索菲亚制度汇编

1、目录第一章销售一、销售员工手册公司以“顾客至上，信誉第一”为服务宗旨，以现代化的企业管理手 段，加强各管理环节的规范化、标准化、制度化，力求培养一支爱业、敬 业、精业、兴业、乐业的高素质的员工队伍，以提高服务素质，提高顾客的 满意度，使企业建立良好的形象，从而获得良好的经济效益。公司的整体形 象是通过每位员工的行为和精神面貌而体现的，员工必须遵守公司工作规范 和规章制度，为此公司特制定本员工守则，作为全体员工的行为规范。（一）. 仪容仪表第 1 条 上班时间必须穿着指定的工作服装。女士必须搭配黑色皮鞋（不能穿 露趾皮鞋）；男士穿衬衣、西裤，衬衣要扣好所有纽扣，束进西裤 内，搭配黑色皮鞋，不可留

2、胡须。工作服必须保持整洁，未经公司同 意，不得随意更改、转借或出卖。第 2 条穿着工衣必须同时佩带工牌，牌内的编号标识需清晰，无缺损。第 3 条 穿着工衣必须化淡妆（如适当涂抹口红、胭脂等），决不允许浓壮艳 抹；要注意双手和口腔卫生，勤修剪指甲，不藏污垢；不能涂夸张的 指甲油，不能留长指甲，不能佩带夸张的耳环、饰物。第 4 条 保持个人仪表整洁卫生，要勤于洗头，定期修剪头发。女员工短发要 整洁，长头发要束起、盘起或整理好；男员工不允许留长头发，不能 蓬松凌乱，不允许染、留夸张发型。第 5 条 上班时间不得戴帽子和有颜色的眼睛。第 6 条 店内有客户时不得接打私人电话，店内没有客户时接打私人电话

3、不得 超过五分钟。第 7 条 店内严禁做不雅观的动作，如挤暗疮，剔牙，掏耳鼻，剪 （涂）指甲， 梳头，更衣，化妆等等。第 8 条 站姿、坐姿要端正、自然、精神集中。站立时要收腹挺胸，双腿并 拢，手掌自然重叠摆在背后或垂直摆放在前面，不能驼背，双臂交 叉，双手放在口袋里，不准无精打采地歪、斜靠、伏、坐在接待台； 坐时腰部要挺直，双腿并拢，双手摆放在腿上或放在接待台上，不能 翘起或抖动双腿，不能趴在接待台上，不能整个身体软瘫在椅子上。第 9 条 上班时间不得长时间坐在椅子上，除正常与顾客计价、确图、电脑出 图等外。第 10 条不准在店面吸烟、吃东西（吃饭除外，但严禁其他非公司人员在本专 卖店吃饭）

4、。第 11 条不准在工作时间聚堆闲谈、高声喧闹、会友聊天、看书、看杂志、乱 写乱划。第 12 条上班时间必须坚守岗位，不得到其他店面闲谈、吃东西等与工作无关 的活动。第 13 条 语言要文明，礼貌，亲切，语气要温和，态度热情有礼，严禁用服 务忌语，接待外地客人要用普通话。无论任何情况下不得与顾客顶 撞争吵。第 14 条在接听电话，接待洽谈业务中，均以礼貌待人。在公司范围内禁止讲 粗言秽语，讥讽、漫骂他人及低级下流话语而有损公司声誉及形 象。第 15 条 认真学习服务接待礼貌用语 树立讲文明，讲礼貌用语，不讲禁语 的好风气。（二）. 待客礼仪第 16 条 顾客进店时，要立即起身打招呼。第 17

5、条 接待顾客时，必须面带笑容，让顾客有亲切感。第 18 条 与顾客交谈时，语气要温和，态度要中立，语调不能高。第 19 条 切忌与客户争辩，明确“争辩不是推销术”，同时牢记“顾客永远 是对的”这句真理。第 20 条 举止要得体，语言要文明，避免在店铺内大声喧哗，保持良好的环 境秩序。第 21 条 在店铺内接听电话时，应简明扼要，尽量控制通话时间，禁止长时 间占用通信线路或谈论与工作无关的事情。第 22 条 妥善保管店铺内的办公设备、设施、办公用品，展示样品。第 23 条 养成节约的好习惯，尽量废物利用。（三）.营业前准备第 24 条 最少在店铺开门前 10 分钟完成事前准备工作。第 25 条

6、展示柜以及店内凡顾客看得见的地方，不乱放杂物，如茶杯、抹布 及一切私人物品等，店内通道保持畅通无阻。第 26 条 要随时保持接待台、展示柜、饰品几周边环境无积尘和污迹。第 27 条 配备足够的宣传品。第 28 条 接待台整齐干净，配备常用文具及用品。第 29 条 展示柜内的物件整齐摆放，柜门关好。（四）. 考勤及休假制度第 30 条 营业员中午 12：00-13 ：00 为换班吃饭的时间。第 31 条 所有员工必须服从公司安排，只能规定时间、地点、岗位上班，不 得迟到、早退。第 32 条 迟到、早退处罚方法：A. 迟到、早退 1 5 分钟扣罚：主管 15元，店长 10元，店员 5元。B. 迟到

7、、早退5 10分钟扣罚：主管20元，店长15元，店员10元。C. 迟到、早退10分钟以上的扣罚：日基本工资X 50%第 33 条 请假必须以书面申请提交，经主管、店长审核同意后方可，未经同 意擅自放假、擅离工作岗位的，按矿工处理。调班则须店长允许才 可执行。第 34 条 超假需以书面办理续假手续，否则按旷工处理。第 35 条 小时请假的扣款办法：A. 请假1小时扣款：日基本工资X 10%B. 请假2-4小时扣款：日基本工资X 50%C. 请假4小时以上扣款：日基本工资X 100%第 36 条 旷工处罚办法：A. 第一次旷工扣罚：旷工天数X日基本工资X 300% （不满一天的按 一天计算）B.

8、第二次旷工扣罚：旷工天数X日基本工资X 400% （不满一天的按 一天计算）C. 旷工三次以上基本工资降低 50元或即时辞退并不发给任何补偿。第 37 条 请事假需以书面形式申请，经公司批准方可执行，并且不发放当日 工资。请病假，发放当日工资的 50%，但必须提供医生证明交公司 备案。第 38 条 假期不能累积在一起休息；原则上节假日不安排休息，若有特殊原 因需要在节假日休息的，可写申请交店长审核签名后交公司主管批 准：第 39 条 要辞职的员工必须提交书面申请交店长审核签名后交公司主管批 准： 试用期员工：必须提前五个工作日以书面方式提出申请，否则扣除 五天的基本工资及各种补贴；工作未满一个

9、月无论以任何理由提出 辞职的，不发放工资及任何补偿。正式的员工：必须提前 30 天以书面申请，经公司批准后才能离开， 否则扣除一个月的基本工资、提成及各种补贴。第 40 条 在本公司服务满二年的员工，办理结婚登记手续后，可享受3 天的婚假，达到国家规定的晚婚年龄的增加 10 天假期。假期需连休以书 面申请报公司经理审核批准（按请假形式对待）。第 41 条 在本公司服务满二年的员工，可享受 3 个月的产假，发放基本工资 的 70%（其他费用自理）。假期需连休以书面申请报公司经理审核批 准（按请假形式对待但假期不得超过 1 个月否则视为自动辞职）。（五）. 交接班管理规范第 42 条 营业员每天上

10、、下班实行交接班制度，交接班时，需确认陈列样 品、办公工具是否整齐、完整。产品示范设施是否齐备，缺损时应 立即及时补充。第 43 条 1 、店内必须设置交接班本由当班营业员根据当班情况分析填写。 其中：交接班本需反映以下几方面内容当班的特殊客户 （如批发、装修公司或楼盘等） ，注明基本业务资料，如留 下名片、电话或地址，洽谈的有关事项等；当日需安装的客户是否已收完尾款，具体上门时间是否已通知 客户。通知已做好设计图纸的客户预约看图时间，并做好记录。 电话跟踪潜在客户。预约近日需安装的客户交尾款。值班留言。2、设立客户登记簿，登记有关客户资料，合作意向，并及时向专卖 店负责人汇报，属自己跟踪的客

11、户应及时跟踪，在登记簿上备注登 记，根据跟踪情况作注销登记或归档。（六）. 单证编写及财务规范第 44 条 公司的单据（订单、购货单、提货单、图纸等） 上，必须认真填写客 户详细资料、订单号、送货日期、安装日期及注意事项，经手人署 名必须是姓名全称。不得随意私下更改协议。如必须更改协议先报 财务室备案，然后下改补单。第 45 条 收取的现金交店长保管 （店长休息时由店面主管保管） ，并且必须于 当天下班前存入银行，避免大量现金留在店铺内过夜。第 46 条 填写收款收据的同时需以正楷签上收款人的姓名全称。第 47 条 作废的发票须交回财务部。作废的收据必须将所有联次订在一起， 并注明“作废”字样

12、；同一张收据必须用同种颜色的笔填写；整本 收据必须各联次要齐全，不可缺页少页。第 48 条 各专卖店店长须认真仔细的填写好店面现金日记帐。（七）. 保密要求第 49 条所有产品资料、文件、通知、报表、以及与工作有关的联系人、联系 电话、顾客信息等都不得以任何方式带离店铺 （或泄露给非公司工作 人员）。第 50 条店铺内的所有内部资料只能在店内查询，未经同意不得以任何理由抄 写、复印或传真。（八）. 犯错行为第 51 条未按规定的工作时间，准时上下班。如因事或病不能上班，事假需提 前一天。病假需当班前一小时请假，事后应尽快填写假期申请单， 并提供相应证明。第 52 条无特殊理由擅离工作岗位超过二

13、十分钟。第 53 条 未经允许擅自变更休息日及工作时间。第 54 条 未能在工作时间内穿着工作服装，佩带工号牌及保持制服整洁，在 当班时间内化妆，佩带饰物及指甲油。第 55 条 对所领用的物品如手册、工作服、胸卡等不加以妥善保管。第 56 条 直接或间接透露公司员工薪金等资料。第 57 条 没按规定做好交接班工作。第 58 条 在工作时间内从事与工作无关的任何活动。第 59 条 拉帮结派、无理取闹，严重影响企业声誉和社会秩序的。第 60 条 未经允许将公司礼品赠于他人。第 61 条 未经允许擅自将产品打折出售，如有违反除接受过失单处罚外，还 需补足产品差额。第 62 条 未经允许擅自同意给客户

14、退所定产品或退还货款。第 63 条 公司店铺产品、办公设备 （如展示柜、饰品、电脑、打印机等） 管理 不善造成损失或遗失。第 64 条 用公司电话拨打私人电话或用公司电话接私人电话超过 3 分钟。第 65 条严重违反公司规章制度，工作纪律松散，服务态度恶劣，工作态度恶 劣，制造麻烦或导致业务不便。出现被顾客投诉或见报批评，影响 很坏，严重损坏了企业声誉的。第 66 条 不通过正常渠道，不负责人地在公司内外抱怨，讨论有关公司及工 作的事物，或恶意传播同事隐私。第 67 条 无正当理由，不服从公司合理及合法的安排。第 68 条 窃取或泄露公司的各种资料及商业机密。第 69 条 利用工作之便，以各种

15、手段盗取货款，经查属实的。第 70 条 私自收取佣金，或私自将专卖店的客户及生意转介给其他竞争对 手。第 71 条 触犯刑法或治安管理条例由公安、司法机关依法惩处的，我 公司有权解除雇佣关系并不予任何补偿。（九）. 处罚方法129条、 4248条、 5157条 第一次违反：口头警告。 第二次违反：主管及店长扣罚 15 元；店员扣罚 10 元。 第三次违反：基本工资降低 50 元或辞退。4950、5870条 第一次违反：书面警告并就事情的严重状况作出相应的处罚。 第二次违反：降级或辞退。（十）. 奖励方法 第一条：设立优秀专卖店奖，专卖店的每一位员工奖励 50 元。 第二条：设立优秀员工奖，获得

16、优秀员工奖的营业员奖励 50 元。 第三条：设立月、季、年业绩考评制度，对月销量最高的营业员奖励30 元，对季销量最高的营业员奖励 50 元，对年销量最高的营业员奖励 100 元。第四条：对季度无差错的营业员奖励 50 元。 第五条：季考核中客户满意度调查表均为 10分奖励 50元。（十一）. 设计员职责 第一条：必须在与客户约好的时间内及时到达客户家中，若有特殊原因不能 准时到达，则需提前通知客户。 第二条：测量必须准确，若客户家房屋情况较特殊要及时通知公司与安装部 联系，重新预约测量时间。以负责的态度对待每一位客户。 第三条：设计时严格按照客户的要求或客户家的实际情况进行设计，不明之 处及

17、时与导购或客户联系。不得做出与索菲亚。 第四条：测量后在一个工日内将设计好的图纸交导购处。 第五条：把握客户的要求，做到设计方案合情、合理。 （如安装的便利性、门 与柜体间的比例关系、色彩关系、实用性等等） 第六条：设计图纸中柜身色号、趟门色号、竖框型号、横框型号、柜体深 度、客户地址、客户电话等相关信息必须明确标注。 第七条：客户资料电脑存档时，必须按订单号注明文件名称，要做到每个小 区一个文件夹。及时将最终确认文件夹留存，删除以前文件，以防 混肴。第八条：按照前台签订的协议书及时修改图纸，将修改后的图纸交订货部， 并做好签收纪录。（十二） . 店长职责 第一条：每日店面卫生清洁后进行全面检

18、查，不合格的卫生区域要求重新打 扫。 第二条：检查和监督导购的仪容仪表、营业前准备工作是否到位。 第三条：检查前一日的交接班记录，对所记录的信息逐条核查和跟踪。 第四条：做好当日的考勤记录。 第五条：做好店面人员的培训和考核工作。 第六条：保管好当日的现金，及时存入银行。并记好现金日记账。 第七条：保管好店内的公共设备、设施、办公用品、展示样品及饰品。 第八条：保管好专卖店的内部资料、文件等。 第九条：检查并监督收据、订单协议是否严格按公司要求填写。 第十条：做好每周的计划，并严格执行。 第十一条：及时将专卖店的异常情况报告公司领导知道。第十二条：及时通知安装人员对专卖店进行维修附表优秀员工评

19、比标准店面：年 月 日考核项目郑 硕 雅王鑫宫 世 东张 晓 霞李欣钱 丽周 宏 涛杜 笑 笑签单量仪容仪表待客礼仪考勤、休假交接班填写业务创新设计创新犯错行为团队精神综合考评综合得分注：评比标准最高为10分;每项评分分值从分酌情打分，最高分即可被评为当月 “优秀员工”称号，度对该名员工奖励50元；评比结果于次月的第一周例会上宣布。附表二优秀专卖店评比标准店面：年 月 日考核项目分值第一周第二周第三周第四周备注签单量5分交订金：交订金：交订金：交订金：签单：签单：签单：签单：卫生状况2分仪容仪表1分待客礼仪1分考勤、休假1分交接班填写1分团队协作精神2分总得分注：每项评分分值从分酌情打分，最高

20、分即可被评为当月“优秀专卖店”称号，颁发“流动红旗”并分别对专卖店的每一位员工奖励 50元，评比标准于次月的第一周例会上宣布。附表三交接班记录表店面:店长:营业时间：年月日星期要事记录次日重要事件提要值班导购周一：周二：周三：周四：周五：周六：周日：备注：第二章索菲亚工作流程随着各区域销量的不断增加，各环节工作程序所暴露的问题也相应增 多。为了公司能够全面运营工作过程中避免或减少这些问题，使公司的销售业绩健康、稳步的发展并 达到方便统一管理的目的。公司决定对目前的工作流程做系统整理和完善， 具体涉及的内容有以下几点：一、订单运作订单运作主要考虑销售人员签单后如何迅速有效地将签单协议与图纸传 递

21、到主管部门的工作步骤。（一）、销售人员每签定一个单，通过与客户的意见沟通确定订货周期与 生产安装周期的累计时间。原则上按公司规定的标准 30非标准 40-45 天执 行，加急订单必须及时与订货员沟通确定到货时间后再与客户解释到货时间 确定。（二）、签单后准确测量并设计出图，图纸设计须确定是否符合客户要 求。（三）、累计定单协议与图纸3天内必须传至公司财务或订货部，财务登 记入帐后传至订货处。订货员结合月末库房盘点节余数量准确订货，否则因 销售部门原因造成不能准时安装，由销售部相关人员负全部负责。（四）、确定到货时间，由主管人员主动组织复量生产安装，导购接到客 户复量的要求后提前半天或1天通知主

22、管人员安排复量，同时确定具体复量 时间。10（五）、西安、呼市的非标产品在银川加工，发货时间与加工周期定为 天，但需提前 10 天传真精确尺寸给订货部，需特别加急订单要注明发货时 间，确保发货不误期。（六）、订货员每月须准确核算出已生产、安装的订单数量及平米数量填 写月份已安装完工情况汇总表及月份导购订货情况汇总表报于生产厂 长区域经理核算后报于主管经理审阅。（七）、区域经理、生产厂长须将每月各项工作环节所发生的事故及事故 处理结果上报主管经理审阅，以索菲亚专项事故处理报表形式上报。（八）、订货员需严格按照协议安装日期出货 , 特殊情况可独立出货 .（九）、订货员每月给厂长或区域经理上报维修单

23、统计表及客户满 意度月统计表 .二、库房管理库房管理要求库房管理员严格按照库房管理制度执行，具体步骤如 下：（一）库管员须每月对库房月末剩余货物做详细盘点，并将盘点货物明细 报于订货员处，订货员根据盘点明细核算出每月库存节余数量报于生产厂长审核后上报主管经理审阅。（二）、 建立完善的库存帐、低耗品帐、工具台帐，做到帐证相符、 帐实相符，并由生产厂长或区域经理每月抽查。（三）、因产品质量其它原因而造成的失误需二次提货时，库管员必须见 到生产厂长或主管经理签字确认的二次提料单方可给予提货，否则不予提货 库管员若私自将货物领出，所有事故损失由库管员全部承担。（四）、因生产安装人员在实际工作当中节省下

24、的板材、五金等，必须退 回库房，库管员做好入库记录，并立台账。（五）、由生产厂长或区域经理协助库管员须每月对生产安装人员所配工 具进行检查，调查损坏丢失原因，并依据 索菲亚奖罚制度 给予相应处罚， 保存完好的则给予奖励。（六）、所有工具规定使用时间，由公司统一购买、给一更换，不到规定 时间损坏的员工自行配齐。卷尺、螺丝刀6个月后给予更换，手锯、电钻、 方尺、锤子等二年后由公司负责维修，三年后考虑更换，如若丢失，全额赔 付。（要求区域经理回去后对所有工具进行盘点与公司财务室对帐并开始建立 完善台帐。（七）、外省区域库管员须每月将库房节余可利用板件整理包装发回银川 利用设备优势选择合理利用。并统计

25、立帐报于银川总部订货员处。此项工作 由各区域经理协助完成，由银川总部订货员生产厂长负责督促完成。（八）、各区域库管员必须掌握并熟知公司 库房管理制度 并结合以上 工作流程认真执行。三、生产安装工作流程 生产安装工作流程主要是针对导购、库管员、生产安装三个工作环节之 间的连接及公司各种表格的实际运用，所制定的工作步骤。1 . 导购员通过与客户联系确定复量时间通知生产厂长或区域经理安 排复量。2 . 订货员依据复量图纸下提料单，生产流程单、安装流 程单交于生产厂长安排生产。 提料单一式两份：一份存档，一份随图纸交库管员。 生产流程单一式两份：一份存档，一份随图纸交生产，月底上报核算 工资。 图纸一

26、式两份：一份交于生产，一份交库管员对照提料单提货。 安装流程单一式两份：一份存档，一份随图纸交安装人员，最后与安 装完工情况汇总一起交回公司财务室。3 . 库管员接到提料单后仔细对照图纸配合生产人员提货，提货时凡 大件货物全部由生产人员配合库管员提货，小件及五金配件由库管员负责提 货。每提完一家货后，库管员必须与生产人员办理交接手续：即由生产人员 与库管员对照图纸与提料单仔细清点提出货物数量、颜色。确定无误后生产 负责人在提料单上签字确认。此项工作生产人员与库管员必须认真执行以减 少此工作环节中经常出现的错误和相互产生的工作矛盾。4 . 提货时应首先考虑车间节余材料的合理利用，此项工作由生产负

27、 责人与库管员负责完成，以减少剩余材料形成积压。5 . 生产人员负责所有板件的裁切、封边、打孔、包装等工作。非标 柜的打孔工作原则上全部由生产完成，除部分需要安装现场打孔要用角码连 接的板件，由安装人员在安装现场负责完成。货物包装时每家货物按订单 号、货物颜色、板件名称及客户名称、地址等内容用记号笔标识清楚。否 则，一旦出现货物包装错误，发货错误等事故责任一律由生产人员负责。6 . 生产人员须对每件产品的封边质量、颜色、尺寸、数量等进行自 检以此保证产品质量，避免出货后因以上的问题而造成的质量问题和其它损7 . 导购员通过与客户沟通确定安装时间，由生产厂长或区域经理安 排出货安装， 出货派车单

28、 由订货员负责填写，交于生产厂长或区域经理安 排出车。8 . 货物出货前，生产人员必须与安装人员办理货物交接手续，安装 人员负责对所有货物数量进行仔细清点，经清点无误后在产流程单上签字方 可出货。安装人员出货安装须携带图纸，安装流程单、保修卡和客户满意调 查表，月末上交核算工资。因生产或其它原因造成的质量问题，安装人员必 须以事故报告单的形式写明故事原因如实上报于生产厂长处或区域经理 处，经调查核实后做相应处理并备案，如若不报或故意隐瞒事实真相，一旦 查清所有责任由安装人员自己负责。9 . 安装人员每完成一家安装任务后，须认真做好现场清理，维护工 作。经客户检查确定无质量问题后，由客户填写客户

29、满意度调查表并签字确 认。10 .安装人员对衣柜保修为1年。四、工作质量事故报告单 （一式三份 ） 工作质量事故报告单是为了迅速有效地说明并反应公司各环节工作所出 现的问题及工作失误的原因所制定的单据 . 适用于各部门和各种工作类型 . 公 司所有工作人员在工作当中出现工作失误或应其它事故须填写单据以说明问 题, 方便公司对各环节工作的监控及考核 .1 . 店面销售人员因签单失误或计价失误等事故 , 销售主管须填写此 单报于公司 .2 . 导购人员因订货或其它工作失误，主管须填写此单报于公司3 . 库管员因提料有误或库房帐务有误，主官须填写此单报于公司4 . 生产过程中所出现的各种工作事故，主

30、管须填写此单报于公司5 . 安装人员在工作现场遇到各种因制做，设计安装等质量问题时须 填写此单报于公司 .6 . 公司可依据此单所反应的各类事故做详细调查事故原因，并给于 针对性处罚 , 并依据上述问题由生产厂长或区域经理做月未事故统计报告上报 主管经理审阅 .五、售后服务1. 安装完工后一周由导购员负责电话回话 ,针对客户的需求确定维护时 间通知生产厂长或区域经理安排维护 , 维护工作由原安装人员负责完成 .2 . 售后维修 , 导购员根据客户反应产品质量问题填写维修单 , 由原安装人 员负责维修 , 并认真填写维修原因及维修结果 , 不填写以上内容者将给予10 - 20元经济处罚 .3.

31、维修费用,每安装一年以内所出现的质量问题由原安装人员自己承担 , 一年以外由公司承担 .维修原则上由原安装人员负责维修 ,若因原安装人员较 忙或不在原工作岗位 ,由它人负责维修的 ,维修费用从原安装人员工资中扣除 补给实际维修人员 . 导购人员须写清楚维修内容 , 维修人员须填写清楚维修结 果.六、工资及考评制度为了能够充分发挥个人工作技术水平 , 激发个人之工作潜质 , 施行公平竞 争工作考评原则 , 以完善公司在用人及工作分配机制的不足 , 从而更好的驾驭 公司各区域工作人员技能考核与管理 , 公司决定：凡西安 , 呼市生产安装人员工资一律同银川生产安装人员一样实行A , B , C ,

32、D级工资考评办法，详见索 菲亚生产安装人员工资考核制度 .七、公司各项管理制度的实际运用与执行为了符合公司的发展需求 , 实现统一管理的目标 , 使公司的发展向规模化 , 正规化的方向上更上一个台阶 . 经公司研究决定针对每个部门工作环节制定了 相关的管理制度 , 具体包括：1 . 劳动纪律的有关规定2 . 公司规章制度3 . 生产安装操作规程.4 . 宿舍管理制度.5 . 库房管理制度.6 . 安装工工资考核制度及索菲亚员工工作要求 .7 . 奖励制度.8 . 处罚制度.9 . 财务报销制度。10. 导购员工手册 以上管理制度，请各区域各部门认真组织学习 , 深刻理解并严格执行 .八、学习培

33、训计划经公司决定 , 每月对员工给予多方面知识培训 , 每个周一上定为学习培训 时间, 并且每月对西安呼市听员工抽取来银川参加培训 , 具体涉及培训内容如下：1.产品知识培训人：杨晓燕第一周2.订货流程培训人：杨晓燕第一周3.生产安装技能及设计培训人：张仕伟第二周4.管理制度及表格运用培训人：海金国第三周5.销售技巧与销售知识培训人：王霞第四周九、奖励制度生产部根据每月员工各类考评确定奖励人员并填写 月奖励报告单 报于 经理审批后，以现金形式发放第三章劳动纪律规定为加强劳动纪律，提高工作效率。现将有关加强员工劳动纪律的管理规 定如下：一、作息时间上午： 8：30 12： 00 下午： 13：

34、00 17：30。（其他区域由区域经 理按当地实际情况决定）每天上班前 10分钟必须到自己的工作岗位上，下班前 10分钟对各岗位工 作现场进行卫生清洁。二、加班时间加班时间由部门主管根据工作需要，工作量大小安排相关人员，在规定 时间内确保完成生产及安装任务。三、考勤管理1. 所有员工考勤由部门主管领导统一管理。车间及安装普通员工请假时 需经过本部门班组长同意方可到生产厂长或部门主管处请假。2、班组长及库房管理人员可直接到生产厂长或部门主管处请假。3、员工各类假须提前持书面请假条请假，不得代请假或口头请假。如果 不在同一地方时可用电话事先请假，事后必须补填请假条，特殊情况也必须 事后补写请假条，

35、否则按旷工处理。4、上班时间，员工不得随意外出会客。会客须得部门主管批准方可外出 否则按旷工处理。5、每月结束后一个工作日内，由部门主管汇总全体员工考勤 （5 日内）统 计张贴公布，接受员工监督。6、员工出勤将直接影响年终奖评及月工资考评。四、有关考核规定1、迟到早退处理原则：所有员工迟到 / 早退 30 分钟以内的计半天旷工； 迟到/早退 30分钟以上，计 1天旷工。2、凡旷工一天扣除 3 天工资，旷工 3 天以上者按其自动离职处理。并扣 除一个月的基本工资，提成及各种补贴。3、考勤人员弄虚作假有虚报、瞒报行为的，每发现一次扣罚负责人100元。情节严重的公司另行处理。4、凡公司安排工作到位的

36、员工，公司其他部门或个人未经过主管领导批 准不得擅自对其随意调动，否则后果由当事人负责。五、工伤制度1、凡员工因受工伤需要休息时，必须由主管领导写书面报告，经核实确 定工伤性质和伤残程度报总经理审批，方可按意外伤害保险有关规定处理。2、员工受伤时若较严重需要入院治疗时，在场人员必须迅速送往医院治 疗，不得怠慢。第四章公司规章制度为加强公司管理 , 提高公司整体管理水平 ,维护公司品牌形象 . 现将有关管 理制度做以下规定 :一、员工须知1、衣着整洁 ,不留长发,不随地吐痰 ,上班时间禁止吃零食 .2、不说赃话,语言文明礼貌 ,尊重上司,团结同事.3、保持清洁公共卫生 ,不乱扔纸屑、果皮等杂物

37、.不随意损坏公物 , 爱厂 如家.4、上班时间须着工服 ,手不插裤兜,严禁穿拖鞋上班 .5、宿舍卫生保持干净整洁 ,被褥叠放整齐 .6、楼道不得大声喧哗 ,不影响他人休息 , 按照规定时间就寝 , 节约用水用 电.二、员工守则1、必须服从领导安排 , 严格按照领导知指示工作 .2、不得利用工作其间擅自在外做兼职 .3、严禁盗窃公司财务 ,挪用公款, 做私活等 .4、严禁泄露公司机密 ,捏造谣言, 直损公司形象的事发生 .5、不得擅自利用公司名义谋取私利或为他人谋利 .6、上班时间没有重要事情不得随意进出办公室 , 办完事后迅速离开办公 室, 不影响他人工作 .7、闲余时间不得在车间或影响他人工

38、作的地方胡乱走动 , 可找主管领导 安排工作 .8、不得手持板件或其他工具在车间或工作现场打斗玩耍 .9、不得在工作时间玩手机或听音乐 . 有重要电话时可找不影响他人工作 的地方接听电话 ,事后迅速回到原岗位 . 不得而知消极待工 . （对于公司报销电 话费的员工，要求电话必须在工作时间一直保持可联系到状态）10、上班时间所有工作人员不许坐上工作台面或机械设备等办公设施上,违者重罚 .设计图纸车间生产人员要妥当保管 ,不可丢失,并且要归档 .11、不得随意破坏剩余板件或劳动工具 , 所有板件及工具等必须轻拿轻 放，不得随意丢弃剩余板件或边角料。12、所有员工在开会期间 ,或组织培训学习时严肃认

39、真 ,不得嘻皮笑脸 ,随 意开玩笑 , 要尊重他人的劳动 .13、公司全体工作人员应 :热爱公司 , 关心集体 , 以厂为家 ;廉洁自爱 , 自尊自爱 ,公私分明 ;团结协作 , 主动热情 ,坚守岗位 ;精益求精 , 钻研业务 , 尽心尽责 ;正气正义 , 敢作敢当 ,胸怀坦荡 ;努力学习 , 文明卫生 ,礼貌有序 ;注:以上制度望各位公司员工认真学习 ,严格遵守 ,如有违者按照公司有关 处罚制度据情节轻重给予罚款 .第五章生产安装操作规程一、生产操作规程1、下料人员在接到下料改货通知单时 , 应首先对设计所提供的图纸和下 料尺寸进行审核 , 确定无误后方可进行生产 .2、到库管员处领取所需材

40、料 , 领取所需材料时必须出据领料单 ,方可领取 材料.3、下料生产时应先检查锯片是否老化 , 大小锯片是否在一平行线上 .4、锯片老化影响加工质量时 ,应及时磨快锯片 , 无继续使用价值时不得坚 持使用, 应更换新的锯片 .5、清洁工作台面上的杂物 ,防止划伤板面 .6、所加工板件不得有崩边、划伤或端面有小台阶等现象发生 , 以免影响 封边质量 .7、选用的板材必须与图纸要求的相符 , 同一件产品所配套板件不得有色 差或木纹不一致等质量问题发生 .8、转运板件时应轻拿轻放 , 并用泡沫纸等较软的材料垫底 , 防止碰伤或划 伤板面.9、合理利用余料 , 养成节约成本的好习惯 .10、凡上锯工作

41、人员一律禁止戴手套 , 防止安全事故发生 .11、封边时应提前 30 分钟打开电源升温 , 为节省时间 , 最好班前半小时升 温.12、上机操作之前应将机台转轴及滚轮上的胶渍清理干净 , 平台上面的杂 物清理干净,防止划伤板面 .13、封边时应根据图纸要求封边且要分清木纹方向 .14、封边时 ,应集中精力 ,用力均匀 ,封边质量必须表面平行无划痕 , 无起 泡现象等质量问题 .15、清边时注意据紧刀片 ,掌握好刀片倾斜角度 , 防止损坏板面或影响封 边质量.16、不得在地上乱扔板件 , 五金配件等货品 .17、所有工作人员在现场操作工具及设备时 , 应时刻注意安全 , 要懂得保 护自己.18、

42、每个工作班次结束后 ,必须将工作现场卫生清扫干净 , 板件及成品货 物摆放整齐 , 包装好的货品要标识清楚 .19、摆放板件的台面上不得有螺丝、铁钉、工具等较硬的东西, 有的要及时清理掉.20、打孔时要仔细审核图纸 , 打孔时尺寸定位精确无偏差 .21、打孔时看清标十字交叉线的中心点 ,防止孔位偏差 .22、包装前将所有的板件擦拭干净 .23、将板件归类包装 , 摆放整齐.24、带班班组长必须严格要求自己 ,以身作则 ,对自己手下员工要求严格 .25、不得殴打或辱骂自己的员工 , 凡事要批评教育 , 并耐心讲解技术知识 .26、班组长必须具备思想积极 ,心态端正,做事有始有终 ,有良好的做事风

43、 格和个人素质 , 对自己管辖区的工作负全责 .二、安装操作规程1、接到安装通知后 ,班组长必须负责清点货物的数量 , 并亲自负责送货到 安装现场 .2、安装前要仔细检查安装现场是否符合安装条件 . 检查完毕后与客户沟 通, 待确定已完全具备安装条件的情况下开始安装工作3、班组长要全权负责属下员工的安装技术水平的提高 , 公司各种阶段的 执行等工作 .4、若属下员工有顶撞 , 不服从安装工作或其他合理安排的 ,班组长有权提 出相关处罚或处理意见 .5、对工作当中不认真 ,无进取心, 游手好闲 , 经常违反公司制度 , 经劝说批 评教育仍无悔改之意的员工 , 班组长有权劝退或除名 .6、安装人员

44、安装完工后 , 由班组长全权负责与客户的沟通及对安装成品 的检查交付工作 .7、班组长严格要求自己按公司相关“安装要求”及“安装过程中的注意 事项等制度去完成安装工作 .8、所有安装人员必须熟知公司制定的 . “安装要求”及“安装过程中的 注意事项”努力工作 , 积极进取, 争取做一名合格的安装人员 .第六章宿舍管理制度为了提高员工生活质量，使员工有一个良好的住宿环境，特制订以下条 例：一、讲究个人卫生、不准随地吐痰、乱泼污水、乱扔杂物垃圾。二、个人用具摆放整齐、到位、床铺干净、勤洗勤换，寝室卫生由住宿 人员轮流打扫值日。三、不得在宿舍内使用超负荷用电设备 （如电暖器、电水壶等）严禁私接 电线

45、插座。四、私人物品自己保管，离开时请锁好柜子，人离锁落，关好房门、共 同做好寝室的防火、防盗工作。五、节约用水、用电，人离灯关，水关。六、按时休息，保持宿舍安静，以免影响他人。七、爱护公物及公共财产，若有损坏照价赔偿。八、不得留宿外人，服从公司及楼长的安排管理。九、不得参与违法乱纪活动。十、每晚十二点前必须休息，十二点以后不得在宿舍打麻将。第七章库房管理制度仓库是企业物资供应体系的一个重要组成部分，是企业各种物资周转储 备的环节，同时担负着物资管理的多项业务职能。它的主要任务是：保管好 库存物资，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，面向生产，服 务周到，降低费用，加速资金周转。一、货物

46、验收入库存1货物入库时库管员要亲自同货运公司代理人办理交接手续，核对清点 货物名称、数量是否一致。并在托运单上签字确认。2货物入库存，应先入待验区，与随货的装箱清单中的名称、型号、数 量等一一核对无误后再正式入库。3. 在验收过程中发现数量缺少、盈余、损坏、质差、或单据凭证不符合 等情况，库管员应将货物隔离堆放并及时通知客服部，对于损坏货物要在托 运单中特殊注明。重大问题应及时向领导汇报。4货物入库后将装箱清单交客服部与购货合同进行一一核对。5未入库货物一律不准投入使用二、货物保管1货物入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到 “二”齐、三清、四号定位 " 。a）二齐

47、：货物摆放整齐、库容干净整齐。b）三清：材料清、数量清、规格标识清。c ）四号定位：按区、按排、按架、按位定位。2库管员对常用或每日有变动的货物要随时盘点，若发现不足最低库存 量的及时通知客服部订货。3库存货物做到日清月盘。4经常检查仓库安全，做好五防：防火、防盗、防潮、防爆、防腐蚀。 发现问题和漏洞应及时向领导报告。5保管物资，未经经理同意，一律不准擅自借出。 6仓库严禁烟火，保管员要懂得使用消防器材和必要的防火知识。三、物资的领发1库管员凭领料人的领料单如实领发，若领料单上客服部未签字、字据 不清或被涂改的，库管员有权拒绝发放货物。2二次出库无论何种原因领料单必须经公司经理签字方可领料。3

48、库管员必须严格按照购货单号进行领料。订单货物数量、品种出现错 误时应及时通知客服部查清原因经公司经理签字再领料。4领料人员所需货物无库存，库管员应及时填写请购单交客服部订货。5任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走货物，不得在货架 或货物中乱翻乱动，库管员有权制止和纠正其行为。6领料人不得对所领货物挑三拣四，在不影响产品外观的情况下对于有 瑕疵的货物尽量想办法使用。7对于低耗品及使用工具必须以旧换新；领用的各种工具均要上工具 卡，并由领用人和生产部厂长签字。8发料人必须与领料人当面点交清楚，防止带差错出门。9所有发料凭证，保管员应妥善保管，不可丢失。10发往外单区域的货物，应同样办理出库

49、手续，但须在出库单上注明 出货地点，并登记库存帐。四、物资退库1生产安装部领用的货物剩余时，应及时退库并办理退库手续。退库单 及时交客服部。2因安装、运输等造成的废料不得随意丢弃，库管员需填制“废品损失 报告单”并报公司主管签字。3废品货物退库，库管员根据 " 废品损失报告单 " 进行查验后，入库并做 好记录和标识。4设立废品货物明细台账。五、其他有关事项1记帐要字迹清楚，日清月结不积压，做到帐实相附。每月的五日前将 月报表报财务部。2领料单应日清月结，分类装订成册，妥善保管。3盘点时发现盈或亏应重复一次，重新核实，并分析原因，提出改进意 见或措施，做好记录。4允许范围内的

50、误差、合理的自然损耗所引起的盘盈盘亏，每月都可以 上报，以便做到账、卡、物、资金四方一致。5创造五好仓库是每个保管员努力的方向，每月对仓库进行一次检查， 以促进创五好仓库的开展。6保管员调动工作，一定要办理交接手续，移交中的未了事宜及有关凭 证，要列出清单三份，写明情况，双方签字，第三方见证，库管、客服部、 财务室各执一份，事后发生纠葛，仍由原移交人负责赔偿。对失职造成的亏 损，除原价赔偿外，还要给相应处罚。7库存盈亏反映出保管员的工作质量，力求做到不出现差错。8库存货物系公司财产，不得任意挪用。9员工工种变动调离时，所领（借）的工、物品应退回仓库，办理退料 手续。第八章索菲亚衣柜安装工工资考

51、核制度 银川庄典装饰有限公司秉着与所有员工共羸同发展的经营愿望，并能使 所有员工在自己的工作岗位勤奋工作的同时获得公平、合理的工资报酬，经 公司全面考虑并决定制定 索菲亚员工工资考评制度 希望所有员工依照此制 度认真工作积极向上，同公司一起携手创建美好的未来。一、 基本工资考核事项：1. 月无迟到、早退、旷工、且出勤为满勤。2. 月根据公司安排安装的数量最多。3. 月客户满意度调查考核分数最高。4. 月工作生产安装返修率最低。5. 公司各项规章制度的执行。6. 在日常工作中态度认真，并服从公司安排。7. 每完成一项工作，工作质量合格并达到公司要求得到公司一致好评。8. 月考核出错率最低。9.

52、能独立接单、计算下料、业务技能全面并在并在业务技术知识考核中 达到8 0分以上，得到公司认可。10. 个人素质较高，能团结同事，顾全大局，经常为公司做贡献。二、考核指标。1. 出勤天数 10 分。2. 安装数量 20 分。3. 客户满意度调查 10 分。4. 返修率 5 分。5. 制度执行 5 分。6. 工作态度 10 分。7. 工作质量 10 分。8. 出勤率 5 分。9. 业务技术考核 20 分。10. 个人素质 5 分。 以上各项考核指标，公司将依据各种表格及不定期的抽查考核，员工在日常工作中所涉及到以上指标的每一种行为都将会纳入考核成绩并根据公司奖罚制度给予相应奖励处罚。第3个月得分累

53、计最高并达到公司A、E、 C、D级工资考核要求的，根据原来基本工资级别上调基本工资及提成工 资。第九章索菲亚员工工作要求一、A级工工作要求：1 .在公司单独从事或生产满一年以上，能独立算料、接单。2 .客户满意度调查表，连续三个月满 10分。3 .无违规、违纪现象。4 .连续三个月安装无返修现象（因安装的原因造成的返修）。5 .为公司带出过一个至两个学徒。6 .业务知识考核在80分以上。7 .技能考核在80分以上。8 .无重大过失错误。9 .做工精细、工作认真、得到客户及公司一直认同。10 .服从公司安排、思想积极，认真履行公司的各项规章制度。二、 B 级工工作要求：1. 在公司能单独从事安装

54、任务。2. 客户满意度调查表连续一个月满 10分。3. 无违规、违纪现象。4. 连续一个月安装无返修现象（因安装的原因造成的返修）。5. 正在为公司带学徒。6. 业务知识考核在 70 分以上。7. 技能考核在 70分以上。8. 无重大过失错误。9. 做工精细、无明显瑕疵。10. 服从公司安排、思想积极，认真履行公司的各项规章制度。三、C 级工工作要求1. 在公司能从事基本安装任务。2. 无违规、违纪现象。3. 业务知识考核在 60 分以上。4. 技能考核在 60 分以上。5. 服从公司安排、思想积极，认真履行公司的各项规章制度。四、D 级工作要求1. 具备公司应聘标准。2. 无安装经验。3. 无违纪、违规现象。4. 业务知识考核在 50 分以上。5. 技能考核在 50分以上。6. 服从公司安排、思想积极，认真履行公司的各项规章制度。第十章生产安装人员奖励制度1、月安装平米数量多或生产板件数量最多的安装工奖励 20 元.2、月无差错 , 无返修率的职员奖励 20 元.3、3个月内无差错 , 无返修率的生产安装人员奖励 50元.4、月度客户满意度