企业战略管理案例分析资料

1、案例分析 案例 1菁菁校园”的未来在这种情况下，你认为“菁菁校园”的未来在哪里？菁菁校园”是一所新型的私立学校，专门为大学生、高中 问题 生提供暑期另类课程如登山、探险、航海等集体项目的专业培训，1你认为“菁菁校园”的未来应如何定位？以及为在职人员提供团队合作课程培训。 该学校的创办人刘岩是个2“菁菁校园”的项目组合如何发展？成功的企业家，他酷爱登山，并坚信这是一项锻炼个人品质，同时3你认为“菁菁校园”的运营管理应如何改进？学习集体协作精神的完美运动。 （优势 1：定位）分析： 1、即使普通课程占学校全部营业收入的70%，仍不赢利，在刘岩看来，这个学校是个非赢利性的企业，但是无论如何 学校的运

2、转难以维持，并且出现了相似的竞争对手，因此，未来的得自己维持自己的运转。 因为如果没有充裕的资金， 学校就不可能 定位应充分利用品牌的优势，实现范围经济，分散风险；引入市场发展。学校开办以来，学生的数目逐年增多。优势 2：有成长的化竞争机制，保持学校的活力和竞争力。才能保持品牌。市场，学生认可）2、通过客观评价项目组合，具有一定的关联性，项目组合学校的课程主要分两类，一类是普通课程，一类是特殊课程。的发展应以普通课程为基础， 适当增加特殊课程， 逐步过渡到以开普通课程是学校的起家项目， 针对大中学生的集体训练开设。 每年设特殊课程为主。暑假， 总是有大批学生报名参加登山、 探险等充满新鲜感的这

3、类项1）公司战略层次上：宜采用多元化战略。目。虽然这部分的收入占了整个学校全部营业收入的70%，但是这2）竞争战略层次上：宜采用差异化集中化战略。种项目并不赢利 （劣势 1：无利润，反映经营管理问题） 。特殊课3）职能战略层次上：宜采用整体营销战略和人才开发战程是应一些大公司的要求， 专门为此公司开办的短期团队合作培训略。与普通课程具有关联性） 。这部分课程是最近才设立的，深受各3、问题：暑期过于繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲大公司经理们的欢迎， 在非正式的反馈中， 他们都认为在这些课程置。无法找到足够指导老师。解决方案：里获益很多，他们所属的公司也愿意继续扩大与菁菁校园的合作。1）引入先

4、进的技术和运营管理方式，使人、财、物有机同时，这类课程为学校带来丰厚的利润。 （机会 1：说明特殊课程结合，合理分配资源，提高有限资源利用率。市场有需求，并能获利） 但是，在实施特殊课程的时候，刘岩和他2）合理设定项目组合、制定完善的教学计划，使淡旺季的好友们也有疑虑： 这种课程的商业化倾向非常重， 如果过分扩张， 节相对平衡发展。解决设施设备不足。如解决课程编排上的冲突。可能会破坏“菁菁校园”的形象。另外，特殊课程的学员多是中高3）招聘、培训、借用和调配教学、管理人员，建立相对级经理，他们的时间非常紧，因此，如果课程一旦设立下来，就不稳定教职工对伍。能改动，因此总是会遇到与普通课程的冲突。4

5、）特色经营，提高服务质量：现实表明普通课程难以维在学校成立初期，刘岩并没有特别关注管理问题，他觉得很 持学校的运转，因此应针对自己的市场定位突出特色。5）加强营销力度：应加大对学校的宣传力度，要建立有简单：每年暑假开始，学校就招生开课，到暑假结束就关门。但是随着知名度的提高和注册学生的不断增多，学校变得日益庞大复 效的招生部门， 积极加强与企业的合作等。 如利用举办或承办各种杂，管理问题和财政状况开始受到关注。 最明显的是学校暑期过于比赛，进行商业运作。繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲置。他还发现无法找到足够6）合理设计收费标准，控制成本。力求盈亏平衡，略有的技术熟练、 经验丰富的从事短期的

6、工作的指导老师， 但是要常年盈利。聘请他们花销实在太大。 （劣势 2：资源不足、管理问题） 与此同 可以采用多元化的知识、产品组合战略、人力资源管理、生产战略等的知识分析，弹性较大）时，在社会上出现了相似的竞争者， （威胁 1：出现替代品） 学校 面临内外两方面的评估和战略方向的重新确定。 案例 2山居小栈的经营策略（ 2005 年 1 月试题 ）538%的游客是第一次来此地游览。得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿山居小栈位于一个著名的风景区边缘， 旁边是国道， 每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。机会 1：有市场这笔钱来养老，或者继续经营？如果继续经营的话，

7、是一如既往，发展潜力）还是改变山居小栈的经营策略？罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰 问题 富的旅游者， 他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间舒适1导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么？的床， 标准的盥洗设备以及免费有线电视。 象公共游泳池等没有收2你认为山居小栈的发展前景如何？益的花哨设施是不必要的。 而且他认为重要的不是提供的服务， 而3如何改变山居小栈现在的不利局面？是管理。 但是在不断接到顾客抱怨后， 他还是增设了简单的免费早 分析： 1、对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的餐。 （劣势 1：不能满足顾客需求）主要原因。旅游局发布对当地游客的调查结果显示

8、：78%的游客认然而经营情况比他预料的要糟， 两年来的入住率都维持在55%为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要， 而他认为游客真正需左右，而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均入住率是要的是朴实但他认为重要的不是提供的服务， 而是68%。毋庸置疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭店宾馆外，还有管理。很多家居式的小旅社参与竞争。 （威胁 1：竞争对手多，竞争激烈）2、山居小栈的发展前景是十分乐观的：越来越多的人把旅其实，罗生对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆游作为一种放松身心的必要方法， 市场潜力巨大， 旅店业大有可为；太昂贵， 而家庭式旅社则很不正规， 象山居小栈这样既具有规范化山居

9、小栈有自己的市场定位。服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场 （优势 1：有一定的市场3、改变山居小栈现在的不利局面方法有：定位）。但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最近又传1）注重服务：旅客的主要目的是休闲、度假，他们很重来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声， 罗生越来越发觉处视旅馆的娱乐服务。境不利，甚至决定退出市场。2）特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式，因这时他得到一大笔亲属赠予的遗产， （优势 2：资金充沛）此应针对自己的市场定位突出特色。笔资金使得他犹豫起来。也许这是个让山居小栈起死回生的机会3）加强营销力度： 40%的游客两个月前就预定好了房间和呢？他开始认真研

10、究所处的市场环境。旅行计划；针对这一点，一方面应加大对山居小栈的宣传力度，要从一开始罗生就避免与提供全套服务的渡假酒店直接竞争，建立有效的旅客预定旅店的渠道， 如积极加强与旅行社等旅游机构他采取的方式就是削减“不必要的服务项目” ，这使得山居小栈的和订房中心的合作等。房价比它们要低 40%，住过的客人都觉得物有所值，但是很多游客还是转转然后去别家投宿了。 案例 3老牌”企业的竞争（ 2004年 7月试题 ）罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣：海清啤酒成功的在中国西部一个拥有300万人口的C市收购了一168%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇；家啤酒厂，不仅在该市取得了 95%以上市

11、场占有率的绝对垄断，而240%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；且在全省的市场占有率也达到了60%以上，成了该省啤酒业界名副3 66%的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店；其实的龙头老大。478%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要；C市100公里内有一金杯啤酒公司，3年前也是该省的老大。劣势 2：不能满足顾客需求）然而，最近金杯啤酒因经营不善全资卖给了一家境外公司。金杯啤酒在被收购后，立刻花近亿的资金搞技改，还请了世（3）机会O:拥有很高的客户群，产品在当地拥有一定界第四大啤酒厂的专家坐镇狠抓质量。 但是新老板清楚的很， 金杯影响力；啤酒公司最短的那块板就是营销。为一举获

12、得C市的市场，金杯不（4）威胁T:来自金杯啤酒的竞争压力。惜代价从外企挖了 3 个营销精英，高薪招聘 20 多名大学生，花大2、评价金杯啤酒的竞争战略:力气进行培训。1）营销是其在竞争中的主要弱点 （案例中原话：“金杯省内啤酒市场的特点是季节性强，主要在春末和夏季及初秋啤酒公司最短的那块板就是营销” 。答题时不用写） ，加强营销正是的半年多时间。一年的大战在 4、 5、 6 三个月基本决定胜负。作为提高本身竞争能力的关键和核心之所在。快速消费品， 啤酒的分销网络相对稳定， 主要被大的一级批发商控2）在竞争中急功近利，缺乏长远和全局考虑。 （案例中制。金杯啤酒没有选择正面强攻，主要依靠直销作为市

13、场导入的铺原话：“该公司过渡强调销售” 。答题时不用写）货手段，由销售队伍去遍布 C市的数以万计的零售终端虎口夺食。3）不能针对啤酒销售特点 （案例中原话: “省内啤酒市金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，并且成功地推出场的特点是季节性强， 金杯啤酒的攻势在春节前的元月份了 1月18号C市要下雪的悬念广告，铺还有礼品附送。覆盖率和开始了，作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定，主要重复购买率都大大超出预期目标。 但是， 金杯在取得第一轮胜利的被大的一级批发商控制。金杯啤酒，依靠直销作为市场同时，也遇到了内部的管理问题。该公司过渡强调销售，以致把结 导入的铺货手段，由销售队伍去遍布C市的数以万

14、计的零售终端虎口夺食。”。答题时不用写） 。算流程、 财务制度和监控机制都甩在一边。 销售团队产生了骄傲轻4）忽视建立稳定的销售渠道是其主要弱点。 （案例中原敌的浮躁， 甚至上行下效不捞白不捞。 公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理 话：“，啤酒的分销网络相对稳定，主要被大的一级批发商控拿工资。库房出现了无头帐，查无所查，连去哪儿了都不知道。制。金杯啤酒，依靠直销作为市场导入的铺货手段，由面对竞争，海清啤酒在检讨失利的同时，依然对前景充满信 销售队伍去遍布 C市的数以万计的零售终端虎口夺食。销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁” 。答题时不用写） 。心。他

15、们认为对手在淡季争得的市场份额， 如果没有充足的产量作3、海清啤酒应采用的战略:保障，肯定要跌下来；而且海清的分销渠道并没有受到冲击，金杯公司强入零售网点不过是地面阵地的穿插。1 ）公司战略层次上:宜采用市场渗透战略。2）竞争战略层次上:宜采用差异化战略。如今，啤酒销售的旺季，也就是决胜的时候快到了，您认为海清啤酒应该怎样把对手击退，巩固自己的市场领导地位呢？3 ）职能战略层次上:宜采用整体营销战略，针对不同目 问题 标市场开发品牌，同时针对金杯啤酒加强促销活动。1)运用SWO分析法，分析海清啤酒面临的环境。 案例 4网代的发展战略2)如何评价金杯啤酒的竞争战略？网代公司是一家依靠新技术起家的

16、刚成立的高科技小企业说明3)海清啤酒应采用什么用的战略？是新兴产业） 。它依靠的是一种叫做合作过滤器的技术 （优势 1：分析：1、运用SWO分析法，分析海清啤酒面临的环境。公司有核心技术） ，这种与国外“萤火虫科技”相仿的技术，原理（1）优势S:产品市场占有率高（市内：95%上；全省:是通过“过滤器”功能，允许用户建立一个代理，然后不断细化网60%以上）；有一定的生产加工能力；代对客户的认识。 当用户在互联网上进行浏览， 寻找自己所需的资（2）劣势 W销售队伍不太雄厚，市场没有细分，产品料，或者适合自己品味的信息的时候，他可以携带他的“网代通行没有特色；证”。当遇到支持“过滤器”功能的站点的时

17、候，他就可以获得相关的介绍和建议。另一个重要功能是，通过在过滤器上建立代理， 分析：网代公司从事的是新兴产业， 具有五个基本特性： 不确定性、用户的兴趣爱好会被自动检索分类， 这样， 趣味相投的人将会分享 风险性、相对优势性、一致性、新企业的建立及分裂。对网代公司他的爱好，组成志同道合的虚拟小社区。 （优势 2：产品定位） 来说，产品具有一定的市场定位，市场有一定的需求，经过升级，网代公司对这种技术将在全国风靡很有信心， 一些风险投资商 产品逐渐得到了认可。 1、如果接受条件，网代公司虽然获得优厚也这么认为，因此注入了大批研究和开发基金。但是产品面世后， 的条件，但这是一种典型的急功近利行为，

18、不利于激发创新能力，感兴趣的人很多， 但是试用者在使用一段时间后发现了很多不方便对企业长期发展不利，如失去市场。2、如果不接受条件，将面临的地方，最主要的有两个：市场的激烈竞争。不确定性使风险性加大，因此，未来的发展需要第一， 是支持这种过滤器技术的站点并不是很多， 这使得很多1）过滤器是网代公司赖与生存的核心产品，继续加大投入，使时候，用户找不到适合自己的信息。他们说用网代的过滤器，还不 产品尽快完善和成熟； （ 2）加强对知识产权的保护。 （3）加大宣传如使用搜索引擎。力度，继续保持品牌优势，扩大支持过滤器功能的站点。4）降低成本。网代公司还是有所作为的。第二，这种技术仍然不够强大和细化，

19、特别是不够灵活。用户对过滤器提出了更高的智能化要求。劣势：产品不成熟）本案例可以用新兴产业的知识或研究开发战略的知识解决，这类显然市场反馈并不让人鼓舞，投资者们开始动摇。这时，网代 题弹性较大，可用“五力”和 SWO分析工具进行分析。）公司集中技术精英， 对过滤器技术进行了全面升级， 使之强大和丰 案例 5民营企业发展转型期的战略与变革富了许多。（优势 3：产品趋于成熟） 在一场演示会上，网代公司 经过 12 年的艰苦创业，李先生的恒达集团已具备了坚实的竞争的演示说明吸引了一家大型跨国公司的目光， 它的代表希望雇用网实力和根基，并考虑更高层次的发展。目前公司总资产2 亿元，年代公司，利用它的过

20、滤器技术， 长期从事市场信息采集和分析工作， 销售收入 3 亿元，年净利润 1000 万元，（优势 1：实力强） 并且销条件是网代不再对市场其他客户使用这种过滤器技术。售收入和利润正以年平均15%的速度递增。市场增长率快，为金牛企业）公司的股东们为网代的前途展开了激烈的争论。 一些投资者认为应该接受那家大型跨国企业的优厚条件， 原因是这种技术正在迅速走制药业和轻工业是集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并向成熟， 网代在演示会上就发现了许多模仿者的身影， 他们通过模拥有数个基本类药物但目前缺乏新、特药品种，利润稳定。轻工方仿节约了成本， 在争取公众市场上更有价格优势 （威胁 1：模仿者）。面市

21、场需求增长很快， 产品严重供不应求，但该行业市场进入壁垒虽然现在网代的技术领先一步，但未来如何很难说。较低，生产厂商众多，竞争激烈。多元化经营，但发展不平衡）另一部分投资者则坚决反对将网代变成一个数据采集和分析 公司目前的困难直接体现在： 融资困难， 公司有非常具市场前商。他们坚持说，只要持续不断地革新，就能在技术上保持领先， 景的项目以及厚实的企业基础，但作为民营企业其融资渠道缺乏，更重要的是， 网代在这个市场上已经有了先声夺人的品牌声誉 资金问题以成为企业发展的瓶颈； 人员问题， 公司中随同李先生创但要更换势 3：有品牌效应） ，现在关键是迅速扩大支持过滤器功能的站点业的元老们忠诚有余但不

22、具备现代企业管理能力和素质，在一份权威调查中，他们已经发现有90以上的网站愿意支持这 他们也很为难，且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使种技术以得到更多的点击率 （机会：有需求） 。他们认为，网代只 得人才的匮乏问题一时内难以突破。 （劣势：融资困难、人员问题）要再花些钱为这些站点革新设备， 就能让公司迅速发展。 但是他们 李先生意识到企业今后竞争的残酷性和紧迫性， 他必须在短期也承认过滤器技术已经迅速普及， 很多其他模仿者的竞争力在迅速 内完成企业向现代企业的转型， 完成对老企业的改造， 确立更明确接近。 （威胁 2：市场成熟快）你对网代未来的发展有什么看法呢？的战略发展思路， 迅速

23、壮大企业规模， 为此他希望在以下几方面着 手进行企业变革，使企业在更高的层次能有进一步的发展。1. 公司战略的制定：方法和框架2. 公司高层的平稳顺利调整和人力资源系统的构建配，降低运作成本，实现资金收益最大化。3）上市。增加融资手段。（ 4）实施财务战略，合理进行资源分3. 符合公司实情的资本运作思路运用战略管理、人力资源、财务战略的知识进行分析，弹性大）请你对上面三个问题提出你的看法。 案例 6 “御味园”的发展战略分析： 1、公司战略的制定包括战略分析、战略制定、战略实施三御味园”是一家大规模的中餐连锁店，常胜是其中一家个环节。三个环节是相互联系、循环反复、不断完善的动态过程。的经理。这

24、家店位于S市。常经理发现S市有很多上了年纪的老人其中，战略分析主要包括内外部环境分析、战略目标的设定；战略愿意到他的店里来吃早餐，而且似乎专门要那种 10 元钱，带免费制定主要包括公司战略、 竞争战略、 职能战略及战略方案的评价与 茶水的套餐。 这些老人不是一般的常客， 而是几乎每天早上八点钟选择；战略实施主要包括战略实施、战略控制。就来了， 然后要一份套餐， 坐上三四个小时， 和朋友边喝茶边聊天。2、民营企业在管理方面突出的问题便是家族式管理。在创 常经理店里的员工和这些熟客都非常友好，总是叫他们“张老”业初期使用的这种家族式管理模式， 在一定阶段和范围内有着不可 王老”，而这些顾客也对员工

25、很亲切，用名字称呼他们。他们之比拟的优势。 但当企业发展到一定阶段后， 弊端就很明显地暴露出 间的这种亲密关系也恰恰符合了连锁店与顾客保持朋友关系的原来，企业发展的历史习惯使得他们在用人方面常表现为对外人不放 则。常经理也很喜欢这种氛围， 觉得每个人都象一个大家庭的一分心、任人惟亲、过分集权、论资排辈等。因此，用人机制有待进子。 （优势 1：有忠诚的顾客群）一步健全和规范：（ 1）营造现代企业文化氛围，使全体员工有共 这些顾客几乎不点别的食物， 但是他们非常有礼貌， 对每一同行为准则。（ 2）人力资源管理机构设置与提高人员配备专业化 个进来的新顾客都热情招呼，无论是否认识；他们之间也很熟悉；程

26、度。（ 3）加强人力资本的投入。（ 4）建立健全制度和长期有效 而且在他们临走的时候， 都会把桌面收拾得干干净净。 他们通常在的薪酬与激励机制。中小型民营企业具有相当的人力资源管理优 早饭期间聚集，规模在一百人以上。餐厅暂时没有拥挤的问题，但势，如组织层次少、对市场反应灵敏；机制灵活，有利于吸引优秀 是如果人数持续增长下去， 恐怕就会略显狭窄。 常经理发现这些老人才等， 如能合理解决上述问题， 将会极大地改善企业的人力资源 年顾客通常在中午午饭就餐的人多之前的中午 11点至 12点之间陆管理现状， 成为企业赢取竞争力的重要来源。 在人事制度上由任人续离去。唯亲转变为任人唯贤的科学管理， 依靠一

27、整套先进的用人制度， 广常经理现在面临两难选择， 一方面他的餐厅在外面渐渐有了招科技人才和管理精英。才能使企业发展壮大。夕阳红”餐厅的名声， （优势 2：有一定的品牌） 一些想进行比如果公司高层要平稳顺利调整， （1）平衡好与元老们利益较丰富消费的青年顾客不愿意光顾他的餐厅，劣势：丧失了部分2）关系，对元老们在一次创业过程所做的贡献予以充分的肯定。市场） 这是他所不愿意看到的，而且他的压力很大，非常希望餐厅做好沟通。二次创业，需要具有现代企业管理能力和素质的人才， 能有比较高的流动率以实现增长， 而这些老顾客坐的时间似乎太久而且使元老们信服新人的已经超过了他们。（ 3）以老带新，采用权利了。但

28、是他又觉得这些和蔼可亲的老顾客是非常宝贵的资源，委让使用战略，逐步过度，使人才具备忠诚度。他和他们都相处得非常愉快。 他知道这些老人很喜欢听戏， 他考虑2元3、符合公司实情的资本运作思路（ 1）及时地由家族制向是否增加这个项目， 同时适当地增加费用， 比如说每个人加收钱的节目费，这个波动他猜想老人们应该乐意接受。现代公司制企业制度的转换。 使经营权与所有权的两极分离， 突破那么，常经理应该如何选择餐厅未来的发展战略呢？家族制企业产权单 的模式。（ 2）借助资本市场实现产权多元化和流动化。 产权多元化和流动化可构成相互监督又相互支持的风险 分析： 市场定位对于一家公司今后的发展起着举足轻重的作用

29、，共担的多元投资主体，有利于企业的迅速壮大和扩张。果市场定位错误， 那么公司的业务发展必然受到严重阻碍， 事倍功想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。半就是这个意思。 但是市场定位并不是一成不变的， 它应该是随着自己的理想目标。 平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思其中之一。作为零售业是我国加入WTO后最先全面开放的行业之总之应公司的发展在不断地调整和完善， 甚至可能发生大的改变。平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对该一切顺应市场需求。员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国在创业之初， 想必并没有将市场定位在老年人市场，那么经家。平安倡导以价值最大化

30、为导向，以追求卓越为过程，做品德高名气也过一段的经营， 御味园逐渐在老年人中产生了很深的影响，尚和有价值的人，公司形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人越来越响， 甚至有了夕阳红的美称。 那么这已经逐渐反映了市场对 价值观，和“团结、活力、学习、创新”团队价值观，平安为员工餐饮业的需求。描绘的远景和抱负是： 成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习当然，老年人的消费水平低以及坐的时间长在一定程度上影的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。响了餐厅的生意， 但是， 如果我们从以下几个方面考虑和适当的引请你回答以下问题：导，我想常经理会不难作出选择的。1）哪些话描述了平安的生存目的？你认为平安的企业

31、生存首先， 夕阳红的声誉并非平常餐厅所能获得的，这集中反映 目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？了常经理和员工们的成绩和市场中特定消费人群对御味园的认可，这是一笔无形的资产，它的价值会随着合理的经营成倍增长。2）在平安的企业使命中， 哪些内容勾画了企业的经营哲学？第二， 老年人比年轻人的消费忠诚度更高， 年轻人可能会尝3）哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？试各类餐厅的口味，而老年人则不同。要知道，开发新客户比维护参考答案：老客户要花费的成本多的多。第三，突出特点、寻求差异、避免无谓竞争对餐饮业同样适1）企业生存目的：对客户

32、负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。用，关键在于找准客户口味。目前餐饮业多数以菜的类别定位，而御味园可以以消费人群定位， 逐渐利用家庭般的和谐和温馨， 将定2）对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，位的消费人群由老年人逐渐引导到中老年人和家庭。在菜的花样、建设国家。种类和档次上则可以适当增加。3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，第四， 针对特定消费人群， 开发相关的市场策划活动和服务建设国际一流的综合金融服务集团。 战略目标： 争创“世界 500 强项目。比如：与电视台联合制作敬老爱老活动、如推出生日餐，吸400

33、优”。引客户全家人为老年人过生日、 在合适的时间段推出各种吸引老年 八 这是一位同学关于企业外部环境分析的形成性考核作品，客户的项目、送温馨到家特种服务等等。请你对其进行一下点评（作业的要求见形成性考核册）。在点评中第五， 加大文化气息的引入， 悠久文化的引入可以吸引中老 要客观地指出该作品的优点及不足， 并就应该从哪些方面进一步完善提出你的看法。破坏整个餐厅和谐温馨的气氛，不要变成吵闹的茶馆。长安商场外部环境分析报告七 中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融长安商场位于首都西长安街复兴门外，是一家购物、餐饮、年人中消费水平较高的部分，但是，建议在引入娱乐项目时，不要娱乐为一体的综

34、合性商场。证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司， 也是中国第一家有外资参股的全国性保 长安商场现在属于国有企业，在近几年外商还没有大量进入险公司。在世纪之初平安保险又将争创“世界 500 强 400 优”视为 北京市场时， 国家对北京市十家企业还有保护政策， 长安商场就是一，零售业市场准入限制将在 2-3 年内逐步全面放开。这意味着，1990 年 5月 18日开业， 代表着北京市第一家现代化综合商场的诞入世后， 中国分销零售企业最多只有一年过渡期，并将在不到3年生，当时以他现代化的硬件设施及商品的丰富齐全而赢得了八方宾时间里全面迎接境外竞争者。客，但

35、随着市场经济的不断发展， 北京市的综合性商场如雨后春笋外资企业的快速进入，使得内地企业面临着极大的挑战。一样遍布北京。为迎接市场的挑战，长安商场在 1998 年对硬件设经营管理优势的挑战。国外零售业大都历经百年发展的历史， 施进行了改造后， 对经营商品进行了调整， 一改以前大而全的经营在严酷的市场竞争中积累了丰富的经营管理经验， 拥有最先进的现 方式，现在把家电类、 文化类商品缩小， 扩大了穿戴类商品的份额，代管理技术与手段， 具有很高的商业服务水平和市场竞争能力。在经营策略上也注重了管理的效益及品牌的引进， 不在与同行业去打价格战，从而赢得市场的一份额。参考答案：营规模优势的挑战。 目前，进

36、入内地商业领域的外资企业大都是一 些跨国公司， 资本实力雄厚， 经营规模庞大， 具有强劲的资本运作能力。经营业态的挑战。 西方发达国家已经历了零售业态的多次革1）在分析各影响因素时要特别强调关键因素，该同学的作业分命，从最早的百货商店， 演变到今天的超级市场、专业商店、 便民析了六个方面的挑战，没有做到重点突出，没有指出关键因素，是店、折扣商店、 货仓式商店等灵活多样的购物形式，同时在营销方该类作业的一个失败之处。式上也带来崭新的理念和做法。 价格优势的挑战。外资企业采用大长安商场是以百货为主要特征的零售商业，最为突出的外部环境批量买断方式进货， 不仅可以大大降低成本， 也可以保持稳定的进因素

37、是人们的购买力和购买习惯即经济因素，即经济因素， 为此应货渠道，使低价购进有长远的保证。 科技、 网络优势的挑战。 以网 当分析人们的收入状况、本地区人群的基本构成和消费习惯的变化。络为辅助的自动化商业， 改变了传统零售业的运作方式。 使顾客资 料的搜集与分析， 销售资料、 补货系统、 营销手段的调整等都可用2）分析宏观环境， 主要是要对今后企业的环境情况作一个判断，现代化的电子技术进行管理。 品牌优势的挑战。 国外商业企业特别重点是“未来” ，本次作业仅仅是对过去环境的一个介绍。3）还有一些不足之处是行业的特征没有进行分析。是世界级的零售集团， 长期在国际市场上摸爬滚打， 在企业的内部 管理

38、、 商品结构确定、 服务、 购物环境等右面形成了普遍的社会认知，凭借这份无形资产， 外资企业加大了吸引和争夺我国消费者的4）最后，对竞争对手的分析也不妥，除没有明确指出其竞争对力度，形成了对国内商业企业的威胁。手外，更重要的是将竞争对手定位于外资企业的进入是不太恰当视竞争对手为竞争伙伴，实施错位、差异化竞争战略，共同的。其实长安商场的对面就是复兴商业城， 不远处有百盛购物中心培育零售市场。 近年来各地新修了大量的大型商场， 但整体效益却 以及城乡贸易中心， 这些是长安商场实实在在的竞争对手， 应当认真加以分析。不断下滑，其中很重要的一点就是千店一面 ' ，商品、营销模式雷同 市场定位不

39、准。 遗憾的是国内众多企业占据着有利的店铺资源， 九 某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、却没有针对自己的商圈做深入的市场分析， 企业热衷于 “价格战”， 东北、华东及西北各省。 产品以高档酒为主， 企业最近有如下几件结果只能是鹬蚌相争、渔翁得利 " 。目前各地的商业企业很有必要事需要解决：1 西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二联合起来，共同研究市场、开发市场，共同把市场做大。赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的长安商场在开业时隶属北京东安集团公司，为了迎接外资企促销活动。 2鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也业强大挑战，在 1999年北京东安集团公司与王府井百货大楼集团， 加入中档酒行列，开发中档酒。 3 由于石油价格持续上涨，各国中国的两大商业巨头公司强强联合组成北京王府京东安集团股份 都在酝酿开发新能源。 其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一有限公司实现了年销售额超过 50 亿元的商业大集团