瓶)(4) 在暂缺的情况下发放防晒霜(限定一店一瓶)4.5.2 员工关心一送温暖1) 问候(1) 定期慰问员工关系专员每月中旬随机选择所辖区域内 3-5名员工,遵循责权行使原那么 下进行 沟通或面谈,主要从工作和生活上面了解员工状况, 对存在困难的员工, 提供帮助；沟通时间保持

35、在30-40分钟,员工关系专员填写?员工访谈档案表?,以书 面形式存档.(2) 节假日慰问逢重要节假日,如中秋、春节等,对所辖范围的员工,员工关系专员通过电 话或邮件方式,给予员工以及适当的慰问与祝福,让员工心有所系.(3) 生病/工伤住院a. 门店员工生病住院,因工受伤住院或者在宿舍休养的,前往探望；b. 探望频次：原那么上为每周一次,直至该员工病愈出院；c. 探视经费每人次约为100元人民币.(4) 员工结婚a.由员工关系专员送上卡片祝福；b.祝贺礼金为300元人民币由员工关系专员凭相关证实发放.4.6员工晋升治理4.6.1实时了解门店员工岗位评定标准的变动,熟知了解员工晋升制度；通过发布

36、 的数据了解各岗位平均的晋升时间,对晋升快的员工进行典范访谈并记录,适时进 行宣传,在公司内形成积极向上的分(围.4.6.3在员工考核过程中进行现场监督,并对考核结果进行确认签字4.6.4每月末统计所辖片区员工晋升数据,并分析原因形成报告.5招聘工作标准 5.1上岗前领取?员工关系专员工作标准?等相关工作资料见附件,根据需要 在办公室领用笔记本、笔、固体胶等办公文具用品.5.2上岗培训上岗后三天内认真学习员工关系专员工作资料上的内容,对公司情况及其治理架构 有大致的了解,初步了解员工关系专员工作责任和工作内容.5.3上岗七天内遵照本手册的规定根本到达招聘工作的要求,即初步融入公司治理 架构体系

37、；了解员工关系专员招聘职能；熟知公司的开展历程、开展状态及开展规 划,学习掌握本岗位所需的工作技能；了解公司的各类规章制度,根本掌握公司内 部的工作流程及制度；跟随部门指派的同事熟悉外部的招聘工作环境,初步掌握现 场招聘的技能.5.4 一个月内根本胜任招聘的工作.包括：赞同并热爱本公司的企业治理及文化； 专业知识达标；根本具备招聘所需的工作技能；根本熟知本公司各类规章制度；基 本熟悉人才市场现场招聘的情况,并根本具备现场招聘的技能.5.5现场招聘a.在固定的现场招聘点进行现场招聘：遵守该场所各项规那么,维护好关系,对 丁现场应聘者辅助该场所经办人做好答疑和说明工作；对该场所经办人员及时宣讲 最

38、新的公司动态以便其能完整掌握公司情况,做好代理招募的工作.b.对丁新增加的派遣渠道,做好授权委托手续的办理,具体操作为：请示员工关系 主管,向意向职介所索取授权委托招聘岗位登记表,认真填写该表,申请领用公司 机构代码证副本复印件,申请上述两份材料加盖公章,递交至该职介所,做好授权 委托有效期限登记.并指导并催促渠道所真实发布本公司的岗位招聘信息,所发布 的招聘信息必须准确无误,如有模糊或不活晰的内容须即时向员工关系专员主管反 映,尽快落实.5.6适时更新并准确填写好?员工关系专员工作记录表?.5.7根据各个渠道的情况,提出使用请求,根据需求数量领用公司统一印制的招聘 易拉宝、招聘海报、招聘简章等招聘材料,有条件者在职介所中可使用笔记本电脑 进行公司的宣传幻灯片、各招聘岗位的实景图片的展示,以及公司宣传册、员工职 业开展规划、招聘岗位介绍等文本材料的展示.5.8能通过观察和交谈,