完整版优质服务活动工作台账

1、以病人为中央优质护理效劳工作台账2021项 目工作指标措 施完成时限完成情况一、优化诊区 设施布局导医导诊效劳人员要及时主动热 情正确引导患者1、门诊大厅导医隶属护理部治理,护理部不定时 检查其工作状态.2、制定导医工作责任、质量标准,每月对导医工 作进行评价打分,根据得分情况发放绩效工资.3、洛实导医岗位责任,上班不准带 .5月已经实 施二、提供便民 惠民效劳1、免费为患者提供就诊流程、 医保流程、住院须知、健康教育 等资料1、修订患者就诊流程图、医保流程图,张贴于门 诊大厅.2、在患者入院时责任护士将住院患者告知书内容 逐条讲解给患者并签字.3、各病区根据白己的专业特点制作 2-3种健康教

2、 育处方,放置于阅读栏让患者取阅.9月准备中正常运行准备中2、免费为患者提供平车、轮椅 等设施.1、急诊科分诊室负责门诊大厅平车、轮椅处于完 好状态,让患者随时免费使用.2、各个病区负责本科室轮椅处于完好状态,让患 者随时免费使用.7月正常运行中3、免费为患者测量血压、体 温、脉搏1、住院患者由责任护士落实.2、门诊患者由大厅导医落实.5月已经实 施4、免费为患者提供饮用水、应 急 、包裹存放、针线包、老 花镜、笔、纸张等便民效劳.1、病房便民效劳箱内物品准备护士长负责,住院 患者使用由责任护士负责提供.2、门诊便民效劳箱内物品准备急诊科护士长负 责,患者使用由人厅导医负责提供.8月已经实 施

3、5、免费为老弱残疾患者提供代 挂号、陪诊、陪检、代交费、代 取药效劳.门诊患者由大厅导医负责落实.无陪护住院患者 由责任护士负责陪检.8月已经实 施三、持续改进 护理效劳1、临床护理岗位护士占全院护 士比例不彳氐于90%普通病房实 际护床比不低于0.4:1护理部负责全院护士岗位的人员调配,保证临床 护理工作需要.治理指标符合要求.9月达标2、积极开展病房优质护理效劳全院5个病区全部开展以病人为中央的责任制整 体护理、落实优质护理效劳各项工作.9月达标四、标准诊疗 行为1、提升患者识别准确性,增强 手卫生1、所有住院患者在入院接诊时佩戴腕带.2、病房走廊、治疗车、洗手池旁配备足够的洗手 液或手消

4、骨剂,做到 两前一后 规氾手卫生.5月已经落 实2、建立相关评估制度,设置防1、病区建立高危患者风险评估制度,对所有患者5月已经落滑、防跌倒设施.进行入院风险评估.2、对高危患者建立风险评估记录表,根据要求及 时进行再评估和登记,重点父班,重点监控登记 上报.3、落实治理举措如悬挂警示标志、进行特殊宣教 指导、不分抱鞋、分防滑鞋、病至地面保持枯燥 等.4、病房走廊安装有扶手、卫生间有坐便设施.实已经落实已经落实五、明确门急诊护理 效劳责任,创 新效劳形式医院建立口急诊护理冈位责 任制,明确并落实护理效劳职 责.1、安排一名临床护理经验丰富、专业水平强的护 士承担挂号、分诊工作,做好分诊、咨询、

5、解释 和答疑.2、口诊大厅导医对急、危重症患者要实行优先诊 治及护送入院.3、导医对候诊、就诊患者要增强巡视,密切观察 患者病情变化,给予及时、有效的帮助.4、口诊大厅、输液大厅专人负责播放健康教育亘 传片,整理阅读栏资料.增强就诊患者的健康教5月已经落 实育.六、标准病房 患者入院护理 流程,改善服 务面貌医院要健全并严格落实患者入院 护理效劳工作制度和效劳流程.1、责任护士负责入院患者接诊一切工作,标准执 行入院护理工作制度及效劳流程.2、患者入院护理工作不得交由进修护士和实习 护生代替完成.5月已经落 实七、标准病房 患者出院护理 流程,改善服 务面貌医院要健全并严格落实患者出院 护理效

6、劳工作制度和效劳流程.1、责任护士负责出院患者的 切工作,标准执行 出院护理工作制度及效劳流程.提前做好出院健 康指导、出院后本卷须知、护送患者离开病房.2、整理病室床单元,进行终末消毒.5月已经落 实八、落实病房 责任制整体护 理,标准护理 行为责任护士要进步落实责任制整 体护理,根据患者的疾病特点, 生理、心理和社会需求,标准提 供身心整体护理.1、严格落实护理分级制度,重点对患者实施全面 评估,根据评估情况予以必要的专业照护.2、根据有关要求定时巡视患者,及时观察病情变 化、用药及治疗后反响,发现问题及时与医师沟 通,并米取有效举措.3、要对患者实施个性化的健康教育,注重用药、 检查、手术前后本卷须知及疾病相关知识等指 导,并能表达专科特色.5月已经落 实九、强化人文 关心总识,加 强护患沟通.护士要增强主动效劳和人文关心 意识,深化“以病人为中央的 理念.1、责任护士增强与患者的沟通交流,关注患者 的不适和诉求,并及时帮助解决.2、尊重和保护患舀隐私,绡r患舀悉心照护、关 爰、心理支持和人文关心.3、持续改善护理效劳态度,杜绝态度不热情、解 释没耐心、效劳不到位等现象.4月已经落 实十、加大工作 力度,保证取 得实效增强护理工作领导,加大支持保