部门年度工作总结52222

1、部门年度工作总结2020-08-01总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书 面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们来为自己写一份总结吧。如何把 总结做到重点突出呢？以下是小编整理的部门年度7篇，欢迎阅读与收藏。部门年度工作总结篇1.加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个ft好的工作环境是行政部重要工作资料之一。一年 来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟 通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作到达了优质、高效， 为公司各项工作的开展创造了&好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的

2、清晰 明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了 及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政 业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、 读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之 前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评：行政部在接人 待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公 司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、 为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务

3、工作方面做到了以下三 占.八、1、变彼动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求思考在前、 服务在前°个性是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办 公设备维护、保养等日常工作，工作有i|划，落实有措施，完成有记录，做到 了用心主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反 馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了用心热悄不越 位。2、在工作计划中，每月都突± 1-2个“重点"工作。做到工作有巫点有 创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改善 和创新，适

4、应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平.上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献 精神。三、加强学习，构成良好的学习氛围行政部人员要具备很强的工作潜力和持续行政部高效运转，就务必为切实 履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身 知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知 识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度 等业务资料，切实加强了理论、业务学习的自觉性，构成了 ft好的学习氛围。四. 认真履行职责1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要

5、求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大 了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽査，营造 了良好的办公环境和秩序。2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部用 心配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展U标紧密结合。在“学 习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培 训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业 技能等方面的培训。3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制 在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员 招聘工作。对于新员

6、工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮 忙他解决思想上的难题，透过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜 欢公司的文化、了解企业的发展询景、设计员工的职业发展规划。透过考核， 肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公 司人事档案信息的建立完善.公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的 人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。五. 存在的不足过去的一年，在公司领导的巫视和指导下，得到了各部门的大力协助下， 行政部取得了必须的成绩。尽管我们取得了必须成绩但仍存在着很多不足之 处，主要表此刻以下儿个方面：一是山于行政部工作常常事无

7、巨细，每项工作 我们主观上都期望能完成得最好，但山于潜力有限，不能把每件事情都做到尽 善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实 状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度 落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在必须的重制度建 设，轻制度落实现象。四是对公司的宜传力度有待加强，加大对内对外的宜传 力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学 习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。部门年度工作总结篇2XX年的脚步已迈向身后，回想走过的脚步，深深浅浅一年时间，有欢笑， 有泪水，有小小的成功，有

8、淡淡的失落。XX年是有意义的、有价值的、有收获 的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在工作上廉洁奉公、务真求实。作为公司 的采购人员，我树立“为公司节约每一分钱”的观念。积极落实公司采购工作 的要点和完成钢厂协议量的il划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量， 最大限度为公司节约成本”的工作原则。现将主要工作1W况总结如下：在公司领导及公司其他同事的配合与支持下XX年里在自己的业务单位江阴 长达钢厂共完成采购一万六千多吨的计划量。虽然公司与江阴长达钢厂签订的 协议量是每月3000吨，但在行悄不稳定的悄况下，长达钢厂每月每期都在打 折，在这样的情况下我公司还是较圆满的完成了与长达钢厂签订的协议量。

9、在五月到八月间，在部门领导销售思路的带领下我在本市市场里挨家挨户 的发放我公司经营的中板与热轧卷板的宣传资料给市场商户进一步了解我公司 经营的钢材品种规格的齐全和价格的实惠在取得一定成果后（期间市场其它商 户在我公司拿货也较多）增加了一定的销售的数量。期间在部门领导的安排下我与新进公司销售部的小陈同事一起去下游市场 跑业务，在我们俩共同努力下也新增加了好儿家用中疗板和卷板的厂，侮月也 有70-80吨的拿货量多的时候有一疔来吨。我感受到只要肯出去真心努力的跑 客户，总归是会有回报的。平时每日电话询问市场各大经销商价格（对每日网上各地区报价如上海杭 州南京无锡等地的价格了解和电子盘、期货）。也会帮

10、着部门同事去市场商户那开提货单、送支票、收发票等一些事物。 观察本市市场一些同行竞争对手的库存变化情况。跟车送货（这样能让我做采购的第一时间了解到下游用户对一些产品规格空下后我会去市场上与一些认识的商户探讨和分析行1W走势这样可以进一 步了解行业竞争对手的一些基本悄况等等。二. 工作中的不足及需要改进的地方通过这一年来，自己参与的各种工作，我认识到自我力量的不足。尤其是 在与客户谈到一些棘手的业务问题时自己不知道如何灵活的处理时，我都在对 自己进行反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要改变自己身上一些局 限我自己展现的因素，改变原有的工作方式，要求自己在业务上达到最佳的状 态。有时候我在默

11、默的注视着自己，对自己的一言一行乂像一个旁观者在监督 着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的，都是在自己遇到一些棘手的 问题不能及时解决，才有所感悟后对自我的要求。我认为自己工作中的不足之 处有：(-)沟通不够人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想 法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的， 在以询也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同事顺畅交流，至于同 事心态的多样化却没有认真去想过。在经历了一些事以后，才发觉同事的的心 理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹 豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相

12、互的理解和支持。而我在这个 方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。我想 这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方 式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强 自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法 这方面的能力。(二)工作中缺乏创新思维不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助，相互帮助，只有这样 才能更好的干好工作，充分发挥每个人的潜力。通过这一年来，自己共同合作 的部门领导和同事，他们都很热心的及时给予了我在工作上的理解和帮助，从 而使我顺利完成了自己的各种工作。让我提高了对工作

13、的谨慎态度，养成了凡 事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一 定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对 工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样变会限制 自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工起码要做到的 事，而他永远不可能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识， 在工作方式、工作效率上的不断更新。对于这一点，我也需要在日后的工作中 让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。结尾:以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需 要改进之处，在日后的工作，也希望公司领导和

14、所有同事能够帮助我一同发现 问题、解决问题。三、今后提高工作水准的举措XX年已过去了，面对XX年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无 限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己XX年要对工作的努力：关键词一：蜕变任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些 态度、方式或思路。在这方面，我认为自己已经在慢慢尝试和接受新的转变， 例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然 存在不足的地方。我的成长、工作和生活经历让我习惯性的去一个人完成某项 事件或任务，这样的结果会有两种：要么顺利完结，要么被遇到的困难打到。 因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自

15、己尚在不具备成熟处理问题的 条件下，个人的力量就更显单薄了。XX年对我来说，正确的蜕变很重要。要改变的问题很多，首先就是意识。 纵观我们公司的发展历程，和其他同行的差距越来越大，如何定位我们这样的 公司，如何多争取更多的业务，促进公司的发展。意识转变能反作用自己的行 为。写出来分析是对自己的警示，提醒自己需要树立深刻的危机意识，认识到 问题是蜕变的第一步。其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问问 自己做的对不对，做的是否到位，怎么样才能做得更好。关键词二：提高公司的发展形势的客观原因不用过多描述，因为任何公司的发展都要经历 这样那样的曲折道路，我想有部分来自自身原因，说明从我自身还有需

16、要改进 和加强的地方。这要求勤练内功，提高个人的专业知识和业务能力。对于我一 个从公司采购员来说，勤练内功和提高专业知识、技巧是必要的。另外最重要 的就是要扩大个人的信息来源和广泛的沟通技巧，全身心的投入到公司的各项 工作。在过去的一年里，认识自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的进 步，这一年里还是有很多不足之处，在新的一年里要吸取着前一年的教训，对 业务知识活学活用，在新的一年里弥补去年的不足之处，全面提高自身素质业 务水平，在以后的工作中有不足之处请领导批评指出，为公司作出一点点贡 献。部门年度工作总结篇3自20XX年8月份开工以来，我安全部在公司和项U部领导的大力支持下, 在各位员

17、工的配合下，认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安 全工作方针，狠抓安全管理工作，为各项分布.分项工程的施工任务完成，打 下了&好的安全基础。回顾今年的安全管理工作主要做了以下方面：一. 落实安全生产责任制:五个劳务分包单位，分别签订安全生产管理协议，签订安全生产责任状， 项U部及各劳务分包单位管理人员签订岗位安全生产责任制，安全生产责任落 实到每一名施工人员，每一个班组。二. 建立安全生产管理体系，保障安全管理制度执行:建立以项U经理第一责任人的项U安全管理体系，要求项U管理班子没一 个管理人员要求每个劳务队按规定设置相应专职安全员，每个班组设置义务安 全员。建立横向到边，

18、纵向到底的安全管理体系。按照银川市地方标准建立安全 管理、消防管理、机械设备管理、临时供水供电、外架模板支撑、四口五临边 防护等资料归档体系。三、建立三级安全教育制度，强化安全教育意识:自八月份开工一以来每一名施工人员进场必须接受公司、项U、班组三级 安全教育。教育考核合格后方可进场作业，确保了三级教育合格率达100%。每 月组织一次全员安全教育大会，每周组织一次特殊工种专项教育。将违章人员 定为重点管理对象，定期对巫点管理对象进行专项教育。四. 落实消防管理制度，增强全员消防意识:1、今年11月份进行了消防安全教育，重点进行消防演练和消防器材的使 用，使每一名施工人员都能寧握逃生路线，都能够

19、正确熟练使用消防器材。建 立项U义务消防队，确立消防应急预案响应机制，坚决将险悄消灭在萌芽中。2、落实消防检查制度，每月对消防器材检查保养一次，消防器材管理落实 到人。坚持明火作业管理，电气焊工必须持有效证件上岗作业，明火作业必须 持有效上岗证来我部门开具动火证，要求配备看火人，配备灭火器和消防水， 我部门指派专人进行过程检査。对不符合的规范停止作业。消防器材合格证、 检测报告及时归档。五. 强化安全管理.落实安全检査制度:1、项U自八月份开始对我部门每周进行一次安全检查，对检查中存在的隐 患及时整改，确保了隐患整改率100%。每周进行一次安全会议，对管理工作中 存在的不足进行总结，对存在问题

20、与各劳务有效沟通，对下周的工作进行指 导，确保会议有效解决问题，有效落实问题，不走过场。2、落实项U重大安全隐患专项检查。10月份山一名教授级，四名高工级 等五名宇夏建筑专家库成员，对我项U 26#. 36#、55#楼筒支模，悬挑脚手架 施工方案进行专家论证，论证结果一致通过。我安全部在两项方案施工过程中 对施工要点进行逐层抽检，检验结果合格。3、加强现场机械管理。10月份完成了对现场13台塔吊使用告知，完成了 验收使用登记，我安全部对塔吊对13台的安装过程分别进行了现场旁站监督。 对安装过程中存在的隐患及时提出了整改，并对整改结果复査合格。塔吊、搅拌机等机械进场落实了资料审核、登记制度。落实

21、保养维修制度。安全操作规 程牌现场悬挂。监督相关劳务配置响应机械操作工、信号工。4、临时供电供水管理。建立临电临水巡视检查制度，监督临电工对现场临 电系统每日巡视检查，存在隐患及时提出整改意见。对临电设备检测报告.合 格证及时收集归档。与各劳务间签订安全用电管理协议。实现了现场“三通一 宿舍楼五栋，共七栋 食堂、员工商店等。六. 生活区管理:八月份开工后我项U部在第一时间内建立了生活区， 平” °我项U生活区现有办公楼两栋（含屮方办公楼）， 双层板楼房。生活区内还另设锅炉房、卫生间、淋浴房、 基本满足了员工的基本生活需求。我安全部按要求在生活区内配置了消防器 材、定制了管理制度，划分

22、了卫生责任区域，定人按时清理卫生。生活区食堂炊事员定期体检，要求必须持有健康证，食堂设立生熟加工分 区加工。操作间与储藏室分割。煤气罐与操作间安全分割。人员禁止在食堂内 洗漱、住宿。食堂11月份在银川卫生局申报了卫生许可证，银川市卫生局来 我项U检查评价优a。卫生许可证U前山综合部正在办理中。七. 文明施工环境保护管理:环境管理U标：制定不扰民措施，扰民投诉率为零。现场施工制定环境保 护方案，组织啥洒水车定期对现场洒水降尘。降低夜间施工率，实行夜间施工 登记备案制度。施工现场巫要道路采用沙石硬化，生活区域采用水泥、红砖硬 化。生活区采用1.8米围挡封闭，施工现场采用2. 2米围墙封闭。八. 安

23、全生产事故报告制度:项U安全管理控制U标：死亡事故控制为零、重伤事故控制为零，一般伤 亡事故控制在2%以下。施工现场安全达标率为100%,按JGJ59-99检査标准, 评分平均值为95以上，安全教育考核合格率为100%,特殊工种持证上岗率为 100%。建立安全生产事故报告处理应急预案，项U事故发生后确保立即报吿项U 经理部，保持常备人员、车辆值班，确保事故发生后立即做出处理。建立急救 保健制度，定期对相关人员做急救保健培训。开展卫生防病教育，配备防尘. 防毒用具，防止职业病发生。配备急救保健器材，配备应急药品，定制组织急 救演练。8月份以来共发生重伤事故一起，死亡事故为零，我安全部在事故发生后

24、 积极参与抢救处理，事后对事故发生原因做出分析，对相关责任人做出处理， 对相关人员进行针对性教育，迅速做出并实施了防止类似事故发生的整改措 施。九. 建立与建设、监理和政府部门的沟通:按时参加侮周屮方、监理单位组织的安全联合检查，安全周会议。对屮 方、监理单位提出的整改意见，及时整改，及时反馈。8月份以来我安全部工 作在四家施工单位安全管理工作评比中，一直评为优秀。工作受到屮方、监理 的高度评价。8月22日山于我部门刚组建，塔吊告知手续未及时跟进上报银川建设局建 筑行业管理处，被银川市建设局建筑行业管理处给予停工整改一天。停工后我 部门迅速组织安全隐患排查，及时督促塔吊租赁公司补办了告知手续。

25、9月28日因建设单位未办理开工许可证，被银川市建设局停工整改三天， 停工后我部门按要求积极组织隐患排査，对现场存在的一切安全生产隐患，和 不文明施工现象，进行了彻底检查整改。我部门积极配合屮方，及时出具了办 理开工许可证需要的相关安全资料。十.项目安全管理中存在的不足:山于现场文明施工需要劳务队伍配合，劳务队伍需要人力、财力投入，出 于经济和人力资源配置的问题考虑，很多隐患整改不能及时到位。部分施工人 员不能正确理解安全管理的重要性，对安全管理存在抵触情绪和侥幸心理。山于我项U施工区域大，别墅区域工作面全面展开，同时施工工作面范围 大，现有安全管理人员严巫不足。公司特殊岗位（临电、机械）管理缺

26、乏持证 上岗人员，特殊岗位工种入职人员尽量避免无证、超龄人员入职。如特殊岗位 人员上岗无证、超龄，我部门无法对其作出安全交底、安全教育等工作，否则 我部门将是违章指挥。十一.总结经验、规划明年:在安全文明施工的前提下，为业主奉献如优质的工程产品是我部门的奋斗 U标，新的一年里我部门将为这一U标的实现奋勇开拓。我安全部吸取今年的 工作经验，将今年工作中的不足转化为明年的工作动力。将今年的优异成绩， 继续保持发扬在明年的工作中。在新的一年里我部门将再接再厉，再创新高。部门年度工作总结篇4本学期的工作很快结束了，在区教委、生产教育办的大力支持下，我校后 勤积极努力，不断提高办学效益，研究新W况，优化

27、进行机制，提高管理水 平。改善办学条件，增强保障能力，促进学校健康&好的发展。现把这学期工 作总结如下：一. 加强整体规划和建设，努力探索后勤改革新路子我校的环境和基础建设在随则着学校管理和发展的需要不断发生变化。U 的是为全校师生员工创造更好的学习、生活工作条件。因为学校是全体师生的 乂一个家，美好的家园会让孩子门愉快安逸，精神本振奋。学期我们采用“整 体规划，分步实施”的原则加强基础建设。今年春天我们在校园文化墙前边铺了一白多平米草坪，操场东侧及教学楼 前栽满了红花麦里，同时教育师生做好平时的爱绿、护绿工作。五月份，我们 改建了领操台、升旗台，安装了新的口钢旗杆。在校园内拆掉旧式花

28、池，修建 了自动控制的喷泉及养鱼池。虽然我校新修的喷泉规模不大，但是每当下课喷 泉自动喷出清凉的水雾，校园内干燥的空气立刻变得湿润。另外，我们按照美术张扬老师的设il把教学楼的正墙面彩绘以I “飞翔” 为组主题的壁画，墙面文化简洁大方，童义深刻。为了解决教学楼前积水和车 库门前灌水问题，六月初，我们把操场南侧教学楼前加高，铺了四白多平米沥 青路面，从而解决了校门前汪水和车库门灌水问题。修喷泉、加高沥青路面， 这两项工程都是山五年二班朱疗达同学的家长主动赞助的，总共为学校节约五 万多元。为了使教师网上备课、交流方便，我们给每个年组的班主任配备了新电 脑。根据一年教学改革特点，我们买了四台多功能投

29、影仪，实物投影效果非常 好。为了配备学校读书活动，我们给每个班级订做了统一尺寸的书柜，这样学 生献的书不到处乱放，教室和办公室也更加整洁美观。这学期我们为学校独轮 车队买了四十轮车，并配备了四十套小超人服装。我校一直视网站建设，能 够充分利用现有可存的资源库，开发校本资源，有计划的购置一部分资源，使 校园网站越办越好。二、抓好综合管理，为学校的发展做好后勤保障避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花 采购物品要货比三家，为学校节约每一分钱。后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤各 部门的工作人员都能从学校整体工作出发，听取每条合理化建议，主动配合其 他领导做好

30、学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏，反映在学校财务工 作，校产管理、食堂、校车安全管理等褚多方面。这些工作细致到位才能保障 学校各项工作顺利进行。财会管理方面：严把财务制度关，从学校大局出发， 千方Wil增收节资， 不可的钱尽量少花，做到工作细心，兢兢业业。为了减轻一线教师的工作强在校产管理上，度，尽量不去拖累前线教师。今年拆旧式花坛，种草坪、栽红花麦里，从翻土 施肥到栽种花草以及给校园内体育器材、院内栅栏墙刷油，这些活儿，全是我 们后勤的司机，厨师、打更大叔利用休息时间共同努力去完成的。他们虽然是 我校的临时工，但是工作的敬业精神和不求索取的崇高境界非常值得我们学 习。另外，我们把安全教

31、育工作作为后勤工作®点内容之一。平时的常规检查 做到了食堂管理天天查，学生安全天天查，“三室”及各教室、办公室安全日日查，学校常规管理经常查，这些检査不是流于形式，检查做到细致到位并重 点做好记录。我们积极配合铁岭市卫生局、区教育局生产教育办对后勤工作的 检查指导，发现问题及时解决。这学期我们更®视校车的安全管理。把坐第二趟校车的同学在等车期间全 集中到幼儿三班教室，山杜老师负责学生安全。校车管理的好，学生安全上 学，安全回家，家长放心，学校声誉也会相对提髙。在食堂管理方面，我们除了抓好卫生防疫外，更重视提高服务质量。山于 吃饭的人数多，众口难调。家长对食堂的要求高，家长的

32、想法也是五花八门， 有时很难达到个别家长的满意，比如为了营养丰S，我们在烟肉段这道菜里放 了胡萝卜，有位家长在网上留言：实验小学，为什么在烟肉段里放胡萝卜，请 把菜谱改成熠胡萝卜吧！多数家长对学校食堂的服务还是满意的，比如今年区教育系统运动会的两 天，我们后勤提询一周反复研究这两天吃什么？为了让运动场上的全体师生吃得 可口，食堂的员工和帮忙的所有老师早上五点多钟就来到学校绞馅，和面、包 饺子，还给不吃肉的同学包素馅的。考虑到天热师生们特别渴，另外配上绿豆 粥，玉米粥、香肠、茶蛋。只要师生们吃得好，喝得好，我们就很髙兴，心思 就没白费。总之，后勤工作还有很多不足, 工作更上一层楼。我们要不断努力

33、，使我们实验小学的后勤在公司各部门及生产部员工的大力配合 我们全体员工仍然保持原有的团队精神,部门年度工作总结篇5在公司总经理室支持和关怀下， 下，总结这一年来的质检部的工作， 一年来通过对原材料进厂到产品出厂进行全过程的质量控制，努力确保发出产 品质量。一. 原材料质量管理：根据原材料标准的要求对到厂的每一船砂、采 矿碎屑、石料进行各项U的检测。1一11月共自检了个批次，全部样品检验均 合格。砂、石料质量较稳定。采矿碎屑的细度模数保持在3、4左右，含粉量也 保持在6%-8%之间，今年使用的口水泥邙可尔博）和灰水泥的质量比较稳定。二. 1-11月份我们根据原材料的质量检测数据产品的外观质量，生

34、产适 应性等因素，制定生产配合比，共制定了试验配合比份，生产配合比份，并达 到了预期的技术要求。一年来，我们针对不同产品特点和销售要求，制定了不 同的配合比，在确保产品质量的前提下，尽努力把成本降到最低。如“U前生产的高强度达科它100,我们在原有配合比的基础上再加以改 进，不但质量有所提高，二次布料用华源KZWP130颜料，基料用颜料全部产品 改用联合130S,今年消耗43吨。三. 1-11月份我们严格按照企业成品标准要求自检了批次，外观质 量，尺寸偏差全部符合要求。抗压强度每天抽检全部合格。及时做好3天、28 天强度的检测报告，及时掌握产品质量的动态，为领导决策提供依据。对入库 产品和不合

35、格品数量进行每月统ih ir算每班次不合格率，班次不合格率超2% 通知生产部分析原因，采取相应纠正措施。生产过程质量管理，我们在生产车间放了工艺点检表，跟班质检员对每班 生产过程，各工序巡回质量监督检查，1一11月份共检査批次，质检员对上 料、搅拌、成型、码垛、养护、包装、堆垛严格按照相关文件把关。今年，面 对产品品种多、颜色多的现状，一个班次往往生产儿个品种，质检员的监督管 理力度必须加强才能保证产品质量。四、为了确保计量器具的准确性与可靠性，必须对量具定期检定、校准、 及时发现，解决问题O 1-11月份，我们供进行了 23种计量器具的检定工作, 种产品的送检工作，均拿到了合格证书和报告。五

36、、安全方面，今年我们部门无重大安全事故发生，每天在班前会都强调 生产安全。一年来我们点点滴滴做了不少工作，明年，我们将不断提高自己，在保证 产品质量，满足客户需要的前提下，继续加强与各部门的沟通合作，为公司的 发展出一份力。部门年度工作总结篇6当寒山寺的新年钟声再次被敲响的时候，XX年过去了。苏州个蕴涵着昊越风韵的古城以海纳白川的姿态吸引着世界各国的公司接踵而至。苏新工 业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同 时，在全世界广为流传的一句中国俗语"上有天堂，下有苏杭”就像一块磁石 般吸引着成干上万的国内、外游客纷至沓来。坐落在苏州市中心观前地区的XX 饭店是

37、一家建造于1939年的老字号，是苏州最早的星级饭店。XX年全年饭丿占 共接待了境内、外宾客41270人次。其中境内宾客22474人次，境外宾客 18796人次，平均日接待量达113人次。这样的一份答卷对于一家有着195间 各类型房间的饭店来说，并不是非常满意的，而此时我们能做的就是总结XX年 的不足之处，在XX年里一步一个台阶、稳步发展，争取在XX年底能够达到预 期的U标。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾 客致电饭店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达饭店时第 一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到 的都是来自于总台员工的服

38、务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个饭店的 口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供 优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧.外语水平等 等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组XX年的工作做总结并就XX年的 工作做大概的展望。总台班组总台是整个饭店最为巫要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成 四个S：安全（safe）、服务（service）、帐务处理（settle account）和销 售（sale）。安全（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质 量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小

39、事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，査验证件以及将住店宾客的信息 及时向上级主管部门传输，他们的这些工作都肩负着饭店的安全使命，就好比 家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦山于工作疏忽放进了 坏人，那这个聚会tt定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识 别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的 员工们在工作中一定要警钟长鸣，干万不可掉以轻心。正是山于他们的努力XX 年全年饭店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门 抓获了一名经济罪犯。然而这项工作还存在着不足之处，一是登记单的格式还 不符合出入境管理处的要求；-是登记单

40、的填写还不能全部符合要求：三是传 网不够及时。在XX年，针对这些不足和大厅改造的契机，我计划首先是按要求 设计新的临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也希望通过改造可以将总 机房移至黑近总台的地方以方便登记单的及时传递，最后还要在登记单的填芻 规格上严格把关，以达到上级领导部门对我们在户籍管理方面的要求。服务（service）是服务行业的根本，因为总台员工大多是刚刚进饭店工作 没多久的新手，而且多数也没有从事总台工作的经历，所以无论是从服务技巧 还是服务总识都与合格的总台员工相去其远。针对这种悄况部门每月组织一次 案例分析会，U的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作 中避免犯

41、类似的错误。然而服务技巧和童识的提高不是儿个月的儿次案例分析 会就能够达到的，还要员工在平时的服务工作中不断积累经验。在新的一年 里，前厅部将继续坚持举行定期的案例分析会，以期待部门所有员工为每一位 客人的服务都是周到和个性化的。帐务处理（settle account）的磴要性在于，无论你是提供了安全的住宿 场所还是优质的服务，最终都是以经营为U的的。如果帐务处理无法顺利进 行，就算之询的一切都做的很出色也等于做了无用功。在下半年，部门针对帐 务调整混乱的状况，设计制作了 “费用冲减一览表”并要求员工在工作中按照 冲帐程序严格执行。而且加强了对前台员工的素质教育，要求全体员工在思想 上要正确对

42、待收款工作和工作中出现的金钱诱惑。总结XX年帐务问题，主要可 以概括为以下儿点：一.员工品质问题，刻意造成前台帐务混乱而从中取利;二. 因前台POS信用卡收款系统只有一家银行，故因POS机故障无法使用 的情况下，出现的手工压卡差错；三、因新近员工技能不过关，概念不清晰，造成帐务出错或帐款不平衡。 在XX年，在帐务处理的工作上部门会加强监督同时不懈地进行思想素质教 育，对于帐务上发生问题的员工决不姑息；同时在前台POS机无法改变现状的 情况下加强对手工压卡的培训和对新员工在工作中以实际操作的方式培训并考 核。销售（sale）虽然不是总台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无 法推脱销售的责任。

43、总台自七月份起下半年总共walk-in销售房间XX间，销 售额XX元；询台二次推销房间共XX间，差价总额XX元。平均每月总台员工为 饭店增收达XX元。并且无论是在饭店的月饼销售还是圣诞晚宴销售工作中，前 厅部都超额完成了饭店给部门的指标。尽管从数据上看来这已经是一份不错的 答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势；培训销售工作 中的技巧；凭借日益丰S的销售经验，争取再创新高。礼宾班组礼宾班组的员工眉负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李 之外礼宾班组的服务项U还有邮件递送；物品转交和寄存；雨伞、轮椅车、自 行车等物品租用；车辆、游船代订和其它一切综合委托代办业务。XX年

44、以来， 因为饭店自身条件的限制，无法拥有自己的礼宾车队。为了能够达到四星级饭 店的服务标准，我们先后联络了 XX车队、XX巴士两家汽车租赁公司并在后来 的合作中逐渐形成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车的需要乂避免饭 店在租赁过程中的责任承担。此外，山于饭店从下半年开始接待团队，这对于 从来没有接待大型团队，运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，部门 及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时 间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班 组存在的一些问题，首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影 响；其次因各方面客观因素的存在

45、而使的人员素质无法达到应有的要求，譬如 在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上 很大的困难。在者因为贵®物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品 寄存保管造成了不必要的困难。在即将到来的XX年里，我们希望通过大厅的改 造能够解决我们硬件上的缺陷，同时部门也要在招彳来、留住符合素质要求的员 工上创新思维、大胆变革，要逐步提高礼宾班组员工对饭店的认同感以便组成 一个人员相对稳定的，面貌一新的班组。商务中心、总机班组自从8月份，商务中心转入前厅部管理。部门的压力也增加了许多，因为 商务中心平时的工作量并不大但乂不能没有员工提供服务，所以如何用人成为 了一个

46、新问题，首先在商务中心原山的打字、传真、复印、上网、订票等提供 的服务基础上我们乂增加了手机充电、秘书等服务项U。并且将原先的并不完 善的订票手续加以完善，但仍然在服务工作中出现了差错。在新的一年中，我 们还要继续增加针对商务客人的服务项U如：装订、提供旅游信息、代客订房 等等服务。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的 代客人取消预授权工作等等。当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文 秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间 劳动分配的平衡。至于总机班组，在经过了半年的努力之后，人员已经趋于稳 定。部门也花了不少经历培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧，同时部门也将户籍管理这项重要的工作分配给了总机，因为就总机的劳动强度和工 作量来说也并非饱和。所以将总台的部分工作转交给总机也是部门出于劳动量 合理分配的初衷，并且户籍管理的工作一旦交给总机去做，我们有信心将会做 的比以前更加出色。但是由于现在总机地理位置的关系，在平时的管理中难免 会顾及不到，而且因为总机和安全的监控机房仅一门之隔，工作中还要兼顾安 全工作内容，所以在人员流动状况大的情况下，培训就自然很难到位了。在此 在XX年的改造中，希望饭店领导能够考虑到这些实际困难，在布局中能够合理 安排。总的来说，询厅部在下半年的部门工作中通过不断的调整现在的人员状况