京东知识产权维权系统前台操作手册-

1、Rhf 保密级别:普通秘密机密 京东知识产权维权系统用户操作手册部门:综合职能研发部编写人:杨树艳核准人:日期:2014年10月12日 阅读对象本文档的阅读对象主要包括:业务方外网用户商家目录阅读对象 (31. 概述 (12. 系统说明 (13. 系统登陆 (14. 功能需求 (64.1 功能总览 (64.2功能详解 (64.3.1 我的维权(投诉方 (64.3.2 处理投诉(被投诉方 (124.3.3 修改用户信息(普通用户 (174.3.4 帮助中心(普通用户 (19“京东知识产权维权系统”,是京东公司面向全世界用户的一套简单易用的知识产权投诉管理的电子化平台。各系统用户可以通过使用该平台

2、一、投诉京东网站上的知识产权侵权行为;二、处理投诉信息;三、咨询、了解有关京东知识产权维权的最新政策制度本手册直观地讲解了该平台的登录方法,各系统功能模块的具体操作步骤,使用注意事项,以及出现应用问题时需要的联系方式,是大家学习掌握平台应用的有力工具。本系统用户帐号和京东用户帐号及商家帐号是统一帐号;首次登陆需要完善注册信息并上传身份证明资料,通过审核后才能使用系统。概述:“知识产权维权”需放在外部为维护产权用户服务,两个入口:普通用户:一个在主站-网站导航(右上角如图4.3.1.1;商家用户:一个在商家平台。操作流程:1、点击“主站-网站导航-知识产权维权”,进入维权系统登录界面(亦主站登录

3、页面; (如果是“商家用户”,或在商家平台上直接登录3、对于首次登录,三种不同的用户不同的登陆状态:京东用户,弹出维权信息补充界面(图4.3.1.4,补充维权信息后,点击【提交信息】按钮,提示“信息已提交,请等待审核”,点击【确认】按钮,完成用户注册;通过审核后用户即可登陆使用系统。商家,直接用商家帐号登陆系统。非京东用户,点击系统登录界面(图4.3.1.2【免费注册】按钮,进入注册界面(图4.3.1.3填写注册用户信息后,点击【立即注册】按钮,进入信息补充界面(图4.3.1.4,补充维权信息后,点击【提交信息】按钮,提示“信息已提交,请等待审核”,点击【确认】按钮,完成用户注册;通过审核后用

4、户即可登陆使用系统。业务规则代理人为非必填项,如有代理人就必须上传代理人证件及委托书。维权系统的用户必是京东用户。没有没有完善信息及上传身份证明的用户,不能登录维权系统。邮箱地址必须正确有效。界面原型: 图 知识产权维权 4.2 功能详解4.3.1我的维权(投诉方 概述:操作流程:1、点击“我的维权”菜单,进入登录投诉者维权界面;2、点击【我要投诉】按钮,发起投诉;3、点击“投诉链接”,可查看投诉信息内容;4、选择“状态”,点击【搜索】按钮;5、点击【我要撤诉】,撤销本次投诉;6、点击【删除】,删除无效投诉信息。界面原型: 概述:发起投诉后,投诉状态更新为“资料审核”。操作流程:1、点击【我要

5、投诉】按钮,进入投诉界面;2、阅读投诉制度、投诉流程;3、填写投诉需要信息;上传投诉凭证(可以选择以前上传过的凭证;4、点击【提交我的投诉】按钮,提交投诉信息。业务规则投诉链接:每个输入框内的链接必须属于同一个商家,最多100条,每条链接换行输入。新增:填写信息:当产权类型不是“盗用图片”和“著作权“时,产权注册/登记号为必填项,否则可为空;界面原型 概述:操作流程:1、点击“我的维权”界面中某投诉后的【我要撤诉】按钮,弹出确认界面;2、点击“确定”按钮,撤销投诉;3、点击“取消”按钮,不撤销,关闭当前窗口。业务规则只有未完成的投诉才显示【我要撤诉】按钮。界面原型: 图4.3.1.7我要撤诉。

6、概述:操作流程:1、点击“我的维权”界面中某条投诉记录后的【删除】,弹出确认界面;2、点击“确定”按钮,删除投诉记录;3、点击“取消”按钮,不删除,关闭当前窗口。业务规则只有完成的记录才能删除。界面原型: 概述:操作流程:1、点击“我的维权”界面中,表格中的“投诉编号”,弹出投诉详细信息界面;2、查看信息后,点击右上角“返回”可返回上一级。界面原型: 4.3.2处理投诉(被投诉方概述:“处理投诉”是被投诉方查看、处理投诉信息;默认按时间降序。如图4.3.2.1 操作流程:1、点击“知识产权维权-处理投诉”菜单,进入被投诉方处理维权界面;2、点击投诉记录后的【我要申诉】按钮,提交申诉;3、点击“

7、投诉链接”,可查看投诉信息内容;4、选择“状态”,点击【搜索】按钮;5、点击投诉编号,查看投诉详细信息;6、点击“处理记录”,查看历史处理信息,包括申诉凭证7、点击投诉记录后的【我要下架】按钮,直接下架被投诉商品;界面原型: 图4.3.2.1 处理投诉概述:操作流程:1、点击投诉记录后的【我要申诉】按钮,进入申诉界面;2、阅读申诉制度、申诉流程;3、填写申诉需要信息;上传申诉凭证;4、点击【提交申诉】按钮,提交处理信息。界面原型: 概述:“我要下架”是指被投诉方直接下架被投诉商品操作。被投诉方必须按投诉的规章制度及时进行处理。被投诉方执行“我要下架”操作后,京东审核员会对其进行审核,审核通过后

8、投诉完成。操作流程:1、点击投诉记录后的【我要下架】按钮,进入操作确认界面;2、点击【确定】按钮,确定下架操作;3、点击【取消】按钮,取消当前操作;4、返回上一级界面。概述:操作流程:1、点击投诉记录后的【处理记录】按钮,进入记录查看界面;2、查看历史记录;3、点击【关闭】按钮,退出当前界面,返回上一级界面。业务规则只有处理过投诉的记录,才会显示此按钮。界面原型: 概述:操作流程:1、点击“处理投诉”界面,表格中的“投诉编号”,弹出投诉详细信息界面;2、查看信息后,点击右上角“返回”可返回上一级。业务规则当前记录,最新的记录为红色显示。界面原型:图 4.3.2.5 详细信息 4.3.3 修改用

9、户信息（普通用户） ü 概述： 用户可以修改自己的产权相关信息，如邮箱地址、联系地址等。修改后需要重新提交审 核，审核通过后方能再次操作系统。如图 4.3.3.1 用户密码等基本信息的修改，采用前台网站的修改方案。 ü 操作流程： 1、点击界面上方的【修改用户信息】菜单，弹出修改信息界面； 2、根据实现情况更改用户内容； 知识产权维权项目需求分析说明书 17 3、点击【提交信息】按钮，提交修改信息，待审核通过后即可重新登陆系统。 ü 业务规则 只修改用户产权信息，用户密码等基本信息的修改，采用前台网站的修改方案。 修改信息后，需要重新提交，等待审核。审核通过后才能有效。 界面原型： ü 图 4.3.3.1 修改用户信息 知识产权维权项目需求分析说明书 18 4.3.4 帮助（普通用户） ü 概述： 包括帮助中心、规章制度、操作手册三部分， 帮助中心，链接外部用户导引，主要是对外服务。 规章制度，公司内容规则、制度。 操作手册，关于系统