业务流程培训课件

1、业务流程培训业务流程培训业务流程培训业务流程培训工作流程解析工作流程解析n收集名单收集名单n电话预约电话预约n拜访客户拜访客户（客户追踪（客户追踪1）n客户来司客户来司（客户追踪（客户追踪2）n项目考察项目考察n追踪打款追踪打款n按揭办理按揭办理n售后服务售后服务业务流程培训收集名单收集名单n本人n亲戚n同学n朋友n以前同事n邻居 老家同乡 社团 协会 学校 居委会 媒体报道 朋友名片 专业市场 相同爱好 自创聚会 影响力中心 随机拜访的偶遇 陌生拜访 信函(DM) 刊登广告 电话搜索 自身知名度业务流程培训电话预约电话预约n约定见面的时间、地点或直接请客户来司了解项目(与客户的关系、交情、信

2、任度决定) 。n忌忌:电话谈项目(引发客户见面的兴趣)n需需:语言适当,言简意赅,口齿清晰,态度谦恭, 底气十足。n倡倡:二择一约见业务流程培训拜访客户拜访客户n 寒暄寒暄n项目简介项目简介核心核心:引发客户来公司了解项目的兴趣引发客户来公司了解项目的兴趣业务流程培训寒寒 暄暄n获取客户资料获取客户资料1、事业情况、事业情况2、家庭情况、家庭情况3、人脉关系、人脉关系4、投资喜好、投资喜好5、找决策人、找决策人6、导入项目、导入项目要点要点: 热情热情 自信自信 拉近距离拉近距离 建立信任感建立信任感 自然导入自然导入业务流程培训客户追踪客户追踪1n检验拜访有效性检验拜访有效性n促成客户来司了

3、解项目促成客户来司了解项目, ,增加对公司信任度增加对公司信任度n时间时间: :现场确定或拜访客户现场确定或拜访客户2323天后为宜天后为宜n关键话术关键话术: ,我觉得这个项目很值得您全面了解我觉得这个项目很值得您全面了解, ,您会因您会因此了解更多的商铺投资知识、趋势此了解更多的商铺投资知识、趋势, ,对今后投资对今后投资有益有益! !何况还是免费了解何况还是免费了解? ?您看是周您看是周* *还是周还是周* *有空有空去我们公司去我们公司? ?业务流程培训客户追踪客户追踪1 要点要点n营造紧迫感营造紧迫感告知现在的销售情况告知现在的销售情况, ,不信去看看不信去看看很多人来司了解后很多人

4、来司了解后, ,感觉都不错感觉都不错周六考察周六考察, ,人数有限人数有限, ,要抓紧、珍惜要抓紧、珍惜n谈自己考察后的感受谈自己考察后的感受业务流程培训客户追踪客户追踪2n追踪来司后的感受n摸清心中的真正疑问n加强对公司信任度的沟通n告知考察时间n注意时间间隔,始终保持联系n及时掌握客户信息,研讨提出解决方案n做好客户记录(积累)业务流程培训客户来司客户来司n来前沟通（详见下页来前沟通（详见下页）n来司接待（详见下页）来司接待（详见下页）n播放介绍（实景光盘、项目播放介绍（实景光盘、项目介绍投影）介绍投影）n初选房号初选房号n确定考察日期确定考察日期业务流程培训来前沟通来前沟通n告知客户来司

5、时间告知客户来司时间n简介客户情况简介客户情况 ( (拜访次数、兴趣程度、现拜访次数、兴趣程度、现存疑虑、接待侧重存疑虑、接待侧重) )n是否有特殊接待要求是否有特殊接待要求? ?n沟通责任人沟通责任人: :业务员、专职接待业务员、专职接待业务流程培训来司接待来司接待n客户请坐、泡茶客户请坐、泡茶n向客户简介公司情况、略聊向客户简介公司情况、略聊n引出专职接待作项目介绍引出专职接待作项目介绍n责任人责任人:业务员业务员业务流程培训项目考察n上车前的沟通（定上车时间和地点、预带定房上车前的沟通（定上车时间和地点、预带定房定金、最好夫妻一起去考察）定金、最好夫妻一起去考察）n带队路上（讲解）带队路

6、上（讲解）n参观项目（地理位置、交通情况、业态分布、参观项目（地理位置、交通情况、业态分布、周边环境、配套情况、经营户情况、公司情况、周边环境、配套情况、经营户情况、公司情况、手续和证件办理、现场答疑）手续和证件办理、现场答疑）公司安排专职讲解公司安排专职讲解n就餐就餐n选房和订房（详见下页）选房和订房（详见下页）n返程返程 业务流程培训选铺号、下定金选铺号、下定金n接待介绍进行接待介绍进行n销控图说明销控图说明( (位置、楼层、均价等位置、楼层、均价等) )n请客户选楼层、铺号请客户选楼层、铺号, ,试确认投资额度试确认投资额度n适时引出相关人员交流、沟通适时引出相关人员交流、沟通n要点要点

7、: :1 1、销控图简介、销控图简介2 2、客户选号、客户选号, ,宜多听、多问、少说宜多听、多问、少说3 3、假设性提问、假设性提问, ,揣摩客户意向揣摩客户意向业务流程培训追踪打款追踪打款n把握时间间隔把握时间间隔n摆正心态摆正心态, ,耐心等待。耐心等待。n和公司协商如何电话催款和公司协商如何电话催款(1(1万或万或5 50%0%首付款首付款) )n提醒客户到期时限提醒客户到期时限n及时回馈客户信息及时回馈客户信息, ,共同研讨解决方法。共同研讨解决方法。n无论是否成交无论是否成交, ,都应保持一定联系都应保持一定联系, ,便于后续便于后续转介绍。转介绍。业务流程培训按揭办理n资料准备（婚姻证明、身份证、户口本、资料准备（婚姻证明、身份证、户口本、收入证明、付款凭证、夫妻双方同时到收入证明、付款凭证、夫妻双方同时到场）场）n安排去办理时间安排去办理时间n打余款和签定购房合同打余款和签定购房合同n去银行办