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文档简介

1、医疗效劳流程一预约诊疗效劳工作1、医院制定了门诊预约工作制度和治理标准,预约流程, 预约和现场预约两种方法已公示在医院挂号室外,门诊部效劳中央、挂号收费处负责提供坐诊专家的诊疗信息,医院利用网站及门诊院内宣传橱窗、 电子滚动屏公布专家介绍和专家坐诊时间.1预约方式：根据医院实际情况,提供 预约和现场预约效劳.2预约时间为医院正常上班时间每日 9: 45至18:30.3预约 ：4 预约挂号流程： 预约挂号或现场预约挂号 一一客户效劳中央 进行登记一一门诊挂号处取预约挂号票、交费一一专科或专家门诊就诊 开单收费处交费 患者检查取药离院或住院.预约挂号流程：患者拨打一一医院预约挂号处一一登记病人信息

2、一一联 系专科、专家号源核实专家出诊时间汇总预约挂号名单交与挂 号室一一 回复患者预约挂号生效无需回复如专家或患者有变动,预约 效劳人员负责通知、协调5挂号室记录现场预约和 预约患者人数电脑有记录她们没记录,门诊部效劳中央记录电 话预约患者并及时转给挂号室,导诊效劳人员指引现场预约人员.2、医院制定了预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案,确 保预约门诊效劳质景.二开展便民效劳举措1、医院有优化患者门急诊就诊流程的具体举措,制定了门急诊顶峰时段合理分流患者的工作预案和缩短患者等候时间的举措及规定,并已组织实施.医院根据患者需求和临床检查的特点,安排上班时 间,挂号室人员每天提前开窗挂号,

3、各科室提前到岗,按时为就诊病人 提供诊疗效劳.每天门诊就诊顶峰期时,保证挂号室、收费处、药房窗 口人员安排充足,减少病人排队时间,保证病人需求.2、建立医院急诊绿色通道,制定了急危重症患者优先处置制度, 实施 先 诊疗.后结算模式,保证急救绿色通道 畅通、标准、高效、平安.3、门急诊设有完善、清楚易懂的医疗就诊标识,能够合理规划患者流 向并指导患者前往相关科室就诊.4、门诊具有合理的门急诊导诊举措.实行门诊部和急诊科护理工作人员弹性工作制,增加夜间导医,做到顶峰时段人员充足,有序分流患者. 设立导诊台和客户效劳中央, 导诊人员引导患者就诊,提供健康教育咨 询,协助老弱危重患者办手续,免费提供轮椅检查,开水供应等.5、提供方便快捷的检查结果查询效劳.向患者提供纸质检查检验结果 报告单外,还提供现场、 查询方式.6、医院检验科、放射科、彩超心电图室、收费处、药房、病区均实行24小时效劳,做到病人随到随查.7、在住院处增设出入院病人接诊站,由门诊护士指导患者办理出入院 手续,入院患者由护士送入病房,转交于相关科室的主班护士,既要保 证专科病人的专收,又要缩短患者的入院时间,免去患者办完手续后寻 找入住科室的忙乱,以改进对出院患者的

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