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文档简介

1、主讲老师：李毅2015年08月04日专业 专注 专家 权威2目 录专业 专注 专家 权威3好服务对企业的影响正面宣传效应发展忠实客户减少营销成本专业 专注 专家 权威4不好的服务对企业的影响企业形象受损成本增加竞争对手会获胜专业 专注 专家 权威5不好的服务对个人的影响专业 专注 专家 权威6服务中的“3A”法则AcceptAdmireAppreciate专业 专注 专家 权威7目 录专业 专注 专家 权威8什么是礼仪？专业 专注 专家 权威9礼仪讲些什么内容？专业 专注 专家 权威10礼仪的特性专业 专注 专家 权威11礼仪的作用内强素质外塑形象增进交往 教养体现于细节、细节展现素质个人第一

2、印象、公司形象人际关系的润滑剂专业 专注 专家 权威12学习礼仪的层次1234专业 专注 专家 权威13目 录专业 专注 专家 权威14仪容仪表洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型；男性不留长发，不剃光头；前不及眉，测不盖耳，后不遮领；长发女性必须束发。 清洁、无油腻、不起皮。无分泌物，无睡意，不充血，不斜视；眼镜端正、洁净明亮； 不戴墨镜或有色眼镜。专业 专注 专家 权威15仪容仪表内外干净、冬季注意保护鼻孔干净鼻毛不外露严禁自带散弹枪严禁当众挖鼻孔刮干净牙齿整齐洁白，口中无异味； 会客时不嚼口香糖等食物。指甲清洁干爽美观手臂腋下专业 专注 专家 权威16女士妆容专业 专注 专家 权威17制服的

3、寓意服装工牌发饰鞋袜专业 专注 专家 权威18女士着装篇专业 专注 专家 权威19男士着装篇专业 专注 专家 权威20目 录专业 专注 专家 权威21微笑专业 专注 专家 权威22眼神管理专业 专注 专家 权威23站姿专业 专注 专家 权威24站姿专业 专注 专家 权威25鞠躬共同点：专业 专注 专家 权威26坐姿专业 专注 专家 权威27坐姿专业 专注 专家 权威28蹲姿蹲X拾物品专业 专注 专家 权威29行姿专业 专注 专家 权威30目 录专业 专注 专家 权威31服务礼仪的“三到五声”专业 专注 专家 权威32递接物品专业 专注 专家 权威33引导陪同礼仪专业 专注 专家 权威34接待礼仪专业 专注 专家 权威35会面礼仪专业 专注 专家 权威36会面礼仪之称呼礼仪专业 专注 专家 权威37会面礼仪之介绍礼仪专业 专注 专家 权威38会面礼仪之握手礼仪专业 专注 专家 权威39会面礼仪之名片礼仪专业 专注 专家 权威40座次礼仪专业 专注 专家 权威41座次门 座 座 座 座 座 座 座 座门专业 专注 专家 权威42签约座次（并列式） 方随员席 方随员席签 字 桌 方签字人 方签字人专业 专注 专家 权威43奉茶礼仪专业 专注 专家 权威44乘车礼仪专业 专注

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